El servicio de atención al cliente en las redes sociale, sus usos, Evolución, herramientas del atención al cliente en la redes sociales y relación entre el atención al cliente en RRSS y el Marketing.
El documento describe diferentes aspectos de una estrategia digital exitosa. Los consumidores están mejor informados y buscan experiencias diferenciadas. Las marcas deben relacionarse con influencers y ofrecer un valor continuo. Una estrategia ganadora se basa en la innovación y satisfacer las necesidades de los usuarios. Las empresas más rápidas tienen éxito. Las comunidades en redes sociales generan lealtad a las marcas si satisfacen las necesidades de los miembros.
Este documento presenta información sobre el uso de redes sociales por parte de empresas en América Latina. Resalta que las empresas latinoamericanas están siendo seguidas activamente en redes sociales por sus partes interesadas y deben construir relaciones con sus audiencias en estas plataformas. También destaca los desafíos de escuchar a los clientes, participar en comunidades en línea, aprender desde la perspectiva del cliente y planificar el uso de cada red social según el negocio.
El documento presenta la estrategia de comunicación de Solera Motor, que incluye el uso de herramientas 2.0 como un blog corporativo y redes sociales para mejorar el posicionamiento de la marca y captar la atención de clientes. La estrategia se basa en demostrar un profundo conocimiento del sector automotriz a través de contenidos que resuelven problemas cotidianos de los usuarios, con el objetivo de generar confianza en la marca.
El documento describe el perfil del cliente online y cómo las empresas pueden usar las redes sociales para la atención al cliente. El cliente online es exigente, conoce Internet y usa redes sociales y tiendas virtuales. También tiende a opinar públicamente. El documento analiza cómo marcas como Coca-Cola y Starbucks usan redes sociales de forma efectiva para la atención al cliente y fidelización, a través de comunity managers, seguidores influyentes e iniciativas de responsabilidad social.
Según un estudio realizado por la consultora AberdeenGroup, “Tendencias en servicios a clientes”, éstos son cada vez más demandantes en términos de nivel de servicios. Esta experiencia incluye la utilidad del producto comprado, la información que reciben cuando buscan soporte, la forma y facilidad de realizar la transacción con la empresa a la que le compran y la marca.
REA Rentabilidad de la Escucha Activa-
Cómo escuchar mejor a nuestros consumidores.
Temática:
Con las nuevas herramientas tecnológicas como aliadas, los consumidores cambian día a día su comportamiento y la manera en que consumen productos y servicios. Están más informados, exigentes y son menos leales a las marcas. Ante este comportamiento volátil, hoy más que nunca, las compañías deben cuidar la relación con sus clientes y “escucharlos” en todos los puntos de contacto para conocerlos y generar mejores experiencias.
Sugerí Online ayuda a las compañías a gestionar y hacer rentable la escucha activa. ¿Y cómo lo hacemos? Facilitamos nuestra plataforma para integrar a las Web site, Fan Page, Productos, Tiendas físicas nuestras encuestas online, customizables, de fácil generación y gestión.
¿Que se obtiene de las encuestas? conocimiento en tiempo real de lo que sienten y opinan los clientes de su marca, de sus productos o servicios.
Ofrecemos soluciones que le permiten conocer más profundamente el comportamiento de sus clientes, algo clave para tomar decisiones estratégicas orientadas a optimizar los esfuerzos que realizan los departamentos de Ventas, Servicio al cliente y Marketing
Con Sugerí Online la ecuación es simple: feedback en tiempo real, más confianza, más retención, es igual a aumento en el ROI, y una forma más simple de hacer las cosas mejor.
Estamos liderando un nuevo concepto #LaVozdelConsumidor e innovamos en la manera de escuchar a tus clientes.
Oradores:
Marisa Martino
Co-Founder & CEO
Mariano Gonzalez
Co-Founder & Brand Manager
El documento habla sobre la importancia creciente de la atención al cliente y el servicio al cliente como una forma de marketing. Señala que los consumidores confían más en las recomendaciones de otros que en la publicidad directa de las marcas. También destaca que la mayoría de las quejas en redes sociales son ignoradas por las empresas y que una excelente atención al cliente puede llevar a los clientes a pagar más por los productos y servicios.
El futuro del CRM en banca: La experiencia omnicanalEvaluandoSoftware
De las tendencias con mayor impacto en la atención al cliente bancario se encuentran las nuevas condiciones de interactividad de un cliente auto instruido que tiene acceso directo a la información, que accede y gestiona sus cuentas desde cualquier lugar o dispositivo y en el momento en que él desee incluyendo a las tecnologías como herramientas cotidianas. Una nueva Era, la “Era del cliente” con usuarios a quienes ya no se puede tratar de manera homogénea; sino personalizadamente según sus intereses y preferencias. Esta tendencia presenta a los bancos un nuevo desafío: cambiar la forma de establecer su portafolio de productos, de servicios y los canales de atención específicos.
