Conferencia de Manuel Serrano Ortega, Gerente de Transformación Digital de Accenture. Jornada sobre Fintech organizada por ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC.

1. FINTECH
TENDENCIAS
201X
ManuelSerrano Ortega
Gerente de Transformación Digital
manuel.serrano@accenture.com
@manoloserrano

2. En el sector financiero estamos
presenciando dos grandes movimientos
relacionados con la tecnología y la banca.

3. 1# Nuevos Players:
Las empresas tecnológicas están introduciéndose e influyendo en el sector financiero

4. Las entidades financieras, no solo no se
enfrentan a la amenaza de
“canibalización” de los nuevos players,
sino que serán ellas las que entren en
nuevos negocios y servicios en los que
hoy no se encuentran presentes, pero
donde captarán nuevas cotas de
mercado.
2# Respuesta del Sector Financiero:
Replantearse sus modelos de negocio y diseño de nuevos servicios
El aumento de los costes, la reducción
de márgenes, y el peso de los nuevos
requerimientos regulatorios están
presionando al sector financiero para
buscar formas más rentables de gestión
de sus negocios.

5. ¿Por qué nos encontramos ante un escenario sin precedentes?
¿No hemos oído esta historia antes?
¿Por qué esta vez es diferente?

6. #Drivers
Que están impulsando la transformación digital
4 5
2 3
1

7. # Competidores Digitales:
Las Startups y los grandes líderes digitales están detrás de las disrupciones…

8. #ImpactoFintech
Las Fintech están optando a una parte relevante del “pastel” …

9. MACRO TENDENCIAS
HACIA DONDE VA EL MERCADO

10. #Pagos digitales
MACROTENDENCIAS
Tendencias tecnológicas que están afectando y afectarán de manera significativa el
sector financiero…
#Autenticación y biometría
#Block chains and distributed ledgers
#CloudComputing
#Inteligencia Artificial
#BigData

11. Todas estas tendencias y movimientos están influyendo
de manera imparable en la evolución del sector financiero,
encontrándose éste, en uno de los momentos claves en
cuanto a disrupción y transformación.
Análisis de las dos grandes fuerzas
contrapuestas y encontradas que se
están integrando en el
Ecosistema Fintech

12. FINTECH
EMPRESAS TECNOLÓGICAS EN EL SECTOR FINANCIERO
Desde el nacimiento de PayPal allá por el año 1998, o el inicio del
micromecenazgo o crowdfunding también por aquellas fechas, hemos asistido
a una auténtica explosión de creatividad y emprendimiento en el sector
tecnológico relacionado con las finanzas. Desde ‘Neo banks’ hasta redes
sociales, pasando por aplicaciones móviles para facilitarnos transacciones o
pagos, y el uso del crowdfunding y crowdsourcing para la financiación. Vamos
a enumerar algunos de los ejemplos más destacados e innovadores y así,
vislumbrar el escenario tan amplio de oferta ante el que nos encontramos.

13. 33
1#Tendencias
Neo Banks
Entre las características
principales de estos nuevos
bancos destacan, que tienen base
digital en aplicación móvil, tienen
una atención al cliente 24/7, son
disruptivos y están cambiando el
modelo de negocio de los bancos
tradicionales. Existen infinidad de
startups en el sector de la banca,
destacaremos las más
importantes y las que más
aceptación o sorpresa han
causado.

14. BANCOS CENTRADOS EN EL CONSUMIDOR
Neo Banks
Mondo Simple
#INNOVACIONES
Go Bank

15. BANCOS CENTRADOS EN EL CONSUMIDOR
Neo Banks
Moven MXNumber26
#INNOVACIONES

16. Según Starling Bank, el ecosistema bancario desde el punto de vista de Reino Unido, se
encuentra distribuido de la siguiente manera:

17. 2#Tendencias
Pagos Digitales

18. APPS PARA ENVIAR Y RECIBIR DINERO
PAGOS DIGITALES
NIMBL CoowryTransferwise
#INNOVACIONES

19. 3#Tendencias
Social Payments

20. PAGOS SOCIALES PEER-TO-PEER
Social Payments
PaySocial PingpayFacebook
#INNOVACIONES

21. 4#Tendencias
Créditos &
Prestamos

22. PEER-TO-PEER, CROWDLENDING, CROWDFUNDING
Créditos y Prestamos
Symbid LendahandSofi
#INNOVACIONES

23. 5#Tendencias
Mobile
Payments
Según el último estudio de Gartner, Apple espera que
su aplicación Apple Pay sea aceptada en 1.5 millones
de localizaciones a finales de 2015. Google desarrolló
Android Pay el pasado mes de mayo, con el anuncio
de que iba a ser aceptada en más de 700.000 tiendas
físicas y más de 1000 aplicaciones móviles. Samsung
Pay, ya ha sido probada en Corea del Sur y se lanzó
en EE UU a finales de septiembre. Además, Microsoft
también planea dar el salto al mercado del pago
mediante móvil. Si agrupamos todos estos datos, el
resultado es millones y millones de smartphones
integrados con funcionalidades y aplicaciones para el
pago por móvil
Por otro lado, la generación millennial, que ahora
entran en sus años de mayor consumo, está
especialmente sensibilizada para las ofertas digitales.
Según un reciente estudio de Synchrony Financial, los
millennials son muchos más proclives a usar sus
teléfonos móviles para comprar y obtener descuentos
a través del mismo. El estudio revela que el 62% de
los millennials responde a las ofertas de marketing
enviadas a sus dispositivos móviles, en comparación
al 39% de los baby boomers.

24. PAGOS MÓVILES
M-Payments
Amazon Local Register MozidoSquare
#INNOVACIONES

25. 6#Tendencias
Tecnología
Blockchain
Este libro de contabilidad 2.0, es la tecnología
detrás del tan comentado Bitcoin, y gracias a su
funcionamiento descentralizado, se ha
convertido en el centro de atención de todo el
entorno fintech. El algoritmo blockchain fue
inventado específicamente para el sistema
Bitcoin, pero se puede aplicar en cualquier otro
caso donde se requiera establecer un consenso
distribuido en presencia de actores maliciosos o
no confiables. El aspecto central sobre el que se
basa el diseño del sistema bitcoin es que no hay
una autoridad central. Ante esto, se requiere un
mecanismo para determinar quién es dueño de
qué monedas. Dicho mecanismo debe ser
distribuido (repartido entre una red de nodos) y
resistente a ataques que quieran alterar su
integridad.

26. LA TECNOLOGIA DETRÁS DE LOS BITCOINS
Blockchain
R3 CEV Digital Asset HoldingSymbiont
#INNOVACIONES

27. 7#Tendencias
Autentificacion y
Biometria
La autentificación de la identidad propia
es fundamental para el acceso a una
variedad de servicios financieros y la
realización de muchas de las
transacciones financieras.
Según los avances en la tecnología,
podemos esperar soluciones más
seguras y eficientes para la
autentificación de la identidad.
En un futuro cercano, es posible que no
tengamos que recordar contraseñas
complejas o preocuparnos por el robo de
las mismas.

28. AUTENTIFICACIÓN. PERSONAS COMO CONTRASEÑA
Biometria
Voice Recognition Password Logs
Customers Into Their Accounts
Authenticator Analyzes Unique Behavioral
Biometrics Rhythm To Verify User Identity
Facial Payment Software Verifies Purchases
With A Selfie
#INNOVACIONES

29. #Oportunidades para las Fintech
Que están aprovechando los nuevos entrantes con planteamientos digitales
ETORO
Merchant Discount Ecosystem
Real-Time Payments
Real State Ecosystem
Social Investment
Plataforma que ayuda a los clientes a
la compra y venta de casas e integra a
las agencias inmobiliarias
P2P en tiempo real y pagos de
cuenta a cuenta de forma
rápida y sencilla.
Plataforma para compartir tu
cartera de inversión con el objeto
de que otros posibles inversores la
puedan replicar
MBANK COMMONWEALTH
BANK
Digital Commerce Personal Finance Management
Facilitar la digitalización de los
comercios, mediante el desarrollo de
servicios de e-commerce, etc.
Servicio de apoyo a la gestión de las
finanzas personales. ¿Cuánto gasto y
en que? ¿Cómo optimizo mi gasto?
MBANKAMERICAN EXPRESSDWOLLA
Plataforma que conecta a los comercios
con los clientes del banco y donde los
primeros cuelgan sus ofertas y descuentos
#Ecosistemas
#Nuevas propuesta de valor digitales

