Si quieres ingresar un producto en el mercado, es muy importante saber a que nicho o target nos dirigimos para eso es muy importante segmentar nuestro mercado para que la hora de sacarlo al mercado sea aceptado por los clientes.
Se explica qué es el valor de un producto y su relación con el proceso de marketing, que tratará de establecer relaciones de largo plazo con la clientela.
Si quieres ingresar un producto en el mercado, es muy importante saber a que nicho o target nos dirigimos para eso es muy importante segmentar nuestro mercado para que la hora de sacarlo al mercado sea aceptado por los clientes.
Se explica qué es el valor de un producto y su relación con el proceso de marketing, que tratará de establecer relaciones de largo plazo con la clientela.
Una presentación para un taller de Marketing donde repaso un poco de teoria de motivación, las 4Ps y el modelo de equilibrio dinámico comercial que aprendí en el MBA.
Segmentar los mercados es cada vez más recomendable a medida que aumenta la competencia del mercado, de esta manera la empresa podrá adaptar mejor su oferta para satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más efectiva.
Creatividad: proceso que tiene como resultado la formación de nuevas ideas o hipótesis, verificación de estas y comunicación de los resultados, dentro de una situación determinada y bajo unas condiciones concretas
Entender la importancia de la difusión comercial, desde la difusión offline a al online.
Comprender cómo han evolucionado los modelos de comunicación.
Explorar el modelo de comercialización online.
Entender al nuevo consumidor digital.
Diseñar una campaña de difusión online.
El presente curso de marketing estrategico contempla la adquisición de los conocimientos base para desempeñarse en le mundo de los negocios. Además, los alumnos aplicarán todo lo aprendido a través de interesantes casos del mundo real.
Una presentación para un taller de Marketing donde repaso un poco de teoria de motivación, las 4Ps y el modelo de equilibrio dinámico comercial que aprendí en el MBA.
Segmentar los mercados es cada vez más recomendable a medida que aumenta la competencia del mercado, de esta manera la empresa podrá adaptar mejor su oferta para satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más efectiva.
Creatividad: proceso que tiene como resultado la formación de nuevas ideas o hipótesis, verificación de estas y comunicación de los resultados, dentro de una situación determinada y bajo unas condiciones concretas
Entender la importancia de la difusión comercial, desde la difusión offline a al online.
Comprender cómo han evolucionado los modelos de comunicación.
Explorar el modelo de comercialización online.
Entender al nuevo consumidor digital.
Diseñar una campaña de difusión online.
El presente curso de marketing estrategico contempla la adquisición de los conocimientos base para desempeñarse en le mundo de los negocios. Además, los alumnos aplicarán todo lo aprendido a través de interesantes casos del mundo real.
Durante el taller de marketing estrategico los participantes revisarán los diferentes tipos de segmentación de mercados, relevando los atingentes para su organización, empresa o unidad de negocios. Reconocerán los productos y servicios más importantes a comercializar y los canales de distribución más apropiados.
Finalmente los asistentes determinarán cuales son las estrategias de crecimiento, posicionamiento y estrategias de marca más apropiadas para su unidad de negocios.
Una introducción al modelo de negocio a partir de la obra de Osterwalder y Pigneur (2011) titulada "Generación de modelos de negocio", así como un guión de plan de empresa.
Presentación Insare en la conferencia del IFE "El desarrollo de la venta de seguros a través de Internet", presentando tendencias para el sector asegurador.
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...Eleazar Santos
Presentación de la segunda parte del curso de Introducción a la estrategia en medios sociales: del análisis a la planificación, efectuada el 4 de diciembre de 2014.
Curso de nivel básico, dirigido a profesionales de marketing y comunicación que busquen iniciarse en el social media marketing o entender su aplicación estratégica en el negocio.
