Modelo EFQM

Este documento presenta el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM. Explica que la EFQM fue fundada en 1988 por 14 empresas europeas para promover la excelencia empresarial a través de la gestión de la calidad total. Describe los 9 criterios del modelo, incluidos los facilitadores (liderazgo, política, personas, alianzas, recursos) y los resultados (personas, clientes, sociedad, clave). También resume los usos principales del modelo, como la autoevaluación y el desarrollo estratégico.