Este documento presenta información sobre Jhoana Patricia Sánchez Bonilla, una aprendiz del SENA. Sus objetivos son terminar su técnico y alcanzar sus metas. También incluye información sobre el himno, la bandera, el escudo y el logotipo del SENA, así como su misión de ofrecer formación profesional gratuita.

2. Mi nombre es Jhoana patricia Sánchez
Bonilla actualmente soy aprendiz del Sena
mis pasatiempos favoritos es compartir con
mi familia y leer, mis objetivos terminar mi
técnico y alcanzar mis metas alcanzadas

3. HIMNO DEL SENA
Letra: Luís Alfredo Sarmiento
Música: Daniel Marlez
CORO
Estudiantes del SENA adelante
Por Colombia luchad con amor
Con el ánimo noble y radiante
Transformémosla en mundo mejor
I
De la patria el futuro destino,
en las manos del joven está,
el trabajo es seguro camino,
que el progreso a Colombia dará.
II
En la forja del SENA se forman,
Hombres libres que anhelan triunfar,
con la ciencia y la técnica unidas,
nuevos rumbos de paz trazarán.
III
Hoy la patria nos grita sentida,
¡estudiantes del SENA triunfad!
solo así lograréis en la vida,
más justicia, mayor libertad.
IV
Avancemos con fuerza guerrera,
¡estudiantes con firme tezón!
que la patria en nosotros espera,
su pacífica revolución.

4. La bandera del SENA es de forma rectangular,
color blanco y con el escudo ubicado en el centro.
Se usa en todos los eventos
institucionales o interinstitucionales
de carácter oficial y que revisten
especial importancia para la entidad.
También se iza en lugar
de preeminencia en las distintas
sedes Regionales.

5. El escudo del SENA
es un símbolo de identificación
de gran importancia histórica y representa:
en la rueda delantera el numero
de regionales y en los símbolos
que van al centro de la rueda
hacia la parte superior,
los tres sectores económicos:
Agropecuario Industria y Comercio
y Servicios. Su uso es fundamentalmente
000l. de carácter heráldico,
para distinciones medallas o escudos conmemorativos.

6. El logotipo del SENA pretende
ser un elemento motivador que
incorporando conceptos
fundamentales filosóficos sobre
la formación profesional,
aprendices, instructores
y al medio social en su
conjunto de la búsqueda
permanente de nuevos horizontes,
de nuevos caminos, enfocándolos
hacia el futuro con creatividad e iniciativa.

7. El Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, está encargado de cumplir la función
que corresponde al Estado de intervenir en el desarrollo social y técnico de los
trabajadores colombianos; ofreciendo y ejecutando la formación profesional integral,
para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que
contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país
Formación profesional integral gratuita
. Fortalecimiento para las mi pymes
. Capacitación, asesoría y apoyo a emprendedores

8. El servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) fue creado el 21 de junio de 1957 como
resultado de la iniciativa conjunta de trabajadores organizados, empresarios e iglesia
católica con el apoyo de la Organización Internacional del trabajo (OIT). Desde esta
fecha hasta hoy sigue siendo un establecimiento publico del orden nacional, con
personería jurídica, patrimonio propio e independiente y autonomía administrativa,
adscrito al ministerio de la protección social. Sus ingresos provienen de los aportes
parafiscales que pagan las empresas legalmente constituidas, de carácter estatal o
privado, que ocupen uno o mas trabajadores permanentes. EL SENA presta el
servicio de formación profesional integral gratuita. Esta presente en todas las
regiones del país, dispone de una amplia infraestructura de talleres y laboratorios
para beneficiar a empresas de todos los niveles tecnológicos. En los consejos
directivos y en los Comités Técnicos de sus centros de formación, participan los
empresarios y los gremios productivos. Indaga permanentemente las tendencias del
mercado laboral a través de 25 centros de servicio publico de empleo y renueva su
oferta de formación en consulta directa con el sector productivo. Esta infraestructura,
los programas que desarrolla con base en ella y la información que difunde,
constituyen un factor de impulso a la productividad y a la competitividad