Tras hacer un repaso por las posibles aplicaciones de los medios sociales en el negocio y cómo diseñar una estrategia que aporte al logro de objetivos del mismo, ahora buscaremos instrumentar este proceso. Ademas, abordamos mediante un caso cómo hacer un análisis de proyecto, base de la estrategia, y la estructura básica del social media plan.
Estructura:
1. La empresa conectada
2. El análisis, la base de la estrategia
3. Revisión de caso
BIBLIOGRAFIA Y ENLACES DE INTERÉS:
#Socialholic: todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales
http://bit.ly/SocialholicPlaneta
http://bit.ly/SocialholicAmazon
Manuales de Territorio creativo para dominar las herramientas del entorno 2.0.
http://bit.ly/TcGuiasMediosSociales
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Informe tendencias de redes sociales 2022_ HootsuiteRichard Canabate
6º informe anual sobre Tendencias de redes sociales será la guía que te ayude a tomar los riesgos oportunos, a desafiar las expectativas superando a tus competidores y a hacer que todo el mundo se pregunte cómo lo has hecho. Accede a la encuesta global realizada a 18.100 profesionales del marketing, toda una investigación exhaustiva con entrevistas a expertos relevantes del sector.
Oportunidades para el talento, los emprendedores y las redes; Estrategia y gestión en tiempos de redes; La digitalización y la reingeniería de los modelos de negocio.
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósitoEleazar Santos
Invitado por el programa GoingDigital de la Fundación Mobile World Capital Barcelona, debatimos sobre las oportunidades que brinda la digitalización en el mundo de los negocios, tanto desde el lado de los incumbentes como insurgentes de cada sector.
Más información: https://www.goingdigital.es/es/programas/transformacion-digital-modelos-de-negocio-en-la-era-digital
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]Datos Claros
Cuando la sociedad cambia, la investigación de mercado también cambia.
Nos hemos propuesto ser la agencia de investigación de mercado latinoamericana que mejor interpreta cómo los cambios socio-digitales impactan en la relación entre los consumidores y las marcas.
Por ello, desde hace ya 10 años somos observadores permanentes de estos cambios lo que nos ha llevado a desarrollar un innovador mix de soluciones de investigación 'on-offline' y know how único que facilita a nuestros clientes a acceder a mejores insights para su toma de decisiones.
Algunos clientes que ya conocen nuestras soluciones son: Acindar, Akzo Nobel, Alpina, Arcor, Bavaria, Banco Itaú, Banco Hipotecario, Cencosud, Coca-Cola, Danone, La Nación, Linde AGA, L'oreal, Molinos Río de La Plata, Mondelez, Natura, Navarro Correas, Pernod Ricard, Pepsico, Cervecería y Maltería Quilmes, Shopping El Solar, Sura, Unilever, Walmart, Wobi, entre muchos otros.
Las estrategias del Marketing Digital para los Negocios, como hacer un negocio de negocio local para el Mundo, estrategias de publicidad en los motores de búsqueda mas utilizados
Transformación Digital y Marketing para valientesEnrenow
La transformación digital que estamos viviendo afecta a todo aquello que hacemos: cómo compramos, cómo compartimos o cómo comunicamos. Pretender que todo siga igual sin poner de nuestra parte es una utopía. Solo los valientes, con aplitud de miras suficientes, sabrán (y saben) que esto no es más que la mayor oportunidad que haya existido en la historia de la humanidad. De modo que tan solo os podemos decir: ¿estáis preparados? Nosotros sí.
Es indudable que el mundo ha cambiado, en parte debido a la nueva realidad que supone el entorno digital pero sobre todo porque el comportamiento del consumidor ha cambiado radicalmente, las múltiples transformaciones han llevado a que tengamos que poner en cuarentena algunos de los dogmas que han dominado el mundo del marketing durante años y que esta actividad pase por la necesidad, tan usada en los últimos tiempos, de reinventarse.
El marketing y las marcas están evolucionando a gran velocidad y esto requiere replantearse modelos y modos de hacer que van mas allá de la incorporación de la tecnología en nuestras estrategias de negocios, si no en mirar mas al cliente y los mercados para dar respuestas adecuadas a la nueva realidad que ha surgido.
Cómo motivar a las personas. Cómo conseguir que nuestro equipo de trabajo dé el 100%. Un curso totalmente diferencial para aquellos que quieren verdaeramente dar una inyección de motivación al personal de su empresa.
Curso para aprender a realizar una presentación tanto para impartir una conferencia como para realizar una venta o presentación a clientes.
Adaptado a las necesidades de cada empresa.
Descripción de un curso de ventas desarrollado para mejorar los resultados de ventas y orientado al cliente y a la competencia.
Mejora de la eficacia personal y profesional del vendedor.
¿Competencia emocional o inteligencia emocional?
Desde que Daniel Goleman publicó su trabajo dando nombre a la inteligencia emocional, he participado en varios cursos impartidos por instituciones de prestigio y excelentes profesores.
Reflexionando sobre lo sucedido en estos cursos y su contenido he llegado a la conclusión de que eran un ejercicio parecido a, como reza la expresión española, ver los toros desde la barrera.
Está claro que el mapa no es el mundo, una cosa es ver el tibet en un atlas geográfico o en planos topográficos y otra muy diferente calzarse unas botas y enfrentarse a la cordillera del Himalaya.
Con los cursos de inteligencia emocional sucede algo parecido. ¿Qué buscan las empresas con ellos? Por ejemplo mejorar las relaciones entre los empleados, el clima laboral, la motivación, el compromiso, el liderazgo…
Sin embargo los planteamientos habituales son en exceso teóricos, algo así como dar un repaso resumido al libro de Goleman. Una exposición de definiciones seguidas de lógicos razonamientos que deberían conducir al oyente al hecho fundamental de la importancia del uso de la inteligencia emocional en su vida profesional.
Pero la razón, la lógica, no motivan. La motivación como la propia palabra implica es una consecuencia de la emoción. Etimológicamente la emoción es lo que “nos mueve” hacia algo en concreto y la motivación es ese movimiento mismo.
Por esto mismo no se puede plantear un curso de inteligencia emocional como si se tratase de una simple exposición de teorías más o menos refrendadas por la experiencia. Las personas deben implicarse, deben sentir la emoción que conecta a su ser con el hecho concreto, con la realidad motivadora que se encuentra en el corazón y no en el cerebro.
Por eso creo que más importante que la inteligencia emocional es la competencia emocional, el proceso mediante el cual se produce la conexión con la emoción real. Tu audiencia debe vibrar con el contenido de la exposición, involucrarse al 100% y sentir en su propia piel más allá de las simples palabras.
¿Cómo se puede lograr esto? Personalmente lo he hecho utilizando algo que mueve muchas emociones en nuestro tiempo, la industria cinematográfica. Las películas contienen mensajes de gran trascendencia, muchos de los cuales nos pasan desapercibidos cuando las vemos por primera vez.
Es mucha la emoción que puede transmitir una buena escena con un buen mensaje y muy importante la involucración de la audiencia en el proceso porque, a fin de cuentas, ¿a quién no le gusta el cine? Hay un gran atractivo en poder experimentar y emocionarse con las vivencias ajenas. Es la curiosidad del diablo cojuelo que levanta los techos de las casas para poder espiar las actividades de sus habitantes.
Contemplar una película puede ser todo un acto de empatía inconsciente.
A través del cine un buen curso buscará que los participantes encuentren la
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
2. SIGLO XX: El principal recurso de una
empresa es el capital.
SIGLO XXI: El principal recurso de
una empresa es el conocimiento,
la innovación.
3. “No hay un camino para la paz, la paz
es el camino”. (Ghandi)
No hay un camino para el cambio, el
cambio es el camino.
VERDADES DE
PEROGRULLO
4. Enfoque que permite crear productos,
conexiones, y/o servicios que
convierten la experiencia del cliente
en algo placentero o incluso
memorable.