El documento describe diferentes aspectos de una estrategia digital exitosa. Los consumidores están mejor informados y buscan experiencias diferenciadas. Las marcas deben relacionarse con influencers y ofrecer un valor continuo. Una estrategia ganadora se basa en la innovación y satisfacer las necesidades de los usuarios. Las empresas más rápidas tienen éxito. Las comunidades en redes sociales generan lealtad a las marcas si satisfacen las necesidades de los miembros.
Este documento presenta información sobre el uso de redes sociales por parte de empresas en América Latina. Resalta que las empresas latinoamericanas están siendo seguidas activamente en redes sociales por sus partes interesadas y deben construir relaciones con sus audiencias en estas plataformas. También destaca los desafíos de escuchar a los clientes, participar en comunidades en línea, aprender desde la perspectiva del cliente y planificar el uso de cada red social según el negocio.
El documento presenta la estrategia de comunicación de Solera Motor, que incluye el uso de herramientas 2.0 como un blog corporativo y redes sociales para mejorar el posicionamiento de la marca y captar la atención de clientes. La estrategia se basa en demostrar un profundo conocimiento del sector automotriz a través de contenidos que resuelven problemas cotidianos de los usuarios, con el objetivo de generar confianza en la marca.
El documento describe el perfil del cliente online y cómo las empresas pueden usar las redes sociales para la atención al cliente. El cliente online es exigente, conoce Internet y usa redes sociales y tiendas virtuales. También tiende a opinar públicamente. El documento analiza cómo marcas como Coca-Cola y Starbucks usan redes sociales de forma efectiva para la atención al cliente y fidelización, a través de comunity managers, seguidores influyentes e iniciativas de responsabilidad social.
Según un estudio realizado por la consultora AberdeenGroup, “Tendencias en servicios a clientes”, éstos son cada vez más demandantes en términos de nivel de servicios. Esta experiencia incluye la utilidad del producto comprado, la información que reciben cuando buscan soporte, la forma y facilidad de realizar la transacción con la empresa a la que le compran y la marca.
REA Rentabilidad de la Escucha Activa-
Cómo escuchar mejor a nuestros consumidores.
Temática:
Con las nuevas herramientas tecnológicas como aliadas, los consumidores cambian día a día su comportamiento y la manera en que consumen productos y servicios. Están más informados, exigentes y son menos leales a las marcas. Ante este comportamiento volátil, hoy más que nunca, las compañías deben cuidar la relación con sus clientes y “escucharlos” en todos los puntos de contacto para conocerlos y generar mejores experiencias.
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Ofrecemos soluciones que le permiten conocer más profundamente el comportamiento de sus clientes, algo clave para tomar decisiones estratégicas orientadas a optimizar los esfuerzos que realizan los departamentos de Ventas, Servicio al cliente y Marketing
Con Sugerí Online la ecuación es simple: feedback en tiempo real, más confianza, más retención, es igual a aumento en el ROI, y una forma más simple de hacer las cosas mejor.
Estamos liderando un nuevo concepto #LaVozdelConsumidor e innovamos en la manera de escuchar a tus clientes.
Oradores:
Marisa Martino
Co-Founder & CEO
Mariano Gonzalez
Co-Founder & Brand Manager
El documento habla sobre la importancia creciente de la atención al cliente y el servicio al cliente como una forma de marketing. Señala que los consumidores confían más en las recomendaciones de otros que en la publicidad directa de las marcas. También destaca que la mayoría de las quejas en redes sociales son ignoradas por las empresas y que una excelente atención al cliente puede llevar a los clientes a pagar más por los productos y servicios.
El futuro del CRM en banca: La experiencia omnicanalEvaluandoSoftware
De las tendencias con mayor impacto en la atención al cliente bancario se encuentran las nuevas condiciones de interactividad de un cliente auto instruido que tiene acceso directo a la información, que accede y gestiona sus cuentas desde cualquier lugar o dispositivo y en el momento en que él desee incluyendo a las tecnologías como herramientas cotidianas. Una nueva Era, la “Era del cliente” con usuarios a quienes ya no se puede tratar de manera homogénea; sino personalizadamente según sus intereses y preferencias. Esta tendencia presenta a los bancos un nuevo desafío: cambiar la forma de establecer su portafolio de productos, de servicios y los canales de atención específicos.
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
El documento describe una campaña de imagen y promoción para la Mutua Madrileña. El objetivo es mejorar la visibilidad y diferenciación de la marca mediante la comunicación de sus valores y una acción promocional. Se analiza la situación del mercado de seguros, la competencia, y el público objetivo. La estrategia se basa en comunicar los beneficios de ser una organización sin ánimo de lucro donde los beneficios se reinvierten, para atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales a largo plazo.
