Taller de Innovación en el Sector Turístico de Calvià realizada por Jimmy Pons, de Hosteltur Innova, para IFOC http://www.ifoc.es dentro del programa DinamiCalvia, para empresas y emprendedores.

1. Jimmy Pons Hosteltur Innova jimmypons@hosteltur.com @jimmypons www.jimmypons.com

2. 1º proyecto en Internet en 1.998 116.648 videos vistos 26.592 ppts vistas 2.727 Seguidores en Twitter

3. Siglo XX

4. Siglo XXI http://www.freedigitalphotos.net/images/view_photog.php?photogid=721

7. No tengo presupuesto, No tengo tiempo, Estoy demasiado ocupado en cosas más importantes, Soy demasiado mayor para esto, Etc. etc.

8. Abba Castellón, AGH Hoteles, Air Comet, AlburyTravel Group, Aloha Airlines, Ash GreenTravel, ATA Airlines, BarwellTravel, Budget Travel, Byblos Hotel, Chase Travel International, Club de Vacaciones, ConquestVacations, CustomFlights, Davis World Travel, DifusioneViaggi, EC&SDevelopments, Eos Airlines, Flyglobespan, FlyLAL-LithuanianArlines, FreedomDirectHolidays, Futura International Airways, Gadair European Airlines, Globespan Group, GoldtrailTravel, Hola Air, Holiday Options, Hesperia Lucentrum, Hilton Valencia, Iberica, Inta Group, Isla del Gallo, KissFlights, Las Dunas Hotel, Lagunair, Maxjet, Mundicolor, Oasis Honkong Airlines, Partner / Aquaria y muchos más………..

10. “El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar” Seth Godin

16. “A nadie le faltan las fuerzas lo que a muchísimos les falta es voluntad” Victor Hugo

30. Internet en dispositivos movibles

33. Tenemos un serio problema… Cliente S.XXI Empresa

42. ¿La solución a nuestros males? I+D+i

43. “La innovación es lo que distingue a un líder de los demás” Steve Jobs

53. Extraído del blog: www.marketinggastronomico.com

62. http://www.crytranslator.com/

63. ¿Entonces, qué es la innovación? Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.

64. I+D+i, microempresas Imaginación+Diferenciación+interés y una doble dosis de creatividad y capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de vuestra competencia

65. SET GODAIN, PURPLE COW

69. “Para ser irremplazable, uno siempre tiene que ser diferente” Coco Chanel

70. SORPRENDER CONVENCER CUIDAR EL DETALLE FACILITARLE LA VIDA DARLE SOLUCIONES FIDELIZAR! ESCUCHAR! AL CLIENTE!

78. “Si le hubiera preguntado a la gente me habría dicho que un caballo más rápido” John Ford

82. http://comunidad.hosteltur.com

83. ¿Y cual es el cliente?

85. AD PRO SUMER* *Concepto definido por Tirso Maldonado 2008

91. ADPROSUMER SC

92. Del new al now

96. ¿Tenemos preparados a nuestra empresa, a nuestros clientes internos, instalaciones, web, etc. para satisfacer al ADPROSUMER?

98. Reputación empresarial online

99. Colaboración para ser mejores, Co-ompetencia

100. Web en la era de las redes sociales

101. Posicionamiento natural y gratuito

102. Adaptación de la marca

103. Estrategia de contenido vs tecnología

104. Storytelling

105. Herramientas:

106. Web/blog

107. Fotomarketing

108. Videomarketing

109. Folletos online

110. Twitter

114. ¿Qué pasaría si...?

115. Plan de Marketing

116. Desarrollo del plan de marketing MisiónHistoria de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes.VisiónComo nos vemos respecto al entorno, a la competencia, a la cadena de valor, al cliente final,...EnfoqueDefinición del modelo de empresa y de cómo aporta valor en los procesosAnálisis: Diagnóstico de la situación actual Análisis DAFO Definición de los productos turísticos Recursos Valores Clientes actuales Estacionalidad Competencia Mercados emergentes

118. Marcas y Slogan

119. Productos turísticos

120. Estrategia comercial

121. Prescripción y relaciones públicas

122. Distribución y Posicionamiento

123. Plan SMO

124. Plan Video Marketing

125. Plan SEO

126. Plan Intermediación

127. Propuestas de mejora por departamentosDocumentación Listado de contactos, CRM

128. Reputación empresarial, reputación online

129. ¿Creamos falsas expectativas?