9. EL SENA deberá liderar, asegurar, medir y consolidar la función misional de la Entidad. El SENA
será una organización de Conocimiento para el País, con una vocación global, comprometida en
la Formación Profesional Integral de los Trabajadores, promotora y facilitadora de la innovación
y el desarrollo tecnológico y de una cultura de Emprendimiento, como el camino para mejorar la
calidad de vida y la equidad frente a la igualdad de oportunidades, base de Paz y Crecimiento
Nacional

10. se sustenta en los siguientes principios,
. Primero la vida
. La dignidad del ser humano
. La libertad con responsabilidad
. El bien común prevalece sobre los intereses particulares
. Formación para la vida y el trabajo

12. se sustenta en los siguientes compromisos:
.Convivencia pacífica
.Coherencia entre el pensar, el decir y el actuar
.Disciplina, dedicación y lealtad
.Promoción del emprendimiento y el empresarismo
.Responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente
.Honradez
. Calidad en la gestión

13. Aplica a todas las personas matriculadas en todos los tipos de programas de
Formación Profesional del SENA tanto en su etapa lectiva como de práctica y a los
pasantes de otras instituciones que realicen actividades de aprendizaje en el Centro
de Formación y sus diferentes modalidades, válido también en ambientes virtuales
de aprendizaje.

14. - Relacionados con trámites académicos realizados por los Aprendices SENA
- Relacionados con la etapa práctica
- Derechos durante la ejecución de la formación
- Relacionados con certificaciones y constancias

15. - Deberes durante la ejecución de la formación
- Relacionados con trámites académicos realizados por los Aprendices SENA
Conocer las políticas y directrices institucionales establecidas, así como el Reglamento del Aprendiz SENA y
comprometerse a convivir en la comunidad educativa , de acuerdo con ellos.
2. Informar al coordinador académico sobre el retiro del programa de formación o sobre los cambios en la
información registrada en el momento de la matrícula.
3. Portar permanentemente y en lugar visible el carné que lo identifica como Aprendiz SENA, tanto en la fase
lectiva como productiva, y reintegrarlo al finalizar la formación o cuando se presente cancelación de la
matricula. En caso de pérdida colocar el denuncio respectivo y solicitar un duplicado.
4. Utilizar los elementos de seguridad dispuestos en los ambientes de aprendizaje para estar protegidos contra
accidentes durante el programa de formación en el SENA.
5. Conservar y mantener en buen estado, orden y aseo las instalaciones físicas, el material didáctico, equipos y
herramientas; utilizar, cuidar y hacer buen uso de los materiales, los elementos de protección personal
dispuestos por el SENA en el ambiente de aprendizaje donde sea necesaria su utilización, aceptando las
condiciones de prevención suministradas por el Instructor- tutor y organizándolos al terminar su utilización,
respondiendo por lo daños ocasionados a éstos, cuando sean ocasionados intencionalmente o por
descuido.
6. Actuar siempre teniendo como base los principios y valores para la convivencia: obrar con honestidad,
respeto, responsabilidad, lealtad, justicia, compañerismo y solidaridad con la totalidad de los integrantes de
la Comunidad Educativa y utilizar el vocabulario que refleje respeto, cultura y educación en forma directa o
a través de medios impresos o electrónicos (foros de discusión, chats o correo electrónico)