La globalización y la evolución tecnológica permiten a los países maximizar su interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta dinámica, las epidemias traspasen fronteras más rápido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes partes del mundo, diversos sectores están siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo cual invita a repensar qué medidas previas o con qué elementos se tienen para responder ante estos hechos.
El documento presenta una lluvia de ideas sobre marketing online, proponiendo crear un equipo de trabajo en teletrabajo para gestionar las redes sociales y publicitar productos de forma estratégica. Se describen conceptos clave como interfaz de usuario, posicionamiento en motores de búsqueda, promoción a través de email, banners y redes sociales. También se mencionan ventajas como captar atención del usuario, y desventajas como desconfianza generada por estafas virtuales.
Este documento presenta una introducción a la publicidad en Internet. Resume los principales tipos de anuncios en línea como banners, escaparates y ventanas emergentes. Explica que la medición de audiencias es crucial para los interlocutores del mercado publicitario en Internet y que existen diferentes fórmulas y estrategias de precios para la publicidad en línea. También identifica algunos desafíos iniciales como tratar a Internet como un medio tradicional y la falta de honestidad sobre los anunciantes.
Este documento describe tres tipos de medios utilizados en publicidad digital: medios propios, medios pagados y medios ganados. Explica que los medios propios incluyen plataformas creadas por las marcas como sitios web y redes sociales. Los medios pagados son espacios publicitarios en plataformas de terceros como anuncios en Facebook. Los medios ganados se refieren a la promoción boca a boca generada por clientes y seguidores. También enfatiza la importancia de ser visible en línea debido a que los
El documento describe el Marketing 2.0 como una herramienta funcional y atractiva que se centra en el cliente en un entorno electrónico. Explica que los consumidores ahora tienen más voz y participan activamente en las estrategias de marketing. También señala que las empresas deben cuidar su reputación en línea y que las interacciones bidireccionales entre marcas y clientes pueden enriquecer a ambas partes.
Internet Y La Imagen Positiva De Tu NegocioFernando Amaro
En la actualidad, la imagen positiva que las empresas han de tener en Internet y el buen posicionamiento en los buscadores es cada vez más importante. Una realidad que corrobora el hecho –según reflejan diversos estudios de que el 90% de las compañías o de los particulares que contratan un servicio busca referencias por la Red.
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Elife Brasil
El documento resume los resultados de un estudio sobre la atención al cliente en redes sociales en México para diferentes sectores. Analiza el volumen de interacciones, la demanda de los usuarios, las respuestas de las marcas y su participación en redes. Algunos sectores como automotriz y telecomunicaciones tuvieron mayor participación, mientras que otros como aseguradoras y financieras tuvieron poca interacción con los consumidores. El estudio provee información sobre como las empresas atienden a sus clientes a través de redes sociales.
El documento discute cómo las redes sociales y los dispositivos móviles han llevado a una sociedad hiperconectada y cómo esto está influyendo en el comportamiento de los consumidores españoles. Señala que 2 de cada 3 usuarios tienen en cuenta las recomendaciones de otros antes de hacer una compra y que las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn se usan comúnmente para consultar opiniones de otros usuarios. También destaca la importancia de que las marcas creen contenidos interesantes y atiendan a los clientes a través de las redes
Aspectos básicos sobre servicios al cliente en las organizaciones públicas y privadas, cultura del buen servicio y estrategias para lograr un servicio de calidad
Este documento ofrece consejos para manejar comentarios negativos en las redes sociales. Recomienda leer el comentario para entender el problema, tomar una captura de pantalla, no borrar el comentario para mantener la transparencia, responder rápidamente dentro de una hora, mantener la calma al responder y ofrecer una disculpa y solución. También sugiere usar el juicio para comentarios inapropiados y asegurarse de que la respuesta se la dirías al cliente directamente con tacto y servicio.
Adiestramiento calidad del servicio al clienteKamille1234
Este documento presenta un resumen de un curso de capacitación sobre Calidad del Servicio al Cliente. Explica brevemente los conceptos clave de calidad, servicio, cliente y calidad del servicio. Define la calidad como las características de un bien o servicio, el servicio como una actividad que beneficia a otra parte, e importancia del cliente colocándolo en el centro del negocio. Finalmente, define la calidad del servicio como satisfacer las expectativas del cliente. Incluye un enlace a una prueba para evaluar el aprendizaje.
El documento describe los cuatro pilares de la gestión de calidad de servicio al cliente: modelos de gestión, estándares, innovación y tecnología. Explica que los modelos de gestión deben enfocarse en lograr la satisfacción del cliente, crecimiento y rentabilidad. También destaca la importancia de establecer estándares de calidad y medir el desempeño continuo para mejorar. Además, resalta que la innovación y tecnología son herramientas clave para gestionar clientes y comunicarse con ellos de forma efectiva.