137. “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” Philip Kotler

142. ¿Tenemos una buen producto y una buena relación calidad-precio?

144. Lo que nunca hay que hacer

145. Lo que nunca hay que hacer

154. 5 pasos primero Donde habla de nosotros y en que formato Quienes son los que hablan Sobre que opinan Que actitud, buena, mala, neutra Con que volumen hablan Escuchar Interpretar Actuar

158. ¿Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control? Y que el cliente ha pasado de reinar a gobernar

160. COLABORACIÓN Sector-Sectores Entre Administraciones Sector-Administración

162. Todo va demasiado rápido “Nosotros mejor que yo”

163. TIRSO MALDONADO JUAN LLANTADA LASSE ROUIAHNEN

167. Web en la era de las redes sociales

168. Los 10 tags clave briefing clientes plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad métrica test 145

169. Tipología de clientes #1 Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia. Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5 minsde tiempo de conexión promedio 146

171. Marcas Producto

172. Mercado objetivo

173. Segmentación

174. Productos y servicios147

175. CMS Gestor de contenidos #3 148

176. Hosting, dominio y cuentas #4 149

177. Compatibilidad #5 150

178. Compatibilidad #5 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 151

179. ecommerce #6 Motor CRS Motor Externo Motor propio 8 8 8 8 Motor PMS 152

180. Sindicación #7 153

181. Interactividad y conversación #8 Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTubeFlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 154

182. Test – Análisis heurístico #9 155

183. Métrica #10 http://www.chartbeat.com/ http://www.google.es/analytics 156

184. Fomentar las REDlaciones

185. Web+amplificadores

186. Logo adaptado Herramientas 2.0 CRS Info de calidad fácil de encontrar Productos definidos Usuario protagonista Información práctica y muy útil Info constante Amplificadores Muchas imágenes

191. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR Brandedchannel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales

192. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR Brandedchannel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales

193. Adaptar el logo 110 20 unidades 80 20 unidades 110 80 favicon

196. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el… PARA QUIÉN POR QUIÉN CON QUÉ CUANDO DÓNDE CON QUÉ TEMÁTICA CON QUÉ FRECUENCIA CON QUÉ HERRAMIENTAS CON QUÉ ESTILO LITERARIO CON QUÉ OBJETIVOS

198. Entretengan

199. Formen

200. Ayuden

201. Sean relevantes

202. Sean pertinentes

204. 87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios lainfluencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010

207. Marketing experiencial

208. Viajes experienciales

212. Blogs o Webs con blog

213. Multi….Blogs Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Wikipedia

216. Fotos en flickr y panoramio

219. Videomarketing con You Tube

222. http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A

223. youtube.com ¿Un buscador de hoteles?

224. ¿You Tube, un buscador de información para viajes?

228. Distribución y promoción de nuestros folletos

229. Presentaciones y docs online

232. Publicaciones en ISSUU

233. Twitter

235. Facebook

236. Tipos de acciones de marketing Fan page (página oficial) Anuncios contextuales Anuncios sociales FBML estático Publicar notas Gadgets y widgets (aplicaciones) Feedback en grupos de admiradores Publicación de eventos Investigación de mercado Facebook connect Mobile marketing (texto, fotos y videos)

237. Me gusta (página oficial) http://apps.facebook.com/welcometab/

238. Anuncios contextuales

239. Anuncios contextuales

240. Anuncios contextuales

241. Anuncios contextuales 23/2/11 Departamento de Marketing - Socialtec 207

242. Anuncios contextuales

243. Anuncios sociales 209

244. FBML estático

245. http://on.fb.me/notasduque

246. Aplicaciones más populares Fuente: allfacebook.com

247. Feedback en grupos

248. Publicación de eventos

249. Facebook connect

250. Fan page – móviles

253. NO, NO, ME HE QUEDADO EN BLANCO… ESTOY REFLEXIONANDO

254. PERO SOBRE TODO LO DICHO SEAMOS BUENAS PERSONAS….

255. M Jimmy Pons Hosteltur Innova jimmypons@hosteltur.com @jimmypons www.jimmypons.com MUCHAS GRACIAS Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!