16. 7. Hacer buen uso de los espacios de comunicación y respetar a los integrantes de lo Comunidad Educativa, siendo solidario, tolerante
y prudente en la información que se publique en los medios de comunicación y trabajo colaborativo institucional, tanto físicos como
digitales. Evitar el envío de material multimedia que contenga imágenes, videos o grabaciones que no sean objeto de las actividades
formativas.
8. Respetar los derechos de autor de materiales, trabajos y demás documentos generados en los grupos de trabajo o de terceros.
9. Informar al instructor - tutor, coordinador, directivos o personal de apoyo cualquier irregularidad que comprometa el buen nombre y
marcha del centro de formación, de la entidad y de la comunidad educativa o que considere sospechosa dentro de la Institución y los
ambientes de aprendizaje, permitiendo la actuación oportuna preventiva o correctiva. 10.Cumplir con las actividades del plan de
formación acordado con el instructor – tutor o del Plan de Mejoramiento en el horario acordado.
11.Solicitar respetuosamente a los responsables de la información académica los avances en el proceso formativo y mantenerse
informado del juicio de evaluación emitido por el instructor – tutor.
12.Apoyar el desempeño de los instructores - tutores en su práctica docente como elemento orientador y facilitador en la construcción
del conocimiento y el mejoramiento institucional.
13.Entregar oportunamente al Coordinador Académico las solicitudes o novedades que se le presenten durante el proceso formativo,
entre ellas la consecución de patrocinio o vinculación laboral inmediatamente esto ocurra.
14.Participar en el desarrollo del Plan de Gestión Ambiental del Centro, colaborando y fomentando la necesidad de clasificar los
desechos, conservar el medio ambiente y el equilibrio de la naturaleza, y no poner en peligro la supervivencia de especies vegetales y
animales.
15.Respetar la dignidad, intimidad e integridad del ser humano al igual que los elementos de su propiedad, valorando los estímulos o
beneficios recibidos sin transferirlos a terceros.
16.Cuidar y mantener la adecuada presentación personal según el ambiente y actividad a desarrollar.
17.Apoyar, valorar y acatar las decisiones tomadas en forma grupal, siempre y cuando estas no afecten el buen desempeño formativo,
así como respetar la opinión de los diferentes miembros de la Comunidad Educativa.
18- Atender y cumplir las indicaciones para participó en salidas, en pasantías técnicas o intercambios de aprendices a nivel nacional o
internacional.

17.  PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTES
DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, APLICANDO LAS TÉCNICAS
DE DIGITACIÓN Y EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA
VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
- TRANSCRIBIR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA
DISPONIBLE, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS
COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU PRESENTACIÓN, LAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS DE
GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.
- REDACTAR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL
TIPO, LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS NORMAS
GRAMATICALES, DE SEMÁNTICA Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS
VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN Y LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD.

18. - Gramática: Normas, concepto, uso, categorías, reglas ortográficas conceptos de Sigla,
Acrónimo y Abreviatura Sintaxis: concepto.
- La oración: Clases de oraciones: Oración lógica, oración gramatical.
Clases de oraciones gramaticales: simple y compuesta. Conjunciones. Pronombres.
- El párrafo. Concepto, estructura del párrafo, clases de párrafos, método de redacción de
párrafos.
- Redacción: concepto, técnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.
- Semántica: concepto, estructura semántica del texto, coherencia (conectores), macro
estructura, micro estructura, análisis y síntesis de textos.
- Documentos: concepto, clases, tipos documentales, diplomática, objetivo de la comunicación
escrita, comunicaciones oficiales o empresariales.
- Normas Técnicas Colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos
organizacionales: concepto, aplicación, origen, creación del documento y alcance.
- Protocolo. Concepto y clases para la presentación de documentos organizacionales. Normas
de Gestión de la Calidad vigentes: Concepto de calidad en la producción documental.
- Vocabulario técnico: concepto, uso y aplicaciones. Puesto de trabajo: Concepto y
componentes Papelería. Concepto y clasificación.
- Elementos y útiles para el proceso de digitación y/o transcripción: concepto, características y
uso

19.  Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas.
 Interpretar las normas generales de redacción.
 Identificar las clases de párrafos.
 Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
 Interpretar las cualidades de la redacción.
 Desarrollar velocidad y precisión.
 Redactar documentos organizacionales.
 Interpretar las Normas Técnicas Colombianas vigentes.

20.  Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las
de redacción.
 Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las Normas
Técnicas Colombianas vigentes.
 Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o
transcripción, de acuerdo con los estándares internacionales.
 Digita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.
 Opera los equipos de digitación de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de
seguridad.
 Realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.
 Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de
habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.

