20 consejos sobre cómo manejar una crisis de imagen, para frenar los daños a la marca, mitigarlos, revertirlos o repararlos.

1. GUÍA DE COMUNICACIÓN DE CRISIS
< 20 consejos que ojalá no le sirvan para nada >
Ponencia de Melvin Peña, consultor de Comunicaciones Integradas, ante la Red Dominicana de Microfinanzas.
17 de abril de 2013, Santo Domingo, República Dominicana.
Fotos: Archivo de Life Magazine

2. ¿
QUÉ ES UNA
CRISIS
?

3. FASES DE UNA CRISIS
INCUBACIÓN ESTALLIDO DECLIVE

4. INCUBACIÓN
< Qué hacer antes de la crisis >

5. 1. Cree un Comité de Crisis

6. 2. Elabore un Manual de Crisis

7. 3. Haga un inventario de riesgos

8. 4. Elabore un Plan de Crisis

9. 5. Actualice su lista de medios

10. 6. Construya relaciones con la prensa

11. ESTALLIDO
< Qué hacer durante la crisis >

12. 7. Ponga el plan en marcha: convoque al Comité de Crisis

13. 8. Designe un vocero

14. 9. Responda antes de 24 horas

15. 10. Reconozca los errores

16. 11. Defina un mensaje clave

17. 12. Emita la primera comunicación

18. 13. Responda a la demanda de información

19. 14. Monitoree los medios y el boca a boca

20. 15. Gestione el endoso de terceros

21. DECLIVE
< Qué hacer cuando termina la crisis >

22. 16. Certifique el fin de la crisis

23. 17. Inicie una autoevaluación

24. 18. Reconstruya su imagen

25. 19. Venga al taller 3 en 1

26. 20. Lea La Peña de Melvin
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