Este documento presenta un curso de 16 horas sobre satisfacción del cliente. El objetivo es proveer conocimientos y estrategias para mejorar la calidad del servicio percibida por los clientes y aumentar la satisfacción laboral. El temario cubre temas como la relación con el cliente, por qué es importante tener clientes satisfechos, cómo son los clientes de hoy, qué es valor para el cliente, cómo lograr mayor valor, comunicación, escuchar, técnicas para contratos y cómo responder quejas. El material didáctico incluye un manual del curso.

1. ADM 572
SATISFACCION DEL CLIENTE
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de proveer conocimientos, estrategias, reglas y
herramientas efectivas para mejorar la Calidad del Servicio percibida por los clientes. Manejar las
comunicaciones interpersonales y aumentar la satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a
través de una comunicación más directa y sincera.
TEMARIO
1. ORGANIZACION, CLIENTE Y CALIDAD.
2. RELACIÓN CON EL CLIENTE.
3. ¿POR QUE TENER CLIENTES SATISFECHOS?
4. ¿COMO SON LOS CLIENTES DE HOY?
5. ¿QUE ES VALOR PARA EL CLIENTE?
6. ¿COMO LOGRAR MAYOR VALOR?
7. RECURSOS HUMANOS.
8. CLIENTE INTERNO.
9. EL IMPERATIVO SOCIETARIO.
10. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
11. ESCUCHAR.
12. TECNICAS PARA UN BUEN CONTRATO.
13. SITUACIONES DIFICILES.
14. ¿COMO RESPONDER A QUEJAS?
15. ALGUNOS CLIENTES CARACTERISTICOS.
16. CONDICIONES DEL PERSONAL.
DURACION: 16 Horas.
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso.
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