La política de servicios establece las condiciones para prestar servicios de la mejor forma posible y satisfacer las expectativas de clientes y empleados. Define los términos del servicio y busca mejorar el bienestar de los trabajadores a través de servicios como guarderías o descuentos que aumentan su motivación.

1. Edgar Mercadé Torres

2. Qué es la política de servicios?
 El régimen que crea una empresa para prestar sus
servicios de la mejor forma posible y alcanzar en todo
momento las expectativas de sus clientes y
trabajadores.
 Pueden ser aplicadas en cualquier tipo de
departamento, ya sea de
alojamiento, mantenimiento, soporte técnico…etc
 Lo importante es que establece de antemano las
condiciones de contratación y prestación de los
servicios de una empresa.
 Estas políticas pueden aplicarse directamente a los
clientes o al personal de una empresa ya que pueden
servir para ayudar y motivar a la vez.

3. Clientes
• Presenta las condiciones de contratación con la
empresa y la prestación de sus servicios.
• Define el “valor” de sus propuestas/servicios.
• Quiere alcanzar las expectativas de los clientes.
Trabajadores
• Presenta una mejora de condiciones para personas
dependientes a través de los servicios de la
empresa.
• Mejora el estado mental del trabajador, en su vida
cuotidiana y en el trabajo, ya que esto le produce
ilusión y aumenta su motivación .

4. Trabajadores
 Permite acercar al personal de la empresa “servicios
para el cuidado y la atención” de personas
dependientes. Dicha política puede ser interna o
externa a la empresa, concertada con otras entidades
o a través de capital propio.
Esto ayuda a crear un buen estado
mental al trabajador al sentirse más
valorado y motivado.
Es muy importante ver la sinergia que
se produce entre la
empresa, trabajadores y todos los
clientes.

5. Empresa
Trabajador Cliente

6. En la aplicación de estas medidas se ha de tener
en cuenta que:
 Su aplicación responde a la detección de las
necesidades expresadas por las personas trabajadoras.
 Se dirigen a todo el personal, hombres y mujeres, con
necesidades de cuidado de personas dependientes.
 Los servicios pueden ser individuales o
colectivos, ofertados por una empresa o por un
conjunto de ellas.
 La oferta de servicios deberá ser acordada con la
representación de las personas empleadas y conocida
por toda la organización.

7. Modalidades
 Facilitar información sobre centros del entorno
dedicados a la atención a personas dependientes
(guarderías, centros de día para mayores…)
 Disponer de un servicio de guardería dentro de la
empresa, gratuita o subvencionada. Ésta puede ser
compartida con otras empresas cercanas.

8.  Apoyo económico de la empresa para sufragar
gastos de guardería -u otros centros de atención a
personas dependientes, de forma continua o durante
los viajes de trabajo. Se pagan las horas extras.
 Plazas reservadas en colegios cercanos al lugar de
trabajo, de las que las personas contratadas pueden
disponer de manera prioritaria. Suelen ser a precios de
mercado o coste cero, por lo que aporta un alto
beneficio en satisfacción y motivación personal.
 La empresa gestiona acuerdos con distintos
servicios para que su personal pueda beneficiarse de
descuentos, por ejemplo, en restaurantes, cinemas…etc

9. Gracias
por vuestra atención