Infocoop 20 10-18 final

Herramientas
digitales para
fortalecer mi
cooperativa
Capacitador:
MBA. Federico
Vanegas
Lugar
INFOCOOP
22-10-18

Revolución Digital
Dónde iniciar
La audiencia
Tendencias
La aspiración
La estrategia

3
“Los analfabetos del siglo XXI no
serán aquellos que no sepan leer y
escribir, sino aquellos que no
pueden aprender, desaprender y
reaprender.”
Alvin Toffler
Escritor estadounidense y futurista.

¿Cuál es el precio de no innovar?

Revolución
Digital.
La aceleración de la revolución digital combina la
implementación de trayectorias tecnológicas que están
en plena expansión: la internet de las cosas, las
cadenas de bloques y la inteligencia artificial.
Estas tecnologías se sustentan en plataformas digitales
globales y afectan a la economía y la Sociedad, tanto de
manera transversal como sectorial…
CEPAL: Datos algoritmo y
política.

Revolución Digital
Mercado global de la
tecnología crecería un 4%
llegando a $3 trillones a nivel
global y en Costa Rica las
exportaciones rondan los
$3.300 millones anuales.

el internet
de las
cosas
¿Qué es y cómo funciona
19
< <

Descarbonización
Revolución digital
DATA
Tendencias y
preferencias
Plataforma de
mercado
Empresa-
Empresa B2B
Transformación
Digital
Beneficios
Sostenibilidad e
inteligencia
Nuevas fuentes
de energías
Analítica
Reducción de
costos
Oportunidades
Entre pares P2P
Empresa-
Consumidor
B2C

Transformación Digital
Internet
De consumo a
internet de la
producción
Mayor
digitalización
Salud
Manufactura
Agricultura
Mineria
Transporte
Energía
Adquieren
capacidades
técnicas
productivas y
de gestion
Economía
colaborativa
Más rápido
Más potente
Más
adsequible
Sistemas de
pago
Conecta
compradores
con
vendedores

10
El componente digital alcanzó en
el 2016, el 15,5% de la
economía global y su tasa de
crecimiento duplica a la de esta
última. Para el 2025 se espera
que supere el 24%. Fuente:
Cepal 2018
Más rápido Para el 2017 se reportan la
descarga de 175.000 millones de
aplicaciones y se reporta el uso
active de alrededor de 40 en
cada smart phone
Más potente Para el 2017 el uso de
plataformas de comercio
electrónico para comprar bienes
de consumo creció hasta
alcanzar los 1.800 millones de
compradores en línea a nivel
mundial (23%).
Más
asequibles

Costa Rica en números
Social Network
Programs, managing
campaigns, dealing with
agencies.
$500
Content Strategy
Programs, managing
campaigns, dealing
with agencies.
Video Production
Programs, managing
campaigns, dealing with
agencies.
eNewsletter
Programs, managing
campaigns, dealing
with agencies.
$324
$344
$230

Era del Postexto
80% del contenido que
se produzca a nivel
mundial será
audiovisual Transmisiones en
vivo con propuestas de
valor
22
Streaming
Facebook Watch
Elemento
social
Monetización de
la publicidad
Categorías

Atención
Automatización de la web
virtual de los usuarios
Automatización del marketing es
la utilización de software
informático para realizar
acciones de marketing de forma
automatizada. Gracias a ello, la
empresa puede realizar procesos
que de manera natural serían
dificultosos y conseguir más
eficiencia y un mayor control.
es un programa que
simula mantener una
conversación con una
persona al proveer
respuestas automáticas a
entradas hechas por el
usuario..
Un entorno generado
mediante tecnología
informática, que crea en el
usuario la sensación de
estar inmerso en él..

Análisis de situación
¿Qué está hacienda mi competencia
¿Qué fallas tiene nuestra
presencia
¿Qué canales está usando?
¿Qué fallas tiene?
¿Qué dicen de nuestros productos y
servicios?
¿Dónde está nuestra
cooperativa ahora?
¿Está invirtiendo en publicidad?
¿Qué canales está utilizando?
¿Esos canales concuerdan con nuestra
audiencia?