ORIENTACIÓN
AL CLIENTE
5. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Es un proceso de innovación dirigido a dinamizar el modelo de negocio. El
resultado será una serie de productos y actividades que nos otorgan
posicionamiento e imagen de marca y son la base de la conexión
emocional con el cliente y su fidelización.
ORIENTACIÓN AL MERCADO
ORIENTACIÓN A LA COMPETENCIA
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
P
O
S
I
C
I
O
N
A
M
I
E
N
T
O
13. MODELO DE NEGOCIO ABIERTO
El Crowdsourcing
abre cualquier modelo
de negocio al diálogo
con el mercado
14. Innovar es encontrar nuevos o
mejorados usos a los recursos de los
que ya disponemos.
(Peter Drucker)
15. “La visión sin acción es un sueño.
Acción sin visión es pasar el tiempo.
Acción con visión es alcanzar una
diferencia positiva”.
(Jack Welch)
16. “Hoy en día lo que le sucede a una
empresa es responsabilidad de
todos su empleados porque el éxito
de una organización depende de
los deseos de sus clientes.
El neuromarketing es un intento
de manejar los impulsos y los
deseos del consumidor”
17. “Experimenta y juega con
nuevas ideas.
Diviértete, diseña,
cuestiónate todo. Recicla.
Rechaza lo disfuncional”.
21. “Existen gran cantidad de herramientas que te ayudan a conectar
tu nueva idea con el cliente mediante el pensamiento visual. ”.
“Service Design Tools. ”.
22. “La teoría de la U es una técnica social desarrollada
en el MIT (Instituto tecnológico de Massachusetts).
Entre sus aplicaciones está la posibilidad de realizar
reuniones capaces de lograr un alto grado de
involucración en los participantes para impulsar la
creación de soluciones innovadoras.
Es empleada por firmas de alto nivel de innovación
como Cisco”.
24. Niveles de escucha
Cuestionar
(Nuevos) datos
ESCUCHA 2:
desde el exterior
Los hechos
percepción
Ver a través de los ojos del
otro, conexión emocional
ESCUCHA 3:
desde el interior
Empática
Reconfirmar viejas
opiniones y juicios
Descargar
prejuicios
ESCUCHA 1:
desde los hábitos
Conectarse a la totalidad del
futuro que emerge;
cambio en la identidad y el ser
ESCUCHA 4:
desde la fuente
Generativa
Voluntad
abierta
Corazón
abierto
Mente
abierta
25. “Fijar objetivos. Sé concreto. ”
“Define participantes. Escucha a todos.”
“Informar antes. Introducir, informar y concretar.”
“Fijar objetivos. Sé concreto. ”
“Desconexión. Motivación”
“Brainstorming.” Sin juicios-cantidad-ideas locas-concretar
“Pensamiento lateral, definición negativa, etc…”
“Discusión, evaluación, filtro, desarrollo de prototipo.”
26. “En una empresa centrada en
el conocimiento, la orientación
al cliente enfocada en el
desarrollo de proyectos
innovadores, precisa de la
creación de pequeños grupos
multifuncionales que diseñen
nuevas soluciones”.
27. “Los equipos funcionan
orientados a metas y
comparten un compromiso
común basado en la mutua
confianza. Ésta se sustenta en
valores muy concretos y en la
asunción individual de la
autorresponsabilidad
funcional.”
28. “La toma de decisiones deja
de ser funcional para estar
dirigida por los procesos y la
orientación al cliente, creando
un modelo de organización
rápido, flexible e innovador”.
29. “El uso de herramientas
tecnológicas ofrece la
posibilidad de obtener
información fundamental
mediante el trabajo en red”.
30. “La coordinación multifuncional
actúa en diferentes niveles de la
organización, como por ejemplo
en la simulación de procesos
para la organización de la
atención al cliente”.
31. “Los indicadores son marcadores
que permiten seguir el resultado
alcanzado para una determinada
actuación de coordinación
multifuncional ”.
32. Indicadores habituales de efectividad
• Tasa de abandono
• Tiempo de medio de conversación
• Nivel de servicio
• Resolución rápida
• Coste por contacto
Indicadores habituales de desempeño
• Calidad
• Adherencia
• Ocupación
• Puntualidad
33. “La simulación de modelos
permite organizar la información
disponible de forma gráfica y
fácilmente accesible.
Mediante la introducción de
datos permite recrear los
resultados que se obtendrán para
un proceso concreto”.
34. “La simulación permite analizar desde
procesos internos de la empresa hasta el
comportamiento del consumidor en las
redes sociales, utilizando la información
disponible”.
35.
36. La microsegmentación es
localizar espacios de mercado con
una característica en común que
genera necesidades susceptibles
de ser cubiertas con un producto
(Nicho).
40. En el siglo XXI la marca es un valor
cada vez más volátil.
El control o la sensación de control es
del consumidor (enpowerment).
La actual crisis económica en Europa
está acentuando aún más el cambio
llevándonos hacia un mundo en el que
muchos antiguos valores se
tambalean.
42. Cuando la experiencia del cliente
establece una conexión más allá de la
funcionalidad específica del producto
y/o cuando esta funcionalidad está
alineada con la expectativa de cambio
se crea una marca destacada.
Entrar en esa dinámica nos aporta
una ventaja competitiva alineándonos
con los deseos del cliente.
43. Una experiencia de compra
impactante conecta la marca con el
consumidor.
Para ello la marca está con el
cambio y evoluciona junto con las
motivaciones de sus clientes, crea
comunidad y un fuerte lazo
mediante el vínculo emocional.
Sólo el 8% de las marcas
iberoamericanas provocan una
respuesta positiva (estudio BCX).
44. La orientación al cliente y la
experiencia que le relaciona con
nuestra empresa condiciona no sólo
la estrategia de marketing y
comunicación sino el diseño de los
productos y el contenido de la
marca.
El producto debe aportar un valor
que fundamenta la relación con el
consumidor, por eso debe
reinventarse para satisfacer sus
expectativas.
47. • Entrar en una dimensión
psicológica más allá de lo aparente.
• Buscar un nuevo significado al
producto
• Se centra en el pensamiento, el
sentir y la actuación del cliente.
Conecta con deseos y necesidades.
• Se expresa en los términos que el
cliente maneja.
48. El producto vinculado a la
estrategia de negocio y mi
ventaja competitiva.
La psicología del consumidor
La experiencia de compra
La propuesta de valor
49.
50. • La información es móvil,
interactiva y disponible.
• Lo digital forma parte de nuestra
vida.
• Las nuevas herramientas permiten
dar coherencia a las acciones
multicanal.
52. •940 millones de usuarios en el mundo.
•476 millones de usuarios en Europa.
•350 millones de europeos en redes sociales.
•132 millones de europeos con Smartphone.
•66,5% de españoles utilizan internet.
•77% de usuarios españoles en redes sociales.
•13 millones de usuarios de Apps móviles en España.
•1,5 millones de usuarios Iphone en España.
•El 33% de usuarios de Facebook son fans de
alguna marca.
53. •36% hablan sobre las marcas.
•44% participarían en el desarrollo de productos.
•19% de empleados hablan de sus empresas.
•38% usuarios tienen Smartphone.
•12% utiliza servicios de geolocalización.
•4% utiliza realidad aumentada.
54.
55.
56. •La marca debe personalizarse.
•Implicar a los empleados.
•La comunidad como prescriptor.
•La relación surge de la aportación de
contenidos relevantes y con gancho.
•Imprescindible conversar.
•32% de usuarios deciden su compra
por lo que se dice en la red el 85%
la consulta antes de comprar.
•La comunidad quiere cambio,
innovación, aportaciones continuas.
