Dess

1. DESARROLLO DE BENCHMARK EN LAS
CARRERAS DE PSICOLOGÍA Y MEDICINA EN
UNIVERSIDADES UBICADAS EN GUADALAJARA
Y ZAPOPAN
Daniela Fabiola Díaz García
Sol Ramos Cuevas

2. INTRODUCCIÓN
 Actualmente la Universidad Guadalajara
Lamar cuenta con planes de estudio
incorporados a la Universidad de
Guadalajara.
 Compite con otras Universidades con el
mismo plan de estudios, sin embargo, éstas
ofertan atractivos beneficios para el cliente.
 Lamar carece de información actualizada
acerca de estos beneficios y costos en las
colegiaturas.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 La toma de decisión del cliente se basa
principalmente en los costos y en la oferta educativa
que al área de servicio al cliente le proporciona,
 Se busca conocer la comparación de beneficios y
descuentos, en diversas modalidades de pago dentro
de las universidades con el fin de actualizar la base
de datos.
 Con esto el director del área de promoción y
relaciones institucionales podrá conocer y competir
en el mercado para mejorar la oferta de la Institución.
 La decisión también se ve influenciada por el
comportamiento de los empleados de servicio al
cliente de cada universidad al momento de recolectar
información académica y de costos

4. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS COSTOS Y
BENEFICIOS EN LAS CARRERAS DE MEDICINA Y
PSICOLOGÍA, CONOCER CUALES SON LOS
PROGRAMAS SOCIALES QUE OFRECEN Y LA
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS
UNIVERSIDADES UBICADAS EN GUADALAJARA Y
ZAPOPAN?

5. OBJETIVOS
 Conocer y comparar la diferencia entre los costos y
beneficios en las carreras de medicina y psicología
ubicadas en Guadalajara y Zapopan
 Describir la calidad en el servicio al cliente de las
universidades de los municipios Guadalajara y
Zapopan
HIPÓTESIS
 Conocer la oferta de la competencia,
beneficia el posicionamiento de la
Universidad en el mercado educativo

6. JUSTIFICACIÓN
 Necesidad de la UGL para actualizar
información
 Otorgar un mejor servicio a los aspirantes y
estudiantes
 Comparación de costos, servicios y
beneficios

7. MARCO TEÓRICO/ANTECEDENTES
 Benchmark consiste en tomar
"comparadores" o “benchmarks” a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo
que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el
área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las mejores prácticas y
su aplicación. (Kerlinger, 1975)
 Consistente en la comparación del
desempeño de las empresas

8. METODOLOGÍA
 Lugar de estudio: Universidades de los municipios de
Zapopan y Guadalajara
 Informantes-muestreo: 12 universidades
 Universidad del Valle de México
 Universidad Panamericana
 Tecnológico de Monterrey
 Universidad Jesuita de Guadalajara, ITESO
 Universidad Autónoma de Guadalajara
 Universidad Cuauhtémoc
 Univa
 Universidad de Especialidades, UNE
 Universidad Marista de Guadalajara
 Universidad Internacional, UI
 Centro Univesitario UTEG
 Centro de Estudios Universitarios UTEGRA

9.  Técnicas e instrumentos de recolección de
datos:
1. Enfoque mixto
2. Estudio descriptivo
3. Investigación transversal
4. Entrevista semiestructurada
 Trabajo de campo: hablar a las
Universidades, visitarlas, pedir informes,
mostrarnos como „aspirantes‟ interesadas
para ingresar a la univ.
 Organización del material de trabajo de
campo: entrevista con formato
semiestructurado, vaciar la información y
realizar gráfica para comparar costos

10. REFERENCIAS
 BRUNNER, J. Sistema privatizado y mercados
universitarios: competencia reputacional y sus efectos.
Revista UDP – Pensamiento y Cultura.
 KERLINGER, F. (1975) Investigación del
comportamiento, técnicas y metodología: Problemas e
Hipótesis. California: Mc Graw Hill
 http://www.ugr.es/~franml/files/Bmk%20y%20mk%20estra
t%20ciudades.pdf
 Cortés, M., Iglesias, M. (2004). Generalidades sobre
metodologías de la investigación. Campeche: Colección
material didáctico.
 Hernández, R. y otros (2006) Metodología de la
Investigación. México D. F.: McGraw Hill.