#Omnicanalidad #CustomerExperience

1. La brecha en la
moderna atención
al cliente
Mejorando las experiencias del cliente
en la era omnicanal
LA MITAD
Transforme su empresa, interacciones fascinantes para el cliente en todas las ocasiones
92% de las empresas tiene la habilidad
para hacerlo.
Solo el 43%
70% de las organizaciones comparte los datos
eficazmente a fin de ejecutar sin
problemas la interacción con el cliente.
Pero solo el 44%
No brindar los más altos niveles
de servicio y conveniencia
¡puede tener consecuencias
serias para las empresas!
La unificación es la clave del éxito
*Tomado de ‘Missing Customer Expectations? Independent Market Research' by Dynamic Markets Limited Research
**Tomado del documento técnico de Avaya 'The Cost of Inconvenience'
de los clientes dice que
con empresas que
proporcionan en todas
las ocaciones
INVERTIRÍAN MÁS
UN BUEN SERVICIO
MÁS DE LA
MITAD
**
Para satisfacer los clientes de hoy en día, usted debe contar con
las soluciones y las capacidades a fin de brindar
experiencias al cliente oportunas,
convenientes y unificadas.
Descargue el nuevo documento técnico de Avaya
Dominando la interacción omnicanal con el cliente
y vea como puede brindar experiencias excepcionales y transformar
su empresa, con una fascinante interacción en todas las ocasiones.
INTEGRAR
SMS y correos a fin de lograr mejores experiencias móviles.
UNIFICAR
cualquier notificación de comunicaciones y marcación
predictiva para interacciones más consistentes y oportunas
MEJORAR
la manera de compartir los datos del cliente en todas las
interacciones para resoluciones más rápidas en el servicio
INCREASE
el control en los recursos del servicio, reduciendo
el costo en la entrega de este.
La manera en la que los clientes interactúan con las empresas ha
cambiado y para satisfacerlos y maximizar el valor del ciclo de vida en
su organización, usted debe estar preparado para responder a las
preguntas, cuando y de la manera en la que ellos prefieran.
de los clientes
dicen que
constantemente
cambian la
manera en la que
tratan con las
organizaciones
dicen que son muy
propensos a no
invertir dinero con
una empresa debido
a una mala
experiencia**
dicen que son muy
propensos a no
invertir dinero con
una empresa después
de una experiencia
que requiere mucho
esfuerzo**
Pero satisfacer
y sobrepasar las
expectativas
que ellos tienen
ofrece
beneficios
significativos
esperan que las empresas, de manera
proactiva, comuniquen los cambios y
problemas durante el proceso de compra*.
esperan que el personal de atención al
cliente este completamente enterado de
TODAS las interacciones anteriores*.
80%dicen que
comprarían más
de empresas que
les facilitan el
hacer negocios**
si quiere brindar un servicio excepcional al cliente; todos sus
puntos de contacto, tanto modernos como tradicionales, que
debe estar unificados a fin de que los clientes reciban una
experiencia consistente, independientemente de donde o como
interactúen con usted.
Con una solución de extremo a
extremo para la gestión de la
experiencia del cliente, las
organizaciones pueden: