atencion al cliente

1. Por: kemberly Vásquez Inga

2. • Preparar al personal para que estos brinden un adecuado servicio al cliente.
• Oeshle tiene una gran carga pues por ser una de las mas grandes empresas del Perú,
se ha propuesto a sacar adelante nuestro país.
• Desea obtener la atención de todas las personas y brindarles un buen servicio.
• Comercializa mejores productos y los da a un buen precio, lo cual hace que el cliente
tenga mejores oportunidades de compra
 Objetivos:
 Objetivos específicos:

3. • Es un conjunto de acciones las
cuales realizadas para servir al
cliente. Los servicios son funciones
ejercidas por las personas hacia
otras personas con la finalidad de
que estas cumplan con la
satisfacción de recibirlos y así los
clientes obtengan una buena
experiencia en sus compras.
¿Qué es
calidad de
servicio?
• Es la satisfacción de las
necesidades y expectativas
del cliente, para que este
tenga una buena experiencia
en compras y ala vez se
sienta cómodo.

4. • El consumidor, es quien exige que se le de
un buen trato, en ellos esta la prosperidad o
decadencia de la empresa, si este compra un
producto en mal estado la empresa esta en
su deber de devolverle el dinero que invirtió
en ese producto. Las empresas tienen en
cuenta que el cliente define la calidad de los
productos que proporciona esta.

5. ¿Qué
demand
a el
cliente?
Prontitud
Flexibilidad
Efectividad
Exactitud
Confiabilid
ad
Oportunida
d
Cordialidad
Atención
Comunicaci
ón

6. • Tener una buena atención.
• El precio sea considerable a comparación de
otras tiendas.
• Obtener un buen servicio y buenos productos.
• Amplitud de cobertura de lugares de pago.

7. • Servicios públicos:
• Son los servicios ofrecidos por el gobierno o por empresas que no
ponen un costo. Suelen ser servicios gratuitos o raras ocasiones
tiene un valor muy asequible para las personas, quienes pueden
acceder libremente a ellos. Ejemplo: Escuela, Salud, Correo,
Bomberos, Justicia, Policía, etc.
• Servicios privados:
• Se trata de los servicios que son ofrecidos por empresas privadas,
por lo cual para usarlo hay que pagar un costo determinado.
Ejemplo: Electricidad, telefonía, combustible, televisión por cable,
agua, peluquería, restaurante, etc.

8.  1% porque se mueren.
 3% porque se mudan a otra parte.
 5% porque prefieren otra empresas.
 9% por los precios de los productos.
 14% por la calidad de los productos y el mal servicio.
 68% por la indiferencia del personal, la falta de
atención.

9. ¿Qué implica un
servicio de
calidad?
Conocer los
productos y
servicios que
ofrece la empresa,
actualizándonos
cada día con los
nuevos que se
lancen al mercado.
Dominar las
tareas para no
cometer errores.
Preguntar al jefe
inmediato cuando
se desconozca algo
o se tenga alguna
duda.
Realizar el
trabajo a tiempo
y bien hecho.
Acatar las normas
y
procedimientos est
ablecidas por la
Empresa.
Participar en las
reuniones
aportando
ideas para
mejorar.