1. 25 - 26 Noviembre
Bogotá, Colombia

2. Planeamiento de la Comunicación en Crisis
Curso Planeamiento de la Comunicación en Crisis
Curso ofrecido por ICOR como parte
los Programas de Desarrollo Profesional
de Gestión de Crisis y Comunicación en
Crisis
Una organización en crisis enfrenta muchas amenazas graves, pero la más seria es y siempre será la afectación del activo más importante para la organización: su Reputación. Para
proteger a la organización de las amenazas de reputación, se requiere de una planificación
cuidadosa, minuciosa y detallada, y de metodología para inculcar una cultura de preparación ante las crisis de la organización.
En el curso los participantes aprenderán cómo preparar a la organización para enfrentar las
inevitables amenazas que pudieran afectar su reputación. También aprenderán a ejecutar el
Plan de Comunicación en Crisis y luego, cuando la crisis haya pasado, a evaluar y hacer lo
que debe realizarse antes de que ocurran las próximas amenazas.
El curso tiene una duración de 2 días (16 horas), durante los cuales se desarrollarán aspectos teóricos y ejercicios prácticos.
Objetivos
Aprender la importancia de un Plan de Comunicación de Crisis como parte del Programa de Continuidad del Negocio.
Identificar las cualidades de liderazgo en crisis y los efectos del estrés.
Comprender el valor de preservar la reputación de una organización.
Aprender las estrategias de la Comunicación en Crisis y la conformación de equipos
de gestión y comunicación en crisis.
Identificar lo que se debe hacer y evitar al responder a un evento de crisis.
Valorar la importancia del entrenamiento en medios de comunicación para un
portavoz.
Beneficios
Aprender a gestionar la comunición antes, durante y después de una Crisis de
Comunicaciones.
Desarrollo de aspectos teóricos y ejercicios prácticos que le permitirán al participante
estar mejor preparado ante una eventual crisis de comunicación en sus organizaciones.
Definir el rol y fortalecer las capacidades para ser portavoz de una organización.
Oportunidad de obtener el certificado de acreditación del ANSI en Planificación
de Comunicación en crisis.
Acreditación y Certificación
Los asistentes serán evaluados por su participación en los ejercicios de la clase, de igual
manera, el último día de clase se les calificará formalmente con una evaluación de respuesta corta sobre el caso de estudio. Si el participante completa el curso exitosamente podrá
obtener el certificado de acreditación del ANSI en Planificación de Comunicación en
Crisis. Por otro lado, si busca la Certificación ICOR, éste curso puede ser utilizado para
respaldar la Certificación en la disciplina de Gestión de Crisis y Comunicación en Crisis.

3. Programa del Curso
Planeamiento de la Comunicación en Crisis
Fundamentos de la Crisis
La clase comenzará con una discusión sobre cómo la Comunicación en Crisis encaja dentro
del Programa de Continuidad del Negocio de una organización. Después, examinaremos
cómo el concepto de crisis; que en realidad es un eufemismo de “cambio severo”, afecta a
una organización. Vamos a definir qué es crisis, aprenderemos a distinguir una crisis de un
desastre, y luego discutiremos en detalle los diez escenarios básicos de la crisis. Para comprender la Comunicación en Crisis es necesario entender cómo el instinto no nos sirve de
mucho en una Crisis de Comunicaciones.
Luego veremos qué hacer y qué no con respecto a la Comunicación en Crisis, seguido por
el pensamiento detrás de las estrategias de Comunicación en Crisis. Trabajaremos para
comprender el rol del “cambio” en una organización; luego, aplicaremos lo mencionado
anteriormente a la formación de las estrategias básicas de la Comunicación Interna. De
igual forma, examinaremos las cualidades del liderazgo en crisis y los efectos del estrés y
cómo éste puede exacerbar cualquier crisis.
Reputación
El concepto de reputación y sus vulnerabilidades es esencial para la Planificación de la
Comunicación en Crisis. Examinaremos el valor de preservar la reputación de una organización y luego examinaremos cómo se fortalece y debilita una reputación.
El Rol del Portavoz en un Crisis
El portavoz es la persona que va al encuentro de la situación producto de la crisis, mientras
todos los demás se alejan. Para elegir a esa persona, primero se debe entender la importancia que tiene para un portavoz la capacitación sobre los medios de comunicación a medida
que aprende los atributos propios de su función.
Desarrollo del Mensaje
Desarrollar el mensaje correcto para la audiencia adecuada y en el momento oportuno es
tanto un arte como una ciencia. Lo prepararemos para la parte de la ciencia. En los ejercicios prácticos usted desarrollará el arte. Aprenderá cómo construir mensajes sólidos, de
sentido común y verificables que pueda enviar y defender.
El equipo de Comunicación en Crisis
Curso ofrecido por ICOR como parte
los Programas de Desarrollo Profesional
de Gestión de Crisis y Comunicación en
Crisis
El equipo de comunicación en crisis ejecuta el plan; pero los miembros a menudo no tienen
la voluntad, son inexpertos o no cuentan con la preparación para llevar a cabo sus funciones
principales. Hablaremos sobre los miembos del equipo y los roles individuales de cada
miembro.
Redacción del Plan de Comunicación en Crisis
Esta sección se dedicará a los detalles de elaboración de un Plan de Comunicación en
Crisis. Enumeraremos los elementos esenciales que deben incluirse en el plan, le mostraremos las preguntas específicas que debe hacer y los documentos que debe examinar para
elaborarlo. Identificaremos con gran detalle qué hacer y qué evitar cuando se responde a un
evento de crisis. Luego, a manera de ejemplo, prepararemos un Plan de Comunicación en
Crisis, éste puede ser elaborado ya sea para la organización del participante o como una
simulación en el curso. Por último, discutiremos cómo evaluar el rendimiento de las comunicaciones antes, durante y después de una Crisis de Comunicaciones.
Material para los participantes
Los participantes de este curso se llevarán un formato de Plan de Comunicación en Crisis
detallado, de primera categoría, con espacios en blanco y el conocimiento suficiente para
completarlo. También se les brindará un checklist detallado para evaluar el desempeño de
las Comunicaciones en una Crisis.