El documento describe diferentes tipos de servicio al cliente en restaurantes. Estos incluyen el servicio francés, donde los clientes verifican los ingredientes antes de que se preparen los platos; el servicio a la rusa, donde los platos ya preparados son traídos a la mesa en orden; y el servicio a la americana, que es rápido con porciones individuales ya preparadas en cada plato.
Las 5 razones principales por las que las empresas deben estar en las redes sociales son: 1) para conocer mejor a los clientes y sus necesidades; 2) para ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz; 3) para establecer una comunicación eficaz con los clientes; 4) para conseguir un perfil detallado del cliente ideal; y 5) como canal para generar y distribuir contenido de valor.
El documento describe las características de un catálogo online, incluyendo la capacidad de organizar productos en categorías y subcategorías, mostrar rankings y resultados de búsqueda, aplicar precios y promociones variables, y ampliar la información de los productos. También cubre el uso de mapas de calor para identificar las "zonas calientes" de interacción de los usuarios en un sitio web, y las características requeridas para un carrito de compras efectivo como diseño de calidad y proceso de compra sencillo. Por último, resume las conclusiones sobre
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que los clientes son la razón de ser de una empresa y que su satisfacción es crucial para el éxito de la misma. También destaca la necesidad de entender las necesidades individuales de cada cliente y resolver sus peticiones de manera oportuna y profesional para generar lealtad y aumentar las ventas.
El documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente, incluyendo poner al cliente por encima de todo, cumplir las promesas, y siempre buscar mejorar la satisfacción del cliente. También explica que el servicio al cliente implica un conjunto de actividades interrelacionadas para asegurar que los clientes obtengan los productos que desean, cuando y donde los necesitan. Además, enfatiza que cada empleado que interactúa con los clientes contribuye a generar satisfacción.
Este documento proporciona información sobre la capacitación en atención al cliente. El objetivo es que los participantes identifiquen las necesidades de los clientes y establezcan una relación positiva. Al finalizar, los participantes podrán conceptualizar temas clave como servicio, satisfacción y cultura, e identificar áreas de oportunidad. La capacitación busca mejorar la atención a clientes.
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
El documento describe una campaña de imagen y promoción para la Mutua Madrileña. El objetivo es mejorar la visibilidad y diferenciación de la marca mediante la comunicación de sus valores y una acción promocional. Se analiza la situación del mercado de seguros, la competencia, y el público objetivo. La estrategia se basa en comunicar los beneficios de ser una organización sin ánimo de lucro donde los beneficios se reinvierten, para atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales a largo plazo.
La globalización y la evolución tecnológica permiten a los países maximizar su interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta dinámica, las epidemias traspasen fronteras más rápido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes partes del mundo, diversos sectores están siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo cual invita a repensar qué medidas previas o con qué elementos se tienen para responder ante estos hechos.
El documento presenta una lluvia de ideas sobre marketing online, proponiendo crear un equipo de trabajo en teletrabajo para gestionar las redes sociales y publicitar productos de forma estratégica. Se describen conceptos clave como interfaz de usuario, posicionamiento en motores de búsqueda, promoción a través de email, banners y redes sociales. También se mencionan ventajas como captar atención del usuario, y desventajas como desconfianza generada por estafas virtuales.
Este documento presenta una introducción a la publicidad en Internet. Resume los principales tipos de anuncios en línea como banners, escaparates y ventanas emergentes. Explica que la medición de audiencias es crucial para los interlocutores del mercado publicitario en Internet y que existen diferentes fórmulas y estrategias de precios para la publicidad en línea. También identifica algunos desafíos iniciales como tratar a Internet como un medio tradicional y la falta de honestidad sobre los anunciantes.
Este documento describe tres tipos de medios utilizados en publicidad digital: medios propios, medios pagados y medios ganados. Explica que los medios propios incluyen plataformas creadas por las marcas como sitios web y redes sociales. Los medios pagados son espacios publicitarios en plataformas de terceros como anuncios en Facebook. Los medios ganados se refieren a la promoción boca a boca generada por clientes y seguidores. También enfatiza la importancia de ser visible en línea debido a que los
El documento describe el Marketing 2.0 como una herramienta funcional y atractiva que se centra en el cliente en un entorno electrónico. Explica que los consumidores ahora tienen más voz y participan activamente en las estrategias de marketing. También señala que las empresas deben cuidar su reputación en línea y que las interacciones bidireccionales entre marcas y clientes pueden enriquecer a ambas partes.
Internet Y La Imagen Positiva De Tu NegocioFernando Amaro
En la actualidad, la imagen positiva que las empresas han de tener en Internet y el buen posicionamiento en los buscadores es cada vez más importante. Una realidad que corrobora el hecho –según reflejan diversos estudios de que el 90% de las compañías o de los particulares que contratan un servicio busca referencias por la Red.
