Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad involucra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en cuanto a la calidad. También describe la evolución histórica de la gestión de la calidad desde la inspección hasta el aseguramiento y mejora continua de la calidad. Finalmente, señala que un buen sistema de gestión de la calidad requiere planificación, ejecución, monitoreo, mejora continua y compromiso de la dirección.

1. ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
FACULTAD DE ENFERMERÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
GERENCIA EN SALUD
“GESTION DE LA CALIDAD”
DOCENTE:
Mg. Rosana Edith Rodríguez Méndez. VIII CICLO

2. GESTIÓN
Latín gestĭo ( hecho, concluido)
Conjunto de trámites
que se llevan a cabo
para resolver un
asunto o concretar un
proyecto.

3. CALIDAD
Latín QUALITAS ó QUALITATIS (perfección)
 Es la medida que se le da a un
servicio/producto cuando se ha logrado
resolver un problema, satisfacer una
necesidad o formar parte de la cadena por
la CUAL SE LE AGREGA UN VALOR.
 Satisfacer las necesidades implícitas o
explícitas de nuestro cliente- paciente.
 No se trata de trabajar más o de gastar
más.

4. GESTIÓN DE CALIDAD
Las actividades coordinadas
para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a
la calidad.
Un proceso de la gestión
oportuno, para obtener y
mantener el nivel de
calidad del producto o el
servicio público.
Esta gestión incluye
planificación, organización y
control del desarrollo del
sistema y otras actividades
relacionadas con la calidad.

5. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Desde la segunda guerra
mundial hasta la década de los
70 en Occidente y Estados
Unidos la calidad se basa en la
inspección del producto final.
En Japón se inician los nuevos
conceptos de la calidad, Deming
establece el control de calidad
estadístico, y Juran introduce el
concepto de calidad total.

6. A principio de los 80 las empresas
empiezan a considerar que la calidad no
es solo esencial en sus aspectos
técnicos de forma que se introduce
también en la gestión.
1988 cuando se constituye en Estados Unidos el premio Malcolm Baldrige a
la calidad, dando gran énfasis a los sistemas de información y así como al
cliente y su satisfacción.

7. Según Nava Carbellido existen cuatro etapas en cuanto a
la evolución de la gestión de calidad, que son:
LA INSPECCIÓN DE LA CALIDAD XIX -XX
Al final del proceso se
inspeccionara cada
producto terminado,
desechando aquello que
no cumpliera con los
requerimientos
determinados.
Frederick W. Taylor, quien sentó las bases de la organización
científica del trabajo y que defendía que el principal objetivo
de la administración debía ser asegurar el máximo.

8. EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Es un sistema de medios para producir económicamente bienes
y servicios con valor agregado que satisfagan las necesidades
del usuario.
Elaborado para la resolución de los
problemas de la entidad y el mejoramiento
de las actividades.
Implica el uso y análisis de los datos.
La situación y los problemas bajo estudio sean
cuantificados en todo lo posible.
1
5
15
23
10
1
3
1
0
5
10
15
20
25
clase 1 clase 2 clase 3 clase 4 clase 5 clase 6 clase 7 clase 8

9. Se consigue cuando se logra infundir
confianza en los productos o servicios de
la empresa, en la calidad de la propia
organización.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es el conjunto de actividades planificadas y
sistemáticas aplicadas en un Sistema de Calidad para
que los requisitos de calidad de un producto o
servicio sean satisfechos.

10.  Aplicado a producto, asegurar que cumple
siempre los requisitos de calidad.
 Aplicado al proceso de producción, mantener los
procesos controlados de forma continuada para
garantizar el cumplimiento de los requisitos.
 Aplicado al proceso de
distribución.

11. Trata de mejorar la calidad de una
producto y/o servicio y aumentar la
satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas
de administración acostumbrada.
busca mejorar la calidad y
desempeño, de forma de ajustarse
o superar las expectativas del
cliente

13. ISO 9004:2001: Proporciona
directrices que consideran tanto la eficacia
como la eficiencia del SGC.
El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de
la organización y la satisfacción de los clientes y de
otras partes interesadas.

14. Organización enfocada al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque a los procesos
Sistema enfocado hacia la gestión
Mejoramiento continuo
Toma de decisiones basada en hechos
Relación mutuamente benéfica con
proveedores

16. ISO 9000:2005 Normas que enuncian
exigencias en materia del manejo y de la
garantía de la calidad en una organización.
dice que “la mejora continua del desempeño
global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta”.

