Este documento presenta el balance scorecard aplicado al Instituto Peruano del Calzado y Afines (IPECALYA). Resume la visión y misión de IPECALYA, realiza un análisis FODA e identifica las perspectivas clave (sociedad, clientes, procesos y recursos). También establece objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas para cada perspectiva con el fin de mejorar el posicionamiento de IPECALYA en el sector del calzado peruano.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS AREA DE GESTION DE LA PRODUCCION BALANCE SCORECARD APLICADO AL IPECALYA Agosto del 2006

2. CAPITULO I VISION Y MISION

3. VISION Y MISION VISION: Liderar la Red Nacional de Institutos Técnicos del Perú, contando con el mejor plantel de profesores, maquinaria y equipos disponibles.

4. VISION Y MISION MISION: Dar a la comunidad peruana la posibilidad de poder formarse como operarios y técnicos especializados de la industria del cuero y del calzado, impulsando el desarrollo tecnológico y la competitividad, necesaria para enfrentar los retos de la globalización. Ser la institución de bien social que permita la difusión y acceso a habilidades laborales a personas que de otra forma su condición socioeconómica no se lo hubiera permitido. Servir de laboratorio para la capacitación e investigación de alumnos y docentes de la Universidad Nacional de Ingeniería. Propiciar la formación de empresas y la creación de puestos de trabajo.

5. CAPITULO II ANALISIS FODA

6. ANALISIS FODA 2.1 Fortalezas IPECALYA es el único instituto, con un creciente posicionamiento institucional, que brinda la carrera técnica de calzado en 2 años y con participación de docentes UNI, lo cual garantiza la calidad de la enseñanza. 2.2 Debilidades Dificultades para lograr el autofinanciamiento por limitaciones de infraestructura maquinaria y equipo, recursos humanos y por limitaciones económicas de la población beneficiaria.

7. ANALISIS FODA 2.3 Amenazas Ingreso masivo de calzado asiático a precios dumping que provoca reducción del personal y cierre de empresas, además de programas de capacitación en calzado ofrecidos por las universidades de Trujillo, San Marcos y otras instituciones. 2.4 Oportunidades El 95% de las empresas de calzado son pequeñas microempresas demandantes de mano de obra calificada.

8. MATRIZ FODA Buscar financiamiento a través de las alianzas para ser mas competitivos con la competencia. Reforzar las alianzas estratégicas con las empresas que demandan personal altamente calificado. Debilidades Implementar el proyecto “HORMA DEL PIE PERUANO Consolidar la imagen institucional de IPECALYA con una formación técnica de calidad Fortalezas Amenazas Oportunidades

9. CAPITULO III ANALISIS DE LOS ELEMENTOS DEL TABLERO DE COMANDO

10. ELEMENTOS DEL TABLERO DE COMANDO 3.1 PERSPECTIVAS: Sociedad Clientes Procesos Recursos

11. Sociedad El motivo por el cual se ha elegido a la perspectiva Sociedad como la más importante de las cuatro es debido a que el Instituto Peruano del Calzado y Afines es una institución educativa sin fines de lucro, donde uno de sus principales objetivos máximos es aportar a la sociedad técnicos altamente capacitados, que no cuenten con recursos económicos para seguir una carrera técnica y que impulsen la competitividad de la industria del calzado y afines en el mercado nacional.

12. Clientes Población juvenil con deficiencias académicas y/o limitaciones económicas que dificultan su acceso ala universidad.

13. Procesos Los procesos internos deben estar enfocados a una constante búsqueda de mejoramiento de la prestación del servicio (capacitación técnica) y de la producción (zapatos al mercado interno de la UNI). Esto se podría lograr con el desarrollo de una norma para el pie peruano y un rediseño de procesos ya que se cuenta con una población estudiantil (FIIS) capaz de realizar esta labor de manera eficiente.

14. Recursos Siendo este la base de las 4 perspectivas vistas anteriormente, es importante que se tenga un adecuado control y seguimiento de los recursos con que cuenta la institución, para hacer viable la consecución de sus objetivos, sin desviarse de la visión planteada.

15. Perspectiva Sociedad (objetivos) Posicionamiento institucional en el sector calzado. Formación de Técnicos altamente capacitados y que tengan bajos recursos.

16. Perspectiva Clientes (objetivos) Fidelización y satisfacción de clientes: En este mundo globalizado donde existe mayor competitividad, IPECALYA busca la satisfacción y fidelización de sus clientes a través de una actualización continua de su currícula, enseñanza de calidad e innovación tecnológica, además de realizar políticas de descuentos a estudiantes que lleven otros cursos taller o cursos por módulos. Así se busca que el cliente (ya sea comprador de calzado o estudiante) se sienta satisfecho del producto que se esta llevando y que a través de la recomendación a terceros se asiente la marca IPECALYA en el mercado.

