Este documento define la calidad en la atención como un conjunto de estrategias para garantizar la plena satisfacción del cliente y la vida de la organización. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas a través de un trato respetuoso, comunicación efectiva y respuestas rápidas. También destaca la importancia de mantener una actitud positiva, proactiva y empática para ofrecer una excelente atención al paciente y así perpetuar la vida de la organización.

1. Calidad en la Atención
Lic. Pablo Alejandro Acosta - Diciembre de 2021

2. Definamos
Calidad
Conjunto de estrategias
fundamentales
Garantizar la plena satisfacción del
cliente
Garantizar la vida de la
Organización

3. Satisfacción al
Cliente
 (Marketing empresarial): Es una medida de cómo
los productos y servicios suministrados por una
organización cumplen o superan las expectativas
del cliente.
 Conforme a la misión
de nuestra Organización: ¨D
e cierto os digo que en cuanto lo hicisteis a uno
de estos mis hermanos más pequeños, a mí lo
hicisteis¨. Mateo 25:40

4. Como llega
el paciente a
nuestro
Sanatorio
Dolor
Temor, miedo
Ansiedad
Angustia

5. Expectativas
del cliente
Todas las acciones,
respuestas, servicios y
estándares de calidad que
los clientes están
acostumbrados a recibir por
parte de nuestra empresa o
negocio.

6. Expectativas de
nuestros pacientes
 Reposición de su salud
 Respuestas entendibles y
manejables
 Celeridad conforme al
nivel de urgencia o
apremio (prisa) que su
situación requiere.

7. Actitudes que
promueven la
satisfacción del
paciente:
Comportamientos
habituales que
producimos en
distintas
circunstancias
• Que se hace con interés, esmero, rapidez y eficacia.
Diligencia:
• Seguimiento responsable a situaciones (médicas o
administrativas)
• Comunicar trabas a superior inmediato
Echar de ver (en buen paraguayo):
• Trato respetuoso (usted) y siempre cordial.
• Tono de voz (calmo, sin estridencias),
• Lenguaje corporal.
• Todos tenemos un nombre.
Las buenas maneras:

8. Perpetuar la vida de la
organización
 Alto valor a permanecer,
conservar nuestro lugar de
trabajo para dar estabilidad y
sentido a nuestras vidas y
familias.
 Evolucionar constantemente
para no desaparecer.
 Formar parte de la Misión es
cumplir mi misión en mi vida
como ciudadano y como hijo
de Dios.

9. Estrategias para obtener calidad en la
Atención al Cliente
 Actitudes positivas.
 Tener presente que cada día
hay algo nuevo.
 La proactividad es una virtud.
 La empatía (saber escuchar a
los demás)
 Fortalecer
contínuamente nuestros
vínculos con la Misión.
 El Sanatorio SOY YO.

10. Conclusiones
 La calidad en la atención es el eje
de la satisfacción de los pacientes y
de la perpetuidad de la
Organización.
 Es esencial para la
permanencia en nuestra
Organización.
 Por lo tanto es esencial dentro del
perfil de cada integrante de la
Organización.