CLASES GESTIÓN DE CALIDAD.pdf

Gestión de Calidad
Construcción Civil – Plan Especial
PROFESOR: JOSÉ MIGUEL CÁRDENAS – CONSTRUCTOR CIVIL
CONTACTO: JCARGARA@UMAG.CL
1

Condiciones
Generales de la
Asignatura
1. La asignatura consta de 2 evaluaciones parciales, tareas
acumulativas, 1 prueba sustitutiva y 1 examen
2. El promedio general de la asignatura será igual al
promedio ponderado de las 2 pruebas teóricas y las
tareas acumulativas (40% – 40%-20% )
3. Los resultados de las pruebas serán dados a conocer en
un plazo máximo de 2 días corridos posterior a su
rendición.
2

Condiciones
Generales de la
Asignatura
4. Solo se podrán sustituir las evaluaciones parciales
teóricas realizadas. La evaluación que se sustituya será
aquella donde el alumno haya obtenido la calificación
más baja (Art. 14 R.G.A. UMAG).
5. La nota de aprobación, luego de rendida la prueba
sustitutiva, será igual o superior a 4.5
6. Las fechas de las pruebas se darán a conocer en la
primera clase sostenida, las cuales serán inamovibles.
3

Condiciones
Generales de la
Asignatura
8. El canal de comunicación oficial para todas las
modificaciones de fechas o avisos de actividades
académicas será la “Sala virtual y la Plataforma de
pregrado Virtual”. Como vía alternativa se respaldarán
las actividades a través del correo electrónico
institucional.
9. Será SOLA Y ÚNICA obligación del alumno ponerse al día
con la información entregada en el aula virtual y la
plataforma de pregrado.
10. La asistencia a clases será registrada en la plataforma
virtual por el profesor, quien llevará un respaldado de la
misma.
4

Programa de
Estudios
ASPECTOS GENERALES
1. La calidad. Conceptos fundamentales.
2. Las Normas ISO 9000 de Gestión de Calidad
3. Las Normas Chilenas de Gestión de Calidad (INN)
4. Gestión de Calidad
5

Programa de
Estudios
El Sistema de Calidad
1. Elementos del Sistema de la Calidad
2. Principios de la gestión de Calidad
3. Documentos del sistema de Gestión de Calidad. Política
de Calidad
4. Procedimientos, instructivos y registros
5. Ejercicios de aplicación de lo estudiado
6

Programa de
Estudios
Estrategia de implementación de la Gestión de Calidad en
la construcción
1. Organización para la calidad
2. Recursos
3. Instrucción y entrenamiento mediante cursos de
capacitación
4. Procesos críticos de las obras
5. Planes de calidad
6. Evaluación y control
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Evaluaciones
8
26 Mar. 2021
1 era Nota: Evaluación Teórica
9 Abr. 2021
2 da Nota: Evaluación teórica
13 Abr. 2021
Sustitutiva
16 Abr. 2021
Examen

TAREA
FECHA DE ENTREGA 12 MARZO DE 2021 19:20 HRS
1 PLANA FORMATP PDF
TEXTO JUSTIFICADO
LETRA ARIAL 12 ESPACIO 1 1¨/2
ENTREGA EN PLATAFORMA VIRTUAL
DESARROLLO:
 Con sus propias palabras explica cuales son los aspectos más relevantes que relacionan el concepto de “calidad” con el
concepto de “mejora continua”
 De un ejemplo de lo anterior aplicado a la industria de la construcción
9

Sistema de
Gestión de
Calidad
Sistema de Gestión de Calidad
Son un conjunto de acciones que realizan las empresas para
mejorar TODOS sus procesos. No se trata de un modelo aislado,
sino que obedece a un modelo estratégico e integrado en todas
las etapas de la organización
10

Sistema de
Gestión de
Calidad
Procesos a optimizar
Fabricación
Diseño
Distribución
Venta
11

Sistema de
Gestión de
Calidad
OBJETIVOS
Sistematización de operaciones.
Aumento de la competitividad.
Generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.
Mejora de las estructura organizacional
Reducción de costos de producción
Cumplimiento de la legislación y normativa relacionada a productos y
servicios.
Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes o destinatarios
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Sistema de
Gestión de
Calidad
CONCLUSIÓN
“Se puede concluir que el Sistema de Gestión de Calidad es una gran
herramienta que se utiliza a la hora de realizar la planificación, la
coordinación y la ejecución de acciones que fomente la mejora continua en la
empresa”
13

Sistema de
Gestión de
Calidad
ELEMENTOS CLAVES
Personas
Son los que aportan los integrantes de la organización. En ellos recaen las
responsabilidades de ejecutar, monitorizar y realizar el seguimiento del
sistema de gestión. Este capital no es estático, sino que la organización
deberá invertir en recursos para su formación, ya que deberán realizar su
tarea con eficiencia.
14

Sistema de
Gestión de
Calidad
ELEMENTOS CLAVES
Recursos Técnicos
Son las herramientas, dispositivos o máquinas en los que se apoya el personal
de una organización para poder ejecutar sus tareas. Se incluyen todas las que
tienen relación con la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.
Estos recursos deben mantenerse en el tiempo y renovarse cuando sea
necesario hacerlo.
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Normas ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión
de una empresa en sus distintos ámbitos.
La alta competencia internacional acentuada por los procesos globalizadores
de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la
figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas,
pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
aceptación internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de
organización.
16

Normas ISO
FINALIDAD
Las normas ISO se crearon para ofrecer orientación, coordinación,
simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el
objeto de reducir costos y aumentar la eficiencia, así como estandarizar las
normas de productos y servicios para las organizaciones internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de
muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las
características y los parámetros de calidad y seguridad de los productos y
servicios.
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Normas ISO
VENTAJAS
Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y
mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y
aumentar los niveles de productividad.
Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja
competitiva.
Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de
servicios.
Implementar procesos de mejora continua.
Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a
los mercados internacionales.
18

Normas ISO
VENTAJAS
Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus
clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a
los gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:
Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos
obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente,
entre otras cuestiones.
Controlar el comercio exterior con otros países.
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Normas ISO
DISTINTAS FAMILIAS DE ISO
Gestión de Calidad (serie ISO 9000) Normas enfocadas a
homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios
de las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su
tamaño o actividad.
Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)Suponen un
instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan
organizar todas sus actividades dentro de unos parámetros de
respeto al entorno, cumpliendo con la legislación vigente y dando
respuesta a un mayor concienciación y exigencia de la sociedad.
Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO
27001, ISO 22301 y otras) Normas y sistemas desarrollados con la
finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos relativos a las
diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.
Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)
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Tarea 15-03-2021
1. Exposición 5 minutos
2. Explicar brevemente de que se trata la
norma ISO
3. Explicar para qué empresas sirve
mayormente y por qué
4. Dar un ejemplo de 1 empresa que la haya
implementado
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Tarea 15-03-2021
ÁGUILA VILLEGAS KAREN SUSANA ISO 9001
ALVARADO GONZÁLEZ MARITZA GENOVEVA ISO 27001
BARRIENTOS ALARCÓN ROLANDO JAVIER ISO 17025
CAAMAÑO MALDONADO LESTER DANTE ISO 22001
CARIPÁN CABRERA NIXO RENÁN ISO 14001
GONZÁLEZ GONZÁLEZ ALEXANDER MARCELO ISO 50001
HUICHAPANI GUERRERO OSVALDO CESAR ISO 17020
OYARZÚN VELÁSQUEZ DAVID ALEJANDRO ISO 45001
PEREZ SUAREZ GABRIEL JESIVEL ISO22301
REMOLCOY SILVA ARMIN ELÍAS ISO 20001
RIVERA SALINAS DIEGO IGNACIO ISO 39001
RUAI GUTIÉRREZ RODRIGO BENJAMÍN ISO 9000
23

