El mercado de los servicios crece de forma acelerada y a diario más empresas desean cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de sus clientes. Convertir el servicio en una estrategia de éxito es una meta ambiciosa que abarca desde aspectos estratégicos, como definir los protocolos en las comunicaciones, hasta el diseño de los procesos y facilidades para lograr conectar con los clientes.

2. Formación Smart es una plataforma innovadora de capacitación online, que integra la
generación de contenidos de calidad con el uso de tecnologías para la formación y
desarrollo de sus colaboradores, permitiéndoles un acceso las 24 horas del día, los 7
de la semana desde cualquier lugar con una conexión a Internet.

3. Nuestro Enfoque
Más eficiencia Mayor competitividad Productividad
Formación a todo nivel Autonomía del conocimiento Reducción de costos

4. ¿Por qué elegir Formación Smart?
Calidad en la
formación
Herramientas de
aprendizaje
Tutor virtual
Contenidos de
calidad
Servicio
permanente
Amplias
estadísticas
Recursos multimedia
Experiencia en
Latinoamérica
Certificados
descargables

5. Nuestra Metodología

6. El curso en línea de Enfoque Estratégico
del Servicio capacita a sus colaboradores
para ofrecer un servicio con alto poder
de conexión emocional, capaz de
generar fidelidad en el cliente. Basado en
las experiencias más exitosas de las
mejores escuelas de negocios, se han
depurado los más selectos contenidos
para ofrecer a los participantes teorías y
prácticas asociadas al enfoque
estratégico del servicio.
Curso ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO
El mercado de los servicios crece de
forma acelerada y a diario más
empresas desean cumplir las
expectativas y satisfacer las necesidades
de sus clientes. Convertir el servicio en
una estrategia de éxito es una meta
ambiciosa que abarca desde aspectos
estratégicos, como definir los
protocolos en las comunicaciones,
hasta el diseño de los procesos y
facilidades para lograr conectar con los
clientes.

7. Curso ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO

8. Módulo I: Enfoque estratégico del servicio
Materia II: El servicio y la calidad
-Concepto de servicio.
-Particularidades del servicio.
-Servicio material y servicio personal.
Materia I: Importancia y características del servicio
-Calidad desde la empresa versus la calidad
desde el cliente.
-Calidad concebida versus calidad percibida.
-La ecuación de la calidad del servicio.
Contenido Programático
-El Servicio como factor distintivo de éxito.
-Southwest Airlines, su estrategia el servicio.
-Disney Company: nuestros clientes son nuestros
invitados.
-Zappos, la inspiración al servicio del cliente.
-Starbucks, la experiencia del café.
Materia III: El servicio como factor distintivo de éxito
Si estás interesado en desarrollar la competencia de enfoque estratégico
del servicio en tu equipo de trabajo haz clic AQUÍ

9. En República Dominicana
Calle Dr Jacinto Ignacio Mañón # 7 | Ensanche Paraíso | Santo Domingo
Tlf + 809 540 7453 +829 7304041
En Venezuela
Av. El Mirador c/calle El Empalme. Torre 18. Piso 8. Oficina 8D. La Campiña. Caracas.
Tlf +58 212 731 2773 | +58 414 265 2406
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