A0000_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN TEMA_13.pptx

1. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE
LIDERAZGO
Tema 13:
LIDERAZGO EN LA CRISIS.
CÓDIGO: A0000
NRCs: 17435 / 17447 / 17455
PROFESOR: ING. EDWIN G. PUENTE M., MGST

2. Indicaciones generales
Asistencia: Clases / Tutorías de refuerzo

3. 13. LIDERAZGO EN LA CRISIS.
13.1 Planeación previa a la crisis.
13.2 Modelo de evaluación del riesgo.
13.3 Comunicación eficaz en la crisis.
13.4 Liderazgo y resiliencia.
Recursos complementarios
Contenido

4. Resultados de Aprendizaje – Tema 13
• Conocer las estrategias y comportamientos para enfrentar la crisis.
Objetivo general de la materia
Desarrollar la capacidad en los estudiantes para la comprensión de las
teorías del liderazgo; desarrollar habilidades y competencias como líder a
través de la aplicación de estrategias de aprendizaje orientadas a la práctica.

5. Snack Attack
https://www.youtube.com/watch?v=38y_1EWIE9I&t=2s

6. Introducción
Una crisis es un evento de baja probabilidad pero gran impacto que amenaza la viabilidad
de una organización y se caracteriza por la ambigüedad de la causa, el efecto y los medios de
resolución, así como por una creencia de que las decisiones pueden tomarse
rápidamente.
Las crisis llegan de muchas formas:
• Desastres naturales (el terremoto de 2011 en Japón y el accidente nuclear posterior)
• Tiroteos masivos (diciembre de 2012, Sandy Hook Elementary School en Newtown)
• Defectos de los productos (crisis de retiro de GM de 2014),
• Desastres por error humano (colapso de la fábrica de Bangladesh en 2014 que mató a 1100 trabajadores)
• Fallas del sistema (el desastroso debut de Healthcare.gov en 2013).
Muchas crisis no aparecen en las primeras páginas de los periódicos o se presentan en las noticias por
televisión, como el acoso sexual, la falta de ética profesional de los ejecutivos, el sabotaje y las crisis de
sucesión.
“Las crisis dañan a una organización si no se
manejan adecuadamente”.

7. Introducción
*2021. Cómo la crisis global por COVID-19
afecta nuestro estado de ánimo?
https://youtu.be/ZBi2qox04s4?si=y5OVA-l94cV_mYxX
• Una crisis que se maneja de forma incorrecta puede dañar la reputación de
la organización y las carreras perso nales, así como disminuir la confianza del
consumidor en la organización y, en algunos casos, ha llevado a su
desaparición total.
• Cada vez más, las organizaciones invierten recursos significativos en el
desarrollo de planes de respuesta para crisis

8. 13.1 Planeación previa a la crisis.
El liderazgo de crisis se trata de estar preparado, con un plan para seguir cuando se presenta una crisis; se
trata del papel de los líderes corporativos en la prevención y la preparación para resolver una crisis.

9. 13.1 Planeación previa a la crisis.
https://youtu.be/qs-NFunlIE0?si=CoMMwwWwtePf7XSD
Para ser efectivo, un líder debe tener el
poder, los recursos, la posición y el
rango para influir en los eventos cuando
se presenta una crisis.
Crisis de comunicación en la era de las redes
sociales
Las tecnologías como el e-mail, las páginas web, las
noticias por cable y las redes sociales (como Facebook,
Twitter, YouTube o Snapchat) son armas que las
organizaciones afectadas y el mundo exterior pueden
utilizar durante una crisis.
Una crisis es instantáneamente visible y
viral con el potencial de infligir daño
terminal en una organización.
Una compañía podría tener sólo
minutos, no horas, para contener una
crisis.
Miles de incidentes se pueden convertir
en crisis y perjudicar los intentos de una
organización por alcanzar sus metas
financieras y estratégicas.
Una crisis puede presentar la
oportunidad para que un organización
aprenda y se adapte cuando se presenta
la siguiente crisis.