21.  OPERAR LOS RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, DE MANERA
EFECTIVA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
 VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A
CARA, A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS EN INGLES Y ESPAÑOL DE ACUERDO CON LA POLÍTICA
INSTITUCIONAL Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
 IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE
LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIÓN.
 UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS, EN LA SATISFACCIÓN
DE LOS CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
 PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLÉS Y EN
ESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS

22. - Empresa.
- Concepto
- Actividad económica.
- Estructura orgánico-funcional
- Principios Corporativos
- Cultura Organizacional. Concepto, Misión, Visión y Objetivos Corporativos
- Manual de funciones y procedimientos Imagen Personal: Interna y externa Relaciones
Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo Comportamiento social. Apariencia física
- Higiene y salud
- Vestuario y accesorios
- Maquillaje y peinado Protocolo empresarial
- Concepto
- Precedencias (jerarquías) Etiqueta. Concepto
- Etiqueta Social y Etiqueta Empresarial

23. - Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentación personal
- Interpretar y aplicar la identidad corporativa, y los principios corporativos
- Desarrollar a través de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones
interpersonales y empresariales.
- Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal
acordes con la identidad corporativa.
- Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
- Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional Brindar atención que favorezca las relaciones
empresariales con el cliente:
- Identificar los tipos de clientes
- Diferenciar los momentos de verdad estelares en la atención y servicio al cliente
- Utilizar estrategias que garanticen momentos de verdad estelares. Aplicar los estándares de
calidad en la atención personalizada
- Interpretar las normas y los estándares de calidad

24.  Atiende el público y facilita el servicio al cliente, observando el protocolo y los estándares
establecidos. Emite los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso
de comunicación efectiva, aplicando las normas de la Organización.
 Identifica los tipos de clientes, de acuerdo con los parámetros establecidos por la Organización.
Atiende las contingencias en la prestación del servicio al cliente interno y externo, de acuerdo
con protocolos y políticas institucionales.
 Ofrece la atención y servicio del cliente según el portafolio de servicios de la Organización.

25. DESPACHAR LOS DOCUMENTOS Y LA CORRESPONDENCIA GENERADOS POR LA EMPRESA,
TENIENDO EN CUENTA LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS, LAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA LEGISLACIÓN VIGENTE, Y LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE.
VERIFICAR LOS REGISTROS DE RECIBO, DESPACHO Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
OPERAR LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE EN EL TRÁMITE DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS
TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS EN LA ORGANIZACIÓN
RECIBIR LA CORRESPONDENCIA Y LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA EMPRESA, TENIENDO
EN CUENTA EL MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL, LAS NORMAS TÉCNICAS Y LAS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD; LA LEGISLACIÓN VIGENTE, LA TECNOLOGÍA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.
VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS, GRAMATICALES, DE SINTAXIS,
LA POLÍTICA INSTITUCIONAL, Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS,
DESPACHADOS Y EN LOS PROCEDIMIENTOS DE RECIBO DE DOCUMENTOS.

26.  Puesto de trabajo:
 Concepto
 Componentes
 Útiles, elementos y mobiliario.
 Herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo como para el despacho de
documentos.
 Computadores
 Aplicativo (Software, Workflow, entre otros)
 Impresora de matriz de puntos para radicación de documentos
 Reloj electrónico para radicación
 Internet e Intranet y Correo electrónico
 Fax, Escáner Conceptos de:
 Gestión documental
 Manual de Gestión Documental
 Documento de archivo
 Clases de documentos
 Documento electrónico de archivo.
 Soportes documentales.
 Comunicaciones oficiales.
 Correspondencia Unidad de correspondencia

27.  Alistar elementos, equipos y el puesto de trabajo para el recibo y el despacho de
los documentos.
 Operar equipos y herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas,
empleadas para la recepción y el despacho de documentos.
 Interpretar el manual de gestión documental y la legislación vigente en lo
relacionado con el recibo y despacho de documentos.
 Aplicar el manual de gestión documental y la legislación vigente en lo relacionado
con el recibo y despacho de documentos.
 Interpretar y aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional. Ingresar los
documentos para la Empresa.
 Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
 Verificar los documentos recibidos para la empresa. Interpretar la estructura
orgánico
 funcional de la organización.
 Interpretar las tablas de retención documental.
 Aplicar la estructura Orgánico-funcional de la empresa.
 Clasificar los documentos que ingresan a la Organización para su radicación.
 Radicar los documentos que harán parte de la gestión administrativa.