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Elife Brasil
El documento resume los resultados de un estudio sobre la atención al cliente en redes sociales en México para diferentes sectores. Analiza el volumen de interacciones, la demanda de los usuarios, las respuestas de las marcas y su participación en redes. Algunos sectores como automotriz y telecomunicaciones tuvieron mayor participación, mientras que otros como aseguradoras y financieras tuvieron poca interacción con los consumidores. El estudio provee información sobre como las empresas atienden a sus clientes a través de redes sociales.
El documento discute cómo las redes sociales y los dispositivos móviles han llevado a una sociedad hiperconectada y cómo esto está influyendo en el comportamiento de los consumidores españoles. Señala que 2 de cada 3 usuarios tienen en cuenta las recomendaciones de otros antes de hacer una compra y que las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn se usan comúnmente para consultar opiniones de otros usuarios. También destaca la importancia de que las marcas creen contenidos interesantes y atiendan a los clientes a través de las redes
Aspectos básicos sobre servicios al cliente en las organizaciones públicas y privadas, cultura del buen servicio y estrategias para lograr un servicio de calidad
Este documento ofrece consejos para manejar comentarios negativos en las redes sociales. Recomienda leer el comentario para entender el problema, tomar una captura de pantalla, no borrar el comentario para mantener la transparencia, responder rápidamente dentro de una hora, mantener la calma al responder y ofrecer una disculpa y solución. También sugiere usar el juicio para comentarios inapropiados y asegurarse de que la respuesta se la dirías al cliente directamente con tacto y servicio.
Adiestramiento calidad del servicio al clienteKamille1234
Este documento presenta un resumen de un curso de capacitación sobre Calidad del Servicio al Cliente. Explica brevemente los conceptos clave de calidad, servicio, cliente y calidad del servicio. Define la calidad como las características de un bien o servicio, el servicio como una actividad que beneficia a otra parte, e importancia del cliente colocándolo en el centro del negocio. Finalmente, define la calidad del servicio como satisfacer las expectativas del cliente. Incluye un enlace a una prueba para evaluar el aprendizaje.
El documento describe los cuatro pilares de la gestión de calidad de servicio al cliente: modelos de gestión, estándares, innovación y tecnología. Explica que los modelos de gestión deben enfocarse en lograr la satisfacción del cliente, crecimiento y rentabilidad. También destaca la importancia de establecer estándares de calidad y medir el desempeño continuo para mejorar. Además, resalta que la innovación y tecnología son herramientas clave para gestionar clientes y comunicarse con ellos de forma efectiva.
El documento describe diferentes tipos de servicio al cliente en restaurantes. Estos incluyen el servicio francés, donde los clientes verifican los ingredientes antes de que se preparen los platos; el servicio a la rusa, donde los platos ya preparados son traídos a la mesa en orden; y el servicio a la americana, que es rápido con porciones individuales ya preparadas en cada plato.
Las 5 razones principales por las que las empresas deben estar en las redes sociales son: 1) para conocer mejor a los clientes y sus necesidades; 2) para ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz; 3) para establecer una comunicación eficaz con los clientes; 4) para conseguir un perfil detallado del cliente ideal; y 5) como canal para generar y distribuir contenido de valor.
El documento describe las características de un catálogo online, incluyendo la capacidad de organizar productos en categorías y subcategorías, mostrar rankings y resultados de búsqueda, aplicar precios y promociones variables, y ampliar la información de los productos. También cubre el uso de mapas de calor para identificar las "zonas calientes" de interacción de los usuarios en un sitio web, y las características requeridas para un carrito de compras efectivo como diseño de calidad y proceso de compra sencillo. Por último, resume las conclusiones sobre
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que los clientes son la razón de ser de una empresa y que su satisfacción es crucial para el éxito de la misma. También destaca la necesidad de entender las necesidades individuales de cada cliente y resolver sus peticiones de manera oportuna y profesional para generar lealtad y aumentar las ventas.
El documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente, incluyendo poner al cliente por encima de todo, cumplir las promesas, y siempre buscar mejorar la satisfacción del cliente. También explica que el servicio al cliente implica un conjunto de actividades interrelacionadas para asegurar que los clientes obtengan los productos que desean, cuando y donde los necesitan. Además, enfatiza que cada empleado que interactúa con los clientes contribuye a generar satisfacción.
