El conflicto es inevitable y se desarrolla al interactuar con otras personas. Existen diferentes tipos de conflicto como el interpersonal e intergrupal. El manejo y resolución de conflictos no son lo mismo, aunque comparten el objetivo de abordarlos. Las formas de resolución incluyen métodos formales como la vía judicial y no formales como la negociación. La mediación es un proceso voluntario donde un mediador imparcial ayuda a las partes a encontrar una solución.