28.  Utiliza la papelería, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepción y despacho de documentos de
acuerdo con el manual de gestión documental y las políticas de la organización.
 Opera los equipos y programas (aplicativo) para el recibo y despacho de documentos internos y externos
 de acuerdo con el manual de usuario.
 Direcciona los documentos radicados de acuerdo con las series establecidas en las Tablas de Retención
Documental y las políticas de la organización.
 Aplica los procedimientos, manuales o automatizados, la normativa vigente para la recepción de los documentos
de acuerdo con el manual de gestión documental y las normas organizacionales.
 Verifica que los documentos recibidos reúnan las condiciones para ser radicados de acuerdo con el manual de
gestión documental y las normas organizacionales.

29.  APLICAR LAS TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL TENIENDO EN CUENTA PRINCIPIOS
ARCHIVÍSTICOS, NORMAS INSTITUCIONALES Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
 DESCRIBIR DOCUMENTOS DE ARCHIVO, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS TÉCNICAS, LA
TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL, PARA LA POSTERIOR RECUPERACIÓN DE LA
INFORMACIÓN.
 ARCHIVAR LOS DOCUMENTOS TENIENDO EN CUENTA LAS TABLAS DE RETENCIÓN Y DE VALORACIÓN
DOCUMENTAL, LOS PRINCIPIOS ARCHIVÍSTICOS, LAS NORMAS TÉCNICAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
 PREPARAR Y RECIBIR LAS TRANSFERENCIAS DOCUMENTALES PRIMARIAS DE ACUERDO CON LO
ESTABLECIDO EN LAS TABLAS DE RETENCIÒN DOCUMENTAL Y CRONOGRAMA INSTITUCIONAL
ESTABLECIDO.
 CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO APLICANDO LOS PRINCIPIOS ARCHIVÍSTICOS, NORMAS
DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, NORMAS Y TÉCNICAS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN
DOCUMENTAL, Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
 PRESERVAR Y CONSERVAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO, DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD
TÉCNICA LEGAL VIGENTE.
 ORDENAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO, DE ACUERDO CON EL SISTEMA ESTABLECIDO POR LA
ORGANIZACIÓN, LA NORMATIVIDAD VIGENTE, Y EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

30.  Antecedentes históricos de los archivos.
 Introducción a las ciencias auxiliares de la archivística: Concepto, Clases y usos.
 Paleografía, Diplomática, Sigilografía, Heráldica, Historia, Genealogía, Cronología, Onomástica,
Metrología, Informática, Biblioteconomía, y Documentación
 Proceso administrativo: concepto y etapas (ciclo PHVA). La Empresa:
 Estructura orgánico
 funcional, concepto, clases, uso y aplicación.
 Manual de Funciones: interpretación y aplicación.
 Codificación de secciones documentales Gestión Documental.
 Concepto, uso y aplicación. Manual de Procesos y Procedimientos: interpretación y aplicación.

31.  Interpretar la actividad archivística a través del tiempo.
 Interpretar el proceso administrativo para la administración de Unidades de Información.
 Interpretar la estructura orgánico-funcional de la Organización.
 Identificar las características de las Unidades de información.
 Interpretar los manuales de funciones, de procesos y procedimientos de la Organización y los de la Unidad de
Información.
 Identificar funciones, tipología documental y usuarios de las diferentes unidades de información.
 Interpretar las técnicas y herramientas tecnológicas y administrativas.
 Aplicar las técnicas y herramientas tecnológicas y administrativas en el quehacer archivístico.
 Interpretar la legislación para la aplicación de las Tablas de Retención Documental.
 Interpretar el concepto de inventario, cuadro de clasificación documental y ciclo vital de los documentos.
 Interpretar las directrices para la disposición final de los documentos.
 Interpretar las normas de seguridad y salud ocupacional en lo relacionado con la organización documental.
 Aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional en la organización documental.
 Interpretar las normas y principios de gestión de la calidad relacionados con la organización documental.
 Aplicar normas y principios de gestión de la calidad en la organización documental.
 Clasificar los documentos de acuerdo con las funciones y/o procesos de las unidades administrativas de la
Organización, aplicando la normatividad, principios archivísticos y ciclo vital de los documentos.
 Interpretar las normas y principios archivísticos.
 Identificar las unidades administrativas y sus funciones

32.  Identifica y relaciona las ciencias auxiliares de la Archivística, teniendo en cuenta el aporte que
éstas le hacen a los archivos.
 Aplica las etapas del proceso administrativo en cada tarea que realiza, según el ciclo PHVA.
 Describe las actividades administrativas de las unidades de información, de acuerdo con sus
características.
 Identifica las diferentes clases de archivos de acuerdo con la misión institucional.
 Aplica el Código de Ética del Archivista.
 Interpreta las directrices para la disposición final de los documentos de archivo, según la TRD.
 Aplica las Tablas de Retención Documental y el instructivo, de acuerdo con las normas
establecidas y la legislación vigente.