Este documento proporciona información sobre la capacitación en atención al cliente. El objetivo es que los participantes identifiquen las necesidades de los clientes y establezcan una relación positiva. Al finalizar, los participantes podrán conceptualizar temas clave como servicio, satisfacción y cultura, e identificar áreas de oportunidad. La capacitación busca mejorar la atención a clientes.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes, cómo debe verse al cliente desde la perspectiva de una empresa, y los factores que una empresa debe conocer sobre un cliente. Describe clientes internos y externos, y varios tipos de clientes como el polémico, el sabelotodo, el minucioso, el hablador, el indeciso, el grosero, el impulsivo y el desconfiado. También explica que conocer los gustos y necesidades de los clientes ayuda a vender más y que los clientes son el factor más importante para el desarrollo de una
Este documento proporciona orientación sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo principal es escuchar activamente al cliente, asesorarlo sobre sus necesidades y deseos, y responder a todas sus preguntas y dudas. También enfatiza la importancia de brindar una buena calidad de servicio para satisfacer las expectativas del cliente y retenerlos.
El documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Resalta que uno de los principales objetivos del servicio al cliente es cerrar ventas y ganar nuevos clientes. También enfatiza que el servicio al cliente debe ser efectivo sin incurrir en costos excesivos, por lo que las interacciones con los clientes deben ser breves y enfocarse en soluciones antes que en reemplazos costosos. Además, menciona que la satisfacción del cliente es un resultado clave de proveer un buen servicio.
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que es importante capacitar a los empleados para mejorar la atención y satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca los derechos de los clientes al comprar un producto, como el derecho a elegir, no ser discriminado y recibir un buen trato. Finalmente, analiza por qué se pierden clientes, como por falta de interés, amabilidad e indiferencia hacia ellos.
Este manual presenta pautas para mejorar la atención de clientes en empresas turísticas. Explica que conocer al cliente es fundamental, y provee métodos como encuestas, grupos focales y revisión de quejas. También cubre ofrecer servicios de calidad, comunicación efectiva, selección y capacitación de personal, liderazgo, trabajo en equipo, mejora de procesos, y resolución de conflictos. El objetivo es que las empresas apliquen estas herramientas para establecer programas de calidad que satisfagan a los clientes y
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Sus objetivos generales son sensibilizar a los participantes sobre la importancia de los clientes para la empresa e incrementar las ventas y los ingresos. Define el servicio al cliente, la calidad del servicio y los derechos de los clientes. Explica que los clientes demandan comunicación, prontitud, flexibilidad, cordialidad, atención, confiabilidad y exactitud. Finalmente, destaca que un servicio de calidad implica tener buenos procedimientos como puntualidad y eficiencia, así como
Este documento discute el marketing en las redes sociales y sus beneficios para las empresas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas comunicarse con clientes potenciales de manera económica y establecer relaciones con ellos. Sin embargo, también advierte que las redes sociales exponen a las empresas a comentarios negativos de clientes insatisfechos que pueden dañar su reputación. El documento concluye explicando cómo las redes sociales han transformado el marketing tradicional al permitir a las empresas conocer mejor las necesidades de los clientes.
Este documento describe las redes sociales y su importancia para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que las redes sociales permiten publicar contenido gratuitamente y monitorear la percepción de marcas. También detalla algunas ventajas clave como aumentar la visibilidad de marcas, conseguir nuevos clientes a través de redes de contactos, y mejorar el posicionamiento en buscadores. El documento concluye enfatizando que las empresas deben aprovechar las redes sociales como un canal para interactuar con clientes.
Este documento describe las redes sociales y su importancia para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas publicar contenido gratuitamente, monitorear comentarios de clientes, aumentar el reconocimiento de marca, conseguir nuevos clientes a través de redes de usuarios, y mejorar el posicionamiento web. También destaca que las empresas deben aprovechar las redes sociales como un canal para interactuar con clientes y transmitir información valiosa.
El documento describe el creciente papel de las redes sociales en los negocios. Explica que las conversaciones en línea ahora conducen el marketing en lugar de la publicidad tradicional. También destaca que las redes sociales como Facebook y Twitter tienen miles de millones de usuarios y están cambiando la forma en que las personas se comunican y las empresas interactúan con los clientes.
Características de Twitter como canal de atención al cliente
Twitter posee ciertas características que hacen que sea una herramienta práctica y eficaz en la atención al cliente, pues se trata de una red más profesional con una dinámica más rápida que otras como Facebook.
A continuación, exponemos algunas de las ventajas de Twitter como herramienta de servicio de atención al cliente:
1. Rapidez. Al igual que el teléfono, Twitter permite resolver el problema de un cliente en tiempo real, lo que genera un estado de confianza y satisfacción con respecto a la empresa.
2. Síntesis. La limitación de mensajes de 140 caracteres obliga al cliente a ir al grano en su pregunta, facilitando el trabajo del agente que lo atiende.
3. Estar donde está nuestro público objetivo. Como en cualquier otro tipo de medio, en Twitter tampoco está todo el público de todas las empresas, pero como hemos nombrado al inicio del post, 500 millones de personas utilizan la red de microblogging, lo que viene siendo 1 de cada 14 personas en el mundo. Por ello hay que estudiar siempre la posibilidad de atender a nuestros clientes a través de Twitter.
