El documento presenta los resultados de una investigación sobre los arquetipos de clientes de Securex, una casa de cambio de divisas. El estudio identificó diferentes perfiles de clientes según su motivación y estilo para tomar decisiones a la hora de cambiar dólares, así como sus expectativas sobre el vínculo con la compañía. Los hallazgos sugieren que Securex podría mejorar la experiencia de los clientes mediante el desarrollo de estrategias de referidos, la gestión de errores y la configuración de alertas sobre variaciones en el tipo de cambio
Trucos para mejorar la táctica de marketing digital #DDayEADA#MkTrendsEADA
Conferencia de Sofia Mayoral, directora de Marketing Digital de Banco Sabadell y Juan Manuel Elices, Senior Digital Strategist en Divisadero, en el #DDayEADA del pasado mes de febrero de 2016 hablando de cómo podemos utilizar los datos que obtenemos de las campañas que realizamos en marketing digital para hacerlas mejores, más eficientes y más eficaces.
Un lunes al mes, de septiembre a junio, EADA Business School organiza los Lunes Digitales de EADA (#DDayEADA) una serie de charlas y talleres muy prácticos que durante dos horas nos muestran aspectos concretos del marketing por Internet tanto desde la perspectiva de Social Media, como de la de Publicidad Digital sin olvidar sesiones sobre eCommerce. Son sesiones cerradas para el colectivo Alumni, miembros de la asociación y alumnos actuales, dirigidas a personas con conocimientos digitales.
Charla realizada para #DevHangout de @devacademyla sobre la importancia de los requerimientos, técnicas ágiles para identificación y experiencias en proyectos.
Presentation Webinar 30/4 - "Cómo aumentar las ventas con eCommerce Automation"eCommerce Institute
En esta última edición del Ciclo de Webinars “Conversando con los Líderes del Internet” Jonathan Baldovino, Co-Founder y CMO de Making Experience y Roberto Jasinski, Co-Founder y CEO de Making Experience fuerón los expositores con la temática “Cómo aumentar las ventas con eCommerce Automation”
Trucos para mejorar la táctica de marketing digital #DDayEADA#MkTrendsEADA
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Un lunes al mes, de septiembre a junio, EADA Business School organiza los Lunes Digitales de EADA (#DDayEADA) una serie de charlas y talleres muy prácticos que durante dos horas nos muestran aspectos concretos del marketing por Internet tanto desde la perspectiva de Social Media, como de la de Publicidad Digital sin olvidar sesiones sobre eCommerce. Son sesiones cerradas para el colectivo Alumni, miembros de la asociación y alumnos actuales, dirigidas a personas con conocimientos digitales.
Charla realizada para #DevHangout de @devacademyla sobre la importancia de los requerimientos, técnicas ágiles para identificación y experiencias en proyectos.
Presentation Webinar 30/4 - "Cómo aumentar las ventas con eCommerce Automation"eCommerce Institute
En esta última edición del Ciclo de Webinars “Conversando con los Líderes del Internet” Jonathan Baldovino, Co-Founder y CMO de Making Experience y Roberto Jasinski, Co-Founder y CEO de Making Experience fuerón los expositores con la temática “Cómo aumentar las ventas con eCommerce Automation”
Administración de servicio.
Planeación y creación de servicio: La plantación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrá de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.
Marcelo, quien es un referente internacional sobre temas como e-commerce, smart marketing, optimización de campañas, manejo de vida de clientes y consumo masivo multicanal, comparte con nosotros algunas experiencias de éxito en la gestión de tecnologías Big Data con la finalidad de realizar una óptima gestión de Marketing.
Convergencia de Analítica con la Experiencia DigitalBig-Data-Summit
Marcelo, quien es un referente internacional sobre temas como e-commerce, smart marketing, optimización de campañas, manejo de vida de clientes y consumo masivo multicanal, comparte con nosotros algunas experiencias de éxito en la gestión de tecnologías Big Data con la finalidad de realizar una óptima gestión de Marketing.
MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE COBRANZAS Y RECUPERACIÓN DE CARTERATBL The Bottom Line
El presente seminario lo proveerá de las mejores prácticas y herramientas para que la cartera de su empresa sea manejada en forma eficaz y pueda prevenir situaciones críticas.
Presentación de la capacitación de medios digitales para la Cámara Salvadoreña de Bienes Raíces. En la misma se revisan las principales herramientas de marketing digital para el posicionamiento, captación de clientes y venta de bienes raíces (propiedades inmobiliarias)
Cumplimiento a clientes de iq outsourcing edwinrc15
La compañía tiene por finalidad Reconstruir la red de relaciones entre los clientes, sus colaboradores y futuros clientes, para lograr una desempeño con calidad y entrega oportuna.
Administración de servicio.
Planeación y creación de servicio: La plantación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrá de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.
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Mueble Universal la estantería que se adapta a tu entornoArtevita muebles
mueble universal con ensamblado por pieza individual para adaptarse a múltiples combinaciones y listo para integrarse fácilmente a cualquier nuevo entorno de vida, el nombre UNIVERSAL habla por sí mismo.
Gracias a su Sistema de fácil ensamblado y a su diversidad, se ha adaptado cuidadosamente a las necesidades contemporáneas de la vida moderna y puede estar seguro de que este sistema de estanterías seguirá disponible después de muchos años.
DIA DE LA BANDERA PERUANA EL 7 DE JUNIO DE 182062946377
Diseño del dia de la bandera. El 7 de junio se celebra en todo el Perú el Día de la Bandera, una fecha que conmemora el aniversario de la Batalla de Arica de 1880, un enfrentamiento histórico en el que las tropas peruanas se enfrentaron valientemente a las fuerzas chilenas durante la Guerra del Pacífico.
Porfolio livings creados por Carlotta Designpaulacoux1
La sección de porfolio de livings de Carlotta Design es una muestra de la excelencia y la creatividad en el diseño de interiores. Cada proyecto en el porfolio refleja la visión única y el estilo distintivo de Carlotta Design, mostrando la habilidad del equipo para transformar espacios en ambientes acogedores, elegantes y funcionales. Desde salas de estar modernas y contemporáneas hasta espacios más tradicionales y clásicos, la variedad de estilos y diseños en el porfolio demuestra la versatilidad y la capacidad del equipo para adaptarse a las necesidades y gustos de cada cliente.
Las fotografías de alta calidad en el porfolio capturan la atención al detalle, los materiales de alta calidad y la combinación de texturas y colores que hacen que cada sala de estar sea única y especial. Además, la sección de porfolio de livings de Carlotta Design destaca la integración de muebles y accesorios cuidadosamente seleccionados para crear ambientes armoniosos y sofisticados.
En resumen, la sección de porfolio de livings de Carlotta Design es una ventana a la excelencia en el diseño de interiores, mostrando el talento y la dedicación del equipo para crear espacios extraordinarios que reflejan la personalidad y el estilo de cada cliente.
Catalogo Coleccion Atelier Bathco Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Explora el catálogo general de la colección Atelier de Bathco, disponible en Amado Salvador, ofrece una exquisita selección de lavabos y sanitarios de alta gama con un enfoque artesanal y exclusivo. Como distribuidor oficial Bathco, Amado Salvador presenta productos Bathco que encarnan la excelencia en calidad y diseño. Este catálogo destaca la colección Atelier, la más exclusiva de Bathco, que combina la artesanía tradicional con la innovación contemporánea.
La colección Atelier de Bathco se distingue por su atención meticulosa a los detalles y la utilización de materiales de primera calidad. Los lavabos y sanitarios de esta colección son verdaderas obras de arte, diseñados para elevar el lujo y la sofisticación en cualquier baño. Cada pieza de la colección Atelier refleja el compromiso de Bathco con la excelencia y la elegancia.
Amado Salvador, distribuidor oficial Bathco en Valencia. Explora este catálogo y sumérgete en el mundo de la colección Atelier de Bathco, donde la artesanía y la elegancia se unen para crear espacios de baño verdaderamente excepcionales.
