Este documento describe las principales organizaciones que han formulado normas y modelos referentes a la calidad de software. Describe organizaciones a nivel mundial como CMM, SPICE, ISO 9000-3 e ICONTEC en Colombia. Explica que estas organizaciones buscan mejorar los procesos de desarrollo de software y garantizar la calidad del producto final a través de normas, modelos y certificaciones.

1. INVESTIGACIÓN: ORGANIZACIONES, NORMAS Y MODELOS REFERENTES A
LA CALIDAD DE SOFTWARE
ALBA SUGEY JOYA DUARTE
Docente
Mg. HILDA CLEMENCIA ESQUIVEL MARTINEZ
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
BARRANCABERMEJA, COLOMBIA

2. INTRODUCCION
”La calidadde unproducto de software dependeengranmedidade lagente,laorganizaciónylos
procedimientosque se utilizanparaobtenerlo”,(ALFONSOFUGGETA).
La calidadeshoydía un referente,unanormaque se debe cumplirentodaslas
organizacionesoentidadessinimportarsucampode acción; dadala competitividad
predominante enlasociedadactual.Se puededecirque lasnormassonun conjuntode buenas
prácticas que se aplicansobre el ciclode vidade proyectosinformáticosafinde mejorarlos
factoresde calidadde software que se han expuestoconanterioridad.Existenorganismosque
diseñanypromuevennormasymodelosque estudianlacalidadde software,que esel temaque
atañe en estainvestigación,asícomolosprocesosde desarrolloyel productofinal.
El terminoCALIDADtiene diferentesdefiniciones,segúnlaISO8402 (1994) es el conjunto
de todas lascaracterísticas de un productoo servicioque le otorgansucapacidadpara satisfacer
unas necesidadesespecíficas,ademásseñalaque paralograr lacalidadesnecesarioque coincidan
lostres posiblesorígenesde lacalidadque son:lacalidadprogramada,que eslo que se pretende
alcanzar; lacalidadrealizada,que eslaque se logra con lalabor hecha,y porúltimolacalidad
necesaria,que vieneaserla que demandael cliente que debereunirespecificacionesque
cumplancon susexpectativas.
El terminoSOFTWAREsegúnlanormaISO 9000-3 se define como“Creaciónintelectual
que comprende losprogramas,los procedimientos,las reglasycualquierdocumentación
asociada perteneciente alaoperaciónde unsistemade procedimientode datos” porlo tantola

3. calidadde software esnormalmentecuestionadaymedidaporlasatisfacciónde lasnecesidades
del usuario.
DESCRIBA LAS ORGANIZACIONESQUEHAN FORMLULADO NORMAS Y MODELOS
REFERENTES A LA CALIDADDE SOFTWARE TANTOPARA LOS PROCESOSDE DESARROLLO COMO
PARA EL PRODUCTO FINAL.
ORGANIZACIONESMASCONOCIDAS A NIVEL MUNDIAL
 CMM ( CapabilityMaturityModel) del SEI(SoftwareEngineeringInstitute)
 Estándar SPICE(Software Process ImprovementandCapabilitydEtermination) de
la ISO/IEC(International Organization forStandardization/International
Electronnical Commission)
 ModeloTRILLIUM de BELLCORE
 ISO9000-3 DE ISO/IEC
 STD 810 de IEEE (Institute of Electrical andElectronicEngineers)
 ICONTEC( InstitutoColombianode NormasTécnicasyCertificación
 ISO(International OrganizationforStandardization)
 IEC (InternationalElectrotechnical Commission)
 ITU (International TelecommunicationsUnión)
 ANSI(AmericanNationalStandardsInstitute)
 AFNOR (AssociationFrançaisede Normalisation)
 BS (BritishStandardInstitution)
 AENOR(AsociaciónEspañolade NormalizaciónyCertificación)
 AMN (AsociaciónMercosurde Normalización)
 APEC(AsiaPacificEconomicCooperation)
 COPANT(ComisiónPanamericanade NormasTécnicas)

