El servicio de atención al cliente ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Se trata de una herramienta de mercado que puede ser eficaz si se siguen ciertas pautas como cuidar la relación con el cliente, organizar bien el trabajo para evitar pérdidas de tiempo, y saber cómo atender el teléfono y cuidar la propia imagen.

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El servicio de atención al cliente, es el que ofrece una empresa para
relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo. Se trata de una herramienta de mercado
que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma
adecuada, para ello se deben seguir ciertas pautas .
ATENCIÓN AL CLIENTE
Significado de atención al cliente
Organización de trabajo
Atención y recepción de empresa
Relación profesional con los clientes
Concepto de atención al cliente
Pautas a seguir con el fin de cuidar la relación personal y profesional :
o Cuidar ciertos aspectos en nuestra relación con él.
o Organizar bien nuestro trabajo para evitar perdidas de tiempo
o Saber como atender al teléfono
o Cuidar nuestra propia imagen personal y actitudes ante diferente
cliente.
Organización de trabajo
Adecuada organización del tiempo repercute en la rentabilidad del salón y
la atención de cliente .
Debemos establecer un sistema de organización de trabajo a través de un
dietario donde se especifican las citas concertadas , la hora , el tipo de
servicio a realizar , la técnica , observación , quien le atenderá , los datos
del cliente.
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A tener en cuenta :
o Tener una organización estricta
o Familiarizarse con el sistema de concertar citas de cada salón
o Servicio que lleva mucho tiempo , se suele citar la primera hora de la
mañana y la primera de la tarde.
o Si la cliente no tiene cita previa , se le atiende si es posible a la vez
que le informamos de las ventajas e pedir cita previa , respecto al
tiempo de espera.
o Conviene saber si es la primera vez o no , para tomar los datos para
una ficha del cliente .
o La peluquería debe tener un ambiente cálido , agradable ,relajado y
profesional , tenemos que tener en cuenta que el cliente va a estar
tiempo.

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Atención y recepción de mensajes
El teléfono es una herramienta esencial a la hora de la atención al cliente .
Hay unos aspectos fundamentales :
o Atender rápidamente.
o Ser breves y concretos
o Iniciar una conversación con un saludo , decir nombre del salón ,
preguntar que desea , terminar con gracias.
o Apuntar el numero de teléfono y lo que desea.
o Comunicar mensaje a recepción.
o Procurar que el teléfono no este bloqueado.
o Limitar llamadas personal , excepto urgencias.
o Actitud :Siempre sonriente , escuchar , apuntar , cordialidad ,
agradecer.

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Relación profesional con los clientes
Actitud
o Tenemos que dar la
impresión de que todo
funciona perfectamente.
o No hay que discutir
nunca.
o Los temas personales o
temas negativos entre
compañeros están fuera
de lugar.
o Mantener compostura e
imagen relajada.
o Las claves
fundamentales son : una
educación , ser amable ,
atento , escucha activa ,
lenguaje positivo ,
agradable .
Aspecto físico
o Importante tener una
buena imagen global en
la higiene y en la forma
de vestir.
Manos / uñas
o Tener una higiene y un
aspecto de limpieza en
ellas.
o Las uñas largas son
incomodas a la hora de
trabajar , más difícil de
trabajar y puedes arañar
al cliente.
Higiene corporal
o Una ducha diaria es
imprescindible
El uso de desodorante es
importante al igual que un
importante perfume discreto y
fresco.
La boca
o No debemos tener mal
aliento.
Cabello
o Tenemos que tener una
limpieza y buena imagen
cara al cliente .

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Calzado
o Siempre un zapato
cómodo.
Joyas y accesorios
o Ser discreto , un reloj es
admitido .
Conocimiento
o Conocer la psicología
del cliente.
o Si viene con ganas de
hablar tenemos que
tener una actitud de
escucha.
o Si viene con deseo de
estar en silencio
tenemos que respetarlo.
o No hay que forzar una
conversación.
Asesoramiento
o Conocimiento
profesional.
o Dotes de observación y
psicología.
o Precios a la vista.
La venta
o Tener cualidades
comerciales.
o No dar a entender que
vendes sino que asesoras
los productos para una
mejora.
o Analiza el cabello de la
clienta para comentarle
la observación sobre el
análisis y así ofrecerle
ventajas.
o Conocer bien el
producto sabiendo
como actúa y su
aplicación.
o Decir porque es
apropiado o no el
producto.
LAS QUEJAS
o Siempre hay que
escuchar al cliente y
analizar el problema
para ello tendremos que
evaluar el problema
para proponer una
acción adecuada objetiva
y efectiva.
o El cliente siempre tiene
la razón, así pues no hay
que discutir sino
solucionar.
o Si hay un error
profesional ofrecer una
mejora.
o La forma de actuar
correctamente se basa
en atenderlo
correctamente, analizar
la queja, llegar a un
acuerdo, tener presente
el seguro civil al igual
que los derechos del
cliente.