33.  DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.
 GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y
COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
 GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
 INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
 GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE
LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.
 APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORAL
SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
 RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA ASUMIR
ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
 IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO
CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE
ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
 CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
 ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU
PROYECTO DE VIDA.
 DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE
POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO
Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL

34.  Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
 Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
 Conceptos de: · Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad · Alteridad
 Dignidad humana
 Derechos Humanos
 Principios y Valores éticos universales
 Normas de convivencia
 Constitución Política de Colombia
 Criticidad · Pensamiento creativo
 Inteligencias múltiples
 Formulación y Resolución de problemas
 Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.
 Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
 Toma de decisiones
 Asertividad

35.  Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia
y solidaridad.
 Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.
 Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas Proponer alternativas creativas,
lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas Desarrollar actividades de autogestión orientadas
hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción
colectiva en contextos sociales y productivos.
 Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
 Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
 Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
 Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
 Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas.
 Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el
desarrollo de sus actividades formativas y productivas
 Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
 Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
 Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha
antropométrica según las técnicas de valoración.

36.  Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
 Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
 Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según
requerimientos del proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y
sociales.
 Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la
demanda del contexto social y productivo.
 Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del
proceso formativo.
 Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de
los contextos sociales y productivos.
 Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según
normas de convivencia.
 Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
 Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional

37.  REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE
PARA HACER UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS
TÉCNICOS
 COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y
DIRECTO DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
 ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
 ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS,
PÁGINAS WEB, ETC
 COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
TÉCNICOS
 LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
 COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN
INGLÉS TÉCNICO

38.  About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introducido.
Cómo presentarse y responder preguntas personales.
 Be affirmative. Yes/ No Quistiones, Contractions, Short Answers, Present Simple.
 My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y
rutinas diarias.
 Articles, Negative, WH Questions who, wat, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring
day to day activities,
 Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para
hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de alimentos y bebidas.
Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
 This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative
adjectives.
 Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar
información, desenvolverse en una ciudad.
 Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. * Food
and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer
preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
 WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
 Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/can´t, Modals for
permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
 Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento
 Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

39.  Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
 Reconocer vocabulario técnico básico.
 Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar
un vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.
 Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica
 Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
 Llenar formularios o registros con datos personales.
 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
 Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
 Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
 Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información
cotidiana y técnica

40.  El instructor le ha manifestado a tres aprendices del programa de formación Tecnología en
Contabilidad y Finanzas que deben traer la cédula de ciudadanía, porque cuando ingresaron a la
institución, lo hicieron con tarjeta de identidad y ya hace un año cumplieron la mayoría de edad,
lo que significa que este documento ya no es válido.
 Adicionalmente, a pesar de que tienen un plan de mejoramiento, no han cumplido con este y uno
de ellos no quiere participar en salidas técnicas
 Además el Tutor encontró que personas ajenas al curso están ingresando a la
plataforma virtual con el usuario y la contraseña de uno de ellos. El instructor le solicita
al representante de los aprendices que les ayude a identificar en qué parte del
reglamento se está fallando
 1 . ¿En qué capítulo y en qué artículos se debe apoyar el representante para que los
aprendices identifiquen sus casos
 2 . ¿Qué dice dicho reglamento frente a la responsabilidad de los datos básicos
actualizados?
 3 . ¿Están obligados lo aprendices a participar en la visita técnica?