NOMBRE EDAD
ESTADO CIVIL:
CASADO SOLERO OTRO
¿TIENE
HIJOS? Si No
INGRESO MENSUAL O ANUAL:
LIBROS FAVORITOS
PUBLICACIONES QUE LEE
REGULARMENTE.
¿QUÉ HACE EN SU TIEMPO
LIBRE?
LÍDERES QUE SIGUE
Mi cliente ideal

Mi cliente ideal
¿Cómo encontrarlo?

Mi cliente ideal
Problema
Comprender el problema o frustración que
los clientes requieren solucionar nos
ayudará a encontrar más oportunidades de
negocio, llegar mejor y a más clientes y
diferenciarnos.
Aspiración
Poder ofrecerle a nuestro cliente el mayor
deseo o aspiración nos permitirá ganarnos
su confianza y así garantizar las ventas.

Selección del
producto
gancho...
El producto gancho es uno de los métodos o recursos
que mejor funcionan para la captación de nuevos
clientes.
27
<<

¿Nuestro producto gancho?
2005
Julio
2006
"Quiero cambiar este clip rojo por algo
más grande o mejor. Un bolígrafo, una
cuchara o quizás una bota. Si prometes
hacer trueque conmigo, prometo ir
hasta donde estés. Voy a continuar la
cadena de intercambios hasta que
consiga una casa. O una isla. O una
casa en una isla. Imagínatelo". Kyle
MacDonald
craigslist.com

¿Qué deseo alcanzar con la presencia digital?
MétricasObjetivos
Establecer el objetivo principal y
secundario que se desea alcanzar.
Se deben establecer métricas a los
KPIs establecidos para conocer si se
están alcanzando los objetivos
planteados.

Establecer KPI´s
Los indicadores clave del desempeño son métricas
utilizadas para cuantificar los resultados de una
determinada acción o estrategia en función de unos
objetivos predeterminados.*
*Fuente: yoseomarketing.com e interlat.
Metas claras

Definición del presupuesto
Internet NO es gratis
Producción
19
[Inversión Marketing Anual/Clientes
obtenidos Año= costo adquisición cliente nuevo]

Ofrecer a los clientes la oportunidad de
participar e interactuar con la marca,
producto o servicio de una forma sensorial.
Alinear lo off line con lo on line.

Inbound
Marketing
• Blogs.
• Redes sociales.
• Publicidad.
• Llamadas a la acción
• Formularios
• Páginas de destino
• Email
• Llamada
• Whats app
• Eventos
• Smart Content
• Medios sociales
Tácticas

Principales Medios Sociales
Description
Cuenta con 530 millones de usuarios y se usa en
un ambiente profesional
Facebook
Red social más importante a nivel mundial, con
2 mil millones de usuarios activos, en CR se
habla de 3.200.000-
Twitter
328 millones de usuarios activos. Se supone que
los usuarios de esta red social tiene un nivel
superior a los de Facebook y otras redes.
WhatsApp
Tiene más de 1.300 millones de usuarios.
YouTube
Es el segundo buscador más importante del
mundo.
Instagram
La red social con más crecimiento, logrando
duplicar el número de usuarios en tan solo dos
años.

Pauta Digital
ComDigital
Search Engine Optimization
Optimización de sitios web para
aparecer en los primeros
resultados de búsqueda.
Geolocalización.
Anuncios que aparezcan en
zonas específicas o por
comportamiento de usuarios.
Whats app
Envíos de información, vídeos y
banner a los contactos en las
bases de datos de nuestros
clientes.
Medios Digitales
La negociación de paquetes de
banner en sitios como crautos.
Social Media Marketing
Pauta en medios sociales como:
Facebook, Instagram, Waze
entre otros..
Search Engine Marketing
Publicidad en buscadores como
Google, Yahoo y Bing.
Red Display
Spotify, Skype y más 5 mil sitios
en Costa Rica.
Envíos Masivos
Con las bases de datos de los
clientes hacemos envíos
estratégicos a los correos..
18

