El documento trata sobre los conceptos y herramientas de gestión de calidad total como la satisfacción del cliente, mejora continua, y los 14 principios de Deming. También describe los niveles de calidad en una organización, los mecanismos de control de calidad, y las normas ISO 9000 relacionadas con la certificación de sistemas de gestión de calidad.

2. Herramientas Gerenciales.
Bianco Luciairet.
Osmer Zamora. Calidad Total.

3. Luciairet Bianco.
CALIDAD TOTAL
SATISFACCIÓN OBTENER
DEL CLIENTE. BENEFICIOS
PRODUCTO ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN DE
MEJORA CONTINUA CALIDAD

4. Luciairet Bianco.
DEPARTAMENTOS
DE LA EMPRESA
INTERNOS
CLIENTES
EXTERNOS
QUIEN
COMPRA
RESULTADOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
*SATISFACCIÓN
*TRABAJO EFICAZ
*INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
*BENEFICIOS
*COSTOS
*CALIDAD

5. Luciairet Bianco.
W. Edwards Deming
Nacimiento
14 DE OCTUBRE de 1900
SIOUX CITY IHOWA, EUA
Fallecimiento
20 DE DICIEMBRE de 1993
WASHINGTON DC, EUA
Ocupación
Estadístico

6. Luciairet Bianco.
14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. CREAR CONSTANCIA. 8. ELIMINAR ELÑ MIEDO.
2. ADOPTAR NUEVAS FILOSOFIAS. 9. BORRAR LAS BARRERAS.
3. DESISTIR DE LA DEPENDENCIA. 10. ELIMINAR ESLOGANES.
4. TERMINAR CON LA PRACTICA DE COMPRA. 11. ELIMINAR CUOTAS NUMERICAS.
5. MEJORAR CONSTANTEMENTE. 12. REMOVER BARRERAS.
6. CAPACITACIÓN. 13. AUTO MEJORA.
7. ESTABLECER LIDERES 14. TRANSFORMACIÓN , TRABAJO DE TODOS.

7. Luciairet Bianco.
GESTIÓN DE CALIDAD
Planificación
Organización
Control

8. Zamora
Osmer.
“ NIVELES DE
CALIDAD”
ORGANIZACIÓN PRODUCTO
ORGANIZACIÓN PROCESOS INDIVIDUAL DISEÑO CONFORMIDAD PRODUCTO

9. Zamora
Osmer.
FUNCIÓN
MECANISMOS
RECOLECCION
CONTROL Y
DETECTAR LA
DE ACCIONES ANALISIS
PRESENCIA
CALIDAD DE ERRORES
ACCIÓN
HERRAMIENTAS CORECTIVA
ADECUADA
NOTA: Todo producto que no cumpla las características
mínimas para decir que es correcto, será eliminado.

10. Zamora
Osmer.
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
1 PROBAR LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO
2 Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
3 Organizar para la conducción de los proyectos.
PROCESO
4 Organizar para el diagnóstico descubrimiento de las
PARA ALCANZAR
causas.
PERFORMANCE
SIN PRECEDENTE 5
Diagnosticar las causas.
6 Proveer las soluciones.
7 Probar que la solución es efectiva bajo condiciones
de operación.
8 Proveer un sistema de control para mantener lo
ganado.

11. Zamora
Osmer.
ISO
(International Standarization Organization)
LA ISO
MODELO
ENTIDAD
EJEMPLO INTERNACIONAL
NORMA
PATRON FAVORECER LA
NORMALIZACIÓN
CRITERIO
EN EL MUNDO
FUNSIÓN
PRINCIPAL
•ORIENTAR
•COORDINAR
•SIMPLIFICAR
•UNIFICAR

12. Zamora
Osmer.
ISO
(International Standarization Organization)
EJEMPLO:
NORMA INTERNACIONAL ISO 690 (F) REFERENCIAS DOCUMENTALES 1897, P-11
NORMA INTERNACIONAL ISO 690-2 (F) INFORMACION REFERENCIAL
BIBLIOGRAFIAS PARTE 2: DOCUMENTACIÓN ELECTRONICA. 1987, P-18
NO
ISO 9000 RM
AS
CALIDAD
AS
RM
ISO 9001 NO

13. Zamora
Osmer.
ISO 9000 y 9001
(1987)
VENTAJAS *Reducción de rechazos e incidencias en
la producción o prestación del servicio
•*Aumento de la productividad
•*Mayor compromiso con los requisitos del cliente
•*Mejora continua
•*Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas
•*Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales
NORMA PRINCIPAL: ISO 9001-2000
(SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD)

14. Zamora
Osmer.
LA ISO EN VENEZUELA
FONDONORMA. (1973)
(FONDO PARA LA NORMALIZACIÓN
Y SERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD)
COVENIN.
(Consejo Venezolano para la Normalización Industrial)
CERTIFICADOS:
• Covenin-ISO 9001: Aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio de posventa.
2. Covenin-ISO 9002: aseguramiento de la calidad en la producción,
instalación y servicio de posventa.
3. Covenin-ISO 9003: modelo para el aseguramiento de la calidad en la
inspección y los ensayos finales