El documento proporciona información sobre el monitoreo de reputación en línea (ORM). Explica que las herramientas de ORM permiten rastrear menciones de marcas en internet y redes sociales para medir la percepción de la marca y obtener comentarios de clientes. También describen cómo configurar la herramienta mediante el establecimiento de una ontología de palabras clave y categorías de análisis, y revisar los resultados iniciales para mejorar la precisión excluyendo falsos positivos.

1. @failurez

4. 84% 88%
de usuarios adultos
consultan información
en internet
recurren a los
buscadores para
encontrar lo que
necesitan
95%
de los usuarios de Internet introducen
directamente el nombre de la Web que
desean visitar en la caja de búsqueda.
de los usuarios
españoles usa
Google.
40%
Sobre una empresa
o productos
CREER A
52%
Otros usuarios
26%Director General
Datos de 2011

7. Adan y Eva
Primer caso
de Marketing
boca a boca
Gutemberg
inventa la
imprenta.
Aparecen las
revistas
Emisión de
anuncios en
la radio
Primer
anuncio en
prensa
Anuncios en
TV
Desarrollo de
ordenadores
electrónicos
Aparición del
e-mail
Aparecen las
relaciones de
marketing
Google
Adwords
Concepto de
Marketing
integrado
Burbuja de
las .com
Marketing en
Facebook

14. Llego tarde, el
metro se ha
estropeado
Llego tarde, el
metro se ha
estropeado
…
CompañeroOficina
150 Amigos en cada red
+

15. La cantidad y complejidad de la información
es cada vez mayor.

16. *

17. *
Marca de consumo

18. • Datos propios
• Corporativos
• Transaccionales
• Operativos
• Archivados
• Datos ajenos
• Internet

21. • Global. Puede generar muchos resultados.
• Hay que hacer un estudio inicial de palabras
relacionadas con la marca y empresa para crear una
buena ontología.
• Hay que trabajar en afinar la configuración para
descartar falsos positivos.
• Análisis del sentiemiento. Hay que valorar si son
neutros positivos y negativos. Algunas lo hacen de
forma automatizada por análisis semántico y otras
permiten hacerlo manual en la propia herramienta o
corregir la valoración automática.
• Suelen hacer informes y permitir configurarlos,
pero muy pocos permiten que sean marca blanca
o para hacer re-branding.
Rastrea en internet y
las API de las
principales redes
sociales y medios las
palabras
configuradas.
Estudio de la ontología
de palabras a rastrear y
configuración de la
herramienta.

22. Con este tipo de herramientas de ORM detectamos lo que
se están diciendo de la marca
1- Fuera de sus canales sociales en internet
2- De forma libre y espontánea (no condicionada).
De este modo a partir de la información disponible se puede
procesar y rentabilizar para la marca sustituyendo a
técnicas tradicionales de análisis de mercado como las
encuestas cuantitativas y focus-group.
Es una herramienta muy adecuada para medir.
• Percepción general de imagen de marca y los valores de
marca.
• Índice de satisfacción de usuarios.
• Opinión de usuarios sobre productos y servicios de la marca.
• Rastreo de temas del sector, opiniones y sugerencias
proporcionen apoyo a generar innovación.

24. Otras herramientas
• SEO -> Optimiza
• Social Media -> Da credibilidad
• Relaciones con los medios
• RRPP Online
Vamos a construir una reputación…
+

26. Se tarda 2 segundos en destruir una reputación.

27. Google
• Buscador
• Noticias
• Blogs
• Foros
• Videos
Otros sitios.
• Twitter
• Facebook
• Foros
• Flickr
• Youtube
• Slideshare
• Instagram
• Pinterest
• Generales

31. Los dos primeros meses se revisa y
refina la configuración para afinar en
los resultados y descartar posibles
falsos positivos.
• Creación de ontología de monitorización
• Creación de categorización por conceptos

33. No es magia Es tecnología
PNL
(Procesamiento del
Lenguaje Natural)
• Análisis de la
sintaxis.
• Análisis de la
semántica.

34. Web Corporativa Mis canales Sociales Notas de prensa
¿Porqué hay tantas menciones neutras?

35. Productos de la
marca.
20 Menciones
Productos
relacionados.
25 Menciones
10
Opiniones
Nombre de marca.
1 mención
46 menciones neutras
X 30 páginas de esta
marca en CIAO

36. Nos fuimos de viaje con su Mercedes.
Quedamos en la puerta del McDonalds
Nos tomamos algo en el Starbucks de
Gran Vía
El evento es en la plaza que hay delante del Corte
Inglés de Princesa
Para tratar el cuero puedes usar la Nivea de
toda la vida, de la caja azul.
Que hambre, pedazo de bocadillo de Nocilla que me voy a comer.
Las 3 mejores jugadas de hoy en la liga BBVA son…
No se si me gusta más el nuevo Kia o el Hyundai que tenia en mente.

37. Gracias Orange por vuestras reglas no puedo cambiar los
puntos que me habéis dado vosotros mismos.
Justo hoy no tengo conexión, gracias Movistar!!!
Es un buen libro, para curar el insomnio.
Me dormí en la página dos.
Que bien llegar retrasado gracias al metro de Madrid.
El presidente de (País) implicado en la cesión de contratos a la
petrolera extranjera (X).
(Marca de automoción) no es una marca de lujo.

38. Elementos a tener en cuenta para crear una ontología

39. @failurez
http://javiolmo.es