El documento discute cómo la tecnología ha permitido que las instituciones financieras aceleren sus procesos y ofrezcan más servicios a los clientes de forma automatizada y en línea. Actualmente los clientes pueden ver saldos y realizar transferencias en línea, y es probable que en el futuro los bancos ofrezcan más servicios de inversión personalizados. Las instituciones financieras deben adoptar nuevas tecnologías para mejorar las utilidades y posicionarse competitivamente en el mercado.