4.  CENELEC (EuropeanCommitteeforElectrotechnical Standardization)
 CEN (EuropeanCommitteeforStandardization)

5. Seguidamente se muestraundesglose conlasOrganizacionesmásimportantesyrelevantesconsuformade trabajoentre otros
requerimientos:
ORGANIZACIÓN
PROCESOS DE
DESARROLLO O
PRODUCTO FINAL
FORMA DE TRABAJO
ESTABLECIDA CARACTERISTICAS
PAIS DE
ORIGEN
ICONTEC (
INSTITUTO
COLOMBIANO
DE NORMAS
TÉCNICAS Y
CERTIFICACIÓN
La certificación de
productos con el Sello de
Calidad ICONTEC permite
que las organizaciones
demuestren de manera
permanente, que sus
productos cumplen un
referencial técnico, mediante
sistemas de fabricación y
control eficaces y
confiables, lo cual le da
respaldo y seguridad a los
productos que lo ostentan
ante el consumidor final.
Nuestra certificación de
producto se encuentra
acreditada por el Organismo
Nacional de Acreditación de
Colombia (ONAC) en
Colombia y por el Instituto
de Normas Nacionales de
Estados Unidos (ANSI)
Grupo de trabajo.
Conjunto de expertos
nombrados temporalmente
por el comité
técnico de normalización o
por la Dirección de
Normalización, para
realizar propuestas
o estudio de anteproyectos
de documentos normativos
Es un organismo
multinacional de
carácter privado que
fomenta la
normalización,
certificación,
metrología, gestión de
la calidad en
Colombia.
COLOMBIA
El Instituto tiene
un alcance y
cobertura
internacional,
porque cuenta con
oficinas en
Ecuador, Perú,
Chile, Guatemala
y El Salvador; y
representaciones
en Panamá, Costa
Rica, Honduras,
Nicaragua y
República.

6. CAPABILITY
MATURITY
MODEL
INTEGRATION
(CMMI)
La norma provee una guía
para implementar una
estrategia de calidad y
mejorar los procesos de una
organización que se dedica
al desarrollo y/o
mantenimiento de software.
Dispone de un esquema de
certificación creado sobre
organismos privados
Grupo de ingeniería de
procesos
(Engineering Process
Group) gestiona y facilita
las actividades del proceso
de mejora.
El Comité de mejora de
procesos (Management
Steering Committee)
proporciona el apoyo y
patrocinio a nivel de la
Dirección para el proyecto
de mejora
Es una guía que ayuda
en la mejora de
procesos, pero como
en cualquier receta
cada quién le puede
poner de su propio
sazón.
Según el modelo que
se utilice se puede
obtener el documento
con un conjunto de
guías que ayudan en:
-Desarrollo y
mantenimiento de
productos y servicios
(CMMI DEV),
-Adquisición de
productos y servicios
(CMMI ACQ) y
-Establecimiento,
entrega y gestión de
los servicios (CMMI
SVC).
Estados Unidos
EFQM (Fundación
Europea para la
Gestión de
Calidad)
Esta organización se basa en
la orientación a resultados, y
está enfocada en el cliente.
La gestión de este modelo
se realiza por procesos y
se apoya en la
participación de todos los
miembros de la
organización, teniendo en
El modelo EFQM por
excelencia está basado
en un concepto que
consiste en evaluar la
calidad de acuerdo a
La EFQM
(Fundación
Europea para la
Gestión de
Calidad) es una
fundación europea

7. cuenta aspectos éticos y
sociales.
un criterio de 9
puntos:
Liderazgo
Administración de
empleados
Política y estrategia
Sociedades y recursos
Procesos
Satisfacción del
empleado
Satisfacción del
cliente
Integración en la
comunidad
Resultados operativos
con sede en
Bruselas fundada
en 1988 por 14
compañías
europeas (Bosch,
BT, Bull, Ciba-
Geigy, Dassault,
Electrolux, Fiat,
KLM, Nestlé,
Olivetti, Philips,
Renault, Sulzer y
Volkswagen) con
el respaldo de la
Comisión
Europea. Hoy en
día la EFQM
cuenta con más de
700
organizaciones
miembro.
La Asociación
Española de
Normalización y
Certificación
(Aenor)
Esta para de la Norma
ISO/IEC 14598 proporciona
requisitos y
recomendaciones para la
implementación y práctica
de la evaluación del
producto final software
cuando la evaluación es
realizada en paralelo con el
desarrollo es llevada a cabo
por el desarrollador. En
como Organismo de
Normalización reconocido
por el Real Decreto
2200/1995 funciona a
través de
Comités, que a su vez y en
función de la amplitud de
sus campos de actividad
podrán estructurarse en
Subcomités (CTN.../SC...)
y Grupos de Trabajo
Es una entidad
dedicada al desarrollo
de la normalización y
la certificación (N+C)
en todos los sectores
industriales y de
servicios. Aenor
contribuye a mejorar
la calidad en las
empresas, sus
productos y servicios,
COMUNIDAD
EUROPEA –
ESPAÑA

