El documento presenta el plan de atención al público de la Oficina de Información Turística de Coria del Río. El plan detalla la organización y distribución del material publicitario, el protocolo de atención a los turistas, el plan de comunicación, la imagen de la oficina y el personal, y los mecanismos para recibir comentarios y sugerencias para mejorar el servicio.
Ibiza Eventy is an EVENT FACTORY, a service agency specialized in the integral organization of corporate, institutional, cultural, sport and tourist events
Ibiza Eventy is an EVENT FACTORY, a service agency specialized in the integral organization of corporate, institutional, cultural, sport and tourist events
Servicios empresariales, relacionados con; paseos de integración, Paseos con recreación especializada, despedidas, logística de eventos, almuerzos campestres, comidas de negocios.
Realización de un plan de marketing aplicado a una idea de negocio. Elaborado por estudiantes de la curso de Marketing y Gestión II, de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya.
¿Qué nos ofrece Universal Hotel?
Universal Hotel capacita a cualquier empleado para dar atención en los diferentes idiomas, facilitando la interacción entre el establecimiento y el cliente.
¿Por qué es mejor que un traductor automático?
Universal Hotel cuenta con diálogos pregrabados y locutados por voces nativas. Las frases están contextualizas y organizadas, facilitando el diálogo sin necesidad de conocer la lengua del otro interlocutor y sin errores de interpretación.
¿Por qué debería tenerlo en mi hotel?
Universal Hotel te permite mejorar la percepción de servicio por parte del cliente, agiliza y libera tiempo del personal, al tiempo que ofrece una mayor imagen tecnológica.
Tercera tarea del módulo servicios de información turística donde se describe el proceso de creación de una oficina de información turística y todo lo necesario para su apertura en la comunidad de Andalucía.
Catalogo de eventos corporativos en el mar: Afterwork, Teambuilding, reuniones con clientes, presentaciones de productos, @besailor.net te ayuda a distinguirte por tus eventos
Power Point "Hotel Rural Príncipe Encinar***"KristiAR
Este power point ha sido realizado por un grupo de trabajo de estudiantes de la Universidad de Sevilla, para la asignatura de TIC del Grado de Turismo.
Servicios empresariales, relacionados con; paseos de integración, Paseos con recreación especializada, despedidas, logística de eventos, almuerzos campestres, comidas de negocios.
Realización de un plan de marketing aplicado a una idea de negocio. Elaborado por estudiantes de la curso de Marketing y Gestión II, de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya.
¿Qué nos ofrece Universal Hotel?
Universal Hotel capacita a cualquier empleado para dar atención en los diferentes idiomas, facilitando la interacción entre el establecimiento y el cliente.
¿Por qué es mejor que un traductor automático?
Universal Hotel cuenta con diálogos pregrabados y locutados por voces nativas. Las frases están contextualizas y organizadas, facilitando el diálogo sin necesidad de conocer la lengua del otro interlocutor y sin errores de interpretación.
¿Por qué debería tenerlo en mi hotel?
Universal Hotel te permite mejorar la percepción de servicio por parte del cliente, agiliza y libera tiempo del personal, al tiempo que ofrece una mayor imagen tecnológica.
Tercera tarea del módulo servicios de información turística donde se describe el proceso de creación de una oficina de información turística y todo lo necesario para su apertura en la comunidad de Andalucía.
Catalogo de eventos corporativos en el mar: Afterwork, Teambuilding, reuniones con clientes, presentaciones de productos, @besailor.net te ayuda a distinguirte por tus eventos
Power Point "Hotel Rural Príncipe Encinar***"KristiAR
Este power point ha sido realizado por un grupo de trabajo de estudiantes de la Universidad de Sevilla, para la asignatura de TIC del Grado de Turismo.
Introduction to Game Programming: Using C# and Unity 3D - Chapter 3 (Preview)noorcon
We go deeper into the concept of GameObjefts. How to create them, how to add components. Scripts are discussed and shown how they can be converted into components and attached to the GameObject. Finally the concept of Prefab and parent/child relationship are discussed.
Sachin Tendulkar is one of the most famous batsmen in cricket. He made his debut in 1989. Since he has made his mark within the game in a number of ways. He currently holds the record for the highest number of centuries in one-day international games. He is also the second highest test scorer.
In 2002, he was rated second greatest test-cricketer and best ODI batsman of all time. He has achieved iconic status in his native India and has earned millions of pounds through endorsements and advertising schemes. He is a master blaster in cricket and achieved many awards for our Indian team. He is a role model for all the youngsters.
El presente trabajo nos habla sobre una idea de negocio. para promover el turismo en el estado falcón con el fin de explotar las bellezas naturales y culturales de nuestro estado.
1. 1
OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE CORIA DEL RIO
PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
1. ORGANIZACIÓN DEL MATERIAL PUBLICITARIO
a. Distribución del mobiliario
La oficina contará con mobiliario necesario para la exposición del material
publicitario del turismo de la zona y estará dispuesto de manera que el turista
pueda encontrar lo que necesite de manera cómoda.
El mobiliario estará dispuesto de manera que el ambiente de la oficina sea
cómodo y cada expositor contará con señalización de su contenido.
Contará con el siguiente mobiliario:
Maqueta del pueblo que estará en el centro de la oficina,
Estanterías/expositores que estarán dispuestas en una de las paredes,
Televisor
Mostrador/recepción
Ordenador
Sillas
Teléfono e internet
Mapa de la zona
Paneles de autoconsulta
b. Distribución del material publicitario en papel
Se diseñará folletos publicitarios en formato tríptico, formato revista y obsequios
en formato de un “barco”, ya que en Coria la pesca artesanal es muy identificativa
del pueblo.