41.  Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
 Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
 Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
 Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
 Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
 Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
 Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

42.  En el capitulo 11 donde se fundamenta el articulo 9 de los deberes del aprendiz y en
los numerales 3-4-9 están especificados los reglamentos donde nos explican
cuales son las reglas dadas por los deberes así:
 Verificar en el sistema que sus datos básicos, se encuentren totalmente
diligenciados y/o actualizarlos de acuerdo con el trámite administrativo
correspondiente
 Participar en las actividades complementarias o de profundización, relacionadas con
el programa de formación, con el fin de gestionar Sl! proceso de aprendizaje
 Asumir con responsabilidad su participación en las actividades programadas como
salidas, pasantías técnicas, intercambios de aprendices a nivel nacional e
internacional, así como en las demás de carácter lúdico - pedagógico

43.  Nicolás es un aprendiz del programa de Tecnología en Multimedia, desde el inicio de su
formación hace tres meses y medio, ha sido muy dedicado y cuidadoso en realizar las
actividades de formación que le han planteado sus tutores en la guías de aprendizaje. Nicolás
desea recibir la retroalimentación correspondiente de los trabajos presentados para conocer
cómo le ha ido a lo largo de su proceso.
 Sin embargo, cuando le solicita a su tutor dicha retroalimentación, este le responde: “Usted debe
saber cómo va, para eso hizo las actividades”. Nicolás está muy preocupado porque teme
encontrar algunas sorpresas, además su tutor le ha comentado que solo estará en el SENA por
dos meses más, porque debe irse para otra región a encontrarse con su familia.
 Nicolás decide de manera respetuosa solicitar por escrito los juicios de evaluación de
sus evidencias y quiere hacerlo cumpliendo con la normatividad del SENA
 1. ¿En qué capítulo, artículo e ítems del Reglamento de Aprendices, se debe amparar Nicolás
para hacer dicha solicitud de manera respetuosa y formal?

44.  En el capitulo 111 de los derechos del aprendiz en el ítems no explica claramente El
derecho es la potestad que tiene el aprendiz de gozar de libertad y oportunidades sin
exclusión por razones de género, raza, origen familiar, discapacidad, nacionalidad, lengua,
religión, opinión política o filosófica. Principalmente todas las personas tienen derecho a la
educación y al desarrollo de su personalidad, garantizando a su vez, su desarrollo
armónico e integral.
 El derecho es la potestad que tiene el aprendiz de gozar de libertades y oportunidades sin
exclusión por razones de género, raza, origen familiar, discapacidad, nacionalidad, lengua,
religión, opinión política o filosófica. Principalmente todas las personastienen derecho a la
educación y al desarrollo de su personalidad, garantizando a su vez,
Al igual lo explica en el numeral 11 de los derechos del aprendiz
 Ser evaluado objetiva e integralmente, con base en los criterios de evaluación y la ruta de
aprendizaje. y a conocer, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes, los resultados de
las evaluaciones, así como las diferentes novedades académicas, cuando estas
ocurrieren, tales como amonestación, sanción, suspensión o cancelación del registro de
matrícula.

45.  ¿Qué es la etapa productiva?
La etapa productiva del programa de formación es aquella en la cual el Aprendiz SENA aplica,
complementa, fortalece y consolida sus competencias, en términos de conocimiento, habilidades,
destrezas, actitudes y valores.
es importante recordar que la etapa practica es un requisito para certificarse y que puede
realizarse en un tiempo máximo de dos años, una vez terminada la fase lectiva.

46.  proceso de formación y desarrollo en la práctica a través del contrato de aprendizaje, un factor
clave que convierte al empresario en conformador, la constancia de cumplimiento a satisfacción
es expedida por la empresa respectiva.
 Es una forma especial dentro del derecho laboral, que de ninguna forma constituye
contrato de trabajo, mediante la cual una persona natural (aprendiz
 alumno) recibe formación en una entidad autorizada (institución educativa),con el
patrocinio de una empresa (persona natural o jurídica).Esta relación se da mediante un
apoyo de sostenimiento mensual y su vinculación en las actividades de la empresa en la
etapa práctica, para el desarrollo de actividades relacionadas con la formación del
aprendiz

47.  .Desempeño de aprendiz en una empresa mediante vinculo laboral o
contractual en actividades relacionadas con su programa deformación
.
Algunas Características:
El aprendiz/ trabajador recibe100% del s.m.l.v
El aprendiz/trabajador recibe todas sus prestaciones de ley.