10. 13.1 Planeación previa a la crisis.
Formulación de un plan de crisis
La preparación de una organización para
responder a una crisis es una función de:
•Las
habilidades,
capacidades y
experiencia de
un líder de
crisis
designado
•Un equipo de
crisis
capacitado y
bien preparado
•La
preparación
organizacional
a través de
simulacros y
capacitación
regular
•Los recursos
organizacional
es apropiados
•El apoyo y
compromiso
de la gerencia
superior
Los beneficios de un plan de crisis
a) Reducir la duración de ésta
b) Mejorar o mantener la imagen y la
reputación de la corporación
c) Permitir respuestas rápidas y eficaces
d) Mejorar las comunicaciones
e) Mejorar la coordinación y la cooperación
f) Designar recursos listos y disponibles
g) Garantizar menos errores costosos
h) Asegurar que habrá menos pánico
i) Brindar una resolución más rápida de la
crisis
j) Limitar o proteger las pérdidas
financieras.
https://youtu.be/D7xNczil1Ww?si=Abbl2J6OlyEMeeCf

11. 13.1 Planeación previa a la crisis.
Plan de administración de crisis de tres etapas
•Formar un equipo de respuesta ante
una crisis
•Desarrollar un plan de crisis
1.
Planificación
previa a la
crisis
•El papel de los líderes sénior
•Comunicación eficaz de la crisis
•Resolución de la crisis
2. Liderazgo
durante una
crisis
•Evaluación de la respuesta ante la crisis
•Lecciones aprendidas
•Prevención de una crisis futura
1.3.
Adaptación
después de
una crisis
El mensajeen la planificación previaala crisises esperarlomejoryplanificar para lopeor. Aborda trespreguntasclave:
1) ¿Tenemosunequipoderespuestaantecrisisyquiéneslo forman?
2) ¿Cuálesnuestroplande crisisparala acción?
3) ¿Tenemostodoslosrecursosnecesariosdispuestos?
El líderefectivo seenfoca en tresáreasclave: metas,personas yrecursos. (“que”, “quién”, “cómo”), lo quedeterminala
formaen la queserepartiránlos recursosa laspersonascorrectas y cómo ellas losusarán.
Existentresprincipiosclave del liderazgode crisis:
1) Permanecercomprometidoyliderardesde elfrente
2) Enfocarse enelpanoramageneralycomunicar la visión
3) Trabajarconelequipodeadministraciónde crisis.
Lagerencia superiorautorizauna revisión(de preferencia dirigidaporuna terceraparteobjetiva)dela eficacia dela
organizaciónpararesolverla crisis.La revisióndebeincluir indicadoresde desempeñocomo lossiguientes:
• Eficacia paracomunicarse con losgrupos deinteresadosclave
• Eficacia paraabordarla(s) principal(es) causa(s) dela crisis
• Eficacia del equipodecrisis
• Eficacia del liderazgo
• Eficacia paralidiarcon las víctimasy los miembrosde la familia

12. 13.2 Modelo de evaluación del riesgo.
Los cinco pasos del modelo de evaluación del riesgo
son:
1) Identificar el riesgo
2) Clasificar y evaluar el riesgo
3) Reducir el riesgo
4) Prevenir la crisis
5) Administrar la crisis.
Es una herramienta de análisis y planificación del escenario que resalta las diferentes
contingencias. Se usa para reunir el plan de acción de administración de crisis.
Tomar en cuenta
preguntas como:
“¿Qué podría
pasar?”
“¿Cuáles son
nuestras
vulnerabilidades
?”
“¿Cuál es el peor
escenario del
caso?”
“¿Cuáles son las
perspectivas a
corto y largo
plazo?”
Al final, el mejor indicador para determinar la
preparación de una organización para responder ante
una crisis es su clasificación de acuerdo con los
siguientes cinco factores:
1. Calidad del plan de crisis
2. Conciencia y acceso a la información de
administración de una crisis
3. Preparación para una respuesta eficaz y oportuna
4. Establecimiento de un plan de comunicación eficaz
5. Liderazgo de crisis efectivo
El riesgo se define como la combinación de la
probabilidad de que se produzca un evento y sus
consecuencias negativas.
Los factores que componen el riesgo son la amenaza y la vulnerabilidad.

