1. Es investigación es un esfuerzo realizado con mira a informar a las pequeñas y medianas empresas
(PYMES) las directrices generales que rigen el comercio electrónico en El Salvador. El comercio
electrónico en el mundo, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionalmente usados
para vender bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. Esto no puede ser
obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus
productos, por lo que es de interés en esta investigación sensibilizar a los empresario respecto a la
importancia objetiva que Internet tiene para el comercio. Se describen algunas empresas que
actualmente hacen uso del comercio electrónico desde El Salvador, así como las diferentes
estrategias de comercio electrónico para la comercialización y competitividad de las mismas para
finalizar describiendo el marco que regula actualmente el comercio electrónico en El Salvador
La investigación se desarrolló en los siguientes componentes: bibliográfico, de campo, redacción y
divulgación. tuvo una duración aproximada de 10 meses, tiempo en el cual se ejecutó una serie de
actividades.
El objetivo principal consistio en Conocer el uso del comercio electrónico como herramienta
estratégica de comercialización y competitividad por las pequeñas y medianas empresas (PYMES)
en el Salvador
La investigación que se realizo es de tipo descriptiva y analítica; descriptiva por que se detallará
información proporcionada por las empresas que emplean comercio electrónico. Analítica porque se
infiere en base a la información proporcionada, tomando como referencia las cinco fuerzas de Porter
Se visitaron las empresas empresas que emplean comercio electrónico estas estan distribuidas de la
siguiente forma:
latienda.com.sv
Farmacia San Nicolás (www.farmacia.com.sv/)
Floristería Tamira
Maconas S.A. de C.V. (www.guanamarket.com)
Autonet.com.sv
Virtualmall.com.sv
Siman.com.sv
Eduviges.com.sv y santaeduviges.com
VGuanacomarket.com
Funeralesonline.com
La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la entrevista y el instrumento fue la cédula
de entrevista, ésta cédula se administró en una forma personal o directa con el encuestado,
permitiendo que la información recolectada sea más exacta, real y oportuna.
Los principales hallazgos que se encontraron en el estudio son los que se mencionan a
continuación:

2. UE SON LAS TICS?
Por Tecnologías de la información y de la comunicación (TICs) se entiende un concepto
empleado para designar lo relativo a la informática conectada a Internet y, especialmente, el aspecto
social de éstos, entre ellos el desarrollo de la PYME. Usamos la abreviatura TIC'S para referirnos en
forma simplificada a las Tecnologías de la Información y de la Comunicación.
Las TICs agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, y
especialmente las computadoras y programas necesarios para convertirla, almacenarla,
administrarla, transmitirla y encontrarla. Los primeros pasos hacia una sociedad de la información se
remontan a la invención del telégrafo eléctrico, pasando posteriormente por el teléfono fijo, la
radiotelefonía y, por último, la televisión. Internet, la telecomunicación móvil y el GPS pueden
considerarse como nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
La revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente es debida en buena parte a los
avances significativos en las tecnologías de la información y la comunicación. Los grandes cambios
que caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la generalización del uso de las
tecnologías, las redes de comunicación, el rápido desenvolvimiento tecnológico y científico y la
globalización de la información.
LECTURA:
LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN DESARROLLO DE LA PEQUEÑA Y
MEDIANA EMPRESA - Internet y Comercio Electrónico aplicado a las PyMES - Leopoldo Rojas
Moguel, Fundación GALILEO (editado y comentado por el instructor)
I. INTRODUCCIÓN
El proceso de globalización que el mundo vive actualmente hace que todas las empresas, de
cualquier giro que éstas sean y de cualquier región donde éstas operen, deban ser cada vez más
competitivas. La competencia que existe actualmente en casi todos los productos y servicios
existentes se da en un nivel mundial. Una pequeña empresa de Guatemala, compite hoy no sólo
contra otras empresas locales, sino con empresas japonesas, taiwanesas, europeas, africanas, etc.
Y ésto se da en casi todo tipo de servicios y productos. Además, es de hacer notar que la tendencia
en ese sentido es cada vez más acelerada. Es decir, la globalización es cada día más una realidad
en todos los ámbitos y particularmente en el ámbito económico y empresarial.
Dentro de las múltiples estrategias que se pueden desarrollar para apoyar al empresario en ser más
competitivo, está la utilización de las nuevas tecnologías de Información, particularmente las
tecnologías asociadas a la red mundial Internet y su componente relativo al Comercio Electrónico.
De hecho, Internet es una de las causas que han acelerado e impulsado el proceso de globalización,
llevándolo desde el mundo “macro” de los gobiernos y grandes empresas, al mundo “micro” de las
operaciones y actividades individuales. Internet es también un hecho irreversible para el mundo

