Este documento discute los antecedentes y filosofía de la calidad. Explica que la administración de calidad total es un método para mejorar la calidad de productos y servicios mediante la reestructuración de prácticas de gestión. También describe a varios precursores clave de la calidad como Kaoru Ishikawa, Jan Carlzon, Armand Feigenbaum y Philip B. Crosby. Además, presenta los principios fundamentales de la calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, mejora continua y más.

1. Universidad Vizcaya de las Américas
CAMPUS ACUÑA
Carrera:
Lic. Comercio Internacional Y Aduanas
Materia:
Antecedentes y Filosofía de la calidad
Docente:
Lic. Juan Ángel Rosales
Alumna:
Alejandra Cambranis Gómez

2. 1.1 ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la
administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la
satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración
acostumbrada.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que
se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere
para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de
una manera ordenada y sistemática.
1.2 PRECURSORES DE LA CALIDAD:
1. Kaoru Ishikawa (1915-1989)
• Padre de la calidad.
• Valor agregado.
• Filosofía administrativa integrada.
•Siete herramientas básicas para la administración de la calidad.
• Diagrama causa-efecto (espina de pescado)

3. 2. Jan Carlzon (1941)
• Transformación de las empresas (descentralización).
• Se basa en el cliente, más no en el producto.
• Su libro > El momento de la verdad.
3. Armand Feigenbaum (1922)
• Creador y promotor de la calidad total.
• La calidad es la fuerza del enfoque a la excelencia de las empresas.
• Contribuciones:
- Tres pasos hacia la calidad
- Reconocer cuatro pecados capitales en ella
- 19 pautas para el mejoramiento de ésta
4. Philip B. Crosby (1926-2001)
• Gestor de la calidad.
• Modelo "cero errores":
- Programa de 14 pasos
- Cuatro principios
• Propuesta: "hacerlo bien desde el principio".

4. 1.3 LOS CONCEPTOS DE CALIDAD Y SU EVOLUCION ATRÁS
DEL TIEMPO:
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad. Calidad es un concepto
subjetivo. ... El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.
“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio,
proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.” ... William Edwards
Deming: “Calidad es satisfacción del cliente"
La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u
organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de
calidad. A veces se define como "el control de calidad".
Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten estandarizar el proceso
de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar.
El Control de la Calidad ha sido tratado por diversos autores, desde sus inicios a finales del siglo XIX,
cuando surge la necesidad de ofertar productos con atributos superiores para alcanzar mayores
ventas y se comienza con el autocontrol como inicio de un ininterrumpido proceso evolutivo hasta
nuestros días. En los pequeños talleres de los artesanos, eran ellos mismos quienes concebían y
controlaban la calidad de lo que producían.

6. 1.4 PRINCIPOS DE LA CALIDAD:
Principios de la gestión de calidad. ... Lo deseable es que sea un proceso de mejora continua en el cual
la norma ISO 9001 actúe como parte del principio de organización de la calidad.
Principio 1: Enfoque al Cliente
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las
expectativas de los empleados.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y mantener
un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir
los objetivos de la empresa.
Principio 3: Participación del personal
El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
utilizadas para el beneficio de la empresa.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.

7. Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.
Principio 6: Mejora continua
La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo permanente. La
mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar),
para mejorar.

8. 1.5 TENDENCIAS ACTUALES DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD:
La calidad no mejora sola. Se necesitan una actuación específica, continua y metodológicamente
contrastada para este fin, dentro de lo que se conoce como un Sistema o Programa de Gestión de la
Calidad.
La existencia de este tipo de Programas se justifica porque una mejor calidad repercute en una mejor
salud de la población, y también porque la mala calidad es ineficiente. Hoy día no es posible poner en
duda esta afirmación ante la cantidad de evidencia en este sentido que existe. Los costos de la mala
calidad son enormes e inaceptables.
El informe de la Organización Mundial de la Salud sobre la financiación de los sistemas de salud cifra
este desperdicio entre el 20-40% de todo el gasto en salud en cualquier país y en cualquier sistema.
Por estas y otras razones, el tema de la Calidad aparece como prioridad, al menos aparente, en un
número creciente de sistemas sanitarios y es posible identificar una serie de tendencias comunes,
relativamente globales.

9. 1.6 ORGANIZACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Toda empresa debe poseer una organización que facilite la obtención de los objetivos fijados en la
estrategia de la empresa y ayude al liderazgo efectivo de los recursos. Es decir, en un proceso de
introducción de un sistema de calidad total la empresa debe organizarse a sí misma de tal forma,
que saque el máximo rendimiento de su estructura organizativa, su tecnología y sus empleados.
Estructurar quiere decir desarrollar un entorno de trabajo claro, con tareas y responsabilidades
que contribuyan a la actividad eficaz de una organización
Los problemas de estructura incluyen:
•Subunidades de organización que se independizan y crean sus propios métodos
• La estructura determina la estrategia y no al revés
• Tareas y responsabilidades ambiguas
Factores a tener en cuenta:
• la asignación de tareas y responsabilidades para definir y establecer claramente los roles de
trabajo.
• el desarrollo consciente de la segmentación de la organización en unidades específicas autónomas.

11. Opinión:
El tema principal de este trabajo es antecedentes y filosofía de la calidad en él se encuentran 6
subtemas que investigamos todos están relacionados, estos teman hablan de la administración de la
calidad total es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la
calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de
las prácticas de administración acostumbrada.
La importancia se puede deducir como un sistema de gestión de la calidad, como una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del
servicio cumplan con los requisitos del cliente, en pocas palabras sean de calidad, lo cual nos da
mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado
por la organización.
No obstante, la calidad en el servicio no se logra de la noche a la mañana; es un proceso constante de
interacción e innovación que permitirá la expansión de la empresa.