Este documento analiza las páginas web de las cadenas hoteleras Mandarin Oriental Hotel y AC Hotels según varios criterios como accesibilidad, diseño, usabilidad, segmentación, servicios ofrecidos y seguridad. Mandarin Oriental tiene una página más completa con más idiomas, secciones para diferentes grupos de interés y herramientas de navegación, mientras que la página de AC Hotels es más básica y solo ofrece dos idiomas. Ambas cumplen con los aspectos básicos de seguridad para transacciones online.

1. Universidad de Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Análisis de páginas Web de las cadenas
hoteleras: Mandarin Oriental Hotel y AC
Hoteles
Trabajo presentado en la asignatura Tecnología
y hospitalidad. Código 203-4023. Sección
1020.
Bachiller.
Boadas, Yoseline
C.I. 26.625.638
Guatamare, Noviembre del 2019

2. 
Introducción
Las paginas web en la actualidad deben cumplir con ciertas
características para poder llamar la atención de los diversos segmentos de
mercados que los dueños de las paginas web desean atraer.
Principalmente se toman en consideración los aspectos básicos
propuestos en el Modelo de Análisis de Páginas Web de Cadenas
Hoteleras: El Caso de España y Portugal, pero con forme avanza el
tiempo estos aspectos se vuelven muy básicos debido a que los usuarios
siempre buscan mucho mas.
Sobre todo esta nueva generación denominada “Millennials”,
gracias a ellos todo proceso de compra, venta, promoción, entre otros se
ha vuelto muy tecnológico como la promoción de un destino hasta la
comprar de productos y servicios en ese destino. Por esta razón, muchos
empresas entre estas las cadenas hoteleras promocionan sus productos o
servicios a través de sus paginas web. En esta investigación analizaremos
las paginas web de las cadenas hoteleras Mandarin Oriental Hotel y AC
Hoteles para poder apreciar que tan accesibles y atractivas son para los
diversos segmentos de mercado.

3. 
Cadena hotelera Mandarin
Oriental Hotel Group
Es una reconocida cadena de hoteles de lujo ubicados en las principales
ciudades de Asia, Europa y América.
Esta empresa fué fundada en el año 1963 y
desde sus comienzos realizó grandes
inversiones para abrir lujosos hoteles en
ciudades como Hong Kong, Las Vegas,
Londres y Nueva York.
Debido al prestigio acumulado a través de los años Mandarin Oriental
Hotel Group se ha convertido en una de las cadenas preferidas de
artistas famosos e importantes personajes públicos que necesiten de un
hospedaje en su destino.
El Mandarin Oriental Hotel Group conduce 42 hoteles que representan
lujo, en 27 países distribuidos en todos los continentes: 17 hoteles en
Asia, 13 en las Américas y 12 entre Europa, Oriente Medio y África del
Norte.

4. 
Cadena hotelera AC
Hoteles o AC by Marriott
Es una cadena de hoteles españolas que pertenece al grupo hotelero
estadounisende Marriott International Inc, cuenta con 91 hoteles
operativos.
La empresa fue fundada por Antonio Catalán
en 1997 tras la venta de la participación que
tenía en el grupo NH, momento en el que
decidió invertir este capital en un nuevo
proyecto eminentemente urbano que llevara
las siglas de su nombre.

5. Accesibilidad
El acceso la página de ambas cadenas es fácil debido a que las 2 se
encuentran en los primeros puestos de los buscares web. Sin embargo, el
idioma es un gran inconveniente en la pagina web de la cadena AC Hotels
debido a que solo ofrece 2 idiomas de visualización.
Idiomas utilizados Utilización de metatags
Ambas paginas utilizan
palabras claves para facilitar
la búsqueda de la pagina
web.
Uso de dominio
Ambas paginas hacen uso
de dominios
internacionales (.com) pero
no nacionales.
Español, Ingles,
Italiano, Japones,
Portugues, Frances,
otros..