Taller
Práctico: solución de caso

¿Qué debo hacer?
Mi cliente ideal
Defino a mi cliente ideal con base en las características vistas y busco el tamaño del mercado.
Defino mi producto gancho
1
2
NOMBRE EDAD
ESTADO CIVIL:
CASADO SOLERO OTRO
¿TIENE
HIJOS? Si No
INGRESO MENSUAL O
ANUAL:
LIBROS FAVORITOS
PUBLICACIONES QUE
LEE REGULARMENTE.
¿QUÉ HACE EN SU
TIEMPO LIBRE?
LÍDERES QUE SIGUE
15 min

La estrategia
• Defino los objetivos, kpis
y las métricas de mi
estrategia.
• Defino el mix de medios
para promocionar mi
producto gancho.
• Defino el embudo de mi
estrategia.
• Tiempo 25
• Tiempo total 40 minutos
3

Tendencias digitales
“Growth Driven Design” las empresas deben comprender que quedó atrás
tener sitios web tipo “vitrina informativa”. Deben ser vivos y
actualizarse constantemente según las necesidades de sus usuarios.
Sitio Web

46
Usados para campañas,
programas de RSE,
comunicación intenerna.
Micro sitios
Objetivos de marketing para la
capatación de bases de datos
o cierren de compra,
especialmente para
remarketing.
Landing Page
Tipos de sitios web
Usualmente usado de forma
corporativo
Sitios web
Un medio transaccional donde
los públicos pueden adquirir
productos o servicios
Tiendas
virtuales

Final
Gracias!
@ComDigita
lmedia
info@comdigitalcr.co
m
www.comdigitalcr.com

El embudo
Herramientas
La audiencia
Redes Sociales
La aspiración
La estrategia

50
“Los analfabetos del siglo XXI no
serán aquellos que no sepan leer y
escribir, sino aquellos que no
pueden aprender, desaprender y
reaprender.”
Alvin Toffler
Escritor estadounidense y futurista.

MARKETING
SOCIAL MEDIA g+
fb
pin
be
tw
ig

Redes sociales y comunidad
Comunicarse con amigos.
Compartir información
(fotos, vídeos, etc.).
Comunicarse con
familiares.
Consultar información
sobre diversos temas.
Comunicación con:
• compañeros de trabajo.
• organizar eventos/encuentros.
• ser miembro de grupos y conocer
nuevas personas.
1
2
34
5
Las actividades más habituales
que realizan los usuarios de
redes sociales cuando se
encuentran conectados a ellas
son, por este orden:

Se puede usar para encontrar
y contactar a potenciales
candidatos para llenar cupos
laborales.
Ser parte de grupos de
discusión, que permiten
compartir información.
Permite establecer nuevas
relaciones profesionales,
desarrollar redes de
colaboración y crear nuevos
contactos en áreas de interés.
Conseguir nuevos
clientes a través de
recomendaciones
online.

Seguidores: usuarios suscritos a su
cuenta
Siguiendo:
usuarios a los
que sigues.
Retweet: mensajes de otros usuarios
reenviados por usted
Hashtag: una etiqueta que permite seguir
conversaciones acerca de temas
específicos.

• No utilice más de dos hashtags en un tweet.
• Los hashtags deben ser máximo 12 caracteres.
• Sólo incluya hashtags si aportarán algo al tweet que
escribe.
• Utilice hashtags para campañas específicas.
• Optimice sus links.
• Se recomienda hacer un listado de hashtags.

Perfecto para
participar en
programas de
radio y televisión
e interacción con
“influenciadores”.
Servicio de
atención al
cliente, feedback,
tiempo real y
bidireccionalidad.
Para comunicar el
lanzamiento de
nuevos productos,
promocionar
ofertas puntuales
Hacer
“benchmarking” y
monitorear a la
competencia.