4. Planeamiento de la Comunicación en Crisis
Instructor: Oscar Núñez, CBCP ,CISM, CRISC, CISA, Asesor BCMM®
Oscar Núñez es Director de Protiviti Perú, cuenta con una amplia experiencia en la Implementación de Sistemas de Gestión de Riesgos Operativos y Tecnológicos, Seguridad de la
Información y Continuidad del Negocio; así como en Auditoría de TI e Implementación de
Controles de TI en Cumplimiento con Sarbanes-Oxley.
La experiencia de Oscar Núñez en la Implementación de Sistemas de Gestión de Continuidad del Negocio (BCMS) comprende la ejecución y dirección de múltiples proyectos que
desarrollaron la totalidad de sus fases y componentes, entre ellos: Marco de Gobierno del
Programa BCM (objetivos, alcance, políticas, procedimientos, roles y responsabilidades),
Análisis de Impacto de Negocio (BIA), Análisis de Impacto a las Aplicaciones (AIA),
Evaluación de Riesgos, Diseño de Estrategias, Evaluación y Selección de sitios alternos
para TI y el Negocio, Planes de Continuidad del Negocio, Planes de Recuperación ante
Desastres, Planes de Respuesta a Emergencia, Planes de Gestión y Comunicación en Crisis,
Evaluación de Niveles de Madurez, así como Programas de Pruebas y Ejercicios de Continuidad de Negocios, y Programas de Entrenamiento, Capacitación y Concientización de
personal; entre otros.
Oscar Núñez cuenta con las certificaciones CBCP (Certified Business Continuity Professional) otorgada por el DRI International’s Commission; CISM (Certified Information
Security Manager), CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control) y CISA
(Certified Information Systems Auditor) emitidas por ISACA. Además, es Asesor Licenciado e Instructor del Modelo de Madurez BCMM® de Virtual Corporation
ICOR es una organización de educación y acreditación sin fines
de lucro, que proporciona desarrollo profesional, certificaciones y
producción intelectual, así como las últimas iniciativas en investigación y tendencias de la industria. La visión de ICOR es dar los
medios a organizaciónes de todo el mundo para que puedan
comprender todos los elementos que deben considerar para
integrar la cultura y los sistemas necesarios para proporcionar
bienes y servicios en todas condiciones y situaciones. ICOR
proporciona, en todo el mundo, la solución para la recuperación
organizacional.
www://theicor.org
Curso ofrecido por ICOR como parte
los Programas de Desarrollo Profesional
de Gestión de Crisis y Comunicación en
Crisis
Foresight PR es una firma de relaciones públicas de servicio
completo que ayuda a los clientes a crear y mantener su reputación, facilitar el cambio, informar y educar, prevenir desórdenes,
vender productos e ideas, retener y atraer empleados, detener
rumores y promover la verdad.
www.foresightpr.com
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