La calidad percibida en un proceso saniario se valora desde el primer al último contacto. Una mala atención puede echar al traste una muy buena actuación sanitaria. Conseguir que cada profesional cuide al máximo la atención a los clientes es complejo, ya que no es cuestión de saber sino de querer. Por ello los talleres de atención al cliente en sanidad y otros servicios que ofrece melioora son muy importantes a la hora de conseguir la fidelización de los clientes y que éstos recomienden el centro a otras personas.

1. Atención al cliente
en Sanidad
Photo by Marta Pawlik

2. Photo by Marta Pawlik
¿Te gustaría que:
• tus clientes te felicitasen?
• tus clientes te recomendasen?
• que disminuyeran las
reclamaciones?

3. Las organizaciones sanitarias deben
cuidar mucho la atención al cliente en
todos los puntos de contacto.
Photo by Siyan Ren

4. El cliente, en sanidad, es un paciente
o un allegado a un paciente.
Photo by Jordan McQueen

5. El paciente ya no es pasivo. Es un
consumidor informado por conocidos
o por internet.
Photo by Sebastiaan ter Burg

6. Photo by liquene
El cliente es un consumidor exigente:
buen servicio, buena información y
buena atención.

7. Photo by Ryan McGuire
La eficacia en el servicio sanitario se
da por descontada.

8. La diferencia en la calidad percibida
está en la atención recibida.
Photo by markus splike

9. Photo by Medestas Urbonas
La calidad recibida se valora en todo
el proceso. Desde el primer al último
contacto.

10. Photo by Roland lakis
Un cliente satisfecho recomienda los
servicios de una organización.
Esa opinión pesa en la fidelización y
captación de nuevos clientes

11. Photo by WilliamIven
El cliente sanitario habla mucho de su
salud en sus círculos de amistades y
también en las redes sociales.

12. Photo by markus splike
El reto: conseguir que los profesionales
ofrezcan una atención excelente.

13. Atender con excelencia al cliente
depende más del QUERER hacerlo que
del SABER hacerlo.
Photo by Jakob Kapusnak

14. Photo by Len dela Cruz
La formación clásica, orientada al
SABER, es insuficiente.
El éxito radica en enfocarse al
QUERER.

15. Autoconocimiento
Conocimiento de
los clientes
Escucha activa
Escucha de
emociones
Empatía con los
clientes
El poder del
lenguaje
Comunicación
eficaz
Los compromisos
Los conflictos
Calidad percibida
Photo by markus splike
¿Cómo puedes formar a tu equipo en
una atención excelente que te
garantice la fidelidad y el boca-oreja
de tus clientes-pacientes?

16.  Autoconocimiento
 Conocimiento de
los clientes
 Escucha activa
 Escucha de
emociones
 Empatía con los
clientes
 El poder del
lenguaje
 Comunicación
eficaz
 Los compromisos
 Los conflictos
 Calidad percibida
Photo by markus splike

17. Autoconocimiento
Conocimiento de
los clientes
Escucha activa
Escucha de
emociones
Empatía con los
clientes
El poder del
lenguaje
Comunicación
eficaz
Los compromisos
Los conflictos
Calidad percibida
Photo by markus splike
Nuestra formación y talleres te ofrecen
todo esto basándonos en cuatro
premisas básicas.

18. Como no es lo
mismo saber que
hacer, vivimos y
experimentamos
lo que
aprendemos.
EXPERIENCIA
VIVENCIAL
Como base de
procesos con
rigor, herramientas
probadas y ética
orientados a
resultados.
METODOLOGIA
CORAOPS
Alcanzar el
máximo
rendimiento en los
equipos y que se
traduzca en la
cuenta de
resultados.
COACHING
SISTEMICO
PERSONALIZADO
Adaptado a las
necesidades de
cada centro,
horarios,
especialidades,
tipología, tamaño,
etc.
Iconos de https://useiconic.com/open/

19. Photo by Marta Pawlik
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nuestros cursos y talleres?
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