ETAPAS DE LA
CALIDAD
LA CALIDAD A TRAVES DE LA INSPECCION:
Primera era de la gestión de la calidad. Se caracterizó por
la aplicación de técnicas de inspección de la calidad.
Se introdujo en cada producto asegurando que los
trabajadores llevaran a cabo tareas elementales para
minimizar los errores.
La producción en masa creó la necesidad de producir
productos de calidad constante.
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ETAPAS DE LA
CALIDAD
LA CALIDAD A TRAVES DEL CONTROL DE CALIDAD:
Segunda era da la gestión de la calidad se caracterizó
por el control del proceso de fabricación a través de la
gestión de los datos.
Aplicación de los principios y las prácticas de la
probabilidad a los procesos de fabricación.
Desarrollo de las técnicas de muestreo. Pero su
aplicación se limitó a operaciones de final de línea.
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ETAPAS DE LA
CALIDAD
LA CALIDAD A TRAVES DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
La GCT es una filosofía que busca obtener el compromiso
global de la organización a través de:
◦ Participación
◦ Gestión eficaz de la calidad para minimizar errores
◦ Satisfacer a los clientes de una forma constante
La GCT ofrece los medios por los que las organizaciones
proporcionan una participación de sus empleados,
satisfacción a los clientes y competitividad.
La aplicación con éxito de la GCT requiere los
conocimientos de un especialista. Estos pueden ser
auditores de la calidad, o maestros del cambio, para
efectuar el cambio en la cultura de la organización.
26

GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL
Se habla del conjunto de una buena organización en todos
los procesos de producción, además de establecer una
cultura empresarial de mejora continua.
Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos
o servicios se requiere de la implicación de la organización,
desde el cargo más bajo hasta el más elevado.
27

GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL
La gestión de calidad total afirma que el 90% de los defectos
o problemas de calidad son generados por los propios
procesos y no por el personal.
De esta manera se entiende que una vez mejorado los
procesos de acuerdo a las opiniones de los operarios,
diseñadores y gerentes.
Se plantea la importancia de que exista una buena
comunicación empresarial para transmitir la misión y visión
de la empresa. De esta manera se debe mantener a todos
trabajando bajo el mismo enfoque.
Las organizaciones ya no se conforman con cambios
pequeños, sino que buscan herramientas mucho más
poderosas y eficaces que pueden brindar filosofías de una
manera mucho más directa
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GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL
Herramientas de la Gestión de Calidad Total Empresarial
Relación Proveedor-comprador:
Partimos desde la decisión estratégica, el impacto que puede tener
para nuestra empresa eligiendo al proveedor.
Es común pensar que nosotros como empresa otorgamos la mejor
calidad en nuestros productos, por tanto, desde el punto de vista
de los clientes se exige que los proveedores tengan el mismo
compromiso.
La calidad de los materiales puede ser un determinante para que
nuestros productos sean realmente competitivos frente a otros
mercados.
No se trata de elegir al proveedor más demandado, sino que se
ajuste a nuestras necesidades y estándares de calidad.
Una imagen empresarial comienza desde la elección de los
materiales con los que debe trabajar. En la actualidad son cada vez
más empresas las que utilizan materiales reciclados o que
contribuyan a la ecología del medio ambiente.
Se requiere mantener una comunicación constante. Uno de los
factores que impulsa la gestión de calidad total es contribuir a que
nuestros proveedores evolucionen y mejoren todos sus servicios a
la par de que la empresa se desarrolla.
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GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL
Herramientas de la Gestión de Calidad Total
Empresarial
Comunicación Interna:
Esto contribuye a que todos trabajen bajo los mismos
estándares de calidad, con la misma cultura de mejora
continua que se encuentra plasmada en cada actividad
de todas las áreas, ya sean:
◦ Operativas
◦ Administrativas
◦ Gerenciales
Algunos de los métodos que se utilizan para la
comunicación interna son los manuales corporativos. En
éstos se establecen las correlaciones y la importancia
del flujo de actividades con los que cada área
contribuye en los procesos de producción.
.
30

GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL
Herramientas de la Gestión de Calidad Total Empresarial
Comunicación Interna:
Convenciones, reuniones y reconocimiento de los logros en
equipo. Una vez que aceptas que el trabajo es equipo, se acepta
que los logros y los fallos se deben compartir entre todos, es
primordial que no se responsabilice sólo a una persona por cierto
error, se asume que cualquiera puede colaborar evitando este fallo.
De esta misma forma se exhorta a reconocer los logros, esto es
parte de la motivación que el personal requiere.
En la gestión de calidad total todas las personas que componen la
organización deben colaborar con su opinión para conseguir el
control de la calidad.
Detectar errores es una oportunidad de evitar que lleguen al
siguiente flujo del proceso. Se trata de implantar una inspección de
calidad que vaya de la mano en cuanto a la elaboración del
producto para evitar ciertos desperdicios.
Existen empresas en las que se otorga la autoridad de los propios
trabajadores a la hora de detener la línea de producción cuando
estos detectan algún defecto de calidad.
Es necesario implantar una inspección de calidad que vaya de la
mano con la elaboración del producto para evitar desperdicios.
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SISTEMA DE
GCT
Las áreas que consideran necesarias para las partes
de la Gestión de Calidad Total:
1.Formación y educación.
2.Filosofía.
3.Clientes.
4.Responsabilidad de la dirección.
5.Procesos de la GCT.
6.Cultura.
7.Herramientas para la calidad.
8.Comunicación
32

