Este documento describe las estrategias de automatización en marketing actuales. Explica que la automatización de procesos de marketing permite segmentar clientes, enviar mensajes personalizados en el momento adecuado, y optimizar recursos. Algunas ventajas incluyen mayor productividad, mejor segmentación, y menor costo de adquisición de clientes. El documento recomienda aplicar estas estrategias para atraer tráfico, captar leads, fidelizar clientes, y mejorar la experiencia de compra.

1. Maestría en Administración
de Negocios
Estrategias de Automatización en Marketing Actuales
Estrategias de Marketing en Negocios
Cristina Domínguez Munguía
Matrícula: 00621821

2. Objetivo y propósito de la investigación
El objetivo de esta investigación hemerográfica es conocer el uso, ventajas o
desventajas, así como importancia con base en el servicio o producto que se está
ofreciendo desde la perspectiva del marketing actual basado en estrategias de
automatización para poder cumplir el propósito final que corresponde a aplicarlo en
el entorno laboral y poner nuestras estrategias de marketing a la vanguardia a
manera de mantenernos vigentes y ser más competitivos y eficientes.
• Breve introducción.
Los procesos de automatización de marketing se basan en establecer un contacto
personalizado con los leads de tu negocio. El software de "marketing automation"
te ayuda a segmentar a los usuarios en función de su intención de compra para
enviar los mensajes oportunos en el momento justo.
La automatización de los procesos de marketing surge de la necesidad de las
empresas de comunicarse con su público objetivo de forma personalizada y no
intrusiva.
La correcta implementación en la estrategia de marketing digital sirve para crear
mensajes específicos que llegan en el momento justo y a la persona correcta.
Cada vez más empresas apuestan por el marketing automatizado dado que se ha
demostrado su eficacia frente a otras técnicas.
• Resumen o informe del tema solicitado.
¿Qué es el marketing automation?
Es un proceso empleado para realizar ciertas acciones repetitivas de forma
automatizada. Por ejemplo, creación de listas de suscriptores, envío de correos
electrónicos, lead scoring, lead nurturing o respuestas en redes sociales son
acciones que se pueden mecanizar mediante software específico.
El objetivo del marketing automation es priorizar y ejecutar las tareas definidas en
la estrategia de marketing digital de manera eficiente. Las grandes y medianas
empresas utilizan esta tecnología desde hace años. Ahora, está al alcance de
cualquier negocio, sea cual sea su tamaño.
La principal ventaja de esta técnica es que permite alcanzar los objetivos con
mayor rapidez. Esto es posible gracias a que con los procesos de automatización
de marketing se generan más leads de calidad.
Ventajas:
La automatización de los procesos de marketing es de gran ayuda para obtener
mejores resultados con cualquier estrategia de marketing digital. Tiene muchas
ventajas sobre todo en las estrategias de inbound marketing, ya que ayuda a
mejorar la captación, conversión y fidelización de clientes.

3. Mayor productividad
La automatización de los procesos de marketing ahorra tiempo. Puedes crear
diferentes campañas y mensajes específicos con antelación. Por ejemplo, puedes
diseñar una campaña de email marketing que envíe un mensaje determinado
cuando un usuario muestra interés en un producto o servicio.
Mejor segmentación
La segmentación es clave para aumentar las conversiones. Cuanto mejor
segmentado esté tu público objetivo, más posibilidades de éxito tienes. Con el
software de marketing automation puedes crear listas de leads según su intención
de compra, sus intereses y otros aspectos.
Por ejemplo, si un usuario se suscribe a tu boletín de novedades se clasifica como
lead frío. Pero, si descarga un contenido o asiste a un webinar, su
lead scoring será más elevado. La información que recibirá de tu empresa se
ajustará a sus acciones de forma automática.
Menor coste por adquisición
Las técnicas de segmentación, lead scoring y lead nurturing permite clasificar
automáticamente a tus clientes potenciales según su intención de compra. De esta
forma, puedes ofrecer contenidos de valor que te ayuden a establecer una relación
más precisa con tus leads.
Tus esfuerzos tienen así más posibilidades de éxito. Como consecuencia,
optimizas el coste de adquisición por cliente.
Optimización de recursos
Con la automatización de procesos de marketing las acciones son programadas y
ejecutadas por el software. Así, por ejemplo, evitas estar pendiente de analizar y
responder cada email o cada comentario en redes sociales.
La monitorización de las acciones te permite analizar resultados en tiempo real. Al
automatizar el marketing puedes identificar cada acción según el lead scoring de
tus clientes potenciales. Con esta información, puedes optimizar tus acciones de
lead nurturing para obtener mayores conversiones.
Recomendaciones:
Atraer tráfico a tu página web
Si tu objetivo es atraer tráfico a tu web, puedes utilizar el
marketing automation para publicar en redes sociales cada nuevo post de tu blog.
Otra de las posibilidades es hacer retargeting. Es decir, que los visitantes de tu
web vean publicidad en otras plataformas de tus campañas PPC, por ejemplo en
Facebook Ads. Y estos son solo dos ejemplos de lo que puedes hacer.
Captación de leads
¿Quieres conseguir leads de calidad? Prueba a crear ventanas emergentes para
suscripción que se muestren en función del comportamiento de los visitantes. O
emplear un chat automatizado que oriente a los clientes en su experiencia de
compra.

4. Lead nurturing
Con la información que obtienes de tus visitantes y suscriptores puedes saber en
qué fase del proceso de decisión de compra se encuentran. De esta forma,
puedes hacer lead nurturing enfocado a cada segmento según la probabilidad de
conversión.
Experiencia de compra
Haz que tus clientes se sientan especiales enviando mensajes personalizados tras
la compra de un producto. Los más importantes son los de seguimiento de envío y
entrega. Además, puedes solicitar que respondan a una encuesta de satisfacción
para conocer los puntos fuertes y débiles de tu logística.
Ventas cruzadas
Las ventas cruzadas sirven para informar a tus clientes sobre productos
complementarios según vayan añadiendo al carrito. Además, puedes
utilizar up selling para intentar vender productos de gama superior al elegido.
Estos son algunos ejemplos de lo que la automatización del marketing puede
hacer por tu negocio. Esta técnica es de vital importancia hoy día, ya que te ayuda
a gestionar las acciones para que tu empresa sea más rentable y eficiente.
Recuerda que una relación cercana con tus clientes potenciales es clave para
aumentar las conversiones.
Ejemplos de marketing automatizado:
Emails de bienvenida
Aprovecha el impulso de haber conseguido un nuevo lead para crear lealtad. Para
ello, envía un correo de bienvenida y potencia esa primera impresión. Gracias a la
automatización podrás dar la bienvenida a cada nuevo usuario sin falta y
maximizar el conocimiento de marca.
Remarketing
Pocas empresas podrían afirmar que no tienen competencia. Ninguna cuenta con
un público 100% leal a la marca. En este sentido, es posible fortalecer las tasas de
retención automatizando sus programas de remarketing para volver a conectarse
con antiguos clientes.
Contenido personalizado
Tus clientes esperan que seas un líder en el mercado y quieren que tu marca
genere contenido de calidad. Se trata de un buen método generador de clientes
potenciales. Este contenido está más enfocado y personalizado y, para
descargarlo, todos los usuarios deben proporcionar sus nombres y direcciones de
correo electrónico. Una vez lo proporcionen se les enviará de forma automática.
Feedback y encuestas
Un método popular para aprender más sobre los deseos y necesidades de los
clientes es a través de cuestionarios. Estos funcionan porque dan como resultado

5. recomendaciones personalizadas realmente relevantes para el público y que te
permiten mejorar como marca.
Automatizar redes sociales
Para muchas empresas las redes sociales son las primeras en la lista de tareas
prescindibles. Sin embargo, ofrecen muchos beneficios a largo plazo, ya que
debemos saber dónde están nuestros clientes. Con la automatización de las redes
sociales podemos administrarlas en menos tiempo y conseguir publicar
regularmente contenido de calidad, impulsar el compromiso de la empresa y
mejorar nuestra reputación.
Recuperar carritos abandonados
Las encuestas sitúan la tasa media de abandono del carrito en el 75,6%. Aun así,
se abre alrededor del 48% de los correos electrónicos que acaban en abandono
de carritos. Podemos utilizar la automatización del marketing para motivar a
nuestros posibles compradores a que finalicen la compra. Muchas veces un carrito
se abandona simplemente por distracción. Un correo, en este sentido, podría
servir como recordatorio.
Ganar lealtad
El marketing no se centra únicamente en adquirir nuevos clientes, sino también de
crear lealtad. Mantener a nuestros clientes cerca lleva tiempo. Quieren atención y
la merecen. Los mensajes personalizados pueden mantener el compromiso. Están
ocupados y no tienen tiempo para estar al tanto de todos nuestros nuevos
productos y servicios. Por eso, los recordatorios, enviados en el momento
adecuado, son una táctica de marketing eficaz.
Correos transaccionales
Cuando nuestros clientes hacen una compra online quieren saber si su pedido se
ha realizado correctamente y cuándo llegará. Imagina tener que enviar
manualmente la confirmación y los detalles de entrega de forma manual a todos
los clientes después de cada compra. Por ello, podemos automatizar mensajes
transaccionales y actualizaciones como:
✓ Pedido aceptado
✓ Detalles del envío
✓ Confirmación del envío
• Reflexiones
En definitiva son una gran cantidad de ventajas que nos puede presentar
el marketing automation ya sea que hablemos de la reducción de costos, la
evaluación inmediata de su impacto, la innovación que representa puede resultar
atemorizante o irrelevante para negocios antiguamente bien posicionados, sin
embargo es una estrategia eficaz que permite controlar el proceso de venta, llevar
un récord del comportamiento de los clientes en la red y automatizar la

6. actualización de las bases de datos que anteriormente representaban horas de
trabajo manual y una mayor inversión además de la pérdida de tiempo, ya que al
momento de finalizar la información al ser cambiante se vuelve irrelevante.
• Conclusión
En definitiva, es muy útil si queremos recuperar la atención e interés del usuario
de forma automática tras un largo periodo de inactividad o sin interactuar lo
suficiente. Todo esto gracias a la programación de funciones automáticas que en
el momento que registran la inactividad provocan distintas acciones como envío de
emails, anuncios personalizados o incluso ofertas dirigidas a estos clientes.
• Referencias hemerográficas (formato APA)
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