Fuente:streamexico.com

Perfil Personal: Registrarse en Facebook con un perfil
personal es el primer paso.
Páginas (FanPages ): Usado comúnmente para
promocionar una marca, empresa.. , un artista...
Grupos: Dependiendo del tipo de grupo que sea
(abierto, previo aprobación o cerrado), cualquier usuario
o no podrá formar parte del grupo.
“Estoy intentando hacer del mundo un sitio
más abierto ayudando a la gente a
conectarse y compartir”, Mark Zuckerberg

Facebook Grupo Fan Page
Finalidad Fomentar la colaboración de sus miembros alrededor del
objetivo del Grupo.
Transmitir información a sus fans.
Pensadas para empresas, marcas,
productos, organizaciones, figuras
públicas y otras entidades.
Visibilidad externa SI se indexa en los buscadores. SI se indexa en los buscadores.
Personalizar URL NO SI
Visibilidad interna Vemos los mensajes dejados por algún amigo nuestro en el
muro del grupo al que pertenecemos ambos.
Los mensajes del muro escritos por
administrador de la página aparecen en
la página de inicio de los seguidores de
la misma
Usuarios Máximo 5.000 miembros Fans ilimitados.
Estadísticas / Stats NO Si

Facebook cambió el algoritmo para mostrar
más contenido de los amigos y menos de las
marcas.

Herramientas para gestión de redes

Memes
8 herramientas para hacer memes

http://www.clasesdeperiodismo.com/2016/06/06
/una-herramienta-para-crear-disenos-sencillos-
con-texto-e-imagenes/Herramientas para gestión
de redes

Recaudación de fondos
Costos: 15% de lo recaudado + transacción (Tarjetas CyD 2.9%+₵30 y
PayPal 5.4%+ ₵30)
10 plataformas de Crowdfunding

Análisis de situación
¿Qué está hacienda mi competencia
¿Qué fallas tiene nuestra
presencia?
¿Qué canales está usando?
¿Qué fallas tiene?
¿Qué dicen de nuestros productos y
servicios?
¿Dónde esta nuestra
cooperativa ahora?
¿Está invirtiendo en publicidad?
¿Qué canales está utilizando?
¿Esos canales concuerdan con nuestra
audiencia?

¿Qué deseo alcanzar con la presencia digital?
MétricasObjetivos
Establecerse el objetivo principal y
secundario que se desea alcanzar.
Se deben establecer métricas a los
KPIs establecidos para conocer si se
están alcanzando los objetivos
planteados.

Establecer KPI´s
Los indicadores clave del desempeño son métricas
utilizadas para cuantificar los resultados de una
determinada acción o estrategia en función de unos
objetivos predeterminados.*
*Fuente: yoseomarketing.com e interlat.
Meta claras

Ofrece a los clientes la oportunidad de
participar e interactuar con la marca,
producto o servicio de una forma sensorial.
Alinear lo off line con lo on line.

Taller práctico: solución
de caso

¿Qué debo hacer?
Mi cliente ideal
Defino a mi cliente ideal con base en las características vistas y busco el tamaño del mercado.1
NOMBRE EDAD
ESTADO CIVIL:
CASADO
SOLER
O OTRO
¿TIENE
HIJOS? Si No
INGRESO MENSUAL O
ANUAL:
LIBROS FAVORITOS
PUBLICACIONES QUE
LEE REGULARMENTE.
¿QUÉ HACE EN SU
TIEMPO LIBRE?
LÍDERES QUE SIGUE
20 min

La estrategia
• Defino el objetivo
principal y objetivos
secundarios.
• Defino los kpis y las
métricas de mi
estrategia.
• Defino las redes
sociales para
promocionar mi producto
gancho.
2

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Usados para campañas,
programas de RSE,
comunicación intenerna.
Micro sitios
Objetivos de marketing para la
capatación de bases de datos
o cierren de compra,
especialmente para
remarketing.
Landing Page
Tipos de sitios web
Usualmente usado de forma
corporativo.
Sitios web
Un medio transaccional donde
los públicos pueden adquirir
productos o servicios.
Tiendas
virtuales

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