13. 13.2 Modelo de evaluación del riesgo.
1. Identificación dei
riesgo
• Es un análisis del
escenario “¿Qué
pasaría si...?” que se
enfoca en identificar
incidentes realistas en
diferentes situaciones
de crisis.
• Creación de una
gráfica de riesgos que
presenta todos los
incidentes de crisis
potenciales que
podrían materializarse
y tener un impacto
negativo en la
organización.
Criterio
s
2. Evaluación y clasificación del riesgo
Los incidentes se analizan y clasifican por medio de criterios como por
ejemplo, por parte del lado financiero, se pueden emplear criterios de
clasificación como:
• Impacto extraordinario (llevará a la banca rota a la organización)
• Grave pero asegurado (estamos cubiertos)
• Pequeño (nada de qué preocuparse).
3. Estrategias de reducción del riesgo
• El líder de la crisis comparte la gráfica de riesgos con audiencias
más grandes y ellas comienzan a debatir y formular estrategias
para enfrentar las crisis o amenazas potenciales clasificadas en el
nivel más alto.
• El análisis FODA entra en el juego como una herramienta para
determinar los recursos y capacidades disponibles o necesarios
para manejar mejor cada crisis.
4. Simulación previa a la crisis y plan del simulacro
• La información del análisis FODA se usa para especificar con detalle este
paso.
• Después de las simulaciones y los simulacros y los análisis, evaluaciones y
retroalimentación resultantes por parte de los gerentes, el equipo de crisis
puede estar tranquilo con la seguridad de que la organiza ción está mejor
preparada para manejar dicha crisis.
5. Administración de la crisis
Las revisiones y actualizaciones en curso para el plan de crisis se convierten en
parte regular de la realización de negocios en la organización.
F
O
D
A
Stakeholders
Son aquellos individuos o grupos
que tienen interés e impacto en
una organización y en los
resultados de sus acciones.
Algunos de los ejemplos más
comunes de stakeholders son los
empleados, los accionistas, los
clientes, los proveedores, los
gobiernos y las comunidades.

14. 13.3 Comunicación eficaz en la crisis.
https://youtu.be/FuOOzy-aSso?si=WbSwhaZ6NO7QFsNX
Los líderes deben ser
capaces de comunicarse de
manera rápida y eficaz
durante las crisis.
El equipo de respuesta ante
la crisis debe evitar revelar
información demasiado tarde
o no enfrentarse a los
rumores y mitos en tiempo
real.
Cuatro preguntas que surgen con frecuencia después de una crisis son:
1) ¿Qué pasó? 2) ¿Cómo pasó?
3) ¿Qué se hace para
abordar la crisis?
4) ¿Qué se ha hecho
para garantizar que
nunca vuelva a
pasar?
Proporcionar respuestas honestas, precisas y oportunas a estas preguntas es la esencia de la comunicación eficaz de
crisis.

15. 13.3 Comunicación eficaz en la crisis.
Organización
comunicacional
frente
a
una
crisis
Es importante que el CEO o el líder con mayor antigüedad se haga presente en lugar de retirarse.
- El nivel de antigüedad de muestra al público la seriedad con la que se toma el incidente.
Los empleados representan un papel vital.
- Los que están bien informados pueden ayudar a la organización a presentar hechos precisos al mundo exterior durante la crisis actual y
sólo podrán hacerlo si están bien informados.
No debe haber luchas de poder sobre la jurisdicción interna.
- Es importante que todos estén en la misma página para comunicar un mensaje unificado.
Mejorar el sentido de pertenencia y valor propio, y crea una cultura de trabajo en equipo y cohesión.
- Los empleados, pueden tener una excelente percepción sobre el incidente y hacer sugerencias valiosas sobre soluciones alternativas.
Es necesario invertir tiempo y otros recursos para desarrollar un sistema extenso de
comunicación de crisis.