17. Perspectiva Procesos (objetivos) Mejora de la calidad de servicio y/o producto Rediseño de Procesos Normalización de Productos

18. Perspectivas Recursos (objetivos) Tecnología Personal Alianzas Infraestructura

19. INDICADORES ESTRATEGICOS Perspectiva Sociedad: Posicionamiento Institucional en el Sector Calzado Participación en el Mercado. Número de técnicos activos laborando

20. INDICADORES ESTRATEGICOS Formación de Técnicos altamente capacitados y de bajos recursos Encuestas en zonas comerciales afines al Sector Calzado (por ejemplo Caquetá). Demanda de matricula. Número de técnicos activos laborando.

21. INDICADORES ESTRATEGICOS Perspectiva Clientes: Satisfacción de Clientes Encuesta a estudiantes Encuesta de evaluación a docentes. Fidelización de Clientes Encuesta de preferencia a estudiantes Cursos matriculados .

22. INDICADORES ESTRATEGICOS Perspectiva Procesos: Rediseño de procesos Numero de productos defectuosos Mejora en la calidad de servicio y/o producto . Inasistencia de estudiantes Evaluación continua:

23. INDICADORES ESTRATEGICOS Normalización de productos Certificaciones de calidad: Perspectiva Recursos

24. INDICADORES ESTRATEGICOS Perspectiva Recursos: Alianzas Numero de alianzas con empresas e institutos de provincias y del exterior: Tecnología Tiempo de vida de las maquinas Personal Currícula Infraestructura Numero de aulas y ambientes debidamente equipados:

25. METAS Perspectiva Sociedad: Posicionamiento Institucional en el Sector Calzado Participación en el Mercado: Tener 10%. Número de técnicos activos laborando: Llegar al 80%

26. METAS Formación de Técnicos altamente capacitados y de bajos recursos Encuestas en zonas comerciales afines al Sector Calzado (por ejemplo Caquetá). Tener el 70% de preferencia Demanda de matricula Incrementar en un 20% Número de técnicos activos laborando. Llegar al 80%.

27. METAS Perspectiva Clientes: Satisfacción de Clientes Encuesta a estudiantes. Llegar al 99% de satisfacción. Encuesta de evaluación a docentes. Llegar al 95% de Satisfacción.Fidelización de Clientes Fidelización de Clientes Encuesta de preferencia a estudiantes: Llegar al 99% de satisfacción. Cursos matriculados. 90% de estudiantes matriculados en los siguientes módulos.

28. METAS Perspectiva Procesos: Rediseño de procesos Numero de productos defectuosos. Reducir en un 50%. Mejora en la calidad de servicio y/o producto . Inasistencia de estudiantes Llegar a Cero. Evaluación continua Nota mínima de aprobación del curso: 14 Normalización de productos Certificaciones de calidad: Obtener la norma Pie Peruano

29. METAS Perspectiva Recursos: Alianzas Numero de alianzas con empresas e institutos de provincias y del exterior Obtener 4 alianzas estratégicas con empresas y/o institutos a nivel nacional en el plazo de un año. Tecnología Tiempo de vida de las maquinas: 7 años Personal Currícula Que el 100% tenga formación profesional de nivel. Infraestructura Numero de aulas y ambientes debidamente equipados: Construcción del segundo piso.

30. Iniciativas Perspectiva Sociedad: Política de enseñanza exigente y de primer nivel. Promocionar los egresados con las empresas de calzado Programa de Marketeo de Marca Hacer publicidad en los Conos Promocionar los egresados con las empresas de calzado

31. Iniciativas Perspectiva Clientes: Realizar un programa periodico de encuestas Contratacion de docentes de nivel reconocidos en el sector calzado Realizar un programa periodico de encuestas Descuentos a estudiantes que llevan otros cursos taller. Descuentos a estudiantes que llevan otros cursos taller.

32. Iniciativas Perspectiva Procesos: Toma de tiempos por parte de estudiantes FIISNumero mínimo de asistencias para obtener el certificado Dar la mayor cantidad de material para su aprovechamiento.Implantar un programa de calidad Desarrollar la norma del pie peruano

33. Iniciativas Perspectiva Recursos: Convenio de convalidación de carreras técnicas en industrias de calzado y colocar estudiantes en empresas Programa de capacitación. Concurso público de contratación de docentes. Búsqueda de financiamiento externo (Banco) o interno (UNI) Mantenimiento Preventivo Continuo.

34. Tablero de Comando.