Dicho material se mostrará en las estanterías y expositores dispuestos en la
oficina turística.
c. Distribución del equipamiento audio-visual
La oficina contará con un televisor donde se emitirá el material audiovisual acerca
de los puntos turísticos que se pretende mostrar. Estará dispuesta en una de las
paredes de la oficina, de manera que no ocupará lugar en la sala de la oficina.
2. 2
2. PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL PUBLICO
Una vez el turista accede a la oficina, el agente le dedicará prioridad en su
atención, se dirigirá a él ofreciéndole su ayuda “ en que le puedo ayudar?”
Se contestará sus demandas de forma precisa, en su idioma o en inglés, si el
agente no conoce el idioma del turista, y le ofrecerá información turística
complementaria, de manera amable y presentando curiosidades del turismo
local que le pudiese interesar al turista.
En especial el agente debe de estar atento a las demandas no expresadas por el
turista, para así atenderle mejor.
En especial el agente debe de estar atento la cantidad de turistas que están en
la oficina esperando sus servicios, y dedicarles el tiempo necesario, siendo hábil
a la hora de repartir el tiempo entre todos los demandantes de información.
3. PLAN DE COMUNICACIÓN:
a. Las relaciones locales
La oficina contará con una guía donde contenga todos los contactos con los
organismos locales: administracion publica, asociaciones de vecinos u
otras, centros educativos, servicios sociales, empresas y comercios,
teatros, centros de ocio, etcc, con el objetivo de mantener fluente
comunicación con estos actores locales y así hacerles participes de la
difusión de las fortalezas turísticas del pueblo.
b. Las relaciones externas
La oficina contará con material divulgativo y de presentación para difundir
el turismo de la zona en los diferentes espacios creados para fomento del
turismo fuera de la localidad. Las instituciones de promoción del turismo
regional andaluz (Consejería de Turismo, Comercio y Deporte) tendrán
nuestro material divulgativo para mostrarlos en FERIAS Y EVENTOS fuera
del alcance de nuestra oficina, como en FITUR u otros.
El material publicitario de la oficina estará presente en todas las ferias de
promoción del turismo a nivel provincial y andaluz.
c. Pagina web
La web de la oficina estará diseñada por profesional publicitario y
contendrá material informativo sobre todos los puntos turísticos que
queremos mostrar, contendrá material audio-visual y dispondrá de
versión en español, inglés, francés, alemán y japonés.
3. 3
4. IMAGEN
a. Placa identificativa del personal
El personal llevará puesto una placa identificativa que lleve la siguiente
información: el nombre del agente y el nombre de la oficina turística
NOMBRE: MARINA GONZALEZ
Oficina de atención turística – CORIA DEL RIO
TEL: 954 777 777
b. Uniforme del personal
El personal llevará uniforme con los distintivos de la oficina turística, que llevará el
color verde de la bandera andaluza.
El uniforme femenino será: una falda o pantalón, con chaqueta, de color
azul marino y con distintivo en verde (color bandera andaluza) y camisa
blanca.
El uniforme masculino será: pantalón y chaqueta azul marino con distintivo
en verde (color de la bandera andaluza) y camisa blanca.
4. 4
5. GESTIÓN DE LA CALIDAD – MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Se pondrá a disposición del turista materiales y posibilidades de reclamar y sugerir
mejoras en la atención recibida por el agente o mejora en los productos ofertados
por la oficina.
Se pondrá a disposición los siguientes materiales que faciliten estas aportaciones:
Libro de reclamaciones
Hoja de sugerencia de mejora
Cuestionario de satisfacción
LIBRO DE RECLAMACIONES:
Estará dispuesto en el mostrador o recepción a se le ofrecerá al turista, siempre que
este lo solicite.
HOJA DE SUGERENCIA DE MEJORA
La oficina dispondrá de hojas de sugerencias de mejora disponibles para el turista que
lo solicite, estará disponible en 5 idiomas: español inglés, francés, alemán y japonés.
Contendrá la siguiente información: cabecera, nombre y DNI( no obligatorio), el motivo
de la sugerencia, y la sugerencia, y fecha.
5. 5
OFICINA DE TURISMO - CORIA DEL RIO
HOJA DE SUGERENCIAS DE MEJORA Nº Sugerencia:................
Información no obligatoria:
D./Dña: ………………………………………….
D.N.I.:………………………………………………..
EXPONE:
………………
MEJORA SUGERIDA:
………………
En Coria del Rio, a……………de……………………………….de 2016.
6. 6
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN
La oficina tendrá a disposición del turista cuestionarios de satisfacción donde puede
valorar el servicio recibido, estará disponible en 5 idiomas: inglés, francés, alemán y
japonés y español con el siguiente contenido mínimo:
Cabecera
País de procedencia
Edad
Sexo
OFICINA DE TURISMO - CORIA DEL RIO
Cuestionario de satisfacción de usuario
Para la mejora de nuestros servicios, agradeceríamos pudieseresponder a
nuestro cuestionario de satisfacción, es anónimo y tan solo llevará 3
minuto en contestarlo.
PAÍS o COMUNIDAD AUTÓNOMA
DE PROCEDENCIA
EDAD
SEXO
Se valorará de 1 al 5, siendo 1 la nota más baja y 5 la nota más elevada.
Pregunta 1 2 3 4 5
Esta usted satisfecho con nuestra atención ¿
Ha sido fácil localizar la oficina de atención turística?
Le parece suficiente el material divulgativo ofrecido?
Los horarios de atención al público son puntuales,
adecuados y respetados?
Ha llenado las expectativas por las cuales usted
escogió nuestro servicio?
Otras sugerencias:
En Coria del Rio, a ……….. de………………………………………..de 2016.