16. 13.3 Comunicación eficaz en la crisis.
Comunicación eficaz de la crisis: reglas a seguir
• Se cree que las primeras 24 horas de una crisis son cruciales debido a la necesidad de los medios de conocer
lo que pasa, para que puedan decírselo a las audiencias.
• Decir la verdad y decirla rápido. Decir la verdad por adelantado es la forma más simple y eficaz para calmar la
hostilidad pública, sin importar qué tan malo sea el incidente.
Salir de una crisis con informes honestos sobre los hechos y aceptar la responsabilidad son
acciones que construirán confianza y credibilidad con todos los interesados.
Comunicación
eficaz de la crisis:
reglas a seguir
Estar presente.
No “darle vueltas". Decir las cosas como son.
Comunicar el plan de acción para resolver la crisis.
Ser sensible con las partes afectadas.
Evitar mensajes contradictorios.
Mostrar un plan sobre cómo se evitará que la crisis se repita en el futuro.
No inventar excusas para uno mismo o para el líder.
Hacer un esfuerzo adicional. Ir más allá de los requisitos de la situación,
Cuando las cosas van bien, tomar el crédito sin ensimismarse.
Los medios son amigos y los vínculos con el público. Ser honesto y sincero con ellos.

17. 13.4 Liderazgo y resiliencia.
https://youtu.be/dPoPxZ4devU?si=y6rERw4JhK-ltRLX
Ante el difícil contexto que
enfrentan hoy en día las
organizaciones, un tipo de
liderazgo cada vez está
teniendo más relevancia y su
aplicación ha demostrado ser
eficaz para manejar la
incertidumbre y lograr superar
situaciones de crisis.
Es el liderazgo resiliente.
Liderazgo resiliente
El entorno económico, social y tecnológico de
las empresas resulta mucho menos previsible
y se encuentra en una situación más volátil e
incierta que en cualquier etapa de nuestro
pasado resiente.
Resiliencia
Capacidad que posee un ser humano para
recuperarse en las circunstancias difíciles.
Líder
Capacidad de enfrentar desafíos, de influirles
positivamente y dar moral.

18. 13.4 Liderazgo y resiliencia.
El Liderazgo Resiliente nos brinda la oportunidad no sólo de aprender de esta experiencia, sino de fortalecernos y
estar así mejor prepararnos para cuando se presente una nueva crisis.
Líder resiliente
Visionario, que reconoce los peligros inherentes a la adversidad
Capaz de aprovechar las oportunidades que plantea y motivar a los
demás para que lo hagan también
Tiene el valor de actuar
Asume la responsabilidad por las decisiones tomadas,
independientemente del resultado
Habilidad para generar confianza
Fidelidad a través de un comportamiento íntegro.
Liderazgo resiliente
Competencias de liderazgo que ayudan a los demás a adaptarse o
recuperarse de la adversidad
Contempla a la adversidad desde dos caras, ya que independientemente
de sus aspectos negativos proporciona retos y oportunidades para todos
aquellos que sean capaces de afrontarla

19. 13.4 Liderazgo y resiliencia.
Competencias de los líderes resilientes:
• Son capaces de identificar de manera
precisa las causas de los problemas para
impedir que vuelvan a repetirse en el
futuro.
• Son capaces de gestionar sus emociones,
sobre todo ante la adversidad y pueden
permanecer centrados en situaciones de
crisis.
• Saben gestionar sus impulsos y su
conducta en situaciones de alta presión.
• Manejan un optimismo inteligente y
realista, es decir, piensan que las cosas
pueden ir bien.
• Poseen una visión positiva del futuro y
piensan que pueden controlar el curso de
sus vidas, pero sin dejarse llevar por la
irrealidad o las fantasías.
• Tienen la capacidad para leer las
emociones de los demás y conectar con
ellas, es decir, son personas empáticas,
• Son capaces de buscar nuevas
oportunidades, retos y relaciones para
lograr un mayor éxito.
https://youtu.be/nYGl-eDJCDs?si=1wpyvAsh9Dk-Wbda

20. MENSAJE FINAL
“Sueños sin metas, NO son sueños”
https://youtu.be/bCXaiDx5j-E?si=sIGCRSvn7dqQcE1r
LIDERAZGO - DENZEL WASHINGTON
Denzel Hayes
Washington, Jr. es un
actor, productor y director
de cine estadounidense,
ganador de tres Globo de
Oro, un Premio del
Sindicato de Actores, un
premio Tony y dos
premios Óscar; estos por
las cintas Glory como
mejor actor de reparto en
1989, y por Día de
entrenamiento como
mejor actor principal en
2001.

21. GRACIAS..!!