El documento analiza la necesidad de ofrecer un entrenamiento en servicio al cliente a los empleados de la tienda M. for Maxx, debido a que se identificó que el servicio al cliente en una de sus tiendas estaba afectando las visitas y ventas. Se recomienda el entrenamiento para desarrollar las competencias de servicio al cliente en los empleados, con el objetivo de satisfacer a los clientes durante sus visitas y así aumentar el número de visitas y ventas.

1. José R. Acosta Rosado
Foro Taller 4
Necesidad Observada de la Empresa M. for Maxx
¡Saludos Compañeros!
Una de las cualidades más importantes para las empresas que atienden clientes es el
servicio. El servicio en muchas ocasiones es el contacto directo que tiene empresa con el cliente.
Esto significa que el servicio al cliente, en ocasiones, habla por la empresa. Según Suttle, R.
(2016), el servicio al cliente es importante para las empresas porque ayuda a diferenciarla entre
las compañías en competencia. Por esta razón, el servicio al cliente siempre debe ser prioridad en
empresas que tienen contacto con clientes. La empresa que mi compañera y yo investigamos
tiene como prioridad satisfacer al cliente durante su visita en la tienda. Sin embargo,
identificamos que una de las tiendas de la empresa M. for Maxx estaba teniendo problemas con
sus visitas y ventas. Según Joseph, Chris (2016), el atraer personas a la puerta de la empresa es la
clave para el éxito. Además, menciona que lograr que se repitan las visitas de las personas es un
reto más grande. De tal manera, brindando un servicio cliente excelente llamaría la atención de
las personas en volver.
Para la empresa M. for Maxx es importante mantener al cliente satisfecho en su visita.
Siendo el cliente la clave de la empresa, se realizó un análisis para detectar la necesidad. Entre
los pasos realizados para comenzar el análisis, se definieron los resultados deseados. Luego, se
involucraron a los empleados a pasar por el proceso de análisis y lograr que el mismo sea de
importancia al personal. Logrado el segundo paso, los datos se revisaron para trazar las
competencias deseadas. Cuarto, se identificaron las brechas para identificar las competencias que

2. los empleados deben tener. Por último, se seleccionó el método más efectivo para llevar acabo el
adiestramiento tomando en consideración que son empleado adultos y se determinó el costo.
Como diagnóstico de las necesidades para la empresa M. for Maxx, determinamos que la
el servicio al cliente se estaba afectando debido a falta de competencias de servicio al cliente.
Como posible solución de los problemas identificados sería ofrecer un adiestramiento el cual la
empresa, el empleado y el cliente se beneficiaran. El mismo será realizado en ofrecer un
adiestramiento en base al desarrollo de competencias de servicio al cliente. Se determina esta
recomendación debido a que las encuestas realizadas demuestran que el servicio no está óptimo.
Finalmente, para lograr que la empresa cumpla con sus objetivos de satisfacer al cliente durante
sus visitas, entendemos que el adiestramiento será de mucha importancia para lograrlo.
En conclusión, el servicio al cliente es el imán que atrae a las personas en volver a las
tiendas y que se sientan satisfecho durante sus visitas. Lograr que los clientes sientan
satisfacción, aumentaría sus visitas. Los empleados como personas encargadas de crear el enlace
con los objetivo de la empresa facilitarían que la misión de la empresa se logre. El desempeño
del empleado sería de beneficio para el cliente y empresa. Por tal razón, el desarrollo de
competencias de servicio al cliente podría solucionar la necesidad que tiene la empresa en
aumentar sus visitas y ventas.
Cordialmente,
José R. Acosta Rosado
Referencias:

3. Joseph, C. (2016). What are the benefits of delivering excellent custormer service? Recuperado
de Small Business: http://smallbusiness.chron.com/benefits-delivering-excellent-customer-
service-2086.html
Marshalls. (2016). Customer Service. Recuperado de Marshalls.com:
http://www.marshallsonline.com/customer-service
Suttle, R. (2016). Why is customer service important to an organization? Recuperado de Small
Business: http://smallbusiness.chron.com/customer-service-important-organization-
2050.html