El documento detalla la importancia de tener un plan de comunicación de crisis en las empresas para anticiparse a dificultades en la toma de decisiones. Establece que la planificación, anticipación y acciones preventivas son esenciales para gestionar eficazmente situaciones de crisis. También enfatiza la necesidad de crear un manual de comunicación que contemple escenarios potenciales y fomente la formación interna y la responsabilidad social corporativa.

1. Plan de comunicación de crisis
en las empresas

2. 1 Plan de comunicación de crisis
De la misma forma que conocemos la
prevención de riesgos laborales o la
prevención de enfermedades,
debemos tener en cuenta la
prevención en comunicación. Con ello
podemos anticiparnos ante a una
previsible dificultad en la toma de
decisiones.
Es muy importante disponer de un
plan de comunicación de crisis, en el
que se especifique cómo actuar
dependiendo de la situación.

3. 2 Situación de crisis
No es la primera vez que una
empresa conocida a nivel nacional o
mundial tiene que hacer frente a una
crisis de marca por diversas causas.
Las crisis empresariales se
caracterizan por ser inesperadas,
únicas y repentinas.
Sin embargo, todas las empresas
deben incluir en su plan de
comunicación un apartado en el que
figuren las diferentes pautas y
protocolos a seguir ante una
situación de crisis.
Cualquier empresa o institución debe
estar preparada para afrontar una
crisis, sea del nivel que sea.

4. 3 Planificación
Por eso, hay que planificar qué se va a
comunicar y cómo se va a reaccionar
ante una situación de crisis. Hay que
definir quién es la persona más
adecuada para representar a la
empresa dependiendo del carácter de
la situación, en qué casos se puede
paliar la situación a través de
comunicados, quiénes serán los
agentes que tendrán que intervenir,
etc.
El objetivo de esta planificación es
ahorrar tiempo en pensar cómo
hacer frente a la crisis y en decidir
quién tiene asignada cada tarea
dentro del plan de actuación. Con
ello, los efectos de la crisis serán
menores.

5. 4 Anticipación
El tiempo es un factor esencial en
comunicación de crisis. La
anticipación es clave en cualquier
situación conflictiva.
Por ello, la auditoria de riesgos es la
herramienta fundamental para
adelantarse a los acontecimientos.
Así, podremos crear un manual de
comunicación de crisis en el que
contemplar todos los escenarios
potenciales que puedan derivar en
una crisis.

6. 5 Acciones
Además es muy importante
ejecutar acciones que persigan el
objetivo de paliar futuras crisis a
través de: formación y
concienciación interna,
reuniones, encuestas de opinión,
campañas de sensibilización y
responsabilidad social
corporativa.
Todo ello permite transmitir
conocimiento tanto al público
interno como el externo sobre el
riesgo o los riesgos de la propia
actividad empresarial, además de
lograr su implicación en la toma de
decisiones y comportamientos.

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