La estrategia de servicios proporciona dirección para diseñar, desarrollar e implementar la gestión de servicios como un activo estratégico para operar y crecer exitosamente a largo plazo, manejar los costos y riesgos asociados con la cartera de servicios, y lograr efectividad operacional y distinción en el rendimiento.

1.  La estrategia del servicio es una guía en el cómo
diseñar, desarrollar e implementar la gestión de
servicios, no solo como una capacidad
organizacional, sino como un activo estratégico.
 Provee dirección para asegurar que las
organizaciones están en posición para manejar los
costos y riesgos asociados con su cartera de
servicios para obtener efectividad operacional y
distinción en el rendimiento.

2. El propósito de la estrategia del
servicio es:
 Operar y crecer exitosamente a
largo plazo.
 Transformar la gestión de servicios
en un activo estratégico
 Ver las relaciones entre varios
servicios, sistemas o procesos que
son gestionados y los modelos de
negocio, estrategia y objetivos que
soportan.

3.  Una estrategia de servicio al cliente
es una parte importante en
cualquier plan de negocios. Debido
a que los negocios se basan en la
satisfacción del cliente, cualquier
negocio debe desarrollar una
estrategia que no sólo atraiga a los
clientes, sino que los mantenga
felices para que no se vean
tentados a probar un competidor.

6.  Define lo que la organización quiere lograr en el futuro,
es lo que aspira a ser. El propósito de la visión es
guiar, controlar y alentar a la organización en su
conjunto para alcanzar el estado deseable de la
organización.
 Establecer la visión de una empresa nos permite
enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la
empresa hacia una misma dirección; es decir, nos
permite lograr que se establezcan objetivos, formulen
estrategias y ejecuten tareas bajo la guía de ésta,
logrando así coherencia y organización.

7. Para realizar la visión en una empresa debemos tener
en cuenta estas preguntas:
 ¿qué queremos llegar a ser?
 ¿hacia dónde nos dirigimos?
 ¿en qué nos queremos convertir?
 ¿a dónde queremos llegar?
 ¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?
 ¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar?

8.  Los valores de la empresa son los pilares
más importantes de cualquier
organización.
 Con ellos en realidad se define así
misma, porque los valores de una
organización son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus
dirigentes. Los empresarios deben
desarrollar virtudes como la templanza, la
prudencia, la justicia y la fortaleza para
ser transmisores de un verdadero
liderazgo.

9. Los valores son muy importantes para una empresa porque son
grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
 Permiten posicionar una cultura empresarial.
 Marcan patrones para la toma de decisiones.
 Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas
establecidas.
 Promueven un cambio de pensamiento.
 Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la
empresa.
 Se lograr una baja rotación de empleados.
 Se evitan conflictos entre el personal.
 Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más
fácilmente.
 Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

10.  La filosofía corporativa es la concepción global
de la organización establecida para alcanzar los
objetivos de la compañía.
 Una filosofía corporativa ayuda a la empresa a
desarrollar una cierta cultura corporativa,
prácticas éticas y fortalece la relación entre los
empleadores y los empleados. También
posiciona los valores de la empresa en la mente
de otros tanto dentro y fuera de la organización.

11.  Los principios básicos de la organización: las creencias,
valores y pautas de conducta que debería poner en
práctica para llegar a cumplir las metas fijadas. Por ello
podemos decir, que la filosofía corporativa representa lo
que la empresa quiere ser.
 Podemos establecer que la filosofía corporativa estaría
compuestos por tres aspectos básicos:
a) la misión corporativa
b) los valores corporativos
c) la visión corporativa.

12. Las pequeñas empresas se benefician mucho de
desarrollar una filosofía corporativa.
 Uno de los beneficios principales de una
filosofía corporativa es que ayuda a construir
relaciones de confianza duraderas entre la
empresa y los clientes.
 posiblemente puede darle a la empresa una
ventaja de competitividad porque posee una
visión clara de cómo quiere que los clientes y
competidores perciban a tu empresa.