3. actual. Reconocerlo y conocer sus potencialidades puede coadyuvar en la formación de
oportunidades para el empresario de la actualidad.
II. MODELOS DE INFORMACIÓN
Primero que nada, debemos reconocer que las necesidades de información para el mediano y
pequeño empresario, existen antes y separadamente de la aparición de Internet y el Comercio
Electrónico. En ese sentido, Internet es sólo un instrumento o una herramienta para aplicar en
modelos de información de apoyo al mediano y pequeño empresario. Es decir, la aplicación de
Internet y el Comercio Electrónico no es un fin por sí mismo.
Aceptando la aseveración anterior, debemos centrar cualquier modelo de desarrollo y aplicación de
Internet, en las necesidades de información del empresario, sin dejar de explotar las cualidades
inherentes e innovadoras de Internet y el Comercio Electrónico. Es así como se deben plantear
modelos de información susceptibles a automatizar mediante aplicaciones Internet.
2.1. Marco de referencia para los modelos de información:
Enfocándonos en las actividades centrales de una PYME, podemos generalizar que consta de las
siguientes áreas funcionales:
 Administración General: En ésta se incluyen las áreas financieras, administrativas, contables y
de generación de infraestructura.
 Producción y/o operación: En ésta área se incluyen las funciones de producción (en el caso
de empresas industriales, agroindustriales o de manufactura) y las funciones de operación del
negocio y prestación del servicio (en el caso de las empresas comerciales y de servicios)
 Mercadeo: En esta área se incluyen todas las funciones de mercadeo, promoción y
posicionamiento de la empresa.
Cada una de las áreas generales anteriores, tiene necesidad de apoyarse en las nuevas tecnologías
de información de manera un poco diferente.
En el caso de los primeros dos puntos (Administración General y Producción y/o Operaciones), las
necesidades de información se pueden clasificar en:
 Necesidades de administración de la información interna (de los procesos y las áreas
funcionales involucradas).
 Necesidades de administración, procesamiento y aprovechamiento de información externa.
En el caso del tercer punto (mercadeo), existen amplias oportunidades de apoyarse en las nuevas
tecnologías de información, Internet en particular. Es por ello que es tratado de manera separada en
este documento como otro modelo de información de negocios.
2.1.1. Administración de la información Interna:
La administración de la información interna de toda empresa, es clave para poder operar con
eficiencia y sano grado de control. Las aplicaciones de información tradicionales en este campo son:

4.  Sistemas de Información Contables y Financieros.
 Sistemas de Control de la Producción.
 Sistemas de Administración de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.
 Sistemas de Administración de Tesorería.
 Sistemas de Información Gerenciales.
 Sistemas de Administración de Inventarios.
Existen múltiples aplicaciones en el mercado en las que la pequeña y mediana empresa puede
apoyarse
. Los
desarroll
Encuentre documentación relacionada con estas áreas funcionales en la Caja de
os en
Herramientas de Gestión.
este
sentido
han sido Microsoft lanzó este año Small Business Accounting 2006, un componente muy
amplios galardonado para Microsoft Office.
y
comerciales.
2.1.2. Administración y aprovechamiento de la información Externa:
La información externa que llega al empresario viene de múltiples caminos y se refiere también a
múltiples campos de la acción empresarial. Como ejemplos de este tipo de información podemos
mencionar :
 Información económica relevante para el empresario
 Información legal, oficial, tratados de libre comercio, posiciones e incentivos gubernamentales,
etc.
 Información sobre capacitación: oferta y demanda de la misma.
 Información Técnica y de apoyo a la productividad.
 Información sobre técnicas de mercadeo.
 Información sobre fuentes de financiamiento.
 Información sobre precios de insumos.
Es en este sentido donde plantearemos el primer modelo de información donde Internet puede ser
ampliamente aplicado. El modelo de información está representado por un Centro de Información
Empresarial Activo.
Este modelo de Centro de Información es, en términos generales, el producto de aplicar las nuevas
tecnologías de información, particularmente asociadas a Internet, para la formación de una

5. plataforma de servicios de información empresariales que ayuden al empresario en sus actividades
productivas.
Se conceptualiza como “Activo” debido a que aprovecha las tecnologías de vanguardia asociadas a
Internet para ofrecer los servicios al empresario, sin que éste tenga la necesidad de visitar el sitio
Web del Centro de Información. Más adelante en este documento se plantea el detalle de este
modelo.
2.1.3. Información para la función de Mercadeo:
Finalmente, para el caso del tercer punto mencionado, a saber, la función de Mercadeo (incluyendo
actividades de promoción y posicionamiento), Internet y el Comercio Electrónico resulta muy
importante. De hecho la utilización de dichas tecnologías en mercadeo, promoción, posicionamiento
de la empresa y ventas, es clave para que las pequeñas y medianas empresas sobrevivan en este
mundo globalizado.
Debido a lo anterior, se bosqueja también un modelo de información que llamaremos Modelo de
Posicionamiento y Mercadeo.
III. NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Con la finalidad de comprender mejor la aplicación de Internet y Comercio Electrónico en modelos de
información de apoyo a las PyMES, presentamos un breve repaso de algunas tecnologías de
vanguardia, todas ellas asociadas a la red mundial Internet.
3.1 La World Wide Web (WWW)
1. Páginas Web Dinámicas. Con estas tecnologías existe la posibilidad de desarrollas Páginas
Web que actúen de forma dinámica, comportándose de manera diferente bajo diferentes
condiciones o usuarios.
2. Enlaces y anillos de Sitios Web. Existe la posibilidad de formar enlaces entre Sitios Web, o
anillos de Sitios Web agrupados por temas o especialidad.
3. Máquinas de Búsqueda. Se tiene ya la posibilidad de incorporar Máquinas de Búsqueda
(Buscadores) que apoyen en la búsqueda de información dentro de un sitio Web.
4. Bases de Datos Relacionales y Documentales integradas al Web. Cada vez más las
páginas Web son la puerta de entrada a bases de datos de muy diversos tipos.
3.2. El correo electrónico
1. Correo electrónico con interfaz Web. El correo electrónico puede ser ya accesado desde
cualquier parte del mundo mediante una página Web.
2. Listas de correos. Las listas de correos agrupando grupos de usuarios por temas son cada
día más comunes. Se puede incluso realizar inscripciones a listas de correos de los individuos
que visitan un sitio Web en particular.
3. Convertidores de correo electrónico en Páginas Web. Ahora los correos electrónicos
pueden ser publicados como Páginas Web de manera automática dando la posibilidad de
publicar las aportaciones de las listas de correos a través del Web.

6. 3.3. Otros medios de comunicación y difusión por Internet
1. Sistemas de Conversación en Línea. Se refiere a los ya muy conocidos “Chats”, donde un
grupo de personas pueden reunirse para discutir o conversar sobre alguna temática en
particular.
2. Conferencias por Internet. Ya sea a través de videoconferencias o boletines electrónicos,
existen ya tecnologías de vanguardia para apoyar eventos tipo talleres o conferencias a través
del Web.
3. Foros Electrónicos de Discusión. También existe ya la posibilidad de formar foros de
discusión sobre temáticas específicas a través del Web.
4. Audio y Video por Internet. Tecnologías donde el sitio Web envía información de audio y
vídeo (tipo televisión) hacia un grupo de personas que “escuchan” y “observan” la transmisión.
5. Telefonía y Faxes por Internet. Facilidades de envío de faxes y de llamadas telefónicas
apoyándose en Internet y con costos mucho menores que los tradicionales.
3.4. Negocios en Internet
1. El comercio electrónico. Existen múltiples tecnologías que apoyan el comercio electrónico y
las transacciones de compra/venta a través del Web, hoy en día de manera muy segura.
2. La publicidad en Internet. El caso de la tecnología de banderas publicitarias (banners) y de
redes públicas o privadas de intercambio de estas banderas por el Web, dan a las empresas
un medio de publicidad medianamente económico y con mucho más alcance que los
tradicionales.
3. Intranets. Finalmente, cabe asentar que todas las tecnologías anteriores asociadas al
Internet, pueden ser también aplicadas en “universos cerrados” donde sólo la empresa o
cierto grupo de empresas o individuos pueden tener acceso a los servicios desarrollados. De
esa forma se generan los llamados Intranets.
IV. MODELO DE POSICIONAMIENTO Y MERCADEO
En el caso de la función de Mercadeo, incluyendo no sólo las actividades directas de mercadeo sino
también a la búsqueda de clientes, nuevos mercados, promoción de productos y/o servicios y
posicionamiento de la empresa como una alternativa viable para el potencial consumidor, las nuevas
tecnologías de información son claves para poder sobrevivir en este ambiente de competencia
global.
Uno de los conceptos más importantes en la función de mercadeo, es el concepto de “Cliente” (para
el caso de empresas u organizaciones comerciales) o “Beneficiario” (para el caso de organizaciones
no comerciales o proyectos específicos hacia un grupo de personas). Para fines de simplicidad,
llamémosle “Cliente” en el resto de este documento, teniendo en cuenta de que también nos
referimos a los “Beneficiarios”.
Con las nuevas tecnologías de información podemos contar con Bases de Datos de Clientes o
Prospectos de Clientes con información amplia y detallada de cada uno. Estas bases de datos se
convierten en una herramienta fundamental para una eficaz y eficiente función de mercadeo. En el
caso de Internet, las bases de datos de clientes accesadas y llenadas a través de Páginas Web, y
posteriormente utilizadas en actividades de mercadeo y posicionamiento de la empresa o sus
productos y servicios puede ser de gran ayuda sobre todo para el caso de las medianas y pequeñas

7. empresas cuyo esfuerzo por mantenerse posicionadas en el mercado global puede verse reducido,
utilizando las tecnologías de Internet.
Después de todo, en el ámbito de Internet, una empresa mediana o pequeña no tiene porqué
diferenciarse de una gran empresa.
En ese sentido, proponemos un Modelo de posicionamiento y mercadeo centrado en los clientes y
prospectos de clientes, sus gustos, inquietudes, su país de origen, etc.
Una vez teniendo bases de datos de clientes, las empresas pueden utilizar el correo electrónico,
tecnologías de páginas Web dinámicas orientadas a gustos particulares dependiendo de los gustos
del visitante, así como las transacciones directas de compra o reservación de productos y servicios a
través de Internet.
Las medianas y pequeñas empresas deben apoyarse en las tecnologías Internet y Comercio
Electrónico para :
 Posicionamiento global de su empresa, productos y servicios.
 Conocimiento detallado de sus clientes y prospectos de clientes.
 Realizar transacciones de venta o reservación de sus productos o servicios.
 Entrega y promoción de productos y servicios adaptados a las necesidades y gustos de sus
clientes.
Nunca antes, había sido tan factible, la aplicación del concepto de “Customización masiva” o
“Adaptación al gusto del cliente” y de manera masiva, y no sólo exclusiva. Internet, el Comercio
Electrónico y la variedad de tecnologías mencionadas lo hacen posible.
Revista de Ciencias Sociales
versión impresa ISSN 1315-9518
Revista de Ciencias Sociales v.16 n.2 Marcaibo jun. 2010
Uso de Tecnologías de Información en pymes del sector textil de Maracaibo*
Leal Morantes, Miraidy Elena**
* Avance del Programa Sistemas de Información Gerencial, adscrito al Centro de Estudios de la Empresa
de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia y financiado por el Consejo de
Desarrollo Científico y Humanístico (CONDES).
** Licenciada en Contaduría Pública, Magister en Gerencia de Empresas, Docente de la Escuela de
Administración y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad
del Zulia, Venezuela. E-mail: mylealm@yahoo.es. Telf. (58)0261-7596507.
Resumen

8. En los últimos años se ha producido un rápido avance tecnológico, lo cual ha propiciado en algunas
organizaciones mayor eficiencia empresarial. Sin embargo, en el sector de las pequeñas y medianas
empresas, muchas organizaciones se encuentran rezagadas tecnológicamente, dificultando su gestión y la
posibilidad de competir exitosamente en el mercado. El presente estudio tiene como objetivo analizar el
uso de las tecnologías de información en las pymes del sector textil ubicadas en el Municipio Maracaibo del
Estado Zulia. La investigación se desarrolló a través de un estudio descriptivo; para la recolección de
datos se aplicó un cuestionario semiestructurado, bajo la modalidad de entrevista, a propietarios,
presidentes, gerentes y administradores de 16 empresas. Los resultados evidencian que en el sector
estudiado, el grado de utilización de las tecnologías es escaso, a pesar de los beneficios que brindan para
la gestión empresarial y de los esfuerzos del gobierno nacional por fomentar su uso. Se concluye que
algunos factores como la dificultad para acceder a mano de obra calificada, repuestos y soporte técnico
adecuado, además de los altos costos de adquisición, limitan su uso.
Palabras clave: Gestión empresarial, pequeñas y medianas empresas, sector textil, tecnologías de
información.
The use of information technologies by sames in the textile sector in Maracaibo
Abstract
In recent years, a rapid technological advance has been produced, propitiating greater business efficiency
in some organizations. Nevertheless, in the sector of small and medium enterprises, many organizations
have been left behind technologically, making their management and the possibility of competing
successfully in the market more difficult. The objective of this study is to analyze the use of information
technologies in SAMEs of the textile sector located in the Municipality of Maracaibo, State of Zulia. The
research developed through a descriptive study; to collect data, a semi-structured questionnaire was
applied, using the interview mode, to owners, presidents, managers and administrators of 16 businesses.
Results show that in the sector under study, the degree of technology use is slight, despite the benefits
offered for business management and efforts of the national government to foment its use. Conclusions
are that some factors, such as the difficulty of accessing qualified labor, replacement parts and adequate
technical support, as well as the high costs of acquisition, limit its use.
Key words: Business management, small and medium enterprises, textile sector, information
technologies.
Recibido: 09-01-12 · Aceptado: 09-04-20
Introducción
En los últimos años se han producido una serie de eventos de diversa índole que han impactado
significativamente el desempeño empresarial. Uno de ellos lo constituye el rápido avance tecnológico y
comunicacional, originando una mayor facilidad y velocidad para el acceso, procesamiento y difusión de la
información. Autores como Gómez y Suárez (2004), Cohen y Asin (2000) y Ortiz (1994) plantean que el
uso adecuado de las tecnologías de información aumenta la eficiencia empresarial y constituye fuente de
ventajas competitivas, sin embargo, no todas las empresas han aprovechado sus beneficios,
especialmente las pequeñas y medianas.
Por otra parte, Llisterri y Angelelli (2002: 14) señalan que “En los nuevos esquemas de competencia, la
calidad, el diseño, la atención a clientes y subcontratantes, la rapidez de los plazos de entrega y, sobre
todo, la capacidad de innovación de las empresas, son los factores más importantes para crecer y
consolidar la participación en los mercados internos y externos”. Al respecto, el gobierno nacional, como
garante del desarrollo del país, ha implementado una serie de políticas destinadas a elevar la
productividad, la competitividad y la innovación, sin embargo, no todas las empresas venezolanas han
aprovechado sus beneficios, muchas de ellas se encuentran rezagadas tecnológicamente por no contar con
los recursos financieros suficientes, obstaculizando su gestión y la posibilidad de competir exitosamente
en el mercado.

9. Debido a la importancia y participación que tienen las pymes en la economía venezolana y la relevancia
que han adquirido las tecnologías en los últimos años, el presente estudio tiene como objetivo analizar su
uso en las pymes del sector textil.
La investigación se desarrolló a través de un estudio descriptivo, de campo, no experimental. La población
estuvo conformada por las pymes del sector textil, ubicadas en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia;
para la selección de la muestra se tomaron como criterios de clasificación que las pyme se dedicaran a la
confección de prendas de vestir, con actividad económica durante el año 2007. Para la recolección de los
datos se utilizó un cuestionario semiestructurado, bajo la modalidad de entrevista, aplicado a propietarios,
presidentes, gerentes y administradores de 16 empresas.
1. Las tecnologías de información en la gestión empresarial
Los diversos cambios producidos en mundo empresarial, ocasiona transformaciones en la concepción de
los negocios, por lo cual las organizaciones deben adaptarse o adecuarse, para enfrentar con éxito los
desafíos que impone el entorno globalizado y la búsqueda de posiciones competitivas en el mercado. Al
respecto, Gómez y Suárez (2004: 156) plantean que “… los Sistemas y Tecnologías de la Información
constituyen un elemento clave para las empresas, facilitando nuevos diseños organizativos, al tiempo que
dan lugar a nuevos procedimientos de gestión, nuevas estrategias y nuevos valores, pudiendo convertirse
en el verdadero motor del cambio y principal fuente de ventajas competitivas”.
Señalan Cohen y Asín (2000) que las telecomunicaciones juegan un papel fundamental para los negocios
de la “Era de la Información”, incrementando la eficiencia empresarial, mediante el perfeccionamiento de
los mecanismos de comunicación y la facilidad para la distribución de la información en la empresa.
Plantea Ortiz (1994: 73) que la gerencia no puede obviar el progreso tecnológico, ya que “por el impacto
sobre las calidades y los costos de producción, es claro que las firmas actualizadas en materia tecnológica
tienen amplias oportunidades de conquistar clientes, desplazar competidores, liderar el desarrollo de
productos o captar mercados no cautivos”, expresando, además, que la disponibilidad de recursos y
procesos tecnológicos desarrollados origina ventajas competitivas en los mercados internos y externos y
proporciona mayores utilidades, ya que se incrementa la productividad de los factores de producción,
disminuye el desperdicio y la ociosidad, se optimiza el empleo del factor humano, ocasionando la
disminución de costos, y por ende, ventajas competitivas en precios, así como aumento en la contribución
del trabajador al poseer bienes físicos avanzados y funcionales.
Gómez y Suárez (2004) coinciden con estos planteamientos, al manifestar que cuando se mejora la
calidad disminuyen los costos porque se producen menos reprocesos, fallas y retrocesos, produciéndose
un mejor empleo de materiales, máquinas, espacios y recurso humano, señalando, además, que la
aplicación de los Sistemas y las Tecnologías de la Información potencia los factores relacionados con el
negocio de las empresas de la siguiente manera: añadiendo valor a sus productos o servicios
incrementando la información suministrada a clientes o distribuidores; contribuyendo a la reducción de
costos de comercialización, producción, distribución y administración; estrechando vínculos con clientes y
proveedores; adaptando el producto a la demanda; mejorando los plazos de entrega; mejorando la
calidad del producto o servicio; originando negocios totalmente nuevos (Gómez y Suárez, 2004: 157-
158).
Por el contrario, Ortiz (1994) señala que el atraso tecnológico produce desplazamiento del mercado,
debido a calidades superiores de la competencia, menores niveles de productividad, lo cual produce
subempleo de la capacidad instalada, incremento de costos fijos y totales unitarios, declive de márgenes
de utilidad y retroceso de índices de rentabilidad, coincidiendo con Gutiérrez (2005), quien señala que la
mala calidad implica costos totales más altos, ya que se producen reprocesos, desperdicios, retrasos,
paros, desorganización, problemas con proveedores y clientes, entre otros, lo que implica más gastos y
menos ingresos, afectando los beneficios de la empresa y la competitividad, ya que no se puede competir
en calidad, precio y tiempos de entrega.
Asimismo, considera Ortiz (1994) que en los países en vías de desarrollo existen ciertos factores que
propician el atraso tecnológico, tales como: temor del desplazamiento de mano de obra, bienes
tecnológicos importados que no siempre corresponden a las últimas versiones, empleo de los equipos por
un tiempo mayor que el estipulado por normas técnicas, adquisición de equipos de segunda mano,

10. desconociéndose su futuro potencial de empleo, poca evaluación del grado de utilización de la capacidad
instalada y poca frecuencia en la elaboración de programas de mantenimiento que contribuyan al máximo
empleo de la infraestructura técnica disponible.
2. Uso de las tecnologías de información en el proceso productivo de las Pymes del sector textil
ubicadas en Maracaibo
La tecnología, definida por Ochoa et al. (2007: 2) como “el conjunto de conocimientos científicos y
empíricos, habilidades, experiencias y organización requeridos para producir, distribuir, comercializar y
utilizar bienes y servicios” cada día adquiere mayor importancia en el ámbito organizacional. Señala Ortiz
(1994) que el progreso tecnológico impacta la calidad de los productos y los costos de producción,
originando ventajas competitivas; sin embargo, en las empresas analizadas, el uso de recursos
tecnológicos actualizados es limitado.
El estudio realizado se basó en una muestra de 16 pymes, agrupadas de acuerdo con el criterio: uso de
tecnologías en la gestión empresarial (Ver Tabla I). Los principales productos fabricados por las empresas
analizadas corresponden a tres categorías: a) uniformes y bragas; b) franelas, camisas y chemises; c)
vestidos. (Ver Tabla II). Tomando como referencia el criterio de clasificación mencionado, el 81% de las
empresas estudiadas (13 empresas) utilizan las tecnologías. De éstas, sólo 9 (56%) las aplican en su
proceso productivo, las 4 empresas restantes (25%) las utilizan en otras áreas diferentes a producción.
(Ver Tablas I y III).
Tabla I. Composición de la Muestra por Uso de Tecnologías
Tecnologías Total Uso de Tecnologías No Uso de
en el Proceso Tecnologías en el
Productivo Proceso Productivo
No. de % No. de % No. de %
Empresas Empresas Empresas
Uso 13 81% 9 56% 4 25%
No Uso 3 19% 0 0% 3 19%
Total 16 100% 9 56% 7 44%
Fuente: Elaboración propia.
Tabla II. Composición de la Muestra por Principales Productos Fabricados y Uso de Tecnologías
Principales Total Uso de No Uso de
Productos Tecnologías Tecnologías
No. de % No. de % No. de %
Empresas Empresas Empresas
Uniformes y 9 56% 9 56% 0 0%
Bragas
Franelas, Camisas 4 25% 4 25% 0 0%
y Chemises
Vestidos 3 19% 0 0% 3 19%
Total 16 100% 13 81% 3 19%
Fuente: Elaboración Propia.
Tabla III. Composición de la Muestra por Principales Productos Fabricados y Uso de
Tecnologías en el Proceso Productivo

11. Principales Total Uso de No Uso de
Productos Tecnologías en Tecnologías en el
el Proceso Proceso Productivo
Productivo
No. de % No. de % No. de %
Empresas Empresas Empresas
Uniformes y 9 56% 6 37% 3 19%
Bragas
Franelas, 4 25% 3 19% 1 6%
Camisas y
Chemises
Vestidos 0 0% 0 0% 0 0%
Total 13 81% 9 56% 4 25%
Fuente: Elaboración Propia.
El 19% de las empresas estudiadas (3), dedicadas a la confección de vestidos, no utilizan tecnologías de
información en ninguna de sus áreas (Ver Tablas I y II).
Las empresas analizadas se caracterizan por tener un proceso donde la mayoría de las máquinas y
equipos utilizados en la fabricación de prendas de vestir no son automatizados (máquinas de coser,
fileteadoras, cortadoras, botoneras, ojaladoras, cerradoras, entre otras), lo que requiere una mayor
intervención del recurso humano. Sólo nueve empresas (6 dedicadas a la confección de bragas y
uniformes y 3 a la confección de franelas, camisas y chemises) que llevan a cabo el proceso de bordado
de las prendas, incorporan maquinarias automatizadas en su proceso productivo (Ver Tabla III), el resto
de las empresas o subcontratan este proceso o no lo llevan a cabo, como es el caso de las que
confeccionan vestidos.
Para llevar a cabo el proceso de bordado (en empresas que fabrican uniformes, bragas, franelas y
chemises), se utilizan máquinas que requieren cierto nivel de capacitación del personal que las maneja;
asimismo, se utilizan algunos programas computarizados (pe-design, pulse, wilcom) para efectuar el arte
(logos o dibujos), los cuales requieren un mayor nivel de conocimiento. El resto del personal que
interviene en la producción sólo posee un nivel de educación básico, ya que lo que se exige es tener
experiencia en el área de corte y costura, la cual se comprueba mediante la realización de una prueba
antes de su contratación (Ver Tabla IV); sin embargo, el personal que labora en las áreas de
administración y ventas posee un mayor nivel educativo y mayor conocimiento sobre las tecnologías de
información, ya que la mayoría posee un grado de conocimiento avanzado sobre el manejo de las mismas
(Ver Tabla V).
Tabla IV. Capacitación del Personal de Producción
Capacitación No. de
Empresas
Nivel de Educación 16
(Básica)
Experiencia (mayor de 1 16
año)
Capacitación Técnica 2
Fuente: Elaboración Propia.
Tabla V. Grado de Conocimiento del Personal de las Pymes

12. Personal Grado de Conocimiento
No. Total
Avanzado Básico Ninguno de
Empresas
Producción 5 3 5 13
Administración 11 2 0 13
Ventas 11 2 0 13
Fuente: Elaboración Propia.
Con relación a otras áreas de la empresa que están automatizadas, destacan el control de inventarios y el
proceso de facturación: 13 empresas (81% de la muestra) y 11 empresas (69% de la muestra),
respectivamente, poseen programas computarizados para el registro y control de inventarios y el
procesamiento de las facturas (Ver Tabla VI), utilizando principalmente los programas a2, Valery y Saint.
Sólo las empresas que elaboran vestidos no poseen estas funciones en forma automatizada.
Tabla VI. Composición de la Muestra por Principales Productos Fabricados y Áreas
Automatizadas
PrincipalesProductos Total Control de Facturación Servicio Reclamaciones
Inventarios Postventa
No. de % No. de % No. de % No. de % No. de %
Empresas Empresas Empresas Empresas Empresas
Uniformes y Bragas 9 56 9 56 7 44 1 6 0 0
Franelas, Camisas y 4 25 4 25 4 25 1 6 1 6
Chemises
Vestidos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 13 81 13 81 11 69 2 12 1 6
Fuente: Elaboración Propia.
La principal tecnología de información utilizada por las empresas es Internet, básicamente para ventas,
servicios bancarios y correo electrónico, mientras que las actividades menos realizadas son capacitación y
suministro de información a través de páginas web (Ver Tablas VII y VIII); el resto de las empresas que
no utilizan estos recursos señalan como principales causas la poca capacitación, altos costos o poca
relevancia de su uso para la actividad empresarial.
Tabla VII. Recursos Tecnológicos Utilizados
Principales Recursos Tecnológicos
Productos Internet Puntos de Venta
No. de % No. de %
Empresas Empresas
Uniformes 8 50% 5 31%
y Bragas
Franelas, Camisas y 4 25% 2 12%
Chemises
Total 12 75% 7 43%
Fuente: Elaboración Propia.

13. Tabla VIII. Uso de Internet
Uso Internet Total
No. de %
Empresas
Comprar 8 50
Vender 9 56
Servicios Bancarios 12 75
Transacciones con organismos públicos 6 38
Actividades de Capacitación 2 13
Ofrecer Servicios e información (página 4 25
web)
Correo Electrónico 12 75
Integración electrónica con 6 38
proveedores/clientes
Localización y selección de proveedores 5 31
Toma de pedidos 7 44
Fuente: Elaboración Propia.
Son indudables los beneficios que les proporcionan a las pymes el uso de Internet, sin embargo, en las
empresas analizadas, el uso del comercio electrónico, el cual abarca “…todas las transacciones de negocios
ejecutadas por medios electrónicos entre compañías (empresa-empresa), compañías y consumidores
(empresa-cliente), compañías y sector público, y consumidores y sector público” (Stair y Reynolds, 2000:
22), no es aprovechado adecuadamente, a pesar de que éste constituye una alternativa de comunicación
y de divulgación de la información en el mundo de los negocios.
En los últimos años en Venezuela se ha incrementado el uso del comercio electrónico, pero se continúa en
desventaja con relación a otros países latinoamericanos, debido a que algunos empresarios no consideran
las ventajas que ofrece esta herramienta empresarial.
Con relación a la inversión en tecnología durante los años 2005-2007, sólo tres (3) empresas que fabrican
uniformes han invertido recursos en el año 2005, cinco (5) empresas (cuatro que elaboran uniformes y
una que elabora chemises y camisas) en el año 2006 y seis (6) empresas (cuatro que fabrican uniformes,
una que fabrica chemises y una que confecciona vestidos) durante el año 2007, básicamente para mejorar
las maquinarias y equipos existentes, ya que la mayoría de ellas los utilizan por un tiempo mayor al de su
vida útil. Esta inversión tecnológica fue realizada, principalmente, con recursos propios y de la banca
privada, con tasa de interés de mercado (Ver Tabla IX).
Tabla IX. Fuentes de Financiamiento Inversión Tecnológica
Años Fuentes de Financiamiento Total
Recursos Banca Pública Banca Privada
Propios
No. de No. de No. de No. de
Empresas Empresas Empresas Empresas
% % % %
2007 5 31 0 0 1 6 6 37
2006 2 12 2 12 1 6 5 30
2005 1 6 1 6 1 6 3 18

14. Fuente: Elaboración Propia.
Sólo dos empresas durante el año 2006 y una en el año 2005 acudieron a organismos públicos, la razón
principal para no tramitar créditos con estas instituciones, según las personas entrevistadas, es el
excesivo tiempo que se demora la tramitación de estos créditos. Asimismo, al preguntarles sobre algunos
de los beneficios que otorga el Estado Venezolano a estas empresas, la mayoría respondió que ninguno
(Ver Tabla X).
Tabla X. Beneficios que brinda el Estado Venezolano a las Pymes
Beneficios No. de
Empresas
Créditos 4
Participación en 1
Licitaciones
Ninguno 11
Total 16
Fuente: Elaboración Propia.
Del total de empresas que han efectuado inversiones tecnológicas durante los años 2005-2007 (9
empresas), seis han invertido recursos para sustituir o mejorar los equipos existentes y sólo tres para
ampliar la capacidad, esto se debe a que su demanda es reducida (la mayoría de las empresas están
orientadas al mercado regional), lo que desestimula el interés de ampliar la capacidad instalada. En
efecto, ocho empresas trabajan con capacidad ociosa que oscila entre un 10% - 40% (Ver Tabla XI). Sólo
dos empresas manifestaron tener insuficiente capacidad para atender la demanda (Tabla XII).
Tabla XI. Capacidad Utilizada por las Pymes durante los Años 2005-2007
0- 21- 41- 61- 81- No. Total
20% 40% 60% 80% 100% Empresas
2007 0 0 1 4 11 16
2006 0 0 1 5 10 16
2005 0 0 1 5 10 16
Fuente: Elaboración Propia.
Tabla XII. Capacidad Utilizada por las Pymes
Capacidad Instalada No. de
Empresas
Ociosa 8
Insuficiente 2
Suficiente de acuerdo a la 6
demanda
Total 16
Fuente: Elaboración Propia.
3. Ventajas del uso de las tecnologías de información en el proceso de fabricación de prendas
de vestir

15. Mucho se ha discutido sobre las ventajas que proporciona la actualización tecnológica en el contexto
empresarial. Al indagar en las empresas analizadas sobre los principales beneficios que se pueden obtener
con su implementación, la mayoría reconoce su importancia, a pesar de que no todas las utilizan o las
tienen incorporadas en su proceso productivo.
Entre las principales ventajas mencionadas por los entrevistados de las 16 empresas, destacan las
siguientes (VerTabla XIII):
Tabla XIII. Ventajas del Uso de las Tecnologías en el Proceso de Fabricación de Prendas de
Vestir
Ventajas Total
No. de %
Empresas
Actualización de Maquinarias y Equipos 12 75%
Captación de Mercados 6 38%
Minimización de Costos 7 44%
Incremento de Ganancias 6 38%
Mejoramiento de la Calidad de los 16 100%
productos
Precios Competitivos 10 62%
Desplazamiento de Competidores 5 31%
Desarrollo de nuevos productos o 10 62%
servicios
Menor Tiempo de Producción 1 6%
Fuente: Elaboración Propia.
Mejoramiento de la Calidad de los Productos: Todas las personas entrevistadas coinciden en
señalar que la incorporación de maquinarias automatizadas en el proceso productivo incrementa la
calidad de los productos, ya que se obtiene un mejor acabado de las prendas, así como
optimización en el uso de los materiales, mediante la reducción de desperdicios y retrabajos, así
como desperfectos en su fabricación. Por ejemplo, existen máquinas que diseñan el molde o patrón
de las prendas de vestir de acuerdo a la talla, especificando la cantidad de insumos a utilizar; otras
realizan los cuellos de las camisas, empleando la misma cantidad de tela para las piezas,
racionalizando de esta manera el uso de las telas y disminuyendo los desperdicios.
Actualización de Maquinarias y Equipos: Su uso incrementa la productividad de los factores de
producción, entre ellos materiales y recurso humano, ya que disminuye el desperdicio y la
ociosidad (Ortiz, 1994), asimismo, se reducen las horas invertidas en la fabricación de las prendas
de vestir, mejorando los tiempos de producción. Este hecho se puede evidenciar en una de las
empresas analizadas; en el año 2007 adquirió una máquina bordadora que permite visualizar en
pantalla el bordado que se está efectuando y el tiempo estimado para su ejecución. Con la máquina
anterior, debía terminarse el trabajo para ver el logo o arte que se estaba ejecutando, lo cual
amerita empleo, y en algunos casos desperdicio, de materiales (tela, hilo) y mano de obra.
Precios Competitivos: Las empresas que posean tecnologías avanzadas que permitan un mejor
empleo de sus recursos, disminución de desperdicios y retrabajos, obtienen reducción en los
costos, y por consiguiente, pueden ofrecer precios más bajos que la competencia.
Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios: La incorporación de tecnologías avanzadas potencia el
desarrollo de nuevos productos de acuerdo a las expectativas del cliente, especialmente en este
sector influenciado por la moda y gustos del consumidor. Asimismo, se incrementa la posibilidad de
conquistar nuevos mercados al ofrecer servicios adicionales al proceso de confección. Por ejemplo,
existen empresas que además de dedicarse a la fabricación de prendas de vestir ofrecen el servicio
de bordado (en las pymes analizadas se determinó que tres de ellas subcontratan este servicio, ya
que no poseen máquinas bordadoras).

16. Con relación al uso de Internet, algunas de las ventajas mencionadas por los entrevistados fueron las
siguientes: permite la promoción de la empresa y sus productos, a través de sus páginas web; permite
tener mayor contacto con los clientes y proveedores con un menor costo y tiempo. En efecto, algunas de
ellas toman sus pedidos a través de esta vía; otras se comunican constantemente con sus proveedores.
Asimismo, una de las empresas estudiadas tiene contratado a un digitalizador que se encarga de diseñar
el arte (logos) requeridos por los clientes, los cuales son enviados para su revisión y aprobación por esta
vía, sin necesidad de trasladarse a la empresa o incluso fuera del horario de trabajo.
4. Limitaciones del uso de las tecnologías de información en el proceso de fabricación de
prendas de vestir
A pesar de los beneficios que brindan las tecnologías de información, algunas pymes presentan
limitaciones para su uso, destacando las siguientes (Ver Tabla XIV):
Tabla XIV. Limitaciones del Uso de las Tecnologías en el Proceso de Fabricación de Prendas de
Vestir
Limitaciones Total
No. de Empresas %
Obsolescencia de Maquinarias y Equipos 7 44%
Dificultad para acceder a mano de obra calificada 12 75%
Incremento de los Costos de Operación 4 25%
Mayores desembolsos de efectivo 4 25%
Dificultad para el suministro de repuestos 11 69%
Subutilización de la Capacidad Instalada 8 50%
Fuente: Elaboración Propia.
Dificultad para acceder a mano de obra calificada y soporte técnico adecuado: En las empresas
analizadas la mayoría del personal de producción tiene un nivel de escolaridad básico
(bachillerato), por lo tanto, no conocen el manejo de las máquinas avanzadas tecnológicamente,
principalmente las bordadoras. En el caso de que sean adquiridas, necesitan capacitación, lo cual
es difícil de conseguir en esta ciudad; en algunos casos, las personas encargadas del
entrenamiento provienen de otras ciudades (Caracas, Valencia), e incluso, se han enviado a otros
países para su preparación (China), lo cual implica mayores costos para la empresa (traslado,
hospedaje, alimentación).
Dificultad para el suministro de repuestos, debido a que los equipos utilizados son importados, lo
cual ha originado en algunos casos la paralización de la maquinaria, produciendo subempleo de la
capacidad instalada. Asimismo, la dificultad para la obtención de los dólares para su adquisición,
incrementa los costos de la empresa, al tener que recurrir al mercado paralelo.
5. Conclusiones
Las actuales condiciones políticas, económicas y sociales, así como los cambios experimentados en los
últimos años en el ámbito mundial y nacional, obligan a las organizaciones a adaptarse a esta nueva
realidad; esta situación, aunado al acelerado avance tecnológico, lo cual origina una mayor facilidad y
velocidad para el acceso, procesamiento y difusión de la información, favorece el desarrollo de ventajas
competitivas.
Diversas empresas han logrado el éxito empresarial mediante el uso de estas herramientas tecnológicas,
ya que potencian su expansión hacia nuevos mercados. En efecto, diversos estudios internacionales
confirman que el uso de la tecnología tiene efectos positivos en la gestión empresarial, incidiendo
principalmente en los niveles de productividad y rentabilidad, sin embargo, en nuestro país,
específicamente en el sector textil de las pyme ubicadas en Maracaibo, el grado de utilización es escaso.

17. A pesar de que los propietarios y gerentes consideran importante el uso de las tecnologías de información,
sólo nueve (56%) de las empresas analizadas las aplican en su proceso productivo, cuatro empresas
(25%) las utilizan en otras áreas diferentes a producción (ventas, administración), utilizando
principalmente los programas a2, Valery y Saint; y tres empresas dedicadas a la confección de vestidos
(19%) no utilizan tecnologías de información en ninguna de sus áreas. Esto se debe a que estas empresas
tienen un proceso productivo donde las máquinas y equipos utilizados en la fabricación de prendas de
vestir no son automatizados, lo cual requiere un uso intensivo del factor humano; asimismo, factores
como la dificultad para acceder a mano de obra calificada, repuestos, soporte técnico adecuado y altos
costos de adquisición, limitan su uso.
Con relación al principal recurso tecnológico utilizado por las empresas, destaca Internet, básicamente
para ventas, servicios bancarios y correo electrónico, el resto de las empresas que no utilizan estos
recursos señalan como principales causas la poca capacitación, altos costos o poca relevancia de su uso
para la actividad empresarial.
Debido a la importancia que tiene este sector en la economía, como generadoras de fuentes de empleo, se
requieren acciones que fomenten el desarrollo científico y tecnológico, mediante la participación del
gobierno nacional y sectores productivos. Para ello, se debe aprovechar las acciones emprendidas por el
gobierno nacional, entre las cuales se encuentran: creación de Centros de Acceso a Tecnologías de
Información y Comunicación (Infocentros) y Centros Bolivarianos de Informática y Telemática (CBIT),
lanzamiento de la “Misión Ciencia”, cuya finalidad es la “democratización” de la ciencia, en función del
desarrollo endógeno; desarrollo y uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación en los
distintos ámbitos de la sociedad, siendo uno de los proyectos de acción la masificación del uso de estas
herramientas en las pymes, microempresas, cooperativas y afines.