La hostelería es uno de los mercados en los que los clientes son los principales vendedores de tu negocio. Y la calidad percibida depende de las instalaciones y de la atención recibida de todos y cada uno de los profesionales del establecimiento. Los distintos profesionales es muy posible que sepan lo que hay que hacer, sin embargo, el resultado depende mucho de si quieren hacerlo. Y eso se nota ya que todo el mundo comunica, aunque no quiera. Con nuestros programas de Ateneción al Cliente en Hostelería trabajamos ese compromiso emocional para tratar al cliente de forma excelente y conseguir que vuelva y lo recomiende a los demás.

1. PASOS para
convertir
HUÉSPEDES en
COMERCIALES
Photo by Jai Mantri

2. Los huéspedes son consumidores muy
bien informados a través de las redes
sociales
Photo by Sebastiaan ter Burg

3. La diferencia en la calidad percibida
está en la atención recibida.
Photo by David Mao

4. Photo by Thomas Leuthard
Un cliente satisfecho repite y recomienda
los servicios de una organización.
Esa opinión pesa en la fidelización y
captación de nuevos huéspedes

5. Photo by SoulStealer.co.uk
El cliente es un consumidor exigente:
buen servicio, buena información y
buena atención.

6. 1. BUEN SERVICIO
La profesionalidad de los empleados se da por descontada.

7. 2. BUENA INFORMACION
Cuida la atención al cliente en todos los puntos de contacto.

8. Photo by Medestas Urbonas
3. BUENA ATENCION
La calidad recibida se valora en todo el proceso. Desde el primer
al último contacto.

9. ¿Cómo puedes formar a tu equipo en
una atención excelente que te
garantice la fidelidad y el boca-oreja
de tus huéspedes?

10. Atender con excelencia al cliente
depende más del QUERER hacerlo que
del SABER hacerlo.
Photo by Jakob Kapusnak

11. Nuestra formación y talleres se
orientan al QUERER basándonos en
cuatro premisas básicas.

12. Como no es lo
mismo saber que
hacer, vivimos y
experimentamos
lo que
aprendemos.
EXPERIENCIA
VIVENCIAL
Como base de
procesos con
rigor, herramientas
probadas y ética
orientados a
resultados.
METODOLOGIA
CORAOPS
Alcanzar el
máximo
rendimiento en los
equipos y que se
traduzca en la
cuenta de
resultados.
COACHING
SISTEMICO
PERSONALIZADO
Adaptado a las
necesidades de
cada centro,
horarios,
especialidades,
tipología, tamaño,
etc.

13. ¿Quieres conocer más sobre
nuestros cursos y talleres?
www.melioora.com
melioora@melioora.com