La compañía tiene por finalidad Reconstruir la red de relaciones entre los clientes, sus colaboradores y futuros clientes, para lograr una desempeño con calidad y entrega oportuna.

2. Intenciones de
aprendizaje

El compromiso sobre las estructuras y procesos que se
realizan entre la compañía, ayuda de manera significativa a
forjar el marco conceptual del enfoque de datos importantes
para nuestros clientes, la compañía cuenta con un robusto
mecanismos de procesamiento de datos, el cual se ha visto
afectado por incumplimiento a nuestros clientes generando
perdidas económicas tato para la reputación de la compañía
como perdidas a nuestros clientes. Este, sustentado en las
teorías de la información, condujo a nuevas
conceptualizaciones acerca de la representación de datos
fundamentales tanto de organización como de proceso
legales.

3. Objetivos

Objetivo general
 Caracterizar su medio en el
procesamiento de datos claves
para los clientes de nuestros
clientes.
 Adquirir una experiencia crítica
de participación activa en un
proyecto de procesamiento de
datos. Clarificar sus valores en
torno a su medio de negocios.
Objetivos específicos
 Clarificar la configuración física
de sus plantas realizando un
mapa a escala en el que se indican
las principales referencias para
cada uno de los procesos
 Caracterizar el papel de la
compañía y el significado social
de los datos de los clientes de
nuestros clientes
 Reconocer las condiciones del
medio que producen nuevas
oportunidades para el desarrollo
de las actividades.

4. Párrafo inicial

La compañía presenta una problemática por la estructura de
la misma, donde los espacios con los que cuenta no son
suficiente para el personal que se necesita en cada uno de los
proceso que se manejan, al no contar con un espacio
adecuado se generan incumplimientos con cada uno de
los clientes generando esto una serie de dudas,
problemáticas e inconformismo tato de los clientes como del
personal de colaboradores de la compañía. Con estas
problemáticas se pueden desprender otras las cuales
afectarían gravemente a la compañía en el campo económico,
de imagen y mas, por eso la necesidad de generar una
solución rápida y efectiva para contrarrestar los actuales
inconvenientes.

5. Contexto

Al identificar la problemática la compañía se propone
mitigar los impactos que se puedan generar a corto y
largo plazo teniendo como principal problemática el no
cumplimiento de entrega de datos a nuestros clientes,
dada por la falta de una planta adecuada para el
procesamiento de los datos.

6. Personajes

Administrativo
Contar con un equipo creativo, especializado y que le encantan los retos es uno de
nuestros más grandes atributos del cual nos sentimos completamente orgullosos.
Saber cómo potencializar esa capacidad en la relación con cada uno de nuestros
clientes sólo se logra con un equipo de líderes de primera:
 Andrés Fajardo: Presidente
 Diego Chona: Gerente General
 Gustavo Escobar: Gerente de Internacionalización
 Ángela Jaramillo: Gerente Comercial
 Claudia Martin: Gerente de Tecnología
 Luisa Fernanda Cadavid: Gerente de Riesgos y Asuntos Corporativos
 Catalina Tobar: Gerente de Nuevos Negocios
 Ricardo Castillo: Gerente de Proyectos Especiales

7. cuerpo del caso

En IQ entendemos que la complejidad de los procesos es directamente
correlacionada al crecimiento de la organización, es por esto que nos
enfocamos a implementar soluciones de principio a fin donde hacemos
una gestión, transformación y análisis de la información del proceso
para su uso acertado en temas relevantes del negocio.
Esto se convierte en la mejor propuesta para lograr desarrollar y
potencializar junto a nuestros clientes un entorno de procesos
EFICAZ, SEGURO, OPORTUNO y CONFIABLE.
Hemos incorporado en cada una de nuestras soluciones lo que
consideramos una combinación perfecta entre tecnología de punta,
información inteligente y una selección acertada de talento humano,
que permite forjar relaciones a largo plazo con cada uno de nuestros
clientes y encontrar con ellos mejores formas de hacer las cosas.

