El documento presenta 7 técnicas para fidelizar la clientela: 1) ser proactivo y asumir responsabilidad, 2) utilizar nuevas tecnologías como el comercio electrónico para reducir costes e impactar más, 3) segmentar el mercado en grupos con necesidades similares, 4) ofrecer una buena experiencia a través del trato personalizado, 5) diferenciarse y trabajar la marca con valores como la transparencia, 6) crear vínculos personales con los clientes a través de redes sociales y contenidos, y 7)