48.  Los proyectos productivos tienen por objetivo, impulsar el establecimiento y
desarrollo de microempresas, que estimulen la generación de empleos. El aprendiz
se apropia del desarrollo de sus conocimientos,asumiendo estrategias y
metodologías de autogestión,liderazgo y emprendimiento

49.  El aprendiz hace su propia concertación de las condiciones de estadía, pago de
algún auxilio económico o en especie, a cambio del desarrollo de un proyecto
productivo o ambiente de formación facilitado para el desempeño de actividades
prácticas asociadas a su programa de formación

50.  El desarrollo de los aprendices SENA en las especialidades que son afines
tecnológicamente a su programa deformación, sea en un centro deformación del
Sena, en otra institución educativa, o en un tecno parque o tecno academia, será
válida como etapa productiva .

51.  En la pasantía el estudiante está cumpliendo con un requisito académico para poder
optar por subtítulo profesional o tecnológico. No está regulado por la Legislación
Laboral, por ello, en la Pasantía no existe ninguna obligación legal para hacerle
algún tipo de pago al estudiante. Cosa distinta es , si la empresa que recibe al
estudiante que hace la Pasantía en sus instalaciones, le quiera hacer algún tipo de
pago voluntariamente.

52. 1. Permanencia en la etapa productiva : permanencia en la etapa productiva
podrá gestionarse con el acceso a cualquiera de las alternativas planteadas en este
artículo, o la combinación de varias de ellas durante el proceso de formación.
2. Vínculo laboral previo al inicio de la formación: Si usted tiene un vínculo laboral
previo al inicio de la formación y este no afecta el desarrollo de las actividades
establecidas previamente para la ejecución de la misma, usted podrá optar por
presentar dicho vínculo como etapa productiva cumpliendo con todos los requisitos
que esta implica, es decir se realizará una concertación de las actividades que debe
estar desarrollando en la empresa, así como el seguimiento tanto presencial como
virtual que debe ejecutar el instructor; esto implicará que usted podrá estar
desarrollando la etapa productiva y lectiva de manera simultánea.
3. Seguimiento a las alternativas de etapa productiva : El SENA evaluará
periódicamente las diferentes alternativas de etapa productiva como parte del
seguimiento y la evaluación permanente en el marco del mejoramiento continuo, y
como estrategia de aseguramiento de la calidad de la Formación Profesional
Integral.

53. 4. Registro de la Etapa productiva: Es su responsabilidad gestionar oportunamente su
registro en el Sistema de Gestión Virtual de Aprendices para poder optar por un
contrato de aprendizaje; el Aprendiz es responsable correspondan a los registrados
en el sistema para la gestión de la formación y consultar periódicamente las
oportunidades de contrato de aprendizaje que reportan los empresarios. Cuando el
Aprendiz opta por otra alternativa diferente al contrato de aprendizaje, esta debe
ser aprobada previamente por el Coordinador Académico del programa del
respectivo Centro de Formación y la información deberá registrarse inmediata y
directamente en el sistema para la gestión de la formación.
5. Seguimiento y evaluación de la etapa productiva: El seguimiento a la etapa
productiva es obligatorio y se realizará de manera virtual y presencial. Usted
elaborará una bitácora quincenal, en la que señalará las actividades adelantadas en
desarrollo de su etapa productiva en cualesquiera de las alternativas, para que el
instructor asignado como responsable pueda hacer seguimiento de acuerdo a los
indicadores establecidos en el procedimiento de ejecución de la formación,
garantizando una interacción continua entre usted y el instructor; esta actividad se
debe complementar con visitas o comunicación directa que realice el instructor.

54. 6 Aprobación de la etapa productiva: Si el usted no alcanza los resultados de
aprendizaje de la etapa productiva se procederá a realizar un comité de evaluación
quien analizará el caso para emitir los juicios evaluativos procederá a cancelar la
matrícula, previo agotamiento del debido proceso.

55.  Es la etapa que he escogido para desarrollarla después de mi etapa lectiva me
parece que es muy importante en el ámbito laboral, y social ya que hay muy pocos
archivistas y somos muy importantes en el entorno empresarial.