8. Análisis de las preguntas

¿Qué esfuerzos colaborativos (ya sea internos, entre unidades de
organización o externas, en colaboración con otras organizaciones o
equipos de expertos) se han hecho para diseñar y establecer soluciones?
Los esfuerzos colaborativos que se han hecho para diseñar y establecer
soluciones se vienen realizando de forma interna, considerando que no es
conveniente que el cliente se entere en su totalidad de la problemática que se
nos está generando por el aumento de documentos que llega para su
respectivo procesamiento de los datos, se incentiva al personal de la
compañía para unir esfuerzos y como equipo sacar adelante cada uno de los
proceso de nuestros clientes y no tener ninguna pérdida ni de clientes ni de
personal. Por el momento se está contratando nuevas plantas para dar
solución definitiva.
¿Quién es responsable de implementar las soluciones a corto y largo
plazo?
Quien es responsable de implementar las soluciones a corto y largo plazo es
principalmente el personal administrativo quienes son los que poseen el
conocimiento y las herramientas para tomar decisiones en pro de la
compañía, de igual forma es necesario el apoyo conjunto pues la base del
éxito está en todo los colaboradores.
Cuáles son los atributos que ha implementado IQ para dar soluciones
satisfactorias a sus clientes?
Excelencia Operativa: Para IQ el cumplimiento oportuno a las necesidades
de negocio mediante soluciones integrales de calidad, es un compromiso que
adquirimos para garantizar su satisfacción.
Soluciones innovadoras basadas en tecnología: hacer uso inteligente de la
tecnología en el contexto de su negocio.
Gestión proactiva del riesgo: Para IQ estamos orientados a garantizarle
tranquilidad mediante la gestión eficiente y segura de sus procesos
transaccionales, junto a una administración inteligente del riesgo
Metodología de transición Mitigar el impacto en la tercerización de su
proceso.
Inteligencia de negocios: Contar con información para la toma de
decisiones.
¿Cuáles son los procedimientos para asegurar que todos los
involucrados saben comprender y aplicar los resultados que se
esperan?
Los procedimientos para asegurar que todos los involucrados saben
comprender y aplicar los resultados que se esperan son diversos si se
ven de desde el punto administrativo, laboral u operativo, lo
principal en este caso es unir esfuerzos y trabajar todos hacia un
mismo rumbo como lo es en primer lugar conservar al cliente,
asegurar un trabajo con calidad y oportuno y de generar nuevas
oportunidades laborales.
¿Quiénes son los clientes principales o exclusivos de la compañía a
quienes se les debe dar soluciones?
Los clientes principales o exclusivos de la compañía a quienes se les
debe dar solución es a los que generan más ingresos económicos,
obviamente no se debe de descuidar a ninguno pues todos ellos
hacen parte de un crecimiento de la compañía y a todos se les debe
de dar soluciones or igual si se les quiere conservar y sentirse especial
genera felicidad y de esto se trata en la vida. Si soy tu cliente y me
aportas este sentimiento no tomo mis decisiones de pertenencia en un
precio alto o bajo. Quiero disfrutar de las emociones y de la
experiencia que me aporta el producto o servicio. El servicio puede
aportarle cierto estatus para la compañía y poder crecer
Como se adquirir fidelidad en los clientes? Las relaciones a largo
plazo con nuestros clientes requieren un gran compromiso con su
satisfacción permanente, es por ello que constantemente buscamos la
manera de incrementar la calidad y seguridad en el desarrollo de
nuestros procesos mediante la aplicación de las mejores metodologías
y estándares internacionales.

9. Resultado del debate realizado

IQ es una entidad comprometida con el objetivo de
contribuir a consolidar los clientes como empresas
sostenible y posicionarla entre las más competitivas
y con mejor calidad en cada uno de los procesos.
A modo de recomendaciones es imperativo cerrar
la brecha entre la el cumplimiento y calidad
Con los clientes. En este sentido, un tema señalado por
los empresarios es la dificultad que existe para afiliar
los trabajos.

10. Conclusiones

 Con la realización de este trabajo basado en el
estudio de caso nos permitió desarrollar un
análisis con el cual logramos construir
conocimientos para dar soluciones.
 Reconocemos los esfuerzos que hace la empresa
IQ OUTSOURCING para dar soluciones a sus
clientes con el fin de obtener los resultados
propuestos.