SISTEMA CGT
La Gestión de Calidad Total (GCT) exige:
1.Valores visibles de la organización, principios
y normas que deben ser aceptadas por todos.
2.Una orientación empresarial con una estrategia clara,
misión, política de calidad y objetivos, con
procedimientos y prácticas eficaces.
3.Requisitos cliente/proveedor claramente desarrollados.
4.Demostración de la propiedad todos los procesos y
sus problemas relativos.
33

LOS 5
ELEMENTOS
SISTEMA CGT
La GCT requiere cinco elementos de sistema:
1.El proceso incluye dirigir y administrar los procesos de
producción.
2.La tecnología incluye detalles, componentes o
artículos necesarios para cumplir la tarea.
3.La estructura incluye las responsabilidades
individuales.
4.La tarea incluye los temas de calidad, las funciones de
trabajo, etc.
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ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Análisis:
En esta etapa se estudia la situación actual, que indicará
el estado de la empresa para poder planificar la
implementación. Es muy importante tener en cuenta
dónde se encuentra la compañía en ese momento. Así se
podrá establecer un punto de partida y planificar hacia
dónde queremos llegar mediante el establecimiento de
los objetivos y metas de calidad para el Sistema de
Gestión de la Calidad.
37

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Mapeo de procesos:
En esta etapa, los procesos actuales de la empresa se
establecen y registran para tener una mejor visión y así
conocer su interacción con otros departamentos y áreas,
para saber qué tipo de información fluye entre ellos. Los
procesos nos ayudan a alcanzar los objetivos para
establecer sistemas, controles e indicadores de calidad
para el funcionamiento óptimo de cada parte del
Sistema de Gestión de la Calidad.
38

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Política y plan de calidad:
Debemos tener en cuenta que sin un plan y sin una
política de calidad (aunque esta última no es un
requerimiento obligatorio) no podríamos implementar
un Sistema de Gestión de Calidad. El Plan de calidad es
un documento que especifica qué procedimientos y
recursos asociados deben aplicarse, quién debe
aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato específico. La Política de
Calidad debe incluir tres objetivos fundamentales:
objetivo principal, alcanzar la máxima calidad; el
compromiso que existe con el cliente y de qué manera
se logrará a través de la mejora continua.
39

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Procedimientos e instrucciones de trabajo:
La documentación de los procesos y procedimientos se
realiza en esta etapa y es donde vamos a traducir todo lo
que hacemos, cómo lo hacemos, el alcance y quiénes
son los responsables de cada actividad.
40

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Manual de Calidad:
Es la descripción de la normas de calidad en los
procesos de la empresa. Contiene todos los
procedimientos documentados de la organización en
todos los niveles.
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ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Capacitación:
Esta etapa es la más difícil de todas, ya que significa
cambiar la mentalidad de los trabajadores hacia un
cambio basado en normas y procesos controlados. Si
esto no sucede, el sistema simplemente no funcionará.
Se debe capacitar a todo el personal como una
herramienta para mejorar las actividades de la empresa y
hacerles saber lo que significa trabajar con un Sistema de
Gestión de Calidad.
42

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Implementación:
Una vez que se ha creado, desarrollado y estructurado
todo lo anterior, además de la capacitación del personal,
llega la etapa de implementación, donde se pone en
funcionamiento todo el sistema y el personal comienza
con el uso de esta herramienta.
43

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Auditoría interna:
Debe haber revisiones a dicho sistema para ver cómo
está funcionando, observar los fallos para corregirlos y
detectar oportunidades de mejora para el crecimiento
del mismo.
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ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Revisión general:
Para analizar el funcionamiento de la implementación y
cómo funciona el nuevo sistema. Debemos revisar los
fallos encontrados en la auditoría y ver cómo corregirlos
y evitar que vuelvan a ocurrir
45