30. EVERYDAY BANK
COMO LOS BANCOS SE ESTÁN ADAPTANDO A ESTA NUEVA REALIDAD
Desde el nacimiento de PayPal allá por el año 1998, o el inicio del
micromecenazgo o crowdfunding también por aquellas fechas, hemos asistido
a una auténtica explosión de creatividad y emprendimiento en el sector
tecnológico relacionado con las finanzas. Desde ‘Neo banks’ hasta redes
sociales, pasando por aplicaciones móviles para facilitarnos transacciones o
pagos, y el uso del crowdfunding y crowdsourcing para la financiación. Vamos
a enumerar algunos de los ejemplos más destacados e innovadores y así,
vislumbrar el escenario tan amplio de oferta ante el que nos encontramos.

31. #EveryDay Bank
Los bancos se están integrando en la vida diaria de los consumidores
Las entidades financieras, no solo
no se enfrentan a la amenaza de
“canibalización” de los nuevos
players, sino que serán ellas las que
entren en nuevos negocios y
servicios en los que hoy no se
encuentran presentes, pero donde
captarán nuevas cotas de mercado.

32. #Competidores Digitales
Los bancos están desarrollando una propuesta de valor única para satisfacer las necesidades del
cliente 3.0, evitando la comoditización y el desafio de los competidores
DIGITAL OFFER CREATION
Products for the Digital Age
• FS and non-FS
• Easy, online, accessible
• Personal, configurable
HIGH VALUE
HUMAN TOUCH
• Focused, integrated
touchpoints
• New physical formats
• Remote advice
• Leverage passive contact (i.e.
payments)
EXTENDED ECOSYSTEM
Extend the value chain
to meet clients’ lifecycle needs
• Grant access to the Ecosystem
• Single view of customer
• Real-time aggregation
of product/offers
DISTINCTIVE
CUSTOMER
EXPERIENCE
Omni-channel Engagement
• Simple, intuitive, attractive,
coherent
• End-to-end services across
all channels
• Personalized and relevant
client interaction
Save, Spend,
Transfer, Borrow

33. #Ecosistema Extendido
Los bancos pueden satisfacer una amplia gama de necesidades del ciclo de vida del cliente
BANK AS VALUE AGGREGATOR
Assembly components (financial and
non-financial, own and third parties)
to create an integrated solution for
"real world" customer needs
Provide specific buying suggestions,
based on deep customer knowledge
and purchasing algorithms
BANK AS ADVICE PROVIDER
Support the customer in
"everyday/everywhere" buying
processes (shopping, access to daily
services)
BANK AS ACCESS FACILITATOR

34. Estrategia
Transformación &
Innovación
DIGITAL
BE DIGITAL
Transformándose internamente
InteligenteAgilidad Simplicidad Digital
GO DIGITAL
Transformándose de cara al cliente
Gestión acciones comerciales
enfoque omnicanal y tiempo
real
Gestión de la experiencia
del clienteExperienciade
Cliente
Préstamos
Pagos
Inversiones
Cuentas
THINK DIGITAL
Creando nuevos productos y servicios
- 17,4%
- 6%
- 4,9%
- 3,4%
Ecosistemas
Potenciación ventas digitales
Conocimiento del cliente
apalancado en big data y
capacidades analíticas
VentasDigitales
EverydayBank
Nuevapropuestadevalordigital
- xx%
Transformación de los
“Customer Journeys”
Optimización
ModeloDistribución
Migración operaciones a
canales digitales
Modelos de atención más
eficientes
#Transformación Digital
Para poder competir en el entorno digital …

35. THANK
YOU!
ManuelSerrano Ortega
Gerente de Transformación Digital
manuel.serrano@accenture.com
@manoloserrano