El documento describe los factores clave del servicio al cliente, incluyendo la amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable, comodidad, seguridad e higiene. Explica que un buen servicio al cliente genera satisfacción y lealtad, mientras que una mala atención hace que los clientes dejen de visitar el negocio y le cuenten a otros sobre su experiencia negativa.

1. Emprendiendo desde la Escuela
Servicio al Cliente

2. NO
NUNCA
JAMÁS

3. Servicio al Cliente
El servicio al cliente es la
gestión que realiza cada
persona que trabaja en una
empresa y que tiene la
oportunidad de estar en
contacto con los clientes y
generar en ellos algún nivel de
satisfacción.

4. Factores que intervienen en
el servicio al cliente
Amabilidad:
Hace referencia al
trato amable, cortés
y servicial.

5. Factores que intervienen en
el servicio al cliente
Atención Personalizada:
Es la atención directa o personal que toma en
cuenta las necesidades, gustos y preferencias
particulares del cliente.

6. Factores que intervienen en
el servicio al cliente
Rapidez en la Atención:
Es la rapidez con la que se le toman los
pedidos al cliente, se le entrega su
producto, o se le atienden sus consultas o
reclamos.

7. Factores que intervienen en
el servicio al cliente
Ambiente Agradable:
Es un ambiente acogedor en
donde el cliente se siente a
gusto.

8. Factores que intervienen en
el servicio al cliente
Comodidad:
Hace referencia a la
comodidad que se le brinda
al cliente cuando visita el
local.

9. Factores que intervienen en
el servicio al cliente
Seguridad:
Hace referencia a la seguridad que existe en el local y se le da al cliente al
momento de visitarlo.

10. Factores que intervienen en
el servicio al cliente
Higiene:
Hace referencia a la limpieza o
aseo que hay en el local o en
los trabajadores.

11. Servicio al cliente
Cuando un cliente encuentra el
producto que buscaba y recibe un
buen servicio al cliente, queda
satisfecho.
Esa satisfacción hace que regrese y
vuelva a comprar.
Probablemente recomiende al
negocio con otros consumidores.

12. Servicio al cliente
Si un cliente a pesar que haya encontrado el producto que
buscaba, recibe una mala atención, dejará de visitar el
negocio.
También hablará mal del negocio y contará la experiencia
negativa a 9 - 20 personas dependiendo de su grado de
indignación o molestia.

13. Servicio al Cliente

14. • ¿Cuáles fueron los errores cometidos por cada uno de
los representantes de atención al cliente que
aparecen en el vídeo?
• ¿Qué acciones hubieran sido las correctas de parte
de ellos?
• ¿Cómo se hubieran sentido en el caso de ser
atendidos de esa manera?