Este documento describe un breve curso sobre el modelo CMMI para servicios. El objetivo es que los asistentes comprendan los principales conceptos de CMMI-SVC y aprendan a aplicarlos a servicios ofrecidos en la realidad. El curso está dirigido a responsables de servicios internos y externos. Incluye temas sobre CMMI para ejecutivos, el método Kanban y la gestión del valor ganado. Se llevará a cabo el 26 de marzo en Lima y tiene un costo de $400 dólares.

1. Brief del Producto
Instituto para la Calidad
Campus PUCP. Av. Universitaria N° 1801 – Edificio Mc Gregor – Piso 9 – San Miguel
Telefóno: 626-2260 / 626-7600 / 626-2000 Anexo 3100. Fax: 626-2886
www.pucp.edu.pe/calidad
quality@pucp.edu.pe
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Fecha1
: 26 de Marzo de 2015
OBJETIVO
 Comprender los principales conceptos del modelo CMMI for Services (CMMI-SVC).
 Entender la aplicación de estos conceptos a servicios ofertados en la realidad.
 Elaborar un bosquejo de la estrategia del servicio para cada uno de los asistentes.
PÚBLICO OBJETIVO
Responsables de la oferta de servicios para clientes internos y externos; responsables del servicio de
atención al cliente.
Responsables de calidad e implantadores de modelos y estándares de calidad en las organizaciones.
TEMAS
 CMMI for Services para Ejecutivos
 El método Kanban y su aplicación a los servicios (Vía conferencia)
 La Gestión del Valor Ganado (Vía conferencia)
CERTIFICACIÓN
 Constancia de participación a nombre del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica
del Perú.
REQUISITOS2
• Ficha de inscripción.
• Copia del DNI.
• Copia de constancia de pago de cuota de inscripción.
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Inicio sujeto a cobertura de vacantes.
Ciclo Lectivo: 1510
Programa académico: EVENT
Sesión: S52

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quality@pucp.edu.pe
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EXPOSITOR
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Importante: para ser considerado alumno matriculado es indispensable la presentación de todos los requisitos arriba
mencionados antes del inicio de clases.
Enrique Morey (Perú)
Director de proyectos y consultor de calidad. Evaluador certificado SCAMPI para los modelos CMMI.
Director general de PIA Consultores desde el 2013.
Máster en Administración de Negocios por ESADE Business School de Barcelona (España) e Ingeniero
Informático por la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Líder Evaluador SCAMPI certificado por
el Software Engineering Institute para los modelos CMMI para desarrollo (CMMI-DEV) y CMMI para
servicios (CMMI-SVC).
Cuenta con más de 40 evaluaciones SCAMPI Clase A evaluando procesos de desarrollo y mantenimiento
de software y servicios en empresas de España, Portugal, Bulgaria, Perú, Argentina, México y Brasil.
Ha trabajado como Consultor Sénior en Process Quality Engineering (ProQua) y en European Software
Institute (ahora Tecnalia). Antes trabajó como Jefe del Departamento de Procesos de la División de
Sistemas y Organización del Banco de Crédito del Perú (BCP) alcanzando bajo su gestión el nivel 3 de
madurez del modelo CMMI.
Teodora Bozheva (Bulgaria)
Lean Kanban University Accredited Trainer and Coach. Tiene más de 20 años de experiencia en gestión de
proyectos de desarrollo de software, servicios TI e iniciativas de mejora de procesos. Es también
Instructora Certificada por el CMMI Institute para los cursos de introducción a CMMI-DEV, CMMI-SVC y
CMMI-ACQ.
Íñigo Garro (España)
Gerente de proyectos informáticos. Consultor de calidad para procesos del sector de Tecnologías de la
Información. Evaluador certificado SCAMPI para los modelos CMMI. Experto en Gestión de proyectos y
Oficinas de Proyectos
Primer evaluador español autorizado por el Software Engineering Institute para los modelos CMM en 2001.
Director de Servicios del European Software Institute durante 6 años. Coordinador Europeo e Internacional
para el despliegue del modelo SPICE (ISO/IEC 15504) durante 4 años.

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quality@pucp.edu.pe
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Experiencia profesional en 21 países y 30 organizaciones evaluadas en España, Portugal, Lituania, Letonia,
EE.UU, Egipto, Venezuela, México, Perú, Argentina, Colombia, Brasil y Corea. Miembro de grupo de trabajo
del CMMI Institute para la mejora de la calidad en la realización de evaluaciones SCAMPI.
HORARIOS
Día: 26 de Marzo de 2015
Hora: 8:00am a 3:00pm
Lugar: Delfines Hotel & Casino
Calle Los Eucaliptos 555 - San Isidro
INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
$400 dólares americanos
- La inversión no está afecta al IGV, de acuerdo a lo dispuesto por el Decreto Legislativo N° 821 y el Decreto Supremo
N° 046-97-EF.
- Modalidad de pagos:
Pago de matrícula:
o Pago en moneda nacional, sujeto a TC del día del Banco
o Centuria Campus, cancelación en línea mediante una tarjeta Visa o MasterCard
o Centuria Campus, cancelación en línea en Banco BBVA/ BCP (se asignará un código con el cual podrá cancelar en banca
virtual o en las oficinas del mismo banco)
o Directamente en las oficinas del Instituto para la Calidad (Solo pago con tarjeta de crédito o débito)
- La inversión incluye coffee break
- Para mayor información sírvase consultar el reglamento en nuestra página web http://calidad.pucp.edu.pe
SISTEMA DE DESCUENTO
Ex alumno de diplomaturas del Instituto para la Calidad 10%
Ex alumno de la PUCP 5%
Pronto pago, hasta el 12 de marzo del 2015 (*) 5%
(*) La opción solo es acumulable con cualquiera de las otras alternativas.

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INFORMES E INSCRIPCIONES
Instituto para la Calidad
Campus PUCP, Av. Universitaria 1801 - San Miguel
E-mail: ventas.calidad@pucp.edu.pe
Teléfonos: 6267613, 6267616,
Persona de contacto: Carla Verástegui
cverastegui@pucp.pe
Teléfono: 6267616
Persona de contacto: Milena Díaz
milena.diaz@pucp.pe
Teléfono: 6267613
Persona de contacto: Gisella Bazalar
gbazalar@pucp.pe
Teléfono: 6262259