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Acciones correctivas y preventivas:
Debemos generar las acciones correctivas y preventivas
de los resultados de la primera auditoría interna y la
revisión general, para comenzar a trabajar en las
observaciones y / o No Conformidades encontradas en
el Sistema de gestión de la calidad.
46

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Procesos de análisis y mejora:
Se analizan los resultados obtenidos durante las
auditorías y las acciones correctivas implementadas y
completadas. De esta manera podremos identificar qué
observaciones fueron No Conformidades y qué
observaciones fueron oportunidades para mejorar.
Las Oportunidades de Mejora deben agruparse en un
sistema separado, para que luego se monitoreen
debidamente, y para implementar estas mejoras dentro
del Sistema de Gestión de la Calidad, aumentando así la
madurez del sistema y mejorando su gestión cada vez
más. para detectar con mayor detalle las nuevas
Oportunidades de Mejora o No Conformidades, y para
ayudarnos a mejorar la calidad del producto.
47

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Procesos de análisis y mejora:
Se analizan los resultados obtenidos durante las
auditorías y las acciones correctivas implementadas y
completadas. De esta manera podremos identificar qué
observaciones fueron No Conformidades y qué
observaciones fueron oportunidades para mejorar.
Las Oportunidades de Mejora deben agruparse en un
sistema separado, para que luego se monitoreen
debidamente, y para implementar estas mejoras dentro
del Sistema de Gestión de la Calidad, aumentando así la
madurez del sistema y mejorando su gestión cada vez
más. para detectar con mayor detalle las nuevas
Oportunidades de Mejora o No Conformidades, y para
ayudarnos a mejorar la calidad del producto.
48

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Auditoría externa:
Al llegar a esta etapa del proceso, deberíamos haber
pasado por una auditoría previa por parte de un
organismo externo.
Esta auditoría previa servirá para ver cómo estamos
preparados antes de la auditoría externa de certificación
por parte del organismo.
Al final de la auditoría previa, debemos realizar las
solicitudes de acciones correctivas y preventivas que se
necesitan para trabajar en las observaciones encontradas
durante este período. La auditoría externa es
posteriormente programada y ejecutada
49

ETAPAS DE
IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE GCT
•Certificación del Sistema de Gestión de Calidad:
En caso de encontrar No Conformidades, el organismo
de certificación otorga un tiempo para que la empresa
trabaje en estas No Conformidades resolviéndolas desde
la causa raíz.
En el caso de que la compañía no cierre estas No
Conformidades dentro del tiempo estipulado, la
certificación es rechazada por el organismo de
certificación, y la compañía tendría que pasar por todo el
proceso nuevamente.
En el caso de que la compañía cierre sus No
Conformidades a tiempo, el organismo de certificación
aprueba la certificación y envía el certificado a la
compañía dentro de un período no mayor a 60 días.
50

TAREA
•Entrega Lunes 22 de Marzo de 2021:
•Se sube a plataforma virtual
•Entrega formato PDF
•Sin portada
•Texto justificado
•Arial 12 espacio 1 ½
•DESARROLLO: ¿CUÁLES SON LAS NORMAS ISO QUE
DEBIERA TENER UNA EMPRESA CONSTRUCTORA Y POR
QUÉ?
51

TAREA
•Entrega Lunes 23 de Marzo de 2021:
•Se sube a plataforma virtual
•Entrega formato PDF
•Sin portada
•Texto justificado
•Arial 12 espacio 1 ½
•DESARROLLO: ¿CÓMO SE RELACIONAN LAS NORMAS
ISO CON EL NIVEL DE VENTAS DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS?
52

MEJORA
CONTINUA Y
CALIDAD
•Principalmente conocemos al proceso de mejora
continua como el conjunto de actividades que tiene
por objetivo el análisis de TODOS los procesos de la
empresa con el objetivo principal de reducir los
errores o NO conformidades dentro de ellos de
manera permanente.
53

MEJORA
CONTINUA Y
CALIDAD
•Hoy día el enfoque en la calidad ya no está orientado al
producto si no que a TODOS los participantes de la
empresa (clientes, proveedores, accionistas, equipos de
trabajo, etc.).
54