+ de 3.500.000 seguidores
57. El 94% de los usuarios de Twitter
utilizan esta red por motivos
profesionales. El 70% de ellos están
dispuestos a recibir varios tweets al día
de empresas de confianza que le
puedan reportar un beneficio.
58. Existen multitud de herramientas que
facilitan asuntos como la
administración de contenidos y su
difusión, el análisis y el tracking.
60. Web
semántica
El análisis de contenidos permite:
•Seguir conversaciones de la marca
•Determinar afinidades emocionales
del cliente
•Identificar segmentos de conversación
•Descubrir temas e ideas para campañas
•Localizar insights.
•Personalizar Adwords se ha convertido
en el cpc más rentable
•Seguir la forma de interactuar en
diferentes redes sociales.
61. Estrategia que nos pone en
relación con el cliente
simultaneando diferentes
canales de comunicación y
aprovechando algunas de
las posibilidades ofrecidas
por los últimos dispositivos
tecnológicos.
Aumenta un 13% la
satisfacción de la relación
con el cliente
62. La captación de bases de
datos cualificadas en función
de microsegmentos se
obtiene mediante la
comunicación multicanal.
64. Permite coordinar campañas multicanal con recursos On Line y
Off Line, contando con herramientas de tracking y analítica. Es
un CRM multisoporte con herramientas para gestionar el
conocimiento de las redes sociales..
Consultoría de marketing especializada en realizar estudios de
experiencia del cliente en iberoamérica.
Aplicaciones móviles y captación de contactos multicanal.
Herramientas para la localización de segmentos e insights y
seguimiento de marcas en medios sociales.
69. Orientación
Al mercado
Captación de información acerca de
los consumidores y distribución de la
misma a los departamentos
necesarios para ofrecer una respuesta
eficaz orientada al cliente.
70. Orientación
a la competencia
Captación de información acerca del estatus
y actividades de nuestros competidores para
poder anticipar movimientos que nos
diferencien y/o nos otorguen una ventaja
competitiva.
71. El análisis DAFO es el método más
clásico y difundido por las escuelas de
negocios para analizar cuál es nuestra
posición con respecto a la
competencia.
No obstante entraña el peligro de
conducirnos a una versión parcial,
subjetiva e incluso equivocada de la
realidad, dada la relatividad y
subjetividad de algunos factores.
Organizando la
estrategia
73. Organizando la
información
Un método fiable es el desarrollo de
ficheros comparativos a la medida de
nuestro negocio que incluyan todas las
variables necesarias para poder
observar de forma gráfica y visual dónde
nos encontramos con respecto a la
competencia en un momento dado.
Es una forma de DAFO en torno a
información concreta y basada en
hechos.
74. Variables
Algunas variables a considerar:
•Producto
•Precio
•Características
•Propuesta de valor
•Segmentación
•Publicidad / Mensajes
•Actividad multicanal / On Line
•Recursos
•Postventa / Atención cliente
76. En la sociedad del
conocimiento la
reputación
corporativa es una
de las mayores
debilidades de las
empresas.
77. Ideas para la gestión
de la reputación.
• Estrategia de comunicación social.
• Coherencia y permanencia de mensajes.
• Información abierta y sinceridad.
• Orientación a clientes internos.
• Aprender de los errores.
• Marcar objetivos.
• Responsabilidad y compromiso.
• Relacionarse con el consumidor.
78. Factores de la
reputación corporativa.
• Branding emocional. (Autenticidad)
• Producto y servicio.
• Responsabilidad social.
• Liderazgo.
• Innovación.
• Dimensión.
• Clima laboral.
• Cultura corporativa.
• Fidelidad del cliente.
79. LOW
COST
Un modelo de negocio que se
orienta al cliente mediante
precios muy bajos en los que
basa su ventaja competitiva.
80. En tiempos de recesión
económica una estrategia
low Cost se convierte en
fuente de ventaja
competitiva
81. Una cosa es Low Cost
y otra Low Price. El Low
Cost se basa en nuestra
estrategia productiva.
82. La estrategia Low Cost
tiene una gran dependencia
de la dimensión de mercado
que podamos capturar. Esto
la convierte en una práctica
de alto riesgo si las
circunstancias que afectan
al modelo de negocio
cambian.
88. MARKETING
DEMOCRÁTICO
Las acciones de marketing
democrático se abordan desde
una perspectiva participativa y
multicanal. Pueden funcionar
On Line, Of Line o de forma
mixta.
¿Qué sabes de tu consumidor
que no conoce tu competencia?
92. La era de la
incertidumbre
La globalización y la economía han
hecho del mundo un lugar
interdependiente y complejo en el que el
cambio se traslada con rapidez y fuerza
a cualquier lugar del planeta; las
innovaciones disruptivas y el impacto de
los cambios hacen que las
organizaciones se desenvuelvan en un
nuevo entorno de incertidumbre.
93. El nuevo escenario
La vulnerabilidad y la oportunidad son
las dos situaciones que mejor describen
el nuevo escenario en el que se
desenvuelven las empresas.
Marketing y ventas son dos herramientas
fundamentales para enfrentar la nueva
situación
94. 4 cambios clave
•Poder conocimiento e información del
cliente.
•Mayor atractivo del low Cost y las
marcas blancas.
•Baja sostenibilidad de las ventajas
competitivas.
•Internet, nuevas formas de interactuar,
nuevos negocios digitales.
Fuente: Philip Kotler, John Caslione. La ciencia del caos.
96. Nueva orientación
de marketing
•Orientación de “la empresa” al cliente.
•Microsegmentación.
•Orientación al valor de intangibles.
•Obtener ventajas con el compromiso del
proveedor.
•Reforzarse con el conocimiento de
especialistas.
•Construcción de marca por acción
directa.
•Orientación a la creación de valor a largo
plazo.
•Glocalización.
•Reducir presupuestos sin recortar eficacia.
97. 5 preguntas para
redistribuir presupuestos
•¿Dispone de un inventario de inversiones?
•¿Consiguen sus inversiones cambiar el
comportamiento de compra?
•¿Se centran las inversiones en superar las
barreras del consumidor?
•¿Utiliza la combinación correcta de
herramientas de marketing?
•¿Tiene un sistema para mantener éxitos y
recortar fracasos?
Fuente: Philip Kotler, John Caslione. La ciencia del caos.
98. Cambiar desde la
orientación al cliente
Cuando es necesario ajustar costes para
aumentar la competitividad económica hay
que pensar en la experiencia del cliente.
No podemos disminuir la propuesta de
valor.
Las actuaciones deben decidirse desde la
orientación a la competencia.
99. 8 factores para orientar la
estrategia de marketing
Fuente: Philip Kotler, John Caslione. La ciencia del caos.
•Priorizar el segmento de clientes más leal.
•Aumentar el segmento de clientes fieles a expensas
de la competencia.
•Orientación al cliente. (Conocimiento)
•Mantener el presupuesto o aumentarlo.
•Transmitir seguridad, reforzar los valores.
•Deshacerse de lo que no funcione.
•No rebajar el precio de las mejores marcas.
•Deshacerse de marcas débiles, reforzar las fuertes.
•Reducir presupuestos sin recortar eficacia.
100. No perder de vista
los precios
En tiempos turbulentos se hace más necesario
aún mantener una observación constante para
tener alineadas las políticas de precios y las
propuestas de valor conservando la orientación
a la competencia.
101. Ajustar nuestra
propuesta de valor
No todo es bajar precios. Una
propuesta de valor aumentada por
un mismo precio puede aportar una
ventaja competitiva significativa sin
afectar necesariamente a nuestros
beneficios.
102. Marketing 3.0
La mayor conciencia social y la orientación a
valores humanos. Una sociedad más justa y
equitativa, son demandas que adquieren forma
cada vez más tangible, lo que se veía como
utopía empieza a contemplarse como
necesidad.
