Anteproyecto
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El anteproyecto de investigación
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Perfil de investigacion Tablero BSC para la Gerencia Operativa de Atento
1) La gerencia de servicios técnicos de Atento no cumple actualmente con los estándares de eficiencia operativa requeridos por la norma COPC para la certificación debido a la falta de control sobre el personal técnico.
2) El objetivo del proyecto es diseñar e implementar un tablero de indicadores BSC para mejorar el control de la eficiencia operativa y cumplir con los requisitos de COPC.
3) El tablero de indicadores BSC permitirá obtener métricas en tiempo real sobre la productividad del personal y mejorar
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Iso iec 25000
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Informe control interno noviembre2014
Este informe resume el estado del sistema de control interno en la Alcaldía Municipal de Santa Fe de Antioquia entre agosto y noviembre de 2014. Muestra avances como la ejecución del plan anticorrupción y atención al ciudadano, así como dificultades como falta de aplicación de indicadores, seguimiento a riesgos, y cultura de autoevaluación. El promedio general de implementación del marco de control interno fue de 46.4%, siendo las políticas de operación el elemento con menor avance (36%) y los acuerdos éticos el de mayor (
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- 1. ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN CON ENFASIS EN SISTEMAS DE INFORMACION<br />SANTIAGO RESTREPO QUICENO<br />Materia: Seminario de Investigación<br />Profesor: Jaime Tobon<br />Fecha: 16 de Diciembre 2010<br />ESPECIALIZACION GERENCIA DE LA INFORMACION <br />UNIVERSIDAD DE MEDELLIN<br />MEDELLIN<br />2010<br />EL PROBLEMA EN FORMA DECLARATIVA:<br />Diseñar un esquema de comunicación al interior de la gerencia de certificación de soluciones de Bancolombia que permita agilizar la gestión en las pruebas de calidad sobre las correcciones a los programas que presentan errores ó incidentes de funcionamiento que afectan a los clientes y que generan sobre costos en los productos de Pagos Automáticos y en Recaudos Bancolombia.<br />174 y 144<br />EL PROBLEMA DECLARADO EN FORMA INTERROGATIVA:<br />¿Cuáles son las razones que inciden en la demora del proceso de certificación de Bancolombia sobre los ajustes entregados a los incidentes en los productos de Pagos Automáticos y recaudos Bancolombia?<br />Objetivo General y Objetivos <br />Objetivo General:<br />Determinar las causas de la demora en el proceso de certificación sobre los ajustes entregados a los errores de los aplicativos de pagos automáticos y de recaudos Bancolombia.<br />Objetivos Específicos:<br />Revisar el historial y la tendencia de los temas en el área de certificación para comparar su comportamiento<br />Estimar los ingresos y las salidas desde y hacia el área de certificación entre otras.<br />Estimar el nivel de dificultad en el desarrollo de las pruebas de certificación y la documentación existente para la ejecución de las mismas.<br />