SERVICIO AL CLIENTE - BASICO.pptx
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El documento habla sobre el servicio al cliente y los factores que lo influyen. Explica que el servicio al cliente implica la gestión de las interacciones con los clientes para generar satisfacción. Luego enumera factores como la amabilidad, atención personalizada, rapidez, ambiente agradable, comodidad, seguridad e higiene. Finalmente, indica que un buen servicio genera clientes satisfechos que regresan y recomiendan el negocio, mientras que un mal servicio hace que los clientes dejen de visitar el local
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El documento describe los factores clave del servicio al cliente, incluyendo la amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable, comodidad, seguridad e higiene. Explica que un buen servicio al cliente genera satisfacción y lealtad, mientras que una mala atención hace que los clientes dejen de visitar el negocio y le cuenten a otros sobre su experiencia negativa.
7.2.1 Presentación de la Sesión.pdf
El documento describe los factores que intervienen en el servicio al cliente, incluyendo la amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable, comodidad, seguridad, higiene. Un buen servicio al cliente genera satisfacción y lealtad, mientras que una mala atención hará que los clientes dejen de visitar el negocio y hablen mal de él.
El Servicio Al Cliente
El documento describe la importancia del servicio al cliente en la actualidad, donde los consumidores son más exigentes. Para satisfacer a los clientes, es fundamental brindarles no solo el producto sino también una buena atención a través de factores como la amabilidad, un ambiente agradable, comodidad, trato personalizado, rapidez en el servicio, higiene y seguridad. Un buen servicio al cliente fidelizará a los clientes y los hará regresar, además de promover recomendaciones.
Dimensiones de la calidad cep
Este documento define la calidad como conformidad a especificaciones, satisfacción del cliente, valor en relación al precio y excelencia. Luego describe las dimensiones de la calidad como confiabilidad, comprensión, capacidad de respuesta, cortesía, competencia, accesibilidad, credibilidad, tangibilidad, empatía y responsabilidad. Finalmente incluye dos referencias bibliográficas.
5.- LA CALIDAD COMO CLAVE DEL MARKETING.pdf
El documento describe tres razones clave por las cuales la gestión de la calidad es fundamental para el marketing de servicios: 1) La vinculación directa entre la empresa y los clientes durante la prestación del servicio, 2) La ecuación de la calidad que establece que la calidad depende de la satisfacción de las expectativas de los clientes, y 3) La importancia tanto de la calidad interna como de la calidad externa percibida por los clientes para mantener una relación continua con ellos.
Marketing de servicios
El documento describe los conceptos clave de cliente, percepción, servicio, satisfacción del cliente y calidad del servicio. Explica que los clientes evalúan los servicios en términos de su calidad y grado de satisfacción, y que la satisfacción depende de si el servicio cumple con las necesidades y expectativas del cliente. También describe los diferentes tipos de encuentros de servicio y las fuentes comunes de conformidad e inconformidad que los clientes experimentan durante estos encuentros.
Presentacion normas tecnicas_de_calidad_ddel_servicio_al_cliente (3)
El documento presenta las normas técnicas y de calidad para el servicio al cliente, con el objetivo de mejorar el desempeño y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Describe la importancia de la mejora continua a través de la revisión y documentación de procesos, así como la adopción de normas ISO 9000 para lograr una gestión de calidad efectiva. Además, explica conceptos clave como el servicio al cliente, los momentos de verdad, los clientes internos y externos, y las estrategias para brindar atenc
Marketing de servicio
El documento trata sobre la importancia de la seguridad, la empatía, los tangibles y los encuentros de servicio en las relaciones con los clientes. En particular, destaca que durante las primeras etapas de una relación, los clientes usan evidencias tangibles como títulos y certificados para evaluar la seguridad de un proveedor. También enfatiza que los encuentros de servicio son oportunidades para demostrar la calidad del servicio y fomentar la lealtad del cliente.
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Importancia al buen servicio
Este documento describe la importancia del buen servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para asegurar que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y se asegure su uso correcto. Explica que elementos como el contacto cara a cara, la relación con el cliente, la correspondencia y los reclamos y cumplidos son parte integral del servicio al cliente. Además, destaca que el liderazgo de la alta gerencia es fundamental para impulsar la satisfacción del cliente y lograr su lealt
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Este documento trata sobre el concepto de calidad y calidad en el servicio. Explica que el servicio se refiere a hacer algo en beneficio de otra persona y que la clave es la relación con las personas. Define la calidad en el servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor e implica hacer las cosas bien a la primera vez con una actitud positiva. Identifica factores como los elementos tangibles, el cumplimiento de promesas, la actitud y competencia del personal y la empatía como aspectos evaluados por los clientes.
Calidad de servicio atención al cliente
El documento define la calidad de servicio como la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Explica que la calidad depende de factores que la empresa puede controlar directa e indirectamente, así como factores fuera de su control. También identifica cinco factores clave de la calidad de servicio: elementos tangibles, cumplimiento de promesas, actitud de servicio, competencia del personal y empatía. El objetivo principal de la calidad de servicio es maximizar la satisfacción del cliente.
Calidad de Servicios de Salud
La calidad de un servicio depende de la percepción del cliente. Para mejorar la calidad, se debe comprometer la dirección, medir la calidad, capacitar al personal, establecer metas y eliminar errores. La evaluación de un servicio se basa en elementos tangibles, cumplimiento de promesas, actitud del personal, competencia y empatía. Un servicio debe responder a las necesidades del cliente de manera accesible, fiable y con comunicación efectiva.
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El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca que el cliente es el protagonista de la acción comercial y dar una buena respuesta a sus demandas es imprescindible. Además, describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar un servicio personalizado.
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Este documento presenta información sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye elementos como la amabilidad, atención personalizada y rapidez. Un buen servicio al cliente genera beneficios como lealtad de clientes, aumento de ventas y mejor imagen de la empresa. También describe el concepto de "momentos de verdad", que son los puntos de contacto entre la empresa y el cliente donde se forma una impresión sobre la calidad del servicio.
Atención al cliente
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo es mejorar los servicios mediante la detección de deficiencias e informando a los trabajadores. Define el servicio como un conjunto de actividades que responden a las necesidades de los clientes. También describe los diferentes tipos de servicios y las expectativas de los clientes, como la prontitud, flexibilidad y comunicación. Resalta la importancia de escuchar a los clientes insatisfechos para retenerlos.
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Calidad en el servicio
Este documento discute la importancia de la calidad en el servicio a los clientes. Señala que los objetivos de cualquier empresa deben ser satisfacer las necesidades de los clientes, agregar valor, desarrollar al personal y durar para siempre. Explica que la satisfacción de los clientes y el personal conducen a mayores ventas y menores costos, lo que a su vez genera utilidades. Define los "momentos de la verdad" como cuando los clientes interactúan con la empresa y los "cuatro derechos del cliente" como estar seguros, escuchados, informados y
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Calidad en el servicio
Este documento describe los conceptos clave de la calidad en el servicio. Explica que la calidad en el servicio busca garantizar la plena satisfacción de los clientes para que continúen consumiendo los productos y servicios. También detalla que los objetivos de cualquier empresa deben ser satisfacer una necesidad real, agregar valor a lo que se compra, desarrollar al personal y asegurar la sostenibilidad de la empresa. Además, enfatiza que las utilidades son una consecuencia de ofrecer calidad en el producto y servicio.
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Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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- 2. Servicio al Cliente El servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
- 3. Factores que intervienen en el servicio al cliente Amabilidad: Hace referencia al trato amable, cortés y servicial.
- 4. Factores que intervienen en el servicio al cliente Atención Personalizada: Es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente.
- 5. Rapidez en la Atención: Es la rapidez con la que se le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos. Factores que intervienen en el servicio al cliente
- 6. Ambiente Agradable: Es un ambiente acogedor en donde el cliente se siente a gusto. Factores que intervienen en el servicio al cliente
- 7. Comodidad: Hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente cuando visita el local. Factores que intervienen en el servicio al cliente
- 8. Seguridad: Hace referencia a la seguridad que existe en el local y se le da al cliente al momento de visitarlo. Factores que intervienen en el servicio al cliente
- 9. Higiene: Hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los trabajadores. Factores que intervienen en el servicio al cliente
- 10. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba y recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho. Esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprar. Probablemente recomiende al negocio con otros consumidores. Servicio al cliente
- 11. Si un cliente a pesar que haya encontrado el producto que buscaba, recibe una mala atención, dejará de visitar el negocio. También hablará mal del negocio y contará la experiencia negativa a 9 - 20 personas dependiendo de su grado de indignación o molestia. Servicio al cliente