MEJORA CONTINUA
Y CALIDAD
•La manera de enfocarse en la calidad hacia
los grupos de interés de la empresa es solo
y exclusivamente a través de los procesos,
por lo tanto, la principal herramienta para
lograr el denominado aseguramiento de la
calidad es la mejora continua.
55

MEJORA
CONTINUA Y
CALIDAD
MEJORAS AL APLICAR LA MEJORA CONTINUA:
1. Mejorar el rendimiento de los equipos (PERSONAS)
2. Mejorar la producción
3. Mejorar los niveles de costos
4. Mejorar los procesos
5. Mejorar los niveles de errores
6. Mejorar la eficacia en los procesos
7. Mejorar la orientación al cliente en los productos o
servicios
56

NORMAS ISO EN
LA
CONSTRUCCIÓN
¿QUÉ NORMAS ISO DEBIERA TENER UNA EMPRESA
CONSTRUCTORA?
1. Las normas ISO son guías de óptima gestión para
distintos procesos de la empresa, por lo tanto lo
primero que debiéramos preguntarnos es ¿ Qué
procesos involucran a una empresa constructora?
57

NORMAS ISO EN LA CONSTRUCCIÓN
58
Captación de Clientes
• Estudios de Propuestas
• Licitaciones
• Proyectos
• Marketing
Procesos Constructivos
• Instalación de Faenas
• Procesos Constructivos
propios del servicio
• Recepción de Obras
• Arriendos
• Subcontratos
• Post Venta
Procesos Administrativos
• Gestión de Personas
• Finanzas
• Bodega
• Post Venta
PROCESOS EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS

NORMAS ISO EN LA CONSTRUCCIÓN
59
CALIDAD
• Producto
• Cliente
• Servicio
AMBIENTE
• Relación con el
medio
• Contaminación
• RSE
SEGURIDAD
• Personas
• Subcontratos
• Proveedores
PROCESOS EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS

ESTRUCTURA DE BENEFICIO EN LA CONSTRUCCIÓN
60
Personas
Tecnología
materiales
Insumos
Impuestos
Seguridad
Infraestructura
Productos
Servicios
VENTAS -COSTOS

NORMAS ISO
Y LAS VENTAS
IMPACTO DE LAS ISO EN LAS VENTAS
1. Eliminar procesos o funciones innecesarias (CV)
2. Procesos uniformes (CV)
3. Acercar la relación con el Cliente (V)
4. Aplicar acciones correctivas eficientes (CV)
5. Establecer procesos de revisión de beneficio (U)
6. Mejorar la cultura organizacional (CVyV)
7. SGCT Certificados derriba barreras de entrada a
mercado (V)
61

LA CALIDAD EN EL SECTOR
CONSTRUCCIÓN
Haciendo un análisis general, un producto del sector
construcción presenta características totalmente
distintas a las de un producto del sector industrial
tradicional.

Cuadro Comparativo entre la Industria
Tradicional y la de Construcción
DIFERENCIAS ENTRE LA INDUSTRIA TRADICIONAL Y LA CONSTRUCCIÓN
Características de los Productos
Industriales Típicos
Características de los Productos o Servicios
de la Construcción
Su venta se realiza casi siempre al finalizar
su fabricación.
Su venta se puede realizar inclusive antes de
comenzar su fabricación.
Instalaciones óptimas para el
mejoramiento de los procesos.
Instalaciones temporales, no óptimas para el
mejoramiento de procesos.
Equipos modernos y apropiados para cada
proceso debido a la constante optimización
de los procesos.
Los equipos dependen de su disposición para
el alquiler, así como su precio depende de la
ubicación de la obra.
Plantas con ubicación estratégica ycon
facilidades de funcionamiento.
La ubicación de las obras es dada porlos
clientes o propietarios.
Utilización de insumos óptimos, debidoa
selección de proveedores.
Calidad y disponibilidad de insumos
condicionados a la ubicación del proyecto.

