Este documento presenta información sobre calidad de la información. Define datos, información, calidad, y calidad de información. Detalla las ventajas y desventajas de la calidad de la información. También describe los sistemas de gestión de calidad, las normas de gestión de calidad como ISO 9000, 9001 y 9004, y los beneficios de usar las normas ISO 9000.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUEA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
EXTENSIÓN MATURÍN
CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
REALIZADO POR :
RAIMAR MARCANO
PROF: ING. JUAN OLIVEIRA
MATURÍN; FEBRERO DE 2013

2. CALIDAD
Herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie.
Según lo que plantea la norma ISO 9000:2000:
“Es el grado en el que un conjunto de características (rango
diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o
expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria)”.

3. DATO
Colección desorganizada de hechos que no han sido
procesados en información, dato es el hecho crudo cuyas
conclusiones pudieran ser desentrañadas. Estos hechos
pueden describir personas, lugares, cosas, ideas, procesos
o eventos.

4. INFORMACIÓN
Es el conocimiento adquirido por causa del
procesamiento de datos. El dato es la personificación
material de la información, constituye su base.

5. CALIDAD DE INFORMACIÓN
Para Gómez, 1985 “Comprende un conjunto de
actividades dirigidas a la obtención en tiempo y forma
de los datos acerca del comportamiento de los
principales índices de calidad de los productos, así
como de los indicadores que reflejan la calidad de los
mismos”.

6. VENTAJAS DE LA CALIDAD DE LA
INFORMACIÓN
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de
procedimientos competitivos Incrementa la productividad
y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual
es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances
tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco
rendimiento evitando así gastos innecesarios.

7. DESVENTAJAS DE LA CALIDAD DE
INFORMACIÓN
Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de
la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los miembros de la empresa.
Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de
la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los miembros de la empresa.
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa
son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un
proceso muy largo.

8. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Es el sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad (ISO 9000:2000)
Es el conjunto de elementos interrelacionados de la
organización que trabajan coordinados para establecer y
lograr el cumplimiento de la política de calidad y los
objetivos de calidad, generando consistentemente
productos y servicios que satisfagan las necesidades y
expectativas de sus clientes.

9. NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
 Norma ISO 9000:
Describe los principios de los sistemas de gestión
de la calidad y especifica la terminología de los
sistemas de gestión de la calidad.
 Norma ISO 9001:
Especifica los requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad aplicables a toda organización
que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos
de sus clientes y los reglamentos que le sean de
aplicación y su objetivo es el logro de la satisfacción
del cliente.

10. NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
 Norma ISO 9004
Proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la efectividad del sistema de gestión de
la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeño de la organización y la satisfacción de los
clientes y las partes interesadas

11. BENEFICIOS DE USAR LAS ISO 9000
 Economía de producción porque los procedimientos
están controlados desde el comienzo al fin.
 Economía de recursos y tiempo empleado porque los
sistemas se hacen más consistentes y eficientes.
 Satisfacción del cliente porque consigue integrar la
calidad en cada etapa.
 Ahorro de dinero y Reducción de pérdidas.
 Necesidad de replanteos en los diseños y
procedimientos.