6. El diseño de la cadena AC Hotels es muy básico y en su HomePage
no ofrece gran información. Todo lo contrario de la cadena Mandarin
Oriental que en todos sus enlaces ofrece información para todo tipos
de clientes.
Usabilidad
HomePage/ Comunicación
Las páginas web de
ambas cadenas muestra
de manera clara y precisa
lo que desean ofrecer,
haciendo uso de links y
no de grandes textos.
Diseño
Ambas páginas
muestran un diseño
en concordancia con
la imagen del hotel.
El HomePage y sus
diferentes enlaces se
observan gráficos de
buena calidad así como
animaciones que no
distraen ni sobrecargan la
página web.
Las páginas web de ambas
cadenas muestra de manera
clara y precisa lo que desean
ofrecer, haciendo uso de links y
no de grandes textos. Siendo el
diseño de la cadena AC Hotels
mucho mas sencillo y el de la
cadena Pestana mucho mas
llamativo e interactivo.

7. Usabilidad
Navegación por
la página web
Las 2 paginas web
ofrecen
herramientas como
botón de inicio,
idiomas y barras de
navegación, solo
Mandarin Oriental
ofrece mapa del sitio
web, pero ninguna
tiene página de
ayuda.

8. Segmentación
La pagina web de
la cadena Mandarin
Oriental ofrece
diversas secciones
para todos los
interesados.
Mientras que la
cadena AC Hotels
no ofrece ningún
tipo de sección
adicional aparte de
la de sus servicios
básicos de
alojamiento, AyB y
spa.
Sección para inversores
La cadena Mandarin Oriental en su
página web ofrece a posibles
inversionistas información corporativa y
financiera.
Sección para RRHH
La pagina de la cadena Mandarin Oriental
ofrece información sobre:
 Puestos de trabajo disponibles
 Disponibilidad para incluir el curriculum en
la base de datos online.
 Pasantías para capacitar a futuros
profesionales en la industria hotelera.

9. Servicios que ofrece la web
Ambas pagina web permite la búsquedas especifica de sus hoteles.
Búsquedas
Mandarin Oriental Hotel Group
Se pueden encontrar hoteles de la cadena por: Nombre de la cadena , región ,
ciudad, Cercanía aeropuerto , Precio , número de estrellas , cerca de una dirección.
AC Hotels
Se pueden encontrar hoteles de la cadena por: Nombre de la cadena, ciudad ,
precio , número de estrellas, cerca de una dirección.
Información sobre el hotel
Ambas cadenas muestran los servicios
que ofrecen, los lugares de interés cerca
del hotel, el precio de sus servicios en
diversas monedas (Euro, Dolor, Real,
Peso, Etc.), las habitaciones disponibles y
una amplia galería de fotos de sus
instalaciones y servicios.
Reservas online
Ambas paginas muestran las
políticas de reserva al igual que las
políticas de modificación o
cancelación y la posibilidad de
utilizar tarjeta de crédito.
Solo Mandarin Oriental permite
agreagar servicios adicionales.

10. Seguridad
Política de privacidad
Ambas páginas muestran
información sobre su política de
protección de datos en el HomePage
de su página web.
Utilización de servidor seguro
Ambas cadenas garantizan que
todas las transacciones que los
usuarios lleven a cabo en sus
paginas están bajo la protección
de un servidor seguro, sobre todo
al momento de introducir datos en
el pago de una reserva.
Ambas paginas web muestras sus políticas de seguridad, además de
ofrecer servidores seguros durante todas las transacciones que realice el
usuario en la pagina web. Especialmente en el proceso de reservación.

11. 
Conclusión
Unas de las principales formas de venta y distribución de los
servicios de las cadenas hoteleras Mandarin Orinetal y AC hotels es su
página web. Allí muestran todos los servicios que ofrecen, imágenes que
demuestran como es cada uno de ellos y la manera mas fácil de
adquirirlos. Buscadores como Google, Yahoo o MSN nos permiten
encontrar la página de cada cadena entre los primeros 5 puestos, así
como en diversos idiomas. El diseño de ambas paginas cumple con la
mayor parte de los aspectos propuestos en el Modelo, siendo la página de
la cadena Mandarin Oriental Hotel Group la que mayor aspectos correctos
posee, además de que cuenta con mas herramientas de navegación.

12. 
Referencias
 Fuentes, L., Figueroa, C. y Baltazar, M. (2004). Modelo de análisis de
las páginas web de las cadenas hoteleras: el caso de España y
Portugal. V Congreso “Turismo y Tecnología de la Información y las
Comunicaciones TuriTec 2004. 19-34.
 Mandarin Oriental Hotel Group . Disopnible en :
www.mandarinoriental.es/
 AC Hotels. Disponible en : www. marriott.com/es