Este documento habla sobre inteligencia competitiva y cómo analizar datos del mercado y de la competencia para tomar mejores decisiones de negocio. Explica conceptos como fuentes de datos, métodos de medición, KPIs y cómo usar la información para aumentar visitas, tasa de conversión y pedido medio con el fin de incrementar las ventas.

1. Inteligencia Competitiva
Jaume Clotet
@jclotet
00/00/2011
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

2. Análisis inf.
CLIENTE
Análisis Análisis inf.
inf. MERCADO
INTERNA
Decisión

3. “La Inteligencia Competitiva Online es un sistema de apoyo para
la toma de decisiones.”
Ejemplos:
5.Para el lanzamiento de nuevos productos/campañas
6.Entender lo que el usuario quiere
7.Conocer los factores de éxito de la competencia
1. Aspectos clave que son necesarios
2. Aspectos que dan mayor satisfacción
3. Aspectos de CALIDAD EXTRA
4. Bla, bla, bla…

4. Análisis inf.
CLIENTE
Análisis Análisis inf.
inf. MERCADO
INTERNA
Decisión

5. Información dispuesta de
manera adecuada para su
tratamiento por un ordenador.
Conceptos
2.Conocer cómo se ha obtenido el dato
3.¿Por qué los mismos datos no coinciden en fuentes distintas?
4.Datos que indican volumen de actividad (páginas, eventos, pedidos,…)
5.Datos de perfil (navegador, usuarios nuevos, usuarios social…)

6. Fuentes de datos
Network Centric – El dato se recoge en algún punto de las red.
User Centric – El dato se recoge desde el ordenador del usuario,
en general da a lugar a los sistemas panelistas.
Site Centric – El dato se recoge desde la propia web.

7. Método para medir algo con el que
la empresa crece: la efectividad, la
productividad, la satisfacción del
usuario.
Conceptos
2.Páginas vistas/ UU Fuente: www.kaushik.net
3.Tiempo promedio (cómo se calcula), t/v, t/PV
4.RFM (Reciente, Frecuente y Valor Monetario) por Jim Novo
5.Ratio Conversión
6.Tasa de rebote “llego, veo y me voy”

8. Key Performance Indicators o
Factores Clave de Actuación, son
el centro de la diana de nuestro
objetivo estratégico.
Conceptos
2.En qué sector opera la compañía
3.Para quien son los KPIS
4.Cual es la estrategia de la compañía
5.Con qué frecuencia se necesita la información
6.Fuentes de información necesarias

9. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
Incrementar las visitas → Cuantas más personas
vengan a nuestra tienda más podremos vender.
En este caso, ¿Cómo incrementar Visitas tomando
información del mercado?

10. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
Captación → Las encaminadas a lograr incrementos de
ventas consiguiendo nuevos clientes.
Fidelización → Que tienen por objetivo conseguir que
los clientes que ya tenemos nos compren lo máximo
posible.

11. Análisis de fuentes de adquisición

12. Mensajes en PPC

13. Nuevos sitios de referencia
3
2
1
4

14. Nuevos sitios de referencia PRE y POST navegación

15. Análisis de Reputación de Marca online

16. Seguimiento en las redes sociales

17. CASO Privalia vs. Buyvip

18. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido → Esto
es, conseguir que el porcentaje de compradores sobre los
visitantes totales de nuestra tienda sea superior.

20. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
Incrementar el pedido medio → Cuanto más nos compre cada
cliente más alto será nuestro volumen de ventas.

22. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
Captación → Las encaminadas a lograr incrementos de
ventas consiguiendo nuevos clientes.
Fidelización → Que tienen por objetivo conseguir que
los clientes que ya tenemos nos compren lo máximo
posible.

23. CASO Bacardi vs. J&B

24. Seguimiento de tendencias

25. Recorrido por algunas herramientas
Monitorización actividad: adplanner y Alexa
SEO/PPC: Adwords suggest y SEOMoz,
Reputación: Radian6 y Google
Usuario: Insights y 4Q
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

26. Cuadro de mando
Fuente: www.wattproject.com
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

27. Ejercicio
• En grupos de 3/4
• Crear un escenario en el que deba tomarse una decisión
• Identificar las fuentes de información
• Realizar las consultas y alamcenar en un excel
• Crear un gráfico visual
• Analizar la información que se dispone y elaborar un cuadro de
mando con insights de datos propios+mercado
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28. Jaume Clotet
jaume@wattproject.com
Experto en Redes Sociales y Marketing Online