Este documento habla sobre el rol del community manager. Un community manager se encarga de gestionar las redes sociales de una marca, responder preguntas de los seguidores, conocer el producto y tener muchos seguidores. También debe proteger, conectar y comunicarse con personas reales en lugar de cuentas falsas. Un community manager debe planificar mensajes, identificar su audiencia objetivo, medir métricas como interacciones e impresiones, y usar herramientas como TweetDeck y Hootsuite para gestionar múltiples redes sociales.

1. ¿ Qué es un Community Manager ?

2. RESPUESTAS
El que gestiona las Redes Sociales
¿Quien da respuestas?
Que conoce el producto
El que tiene muchos seguidores

3. ¿ Qué es el Social Media Manager ?

4. ¿ Son lo mismo ?

5. ¿ Sabían que existe el Head of
Social Media ?

6. ¿ Sabían que existe el Head of
Social Media ?

7. ¿ Sabían que existe el Head of
Social Media ?

8. RESPONSABILIDADES
TIENE EL COMMUNITY
MANAGER

9. PROTEGER

10. SENTIR

11. CROWDSOURCING

12. DEJA QUE LO HAGAN POR TI

13. CONECTAR

14. EL TAMAÑO NO
IMPORTA

15. IMPORTA LA
CONVERSACIóN

16. CONECTAR
CON PERSONAS
No con Robots, cuentas fantasmas
o ahora “acarreados digitales

17. IMPORTA LA CALIDAD

18. NO TIENES
FOLLOWERS POR QUE
NO QUIERE$

19. CALIDAD

20. COMUNICA

21. MENSAJES DIFERENTES

22. EN BUSQUEDA DE
NUEVOS MERCADOS

23. PRUEBA DIFERENTES
PLATAFORMAS

24. NUEVAS PLATAFORMAS
•COLABORACION
•REFORZAMIENTO
•INTERACCION
•ACCESIBILIDAD
•OPINION E INFLUENCIA
•INTELIGENCIA DE MERCADO

25. NUEVAS PLATAFORMAS
COLABORACION...
ANTES

26. NUEVAS PLATAFORMAS
COLABORACION
AHORA

27. NUEVAS PLATAFORMAS

28. NUEVAS PLATAFORMAS
REFORZAMIENTO
IMÁGENES
FOTOGRAFÍAS

29. NUEVAS PLATAFORMAS
INTERACCION
CHAT + VIDEO+STREAMING

30. NUEVAS PLATAFORMAS
ACCESIBILIDAD
TWEET DE VOZ

31. NUEVAS PLATAFORMAS
OPINION
e
INFLUENCIA

32. NUEVAS PLATAFORMAS
INTELIGENCIA
DE
MERCADO
Geolocalización + Celular

33. NUEVAS PLATAFORMAS

34. CREA BTL

35. EXPERIMENTA OTRAS REDES

36. EXPERIMENTA OTRAS REDES

37. ¿CUÁNTO GANA?

38. ¿ A QUIÉN LE REPORTA?

39. MERCADOTECNIA

40. COMUNICACION

41. SERVICIO A CLIENTE

42. RELACIONES
PUBLICAS

43. ¿QUÉ DEBE SABER
ó TENER EL CM?

44. ENTENDER

45. CREATIVIDAD

46. COMMUNITY MANAGER
¿Qué quiero hacer?
¿Quién soy?
¿Qué especialidad tengo?
¿Porqué quiero que me sigan?

47. PLANIFICA
TUS
MENSAJES

48. COMMUNITY MANAGER
Identifica a tu nicho
Publica para él
Interactua
Genera Interacción

49. JOVENES DE HOY

50. PLAN DEFINIDO
Audiencia
Objetivos
Estrategia
Táctica
Meta

51. ¿QUÉ MIDO?
Contactos
Interacciones
Views
Clicks
Roi
Correlaciones

52. COMMUNITY MANAGER
TweetDeck
Objective Marketer
Socialoomph
Alterian
Hootsuite

53. CRISIS

55. OPORTUNIDAD

57. MEDICIÓN

58. GRACIAS
Alfonso Muñoz
@ponchomunoz