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Edgar Mercadé Torres
Qué es la política de servicios?
 El régimen que crea una empresa para prestar sus
  servicios de la mejor forma posible y alcanzar en todo
  momento las expectativas de sus clientes y
  trabajadores.
 Pueden ser aplicadas en cualquier tipo de
  departamento, ya sea de
  alojamiento, mantenimiento, soporte técnico…etc
 Lo importante es que establece de antemano las
  condiciones de contratación y prestación de los
  servicios de una empresa.
 Estas políticas pueden aplicarse directamente a los
  clientes o al personal de una empresa ya que pueden
  servir para ayudar y motivar a la vez.
Clientes
• Presenta las condiciones de contratación con la
  empresa y la prestación de sus servicios.
• Define el “valor” de sus propuestas/servicios.
• Quiere alcanzar las expectativas de los clientes.

Trabajadores
• Presenta una mejora de condiciones para personas
  dependientes a través de los servicios de la
  empresa.
• Mejora el estado mental del trabajador, en su vida
  cuotidiana y en el trabajo, ya que esto le produce
  ilusión y aumenta su motivación .
Trabajadores
 Permite acercar al personal de la empresa “servicios
 para el cuidado y la atención” de personas
 dependientes. Dicha política puede ser interna o
 externa a la empresa, concertada con otras entidades
 o a través de capital propio.

                              Esto ayuda a crear un buen estado
                              mental al trabajador al sentirse más
                              valorado y motivado.

                              Es muy importante ver la sinergia que
                              se produce entre la
                              empresa, trabajadores y todos los
                              clientes.
Empresa




Trabajador        Cliente
En la aplicación de estas medidas se ha de tener
en cuenta que:

 Su aplicación responde a la detección de las
  necesidades expresadas por las personas trabajadoras.
 Se dirigen a todo el personal, hombres y mujeres, con
  necesidades de cuidado de personas dependientes.
 Los servicios pueden ser individuales o
  colectivos, ofertados por una empresa o por un
  conjunto de ellas.
 La oferta de servicios deberá ser acordada con la
  representación de las personas empleadas y conocida
  por toda la organización.
Modalidades
 Facilitar información sobre centros del entorno
  dedicados a la atención a personas dependientes
  (guarderías, centros de día para mayores…)
 Disponer de un servicio de guardería dentro de la
  empresa, gratuita o subvencionada. Ésta puede ser
  compartida con otras empresas cercanas.
 Apoyo económico de la empresa para sufragar
  gastos de guardería -u otros centros de atención a
  personas dependientes, de forma continua o durante
  los viajes de trabajo. Se pagan las horas extras.
 Plazas reservadas en colegios cercanos al lugar de
  trabajo, de las que las personas contratadas pueden
  disponer de manera prioritaria. Suelen ser a precios de
  mercado o coste cero, por lo que aporta un alto
  beneficio en satisfacción y motivación personal.
 La empresa gestiona acuerdos con distintos
  servicios para que su personal pueda beneficiarse de
  descuentos, por ejemplo, en restaurantes, cinemas…etc
Gracias
por vuestra atención

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Power política de servicios

  • 2. Qué es la política de servicios?  El régimen que crea una empresa para prestar sus servicios de la mejor forma posible y alcanzar en todo momento las expectativas de sus clientes y trabajadores.  Pueden ser aplicadas en cualquier tipo de departamento, ya sea de alojamiento, mantenimiento, soporte técnico…etc  Lo importante es que establece de antemano las condiciones de contratación y prestación de los servicios de una empresa.  Estas políticas pueden aplicarse directamente a los clientes o al personal de una empresa ya que pueden servir para ayudar y motivar a la vez.
  • 3. Clientes • Presenta las condiciones de contratación con la empresa y la prestación de sus servicios. • Define el “valor” de sus propuestas/servicios. • Quiere alcanzar las expectativas de los clientes. Trabajadores • Presenta una mejora de condiciones para personas dependientes a través de los servicios de la empresa. • Mejora el estado mental del trabajador, en su vida cuotidiana y en el trabajo, ya que esto le produce ilusión y aumenta su motivación .
  • 4. Trabajadores  Permite acercar al personal de la empresa “servicios para el cuidado y la atención” de personas dependientes. Dicha política puede ser interna o externa a la empresa, concertada con otras entidades o a través de capital propio. Esto ayuda a crear un buen estado mental al trabajador al sentirse más valorado y motivado. Es muy importante ver la sinergia que se produce entre la empresa, trabajadores y todos los clientes.
  • 6. En la aplicación de estas medidas se ha de tener en cuenta que:  Su aplicación responde a la detección de las necesidades expresadas por las personas trabajadoras.  Se dirigen a todo el personal, hombres y mujeres, con necesidades de cuidado de personas dependientes.  Los servicios pueden ser individuales o colectivos, ofertados por una empresa o por un conjunto de ellas.  La oferta de servicios deberá ser acordada con la representación de las personas empleadas y conocida por toda la organización.
  • 7. Modalidades  Facilitar información sobre centros del entorno dedicados a la atención a personas dependientes (guarderías, centros de día para mayores…)  Disponer de un servicio de guardería dentro de la empresa, gratuita o subvencionada. Ésta puede ser compartida con otras empresas cercanas.
  • 8.  Apoyo económico de la empresa para sufragar gastos de guardería -u otros centros de atención a personas dependientes, de forma continua o durante los viajes de trabajo. Se pagan las horas extras.  Plazas reservadas en colegios cercanos al lugar de trabajo, de las que las personas contratadas pueden disponer de manera prioritaria. Suelen ser a precios de mercado o coste cero, por lo que aporta un alto beneficio en satisfacción y motivación personal.  La empresa gestiona acuerdos con distintos servicios para que su personal pueda beneficiarse de descuentos, por ejemplo, en restaurantes, cinemas…etc