103. Glocalización
La globalización, lejos de uniformizar el
mundo, ha fortalecido la conciencia y la
identidad cultural a nivel local.
El análisis etnográfico y sociológico se
convierten ahora en herramientas para una
orientación al cliente globalizada.
104. Glocalización
Empleando diversas técnicas la investigación
etnográfica nos aclara factores determinantes
para el branding emocional: percepción de una
marca, valoración de la misma, intereses del
consumidor…
Hay procedimientos originales y fácilmente
desarrollables por internet (webnografía) que
permiten adquirir información de gran valor.
105. Glocalización
La etnografía se basa en la observación
del consumidor en su ambiente natural
para descubrir cuáles son sus insights.
Estos dependen de valores, creencias y
entorno cultural.
Permite conocer la forma de sentir y
pensar de un grupo de estudio para
averiguar como desarrollar un
branding emocional con el cliente.
“Estar aseado me produce
una sensación de aceptación
que mejora mi estado anímico”
106. Glocalización
Mediante la relación particular se busca
encontrar la experiencia del cliente en relación
con un producto determinado, muchas veces
empleando técnicas proyectivas.
Es uno de los mejores métodos para conocer el
comportamiento y hábitos de los consumidores.
107. 1Flickr/Jeff & Cara Wedding/ Will Tung
2Flickr/entrega de premios concurso humoristas/KukiMendoza
3Flickr/entrega de premios concurso humoristas/KukiMendoza
4Flickr/entrega de premios concurso humoristas/KukiMendoza
5Flickr/entrega de premios concurso humoristas/KukiMendoza
6Pratheep P S, www.pratheep.com / Gandhi
7www.marijuana.pl/vaca
8Flickr/catedral de Sao paulo/Paulisson_m
9Papelera/Puerto Real Web
10Flickr/Maldive Delfini/easyrab
11Flickr/esquema compartir/Olga Berrios
12Flickr/Brain Cells/GE Healthcare
13Flickr/variación del IPC/Ricardo Calderón Magaña
14Flickr/Customer Service/Hipnshoot
108. 1Flickr/Taipei Harley Store/Richard Bitting
2Flickr/Christmas Present/Bill McChesney
3Flickr/Chocolate is sexy/ Shasha Wolf
4Flickr/Ese oscuro objeto del deseo/MetropolisCinema
5Flickr/Levis/Chirs Brown
6Flickr/Harley/Edward David
7Wikipedia/Cloud Computing/Sam Johnston
8Fickr/The conversation/Brian Solis/briansolis.com
109. 1Flickr/CLUB DE AJEDREZ LINEX-MAGIC
2Flickr/ARCHIVADOR/Estrelas e Limóns
3Flickr/Cristina saltando/Manuel Martín
4Flickr/Convención Wallmart/Wallmart
5Flickr/Low Cost/Steve A. Johnson
6Flickr/Elecciones/Gov-Ba Secom Bahía
7Flickr/Discurso inauguración hospital/Demócratas
8Fickr/Color Caos/Emi Yañez
9Flickr/equilibrista/Jonay pc
10Flickr/5/Emi Yañez
11Flickr/Miradas de papel/Emi Yañez
12Flickr/Cândido Brasil/Editora Alcance
13Flickr/Marruecos/Javier Vidal
110. Jose Ramón Vilarroya
Bachelor In International Business por la Universidad de Lincoln
Máster en Dirección Comercial y Marketing (i.e)
Formación especializada en: Alta dirección, RRHH, inteligencia
emocional, PNL, etc…
Mentor de negocios internacionales. Formador,
escritor y conferenciante. Autor de varios
libros, escribe en revistas de marketing, comunicación y dirección
de empresas.
http://es.linkedin.com/in/joseramonvilarroya http://www.slideshare.net/delmar46
“Convierte al cliente en el héroe de tu
historia”. (Anne Handley)