Este documento discute la transformación digital, que implica aplicar tecnología para crear nuevos modelos de negocio, mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones. Define la transformación digital como aplicar tecnología para implementar modelos de negocio innovadores con el objetivo de ser disruptivo. Explica que los líderes digitales se enfocan en la experiencia del cliente, capacidades digitales y de liderazgo. Finalmente, presenta el marco de transformación digital de GBM y cómo pueden ayudar a las empresas con este proceso.

2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL: TECNOLÓGICA Y
EMOCIONAL
Andrey Guzmán A.

3. TRANSFORMACIÓN DIGITAL: TECNOLÓGICA
Y EMOCIONAL
CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN
Qué está pasando en el mundo?
Qué es Transformación Digital?
Qué transformamos?
Cómo se diferencian los líderes digitales?
Framework GBM
Cómo podemos ayudarle en su proceso de transformación digital?

4. La revolución de la experiencia: El juego
comienza
1 2 3 4Las compañías
necesitan pensar
más ampliamente
sobre experiencia…
El mundo será
radicalmente
distinto en 12
meses…
Lo que no se mide
no se mejora…
Necesitas crear un
ecosistema de
talento
Cuatro mensajes a destacar…

5. La transformación está impulsando la evolución
y la creación de nuevos modelos de negocio…

6. El cliente es el principal impulsor…
70% de la marea creciente de
experiencias del cliente son el impulsor
del cambio
Utilidad
• Integrar nuevos canales digitales con operaciones
existentes es un desafío organizacional
Estilo de vida Seguridad
Iteraciones digitales están forzando una
evolución
en la cultura
• Nuevos parámetros de velocidad
• Nuevos métodos de decisión
• Nuevas reglas, rompe esquemas
tradicionales de gestión de clientes

7. El cliente es el principal impulsor…

8. Qué es Transformación Digital?
Es la aplicación de tecnologías para implantar modelos de
negocio innovadores, mejorar la experiencia al cliente y
optimizar la operación con el objetivo de hacer disruptivo
un negocio.

9. Principales objetivos de Transformación Digital…
Rentabilidad

10. CapacidadesDigitales
Capacidades de liderazgo
FASHIONISTAS MASTER DIGITALES
PRINCIPIANTES CONSERVADORES
o Hospitalidad y viaje
o Telecom o Alta tecnología
o Retail
o Banca
o Farmacéutica
o Productos enlatados
o Manufactura
o Servicios
o Seguros
+6% -11%
-4% -24% -10% +9%
+9% +26%
INGRESOS RENTABILIDAD
Por qué Transformación Digital?

11. Principales objetivos de Transformación Digital…
Experiencia del cliente

12. Experiencia del cliente
El principal reto de la Transformación Digital no es tecnológico, es transformar la
forma de pensar de las personas, cambiar hábitos, crear cultura en la organización,
mejorar la experiencia del cliente e influir en su comportamiento.

13. Qué hacen distinto los líderes digitales?

14. Qué transformamos?

15. Framework de Transformación Digital GBM

16. Framework de Transformación Digital GBM

17. CONECTAR INTEGRAR OPTIMIZAR PREDECIR
PERSONAS
EMPRESAS
DATOS
APLICACIONES
PROCESOS
RELACIONES
ECOSISTEMA
SERVICIOS
NEGOCIO
DECISIONES
RESULTADOS
ESTRATEGIA ENTENDIMIENTO DEL
CLIENTE
PREDICCIONES
AVANZADAS
DESCUBRIMIENTO
• SOA
• API´S
• MIDDLEWARE
• BPM
• ECM
• PORTAL
• MOBILE FIRST
• BIGDATA
• ANALYTICS
Digital RoadMap – Modelo de Madurez

18. Cómo GBM puede ayudarle?
Managed Services Managed Services
SAP Services Advisory ServicesSoftware ServicesConsulting Services
Data Center Services
Service Desk,Monitoring &
Support Services
Cloud Services
Work Place Services(end
user)
Communications
Services
Printing Services
Networking Services
Invoice Services
Outsourcing Services
BPS Services
GBM Offering
Consulting – Infraestructure – Software - Services

19. TRANSFORMACIÓN DIGITAL: TECNOLÓGICA
Y EMOCIONAL
CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN
Disrupción
Qué es Transformación Digital?
Qué transformamos?
Cómo se diferencian los líderes digitales?
Framework GBM
Cómo podemos ayudarle en su proceso de transformación digital?

20. ¡GRACIAS!
Regional Business Development Consultant
Digital Transformation Champion
GBM Corporación
aguzman@gbm.net
Andrey Guzmán A.