17. Se consigue una
mayor capacidad de
adaptación a las
necesidades del
cliente y de
cumplimiento de las
mismas
Se reducen los
errores, los
desperdicios y
los costes
aumentando la
eficiencia
Se previenen errores y
fallos en todas las áreas
de la organización
mejorando los
productos y servicios
entregados al cliente y
reduciendo así las
quejas y reclamaciones.
Mejora continua se logra ser más productivos y
competitivos en el mercado puesto que:

18. MODELO DE MEJORA CONTINUA
Fase: Identificación de lo que se desea mejorar
Herramientas que se utilizan:
Lluvia de ideas, hojas de
verificación, entrevistas, reportes
estadísticos.
Fase: Identificación de las principales necesidades
o expectativas de los clientes o usuarios
Herramientas que se utilizan:
Se pueden utilizar entrevistas, encuestas
(cerradas o abiertas), grupos de enfoque
o buzones de sugerencias.

19. .
Fase: Evaluación del cumplimiento de dichas necesidades
Herramientas que se utilizan:
entrevistas encuestas (cerradas o
abiertas), grupos de enfoque o
buzones de sugerencias.
Fase: Análisis de las causas de desviación
Herramientas que se utilizan:
Lluvia de de ideas, histogramas, diagrama de
flujo, estratificación, Análisis del proceso del
cliente, lista de verificación, diagnóstico del
proceso.

20. Fase: Diseño de la propuesta de mejora
Herramientas que se utilizan:
Investigación referencial (determinar la
forma en que se han resuelto problemas
similares al nuestro), plan de mejora,
rediseño de procesos, análisis de
problemas en potencia.
Fase: Establecimiento de la propuesta de mejora
Herramientas que se utilizan:
Rediseño de procesos, plan de mejora,
análisis de problemas en potencia.

21. MODELO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM):
En 1998, 14 importantes empresas de
Europa tomaron la iniciativa de crear la
Fundación Europea para la Gestión de
Calidad – European Foundation for Quality
Management (E.F.Q.M.), reconociendo el
potencial de la “Calidad Total
Su misión es mejorar la competitividad
de las organizaciones europeas mediante
la mejora de su gestión.

22. EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA SE
BASA EN LA SIGUIENTE PREMISA
Resultados Excelentes
Rendimiento general de una
organización
LIDERAZGO
Política y Estrategia
Personas de la organización, las Alianzas y
Recursos y los Procesos

23. ¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO SISTEMA?
Sistema de gestión
Decisión estratégica de
la entidad
Mejora continua en
la calidad
surge
motivada
Entendiendo
Sistema de gestión de la calidad
Conjunto de normas, acciones y procesos
interrelacionados en una Entidad pública
Satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes

24. PREMISAS EN LAS QUE SE BASA UN BUEN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Planificación de la gestión de calidad, análisis estratégico
FODA, objetivos estratégicos de la calidad.
Formación inicial.
Ejecución de las acciones y estrategias.
Monitoreo y Control de la gestión de calidad.
Mejora continua de la gestión de calidad.
Compromiso total de la Dirección y Gerencia.
Participación de todos los miembros de la organización.
Involucrar a los usuarios de los servicios y productos.

25. Adicionalmente a éstas premisas podemos mencionar el apoyo
de ciertos aspectos fundamentales para poner en marcha la
gestión de calidad.
Estructura de la organización.
Diseñar una estructura de responsabilidades.
Definir los Recursos para cada proceso.

26. Debe estar integrado e inmerso en los:
Procesos Procedimientos
Manuales de
organización
La ejecución de actividades: de
programas y proyectos.
 Cuya misión es promover la mejora de las prácticas
de gerencia y Gestión.

28. GOBIERNO CORPORATIVO Y POLÍTICAS
PÚBLICAS DE CALIDAD.
Un sistema de gobierno
Es
a través del
Cual las entidades públicas son dirigidas y controladas
Su estructura y responsabilidades apuntan
hacia un buen gobierno.
De la calidad tienen que ser consistentes
con la política de calidad y el compromiso
de mejora continua.
los
objetivos
donde

29. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Para que
Una organización funcione de manera eficaz y
eficiente
tiene que
Identificar actividades, programas
y proyectos relacionados entre sí
De transformar los insumos para lograr
productos, servicios y resultados
con el fin
Ventaja del enfoque basado en procesos es el
monitoreo y control continuo entre los procedimientos
individuales y los procesos dentro del propio sistema.
Una