4. Mejora de imagen empresarial. Utilizar Twitter como medio de atención al cliente, puede ser un arma de doble filo en caso de que ésta no se gestione adecuadamente. Pero si disponemos de las herramientas y el personal adecuado para hacerlo, mejora la imagen empresarial en varios sentidos: por un lado, facilita la comunicación con los clientes ofreciendo canales de atención al cliente alternativos, que no sustitutivos, a los tradicionales; y por otro lado, modernidad
5. Transparencia. La atención al cliente a través de Twitter es una atención al cliente pública, es decir, los “trapos sucios” se lavan a vista de todos. Una vez más la buena gestión de Twitter como herramienta de atención al cliente es clave para que esta transparencia sea un fortaleza de la empresa, pues se trata de un elemento fundamental para conseguir el engagement de nuestros clientes.
6. Monitorización continua de las conversaciones que se generan alrededor de la empresa o marca. A través de Twitter se puede monitorizar cualquier comentario que se genere alrededor de una marca. De este modo, la empresa puede reaccionar y tomar parte de dichas conversaciones evitando malos entendidos.
Una vez más, se trata de ponerle las cosas fáciles al cliente para que pueda hablar con nosotros cuando lo necesite, de transmitirle que estamos ahí y de que nos tenga presentes cuando tenga cualquier necesidad que podamos satisfacer.
Social Media Marketing for fitness industrySilvia Canela
El documento presenta una introducción al marketing de contenidos y gestión de comunidades en redes sociales. Explica cómo las empresas pueden crear una estrategia de contenidos para atraer una audiencia, incluyendo la creación de historias, preguntas a la audiencia y diferentes tipos de contenido. También destaca la importancia de escuchar a la audiencia, crear vínculos emocionales y ofrecer una excelente atención al cliente a través de las redes sociales.
El documento describe varios tipos de marketing, incluyendo el marketing relacional, directo, virtual, de boca a boca y viral. Explica que el marketing relacional se basa en satisfacer al cliente, el directo mide las respuestas y transacciones, el virtual se aplica a Internet, el de boca a boca depende de recomendaciones y el viral se propaga rápidamente entre redes. También analiza factores como la selección de audiencias y la segmentación para dirigirse a los clientes adecuados.
Este documento resume diferentes tipos de marketing como el marketing relacional, directo, virtual, de boca a boca y viral. Explica cada uno de estos tipos de marketing, sus características, beneficios y desventajas. También define el marketing directo y ofrece consejos sobre la selección de listas de clientes potenciales, segmentación del mercado, objetivos y estrategias de marketing.
Este documento resume diferentes tipos de marketing como el marketing relacional, directo, virtual, de boca a boca y viral. Explica cada uno de estos tipos de marketing, sus características, beneficios y desventajas. También define el marketing directo y ofrece consejos sobre la selección de listas de clientes potenciales, segmentación del mercado, objetivos y estrategias de marketing.
El documento describe varios tipos de marketing, incluyendo el marketing relacional, directo, virtual, de boca a boca y viral. Explica que el marketing relacional se basa en satisfacer al cliente, el directo mide las respuestas y transacciones, el virtual se aplica a Internet, el de boca a boca depende de recomendaciones y el viral se propaga rápidamente entre redes. También analiza factores como la selección de audiencias y la segmentación para dirigirse a los clientes adecuados.
Puro marketing-revista3-enero2012-20120111064204Iñaki Formación
Este número especial de la revista se enfoca en temas relacionados con el marketing online y las redes sociales. Incluye artículos sobre cómo las empresas deben responder a los usuarios en las redes sociales, los efectos de una crisis de reputación, y una definición y principios del concepto de "social branding".
El documento resume las características del marketing digital. Explica que es la aplicación de estrategias de comercialización en medios digitales, e incluye nuevas herramientas como la inmediatez y las mediciones de estrategias. También describe las ventajas del marketing digital como la disponibilidad de información las 24 horas y su versatilidad en diferentes dispositivos, e identifica algunas desventajas como la dependencia del internet y el riesgo de ser ignorado.
Este documento presenta un plan de negocios para Skiboo, una plataforma que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a tener presencia e incrementar su competitividad en redes sociales convirtiendo a sus clientes en embajadores de marca. El documento describe la oportunidad de mercado, la solución que ofrece Skiboo, los segmentos objetivo, la competencia y las expectativas financieras.
El documento describe el concepto de Social CRM y su importancia para las empresas. Explica que los clientes sociales están hiperconectados y usan las redes sociales para compartir información. También destaca que las empresas necesitan integrar las interacciones sociales de los clientes en sus estrategias de gestión de relaciones con los clientes para comprender mejor sus necesidades. Finalmente, ofrece ejemplos de herramientas y casos de éxito de empresas que han adoptado un enfoque de Social CRM.
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
Este documento describe el marketing en redes sociales y el video marketing. Define el marketing en redes sociales como el uso de plataformas sociales como Facebook y Twitter para promover un negocio. Explica los tipos de marketing en redes sociales, incluyendo publicar, compartir y conectar. También describe las ventajas del marketing en redes sociales para las empresas y los consumidores.
Seminario jornada la reputación empesarial negativa en las redes sociales p...Álvaro Sánchez Acebedo
El documento describe un seminario propuesto para analizar cómo la reputación empresarial negativa en las redes sociales puede ser una oportunidad para mejorar el modelo de negocio de una empresa e implantar el comercio electrónico. El seminario exploraría cómo las críticas negativas en internet pueden usarse para mejorar y cómo el comercio electrónico puede reducir costos y aumentar beneficios. El objetivo final es mostrar cómo transformar las opiniones negativas en una ventaja competitiva y expandir con éxito el negocio a través del comercio electrónico.
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El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
2. Uno de cada tres usuarios de redes sociales prefiere usar los
canales 2.0 para atención al cliente por encima del teléfono.
47% de los usuario del social media buscan atención al
cliente en la red.
Es un entorno cada vez más global y competitivo, ofrecer un
buen servicio al cliente se convierte en una de las
herramientas clave que tienen las empresas para
diferenciarse de la competencia y conseguir la fidelización de
sus usuarios.
Uso de la atención al cliente en
redes sociales
3. Evolución
Call Center:
Atención de llamadas
Peticiones de información
Dar soporte
Contact center:
Telefono
Email
Redes sociales
Clik to chat
Notas: trata de crear vínculos con ellos , (generan Conversaciones) no
es hablar con cliente, sino con persona.
4. El servicio al cliente en la RRSS es:
Un servicio diferencial.
Es la extensión de la marca de la empresa.
Cuida la imagen de la marca de cualquier
empresa.
5. Ventajas:
Eficacia
El ahorro de costes
La personalización (imagen de cercanía)
Transparencia
Creación de oportunidades de negocio
Comunicarse desde cualquier lugar
Reducir esfuerzo
Es una fuente de información
Reduce la mano de obra
Brindar ofertas diferenciales al resto del
mercado
Mayor ingreso para la empresa
6. Desventajas:
Spam (pueden desencadenar un conflicto
que incida negativamente en la reputación
de nuestra marca).
Clientes exigente
24/7
Nota: se puede volver contra ti si ofrecemos una experiencia
desafortunada, está alerta por posible crisis.
7. Como son los cliente online
Los consumidores online son muy influyentes y ante una
queja debemos responderle con mayor rapidez y precisión
posible antes de que tenga una mayor repercusión (5
persona x segundo).
70% de los cliente entienden que las redes sociales como un
lugar donde resolver sus problemas. Por estos los hoteles
están su presencia en la redes sociales para dar a conocer
promociones y ofertas así adaptar su servicio a la demanda.
8. Como son los cliente online
80% de los usuarios investigan en internet antes
de comprar.
75% considera que la búsqueda en internet hace
más precisa su compra.
Dos tercios tienen en cuenta las
recomendaciones de otros usuarios.
Con 15 millones de usuarios de redes sociales en
España, sabemos que cualquier tipo de
comunicación es una oportunidad de venta.
9. Porque implementar tu servicio de
atención al cliente en la RRSS
65% de los usuarios asegura que las redes
sociales influyen en su proceso de compra.
Esta generaciones cada vez buscan más la
atención de las compañías a través de
todos los canales posibles.
95% de las empresas españolas están en
las redes sociales.
10. Como responder a los cliente online?
Contestando todas las respuestas posibles.
con la mayor rapidez.
Mediante un lenguaje adaptado a los
usuarios que transmita cercanía y
confianza.
https://www.youtube.com/watch?v=PaODJ
yJo58g
11. Cuando humaniza la compañía
(empresa)
Cuando nos preocupamos por el cliente.
Usan todos los medios para solucionar
crítica negativa o emergencia.
12. Herramientas para la atención al cliente en
las redes sociales
1. Crear una comunicad con tus clientes.
Getsatisfaction
Ideas4all
Uservoice
Ideascale
2. Trabajo colaborativo, interacciones en social
media
Hootsuite
E.life
Parature
Conversocial
13. El marketing y la atención al cliente deben
trabajar juntos:
Unificar los mensajes.
Evitar la mezcla de mensajes publicitarios y de
atención al cliente.
Ayudar a un mejor entendimiento de las buyer
personas.
Contribuir a la creación de contenido que aporte
valor para el usuario.
14. Las 3 Redes Sociales más usadas son:
Nota: son utilizadas en la empresas y las incluyen en su
estrategia de marketing digital para su acceso al servicio de
atención al cliente online (Estudio anual de redes sociales
2016).