8. particular, puede ser
utilizada para aplicar los
conceptos descritos en la
Norma ISO/IEC 9126-1, 2,3
e ISO/IEC 14598-1, 2,6.
proteger el medio
ambiente y el
bienestar de la
sociedad.
ISO/IEC 15504,
también conocido
como Software
Process
Improvement
Capability
Determination,
abreviado SPICE
Comprende: evaluación de
procesos, mejora de
procesos, determinación de
capacidad
Dimensión procesos
Procesos Primarios:
ACQ: Procesos de Cliente
SPL: Procesos de Proveedor
ENG: Ingeniería
OPE: Procesos de operación
Procesos de soporte
SUP: Soporte
Procesos de organización
MAN: Procesos de Gestión
REU: Procesos de Recursos
humanos
RIN: Procesos de
Infraestructura
PIM: Procesos de mejora de
procesos
La organización
AENORN funciona
mediante equipos de
trabajo donde hay equipo
auditor, equipo eléctrico,
AENOR se apoya en
AQC Lab, primer
laboratorio en España
acreditado por la
Entidad Nacional de
Acreditación (ENAC)
para la realización de
ensayos de evaluación
de la calidad de
aplicaciones software
bajo la familia de
normas ISO/IEC
25000 centrados en la
mantenibilidad.
ESPAÑA
ESI ( (European
Software Institute).
Un importante modelo
creado por ESI en
procesos de desarrollo es
Bootstrap, cuyo interés
principal es evaluar y
mejorar la capacidad de
Las áreas en las que
está dividida ESI-
Tecnalia, denominadas
Unidades de Negocio
(UNEs) son Software
(que realiza servicios de
Es una organización
creada en 1993 por
la Comisión Europea
con el apoyo del
gobierno vasco y de
varias empresas
La sede
principal se
encuentra en
Zamudio
(España), y para
América se

9. las Unidades Productoras
de Software (SPU, Software
Producing Units).
auditoría, consultoría,
formación y certificación
en CMMI, ITIL,ISO
20000,Six Sigma,
investigación y
desarrollo, entre otros) y
Sociedad de la
Información(desarrolla
iniciativas como
ergonomía digital,
empresa digital e IT Card.
europeas relacionadas
con los campos de
las TIC en aspectos
como mejora de
procesos de
software, servicios
de TI (Tecnología de
la información),
administración
cuantitativa,
productividad, SOA
(Service –Oriented
Architecture),
confianza y
seguridad, ergonomía
digital, empresa
digital e IT card
(servicio de
certificación que
certifica la capacidad
de la persona en el uso
de las TIC)
encuentra en
Virginia
Occidental USA.

10. CONCLUSIONES
Un software, es un producto final diseñado para satisfacer las necesidades crecientes
de los grandes avances y aplicaciones de la ciencia y la tecnología, a través de sistemas de
cómputo y como todo producto su fiabilidad de realiza mediante la estandarización de normas
que miden su calidad en el proceso de desarrollo, funcionalidad y eficacia.
Para evaluar la calidad del software existen a nivel mundial diversas organizaciones
que desarrollan procesos estandarizados y normas que evalúan la calidad en los procesos de
desarrollo y el producto final, las cuales son de índole regional, nacional e internacional.
Es importante resaltar que para que un proceso sea correctamente llevado a cabo la
supervisión y el seguimiento de parámetros es muy importante para satisfacer las necesidades
del cliente, además para que las empresas no se vean en desventaja se da a conocer los
lineamientos a través de normas o modelos con el fin de competir en igualdad de
condiciones.

11. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
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del software. Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5742070
Capítulo I del LEM módulo EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA
EDUCATIVA. CALIDAD Y ESTANDARES INTERNACIONALES. Capítulo 2 modelos
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López, A., Cabrera, C., & Valencia, L. (2008). Introducción a la Calidad del Software.
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http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap
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MARTIN T. (2010) Certificaciones y normativas de calidad en software. Recuperado de:
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Mollineda. R., & Vos, T. (2003). Calidad y Testeo del Software. Actualidad TIC.
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MUÑOZ, L. (2014) CALIDAD DEL PRODUCTO. EUROSCOM Project P619 Guidelines
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Technical Interface. Deriverable 3. Volumen 2 of 4:Annex Reference Document Analysis.
Disponible en Word Wide.

12. Rojas, S., & Borja, J. (1999). Calidad del Software: camino hacia una verdadera industria del
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