DIFERENCIAS ENTRE LA INDUSTRIA TRADICIONAL Y LA CONSTRUCCION
Características de los Productos
Industriales Típicos
Características de los Productos o
Servicios de la Construcción
Condiciones óptimas para la realización
de los procesos.
Altos niveles de inseguridad durante la
realización de los procesos.
Los responsables de las diferentes
unidades y la alta dirección se ubican en
un mismo lugar.
La alta dirección y los responsables de las
unidades operativas normalmente se
encuentran distanciados.
Estabilidad laboral, producción
garantizada por grandes periodos.
No existe estabilidad laboral, los trabajosse
renuevan por proyectos.
La mayoría de productos industriales se
fabrican en serie y en grandes cantidades
lo cual abaratacostos.
Mínimas actividades de carácter repetitivo.
Se puede decir que se fabrica productos “a
la orden” de los clientes.
La producción es en cadena donde el
producto es móvil y pasa a través de
diferentes puestos de trabajo fijo.
Fabricados «in situ», se tienen “productos
fijos “por los cuales pasan“operarios
móviles”.
Cuadro Comparativo entre
la Industria Tradicional y la
de Construcción

En un principio las empresas constructoras le ponían mayor
énfasis a la parte técnica y constructiva de los proyectos, dejando
relegada la parte financiera, muchas veces sin saber si el proyecto
les era rentable hasta su finalización.
Este sector tan particular tuvo un cambio radical en su forma de
trabajo debido al alto nivel de competencia que surgió entre las
empresas de este sector.
ORIGEN DE LA CALIDAD EN EL
SECTOR CONSTRUCCIÓN

Las principales causas que contribuyen a la consolidación de la calidad
son:
• Los clientes son cada vez más exigentes y reclaman mayor calidad en un
producto que les supone un gran esfuerzo económico.
• Las empresas han tomado conciencia que el “costo de la no-calidad” en
construcción puede llegar a ser importante.
• El uso de diferentes normativas y leyes en temas de calidad a nivel
mundial, las cuales están irrumpiendo con fuerza en la actividad
constructora para garantizar la calidad.
CONSOLIDACIÓN DE LA CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN

Para poder comprender la gestión de la calidad en la
construcción se propone dividir el concepto de calidad en tres
tipos distintos:
• Calidad deseada por el cliente: son las expectativas que tiene el
cliente de su producto final.
• Calidad programada: Es la calidad implícita y explícita descrita en los
documentos del proyecto y el expediente técnico.
• Calidad conseguida: Es el nivel de calidad alcanzado al culminar el
proyecto.
TIPOS DE CALIDAD PARA EL SECTOR
CONSTRUCCIÓN

TIPOS DE CALIDAD PARA EL
SECTOR CONSTRUCCIÓN

Las principales ventajas que ofrece el aplicar un sistema de calidad son:
• El mercado reconoce que el uso de sistemas de calidad de una empresa constructora es
una evidencia de la seriedad y compromiso de ella respecto de la calidad de sus
productos o servicios.
• Mejora la imagen de la organización frente a sus clientes, la comunidad y a su propio
personal.
• Con un sistema de calidad bien aplicado puedes desarrollar técnicas de producción de
bajo costo, produciendo un liderazgo en costos respecto a los competidores
• Mejor control de los procesos de construcción.
• Mejora en la selección y contratación de proveedores ysubcontratistas.
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

• Reducen considerablemente sus costos de producción, reparación de errores,
accidentes de trabajo y post venta.
• Las empresas constructoras acceden a nuevos mercados.
• Cumplimiento con los clientes que requieren proveedores certificados como empresas
mineras o petroleras.
• Mejora de la documentación, Reforzar confianza entre cliente y la contratista,
mejorando así el nivel de satisfacción del cliente.
• Mejora la eficiencia interna de la empresa.
• Dinamizan su funcionamiento, aumentan la motivación y participación del personal y
mejoran la gestión de los recursos.
• Incremento de la calidad en los servicios, plazos de entrega, garantía, etc.
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Los costos de no calidad se pueden resumir en las siguientes
actividades:
• Efectuar reprocesas, rehacer los trabajos correspondientes a una partida
completa en algunos casos.
• Reemplazar materiales e insumos adquiridos, ya que los análisis
realizados demuestran que no se cumplen los requisitos de calidad.
• Completar procesos en etapas no oportunas (después de haber terminado
los procesos), es decir, generando mayores costos directos e indirectos.
• El tiempo empleado para completar trabajos retrasados.
COSTOS DE NO CALIDAD

COSTO IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ISO

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