unidad 4

1. PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN CONTADURÍA
PÚBLICA
Participantes:
Liscano Julio, C.I.: 23.811.138
Mendoza Mirna, C.I.: 19.571.217
Palencia Roibsymar, C.I.: 26.399.708
Rodríguez Ada, C.I.: 26.779.364
Rodríguez Jhosmeylin, C.I.: 24.326.311

2. CONFLICTO Y NEGOCIACION
¿Cuáles son las diferencias entre los puntos de vista tradicional de
relaciones humanas e interaccionista del conflicto??
El punto de vista tradicional de relaciones humanas afirma que
debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema
social, organizacional o grupal.
Este enfoque propone no solo que el conflicto puede ser una fuerza
positiva en un equipo, sino que plantea de manera explícita que cierto
nivel de conflicto es absolutamente necesario para que un equipo se
desempeñe con eficacia.
El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto
planteaba que era un fenómeno natural en todos los grupos y
organizaciones. Como era inevitable, la escuela de las relaciones
humanas preconizaba la aceptación del conflicto.
humanas aceptaba el conflicto, el punto de vista interaccionista del
conflicto promueve que haya conflictos sobre la base que un grupo
armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo, se vuelve con facilidad
estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación.
¿Cuáles son las etapas del proceso del conflicto?
En este apartado analizaremos el proceso del conflicto para
reconocer las etapas por las que atraviesa con idea de diagnosticar una
situación conflictiva, hacerle frente y resolver mediante estrategias
creativas, tenemos así:
Etapa 1 Oposición potencial: Esta fase, está constituida por las
condiciones que propician el surgimiento de conflictos por sí solas, no son
detonantes del conflicto, pero la presencia de al menos una, es suficiente
para que surja. Para simplificar el análisis, se pueden ver como causas o
fuente del conflicto, las cuales son como los síntomas detrás de un
conflicto latente.
Etapa 2 Conocimiento y personalización: La frustración
generada en la primera etapa, motivan la manifestación del conflicto,
cuando una de las partes afectadas lo percibe. Ya lo mencionamos en la
definición de conflicto,es necesario que este sea percibido.
Etapa 3 Comportamiento conflictivo: El conflicto pasa a la
tercera etapa cuando una de las partes se empeña en realizar acciones
con la intención de frustrar los intentos de la contraparte para lograr sus

3. objetivos. Estas acciones tienen un carácter intencionado, es un acto
consciente realizado para afectar al otro.
Etapa 4 Resultados: Antes hablamos de que los conflictos pueden
ser funcionales, cuando tienen resultados positivos. En el caso de Rodrigo
y Gonzalo, cuando decidan confrontar sus puntos de vista sobre el hecho,
Rodrigo exprese sus sentimientos de manera asertiva y Gonzalo quizá
pida una disculpa a Rodrigo, seguramente se fortalecerá la confianza y el
compromiso entre ambos.
¿Cuáles son las cinco etapas del proceso de negociación?
La negociación es el proceso de tomar decisiones conjuntas
cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes. Gran parte
de la comunicación que ocurre en el interior de las organizaciones implica
que las personas tengan la suficiente habilidad para negociar
1. Preparación y planeación: Es la etapa preliminar de la
negociación. Durante ésta se deben hacer preguntas como: ¿De qué
naturaleza es la negociación? ¿Quién está involucrado en ella? ¿Cómo
percibe esa parte de la negociación? ¿Cuáles son las metas y los
resultados que debemos alcanzar? ¿Cuán es la forma de diseñar una
estrategia para alcanzarlos? Una buena preparación es la clave del éxito
en toda negociación.
2. Definición de las reglas básicas: Durante esta etapa hay que
definir, con la otra parte, las reglas de juego para la negociación. ¿Quién
hará la negociación? ¿Dónde tendrá lugar? ¿Qué restricciones existen al
respecto, por ejemplo, de tiempo, recursos, etcétera? ¿Cómo
procederíamos en caso de llegar a un punto muerto? En esta etapa las
partes intercambian sus propuestas o presentan sus exigencias iniciales.
3. Aclaraciones y justificaciones: Después de presentar las
propuestas iniciales, se inicia esta etapa en la que las dos partes explican,
amplían, esclarecen, refuerzan y justifican sus exigencias originales
4. Canjes y solución de problemas: Esta etapa es esencial en el
proceso de negociación; en ella las dos partes tendrán que hacer
concesiones hasta llegar a un consenso o aceptación recíproca.
5. Fechas y aplicación: Es la etapa final del proceso; en ella se
formaliza el acuerdo que fue negociado. Antes del cierre de la
negociación es recomendable haber tratado todos los puntos relacionados
con la misma, para que, de ese modo, evitemos que la otra parte pueda
realizar demandas de último momento.