La estructura de la Norma ISO 9000:2000 está formada por tres normas principales y se basa en ocho principios de gestión de calidad. La Norma ISO 9001 incluye requisitos para los sistemas de gestión de calidad en cinco capítulos. La nueva norma pone un mayor énfasis en el liderazgo, la mejora continua, la satisfacción del cliente y la gestión enfocada a los procesos.

1. Estructura de la Norma ISO 9000:2000
La Estructura de la Norma ISO 9000:2000 esta formada por tres normas:
• UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y
vocabulario.
• UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
• UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la
mejora del desempeño.
La revisión de las Normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 9004:2000 se ha
basado en ocho principios de gestión de la Calidad que reflejan las mejores prácticas
de gestión y fueron preparados como directrices para los expertos internacionales en
calidad que han participado en la preparación de las nuevas normas.
Principios para la Gestión de la Calidad
Un principio para la gestión de la Calidad es una amplia y básica pauta o creencia,
para liderar y gestionar una organización, orientada a la mejora de los resultados a
largo plazo mediante la orientación al cliente y hacia la satisfacción de las
necesidades del resto de las partes relacionadas con la organización.
Principio 1 - Organización orientada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y en consecuencia deberán comprender
sus actuales y futuras necesidades, identificar requisitos y procurar superar sus
expectativas.
Principio 2 - Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de visión y dirección de la organización. Ellos deben
crear y mantener las condiciones internas en las que el personal puede ser implicado
completamente en conseguir los objetivos de la organización.
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2. Principio 3 - Implicación del personal
El personal a todos los niveles es la esencia de una organización y su total implicación
facilita la aplicación de sus habilidades en beneficio de la organización.
Principio 4 - Enfoque hacia el proceso
El resultado se consigue más eficientemente cuando los recursos y actividades
involucrados son gestionados como procesos.
Principio 5 - Enfoque al sistema de gestión
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para
conseguir un objetivo mejora la eficacia y la eficiencia de la organización.
Principio 6 - Mejora Continua
La mejora continua deberá ser un permanente objetivo de la organización.
Principio 7 - Enfoque a la información para la toma de decisiones
Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de la información y de los datos.
Principio 8 - Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente
beneficiosa mejora la capacidad de ambos para crear valor.
Las nuevas normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 9004:2000 se han
diseñado con el fin de constituir un par coherente de normas, siendo su estructura
y secuencia idénticas para permitir una fácil transición entre ellas.
Aunque serán normas "independientes", la nueva estructura fomenta una sinergia
mejorada entre ambas y facilita la eficiencia y la eficacia organizativa.
Contenido de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000
La norma UNE-EN ISO 9000 incluye en cinco capítulos:
• Sistema de Gestión de la Calidad.
• Responsabilidad de la Dirección.
• Gestión de los recursos.
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3. • Realización del producto.
• Medición, análisis y mejora.
Orientación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000
• Responsabilidad de la dirección
Se ha puesto un mayor énfasis en el papel de la alta dirección, lo que incluye
su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad,
consideración de los requisitos reglamentarios, y el establecimiento de
objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la
organización.
• Mejora continua
Se requiere que las organizaciones presenten evidencias de que mejora
continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad.
• Satisfacción del cliente
Se requiere que la organización esté enfocada al cliente y haga un
seguimiento constante de la satisfacción del mismo. Este seguimiento de la
satisfacción es el principal medio que debe utilizarse para evaluar las
prestaciones del Sistema de Gestión de la Calidad y comprobar su eficacia y
eficiencia.
• Comunicación interna
Se requiere que la organización establezca procesos de comunicación interna,
vertical y horizontal, que permitan suministrar a todo el personal información
relevante sobre el Sistema de Gestión de la Calidad, sus objetivos y su
eficacia y eficiencia.
• Gestión enfocada a los procesos
Se requiere que la organización identifique y defina sus procesos y cómo
interaccionan entre ellos. Debe asimismo identificar e implantar indicadores
que permitan medir la eficacia de cada proceso y facilitar la mejora continua.
• Recursos
Los requisitos incluyen la necesidad de evaluar la eficacia de las acciones
adoptadas para disponer de la competencia requerida, suministro de la
información relevante, comunicación interna y externa, necesidad de
infraestructura y los factores físicos y humanos del entorno de trabajo que
puedan afectar a la calidad del producto o servicio.
• Terminología
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4. Se han realizado cambios en la terminología para reflejar el vocabulario
utilizado por las organizaciones.
El término "organización" sustituye el término "suministrador" que se utilizó
previamente para referirse a la unidad a la cual era de aplicación la Norma
Internacional. El término "proveedor" se utiliza actualmente en lugar del
término "subcontratista". Los cambios se han introducido para reflejar el
vocabulario actualmente utilizado por las organizaciones.
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