Fundamentos y Sistemas de Calidad. Incluye modelo EFQM

3. COCHE TIRADO POR CABALLO PERTENECIEN-TE A LA ARISTOCRACIA DEL S XIX Precursor del Ford T

4. FORD “T” Año 1908-1927

5. FORD “T” Año 1908-1927

6. FORD “T” Año 1908-1927

7. FORD “T” Año 1925

20. RUEDA DEMING 1: PLANEAR 2: HACER 3: COMPROBAR 4: MEJORAR

21. 1.5. CONCEPTOS DE LA CALIDAD: UNE-EN ISO 8402 A.- Control de Calidad D.- Gestión de la Calidad B.- Aseguramiento de Calidad C.- Sistema de Calidad A la 22 E.- Gestión de la Calidad Total

37. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA C L I E N T E C L I E N T E R E Q U E R I M I E N T O Responsabilidad de la dirección Gestión de recursos Realización del producto Entrada Salida Producto servicio S A T I S F A C C I O N Medición, Análisis, Mejora.

40. MANUAL DE CALIDAD Finalidad: Exponer la política de la organiación y procedimientos para la aplicación del Sistema de Calidad. Formado por: Capítulos acorde con la Norma y requerimientos de la propia empresa y de los clientes.

43. EL MODELO EFQM CONSTA DE 9 CRITERIOS: AGENTES (500 puntos) LIDERAZGO (100 puntos) GESTIÓN DE PERSONAL (90 puntos) POLÍTICA Y ESTRATEGIA (80 puntos) RECURSOS (90 puntos) PROCESOS (140 puntos) RESULTADOS (500 puntos) SATISFACCIÓN DEL PERSONAL (90 puntos) SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES (200 puntos) IMPACTO EN LA SOCIEDAD (60 puntos) RENDIMIENTO (150 puntos)

44. MODELO EFQM

45. Introducción El Modelo EFQM de Excelencia Herramienta de mejora del sistema de gestión Ayuda a conocerse mejor y a mejorar el funcionamiento propio No normativa ni prescriptiva Uso Examen sistemático criterio por criterio Confección del plan de acción Modelo Descripción simplificada de la realidad para comprenderla, analizarla y modificarla

46. Actores, Agentes y Resultados

47. Rendimiento Final

49. Resultados en el Personal

50. Resultados en la Sociedad

51. Procesos

52. Colaboradores y Recursos

53. Gestión del Personal

54. Política y Estrategia

55. Liderazgo

56. Innovación y Aprendizaje

57. Resumen

58. Temas de discusión

60. Clasificación de los costes de la calidad: A Costes de calidad o de conformidad. Costes de no-calidad o de no-conformidad. B