El crecimiento urbano de las ciudades latinoamericanas ha sido muy rápido en las últimas décadas, debido a factores como el crecimiento demográfico, la migración del campo a la ciudad, y el desarrollo económico. Este crecimiento ha llevado a la expansión de las ciudades hacia las áreas periféricas, creando problemas como la falta de infraestructura adecuada, la congestión del tráfico, la contaminación ambiental, y la segregación social.
En muchas ciudades latinoamericanas, el crecimiento urbano ha sido desorganizado y ha resultado en la formación de asentamientos informales o barrios marginales, donde las condiciones de vida son precarias y la población carece de servicios básicos como agua potable, electricidad y transporte público.
Además, el crecimiento urbano descontrolado ha llevado a la destrucción de áreas verdes, la deforestación y la pérdida de biodiversidad, lo que tiene un impacto negativo en el medio ambiente y en la calidad de vida de los habitantes de las ciudades.
Para hacer frente a estos desafíos, las ciudades latinoamericanas están implementando políticas de planificación urbana sostenible, promoviendo la densificación urbana, la revitalización de áreas degradadas, la preservación de espacios verdes y la mejora de la infraestructura y los servicios públicos. También se están llevando a cabo programas de vivienda social y de regularización de asentamientos informales, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los habitantes de estas áreas.
Del caos surge mi perfección.
Soy valen! Siempre en una búsqueda constante en el equilibrio de ambas, donde encuentro mi verdadera yo, apreciando la belleza de la imperfección mientras acepto los desafíos y errores, y desafiando mi caos para alcanzar mi perfección.
Soy una mente inquieta, siempre buscando nuevas
inspiraciones en cada rincón.Encuentro en las calles y en los detalles cotidianos los colores vibrantes y las formas audaces que alimentan mi creatividad y a través de ellos tejo collages en mi imaginación, donde mi energía juega un papel fundamental en cada textura, cada forma, cada color mostrando mi esencia capturada.
Soy una persona que ama desafiar las convenciones establecidas, por eso tomo la moda y el arte como
referentes hacia mi inspiración, permitiéndome expresarme con libertad mi identidad de una manera única.
Soy la búsqueda de la estética, que es mi guía en cada viaje creativo, así creando una imagen única que genere armonía y impacto visual.Sin embargo, no podría lograr esta
singularidad sin el uso de la ironía como aliada en mi búsqueda de la originalidad.
Soy una diseñadora con un proceso creativo
llamado: rompecabezas donde al principio se encuentran miles de piezas desordenadas sobre la mesa para que luego cada pieza encaje perfectamente para crear una imagen
2. Objetivo general
Conocer el viaje funcional y emocional que se genera cuando una persona se convierte en cliente de Securex y realiza
su primer cambio.
Objetivos específicos
ü Reconocer el perfil y el contexto de la persona natural [perfil persona] o colaborador del área [perfil empresa]
encargada de tomar la decisión de elegir la casa de cambio de dólares.
ü Identificar las motivaciones y el propósito durante la toma de decisiones que movilizan a un futuro cliente de
Securex.
ü Describir la experiencia de la persona contratante en los viajes “Me registro” y “Cambio dólares con Securex”
profundizando sobre los pains y gains en el viaje.
ü Identificar la percepción de los clientes contratantes al decidir cambiar dólares con Securex.
3. Ficha técnica
Perfiles de estudio Clientes activos en Securex con al menos una transacción realizada
Herramienta de
investigación
Entrevistas a profundidad semiestructuradas
Entrevistas realizadas 21 entrevistas (8 PJ, 13 PN)
Duración de campo Del 12 al 18 de enero de 2022
4. Ejes de necesidad
Motivación:
de dónde proviene el motor que los impulsa a
realizar el cambio de dólares
Estilo de toma de decisión:
proceso previo que realiza a realizar un
cambio de dólares digital
Soporte de compra:
evalúa qué tan autónomo es un sujeto al
realizar su registro y cambio de dólares
Expectativas del vínculo:
lo que espera la persona sobre lo que va
recibir de la compañía al elegirla como
casa de cambio digital
Extrínseca:
Cambian dólares como parte de su
rol laboral dependiente.
Intrínseca:
Cambian dólares debido a
proyectos personales o
emprendimientos que recién están
empujando.
Metódico:
Sigue un proceso de investigación
profundo, valida referencias
públicas y del entorno cercano
probado.
Práctico:
Se guía más de variables como
precio, inmediatez y eficiencia
Guiado:
Demanda de un amigo, familiar o de
un colega para vivir su primera
experiencia Securex con éxito.
Autónomo:
Usa la información que le da la
plataforma digital para lograr su
cometido, esta decidido a
autogestionar sus procesos de
compra y busca inmediatez.
Funcional:
Aquellos que están satisfechos
porque la cia cumple con lo
prometido: ahorro de dinero y
tiempo.
Emocional:
Esperan que la compañía se
convierta en un partner y tenga
comunicación cercana.
5. Insights transversales
Nuestros clientes son muy perceptivos a la experiencia probada de un familiar / amigo / colega
para animarse a vivir una también. Dependiendo del arquetipo cada uno le pondrá un peso
específico y activará validaciones adicionales para terminar de convencerse.
1
Nos abre la oportunidad de abrir nuestro modelo de crecimiento 2022 con una arista
paralela a la de adquisición paga: modelo de loop de referidos.
Nuestros clientes están dispuestos a perdonarnos si sabemos manejar nuestros errores de
compañía, han evidenciado que podemos descubrir cómo hacer bien lo que antes no y lo valoran.
2
Nos abre la oportunidad de seguir mostrando cómo nos estamos sofisticando y a la par
usar esos argumentos para activar una estrategia de recuperación de clientes fugados
(inactividad 3 meses -> 40,085)*:
Etapa 1: emailing con onboarding enlazado en material audiovisual “solo 4 pasos”
Etapa 2: campañas digitales dirigidas (sorteo de secucréditos + 1 cupón ilimitado por 6 meses
(30pips) )
* Corte al 26.01.22
6. Insights transversales
Independiente del arquetipo al que pertenezca un cliente le interesa que Securex le ayude a
rentabilizar su cambio. Los funcionales, netamente por el ahorro y los emocionales porque sienten
que Securex puede ser su aliado para sus proyectos personales (viajes, maestría, inmueble,
emprendimiento, etc).
3
Nos abre la oportunidad de evaluar la configuración de alertas de variación del tipo de
cambio previo checkbox en la web.
11. Impacto social
Cambio de vida
Emocional
Funcional
Afiliación /
Pertenencia
Reduce
ansiedad
Reduce
riesgo
Ahorro
esfuerzo
Pirámide de atributos de valor basados en la pirámide de Maslow (HBR, 2016)
Auto
Realización
Atributos de valor
Información
Ahorro
tiempo
Ahorro
dinero
12.
13.
14.
15. Impacto social
Cambio de vida
Emocional
Funcional
Reduce
ansiedad
Reduce
riesgo
Ahorro
esfuerzo
Evita
molestias
Pirámide de atributos de valor basados en la pirámide de Maslow (HBR, 2016)
Auto
Realización
Variedad
Provee acceso
Atributos de valor
Información
Ahorro
dinero
16.
17.
18.
19. Impacto social
Cambio de vida
Emocional
Funcional
Reduce
ansiedad
Reduce
riesgo
Ahorro
esfuerzo
Evista
molestias
Pirámide de atributos de valor basados en la pirámide de Maslow (HBR, 2016)
Auto
Realización
Organiza
Atributos de valor
Información
Gana
dinero
21. Securex como persona
Administrador o economista de 30
años. Se entiende con ambas
generaciones (20’s y 40’s).
Muy hábil, tecnológico y práctico. No
cumple horarios de oficina, siempre
está en un Starbucks cerrando
negocios.
Amigable y servicial. Se reta a sí
mismo, solo se compara con él mismo.
Perfil de marca Securex (2021